conjunto de actividades

que se realizan en una

entidad económica,
encaminada hacia el logro
de las metas de venta de
sus productos y servicios,
para obtener servicios
financieros a partir de la
satisfacción plena de los
clientes, a fin de lograr su
fidelidad.
Objetivo del área de mercadotecnia
SECTOR PRIVADO

su objetivo central es la o costos de producción

satisfacción de los beneficios económicos o Inversionistas
clientes
o Crecimiento

investigar continuamente las cambiantes

necesidades de los clientes, segmentos de
mercado, competidores (directos,
indirectos) y los precios.
Objetivo del área de mercadotecnia
SECTOR PUBLICO

las instituciones atienden o educación

sin fines de lucro las o salud
necesidades públicas o seguridad
o justicia

✓ difundir las bondades de sus servicios

✓ evaluar la satisfacción de los usuarios
✓ evaluar imagen pública para generar
confiabilidad y credibilidad.
 económicos
geográficos
auditoria de
edad hábitos servicios
acciones
correctivas precios
venta
INVESTI
planes GAR publicidad
productos nuevos
desviaciones CONTRO PLANEA
L R
vendedores

MKT
estructura
administrativa
DIRECCI ORGANI
ÓN ZAR
ruta territorios
cargas de
trabajo INTEGRA
CION

programa de promoción
plan de pronósticos de venta
negocios presupuestos
FUNCIÓNES DEL

EJERCICIO
Técnicas básicas de mercadotecnia

Las cuatro P’s

Técnicas básicas de mercadotecnia
Proceso de toma de decisiones del consumidor
consiste en estudiar los factores que influyen en la decisión de
compra del consumidor. (necesidades, recursos del consumidor)

a) la publicidad, promoción y venta personal;

b) influencias sociales: amigos consumidores (de boca en
boca), búsqueda de estatus del consumidor, estilo de
vida;
c) influencias culturales: referencia de éxito, familia,
nacionalidad, región; y
d) garantías de satisfacción total
Técnicas básicas de mercadotecnia
Investigación de mercados
Es una técnica basada en el método científico de
análisis de muestras representativas
o preferencias,
o gustos,
o tendencias,
o modas,
de los diferentes segmentos lo que permite inferir
conclusiones validas de los deseos de los
consumidores o usuarios. Nos permite inferir
tendencias de crecimiento o nacimiento de
mercados potenciales, actuales, segmentos, etc.
 • El área de mercadotecnia utiliza diversos indicadores
para administrar y orientar las estrategias de efectividad
en el mercado
• cuota de mercado meta
• prospección de nuevos clientes y negocios
• satisfacción de clientes
Indicador •
•
retención de clientes
rentabilidad de clientes

es de
mercadot
ecnia
“Recuérdame” de
Gansito
“A que no puedes
comer sólo una” de
Sabritas
El Logotipo o Isotipo Exitoso
(palabra) (imagen)

Para que un logotipo o un isotipo tenga éxito debe ser:

o Legible (hasta el tamaño más pequeño)

o Escalable (a cualquier tamaño requerido)
o Reproducible (sin restricciones materiales)
o Distinguible (tanto en positivo como en negativo)
o Memorable (que impacte y no se olvide)
 El nombre de tu marca

o El nombre debe sonar bien en voz alta

o Usa un nombre que tenga significado y ofrezca un
beneficio
o No saltarse palabras, ni letras Flickr
o Fácil de pronunciar/recordar
o Que no de una idea diferente a lo que quiero
transmitir
o No uses iniciales
o No uses nombres genéricos
o Asegúrate de que lo puedas registrar