Evidencia 1- Servicio al cliente ALKOMPRAR

JENYFER DUQUE RAMIREZ

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MISION:
Trabajamos para ofrecerles a nuestros clientes los mejores productos y
precios, con cuotas claras, para atenderlos en forma especializada y ser
destino de sus compras.

VISION:
Queremos ser reconocidos como una compañía cercana al cliente, con un
crédito transparente, amplio portafolio de productos y servicios.

FILOSOFIA:
Garantizar que cada categoría tenga todas las opciones de producto.
Excelencia en el servicio, para facilitar que una compra planeada se convierta
en una compra efectiva y fidelizarlos.

¿Cómo aplicarlo en recepción y control?

Recibiendo al cliente con cordialidad, utilizando un tono de voz adecuado,
vocalizando para evitar confusión en el cliente, con un lenguaje agradable.
Siendo claros en las indicaciones y/o orientaciones que damos, diligentes,
sinceros y respetuosos…
Recepcionando al cliente con el área adecuada para su necesidad, Ejemplo:
Si el cliente necesita una lavadora re direccionarlo con los asesores
comerciales de Alkomprar o buscando el promotor en tienda de marcas que
comercialicen Lavadoras, no con el asesor de Xiaomi (Celulares)
Sin olvidar la importancia de despedir al cliente con igual cordialidad, ya que
muchas veces abre la oportunidad de que él se “desahogue” y exprese alguna
queja, sugerencia o felicitación que tenga.