Mapeo de procesos

¿Qué es?
Se puede considerar de manera básica que el mapeo de procesos representa de
manera gráfica los procesos que intervienen en una organización.
¿Utilidad?
¿Objetivo?
El objetivo de llevar a cabo un mapeo de procesos, es mostrar gráficamente y a
través de diferentes símbolos, cuales son las actividades que se deben llevar a cabo
en cada uno de los procesos de la organización,
¿Características?
Una de sus principales características es que deben ser comprensibles por todos
los miembros de la organización, así mismo es necesario que sea útil, forzosamente
debe ofrecer la posibilidad de realizar modificaciones en el momento que sea ¿?
necesario.

Colocar o hacer una imagen que ilustre esto

¿Y esto como que para qué? No entiendo estos conceptos con el tema.
Conceptos importantes
 Procesos Operativos: son aquellos procesos que transforman los insumos
para obtener un producto o servicio. Todo acorde con las especificaciones
que el cliente o las personas que los adquieren solicitan al productor.
 Procesos de Apoyo: son esos procesos que proporcionan personas y
recursos físicos y/o materiales para que el proceso operativo se puede llevar
a cabo.
 Procesos de Gestión: aseguran el funcionamiento de los diferentes
procesos, ya que proporcionan la información necesaria para la toma de
decisiones. Son aquellos que analizan el producto y administran los recursos.
 Procesos de Dirección: son aquellos que se encargan de la formulación,
comunicación, seguimiento y revisión de las estrategias establecidas por la
empresa determinando si los diferentes procesos que se están llevando a
cabo en la organización están cumpliendo su cometido para el logro de los
objetivos.1

Es necesario que cada uno de los procesos que se llevan a cabo en la organización
puedan ser medibles, a fin de determinar si están cumpliendo con los objetivos
estratégicos para lo cual fueron establecidos.
Algunos de los elementos de medición en los procesos pueden ser:
 Costos
o Productividad
o Porcentaje de Marcha de la Instalación
 Calidad
o Calidad del producto del proceso
o Eficiencia

1L.A. Amisada y Huerta Samora. (2016). Mapeo de Procesos. 02/02/2018, de Gestiopolis Sitio
web: https://www.gestiopolis.com/definicion-etapas-mapeo-procesos/
  Personal
o Satisfacción de los miembros de los equipos que participan en el
proceso
o Evaluación del desempeño
o Desarrollo personal y profesional.
 Cliente
o Medición percibida por el cliente
o Satisfacción del cliente 2

Existen varios objetivos los cuales persigue el mapeo de procesos:

1. Mejorar los ingresos.
2. Reducir costos.
3. Optimizar el capital de trabajo.
4. Medir riesgos.
5. Incrementar el nivel de calidad en servicio al cliente.
6. Aumentar la satisfacción de los colaboradores en la organización.
7. Hacer relevante la calidad total de la empresa.

Se puede utilizar diversas herramientas para el mapeo de procesos como

diagramas de flujos simples, software y simulaciones, entre otras.

Existen ciertas etapas en el mapeo de procesos:

1. Construir un equipo multifuncional. Ya que a grandes rasgos mayores puntos
de vista brindan mayor percepción en los problemas.
2. Determinar el proceso que se requiere mapear. Se debe buscar mapear
aquellos procesos que tienen mayor conflicto en la organización.
3. Crear un mapa del estado actual. Tomando en cuenta la perspectiva del
cliente y sus expectativas sobre el producto.
4. Desarrollar un mapa del estado futuro. Se deben incluir las mejoras
pendientes, esto nos permitirá sobre todo predecir plazos y tener control de
inventarios.
5. Control y análisis. Esto nos permite analizar los cambios que se realizaron y
llegar a la conclusión si es benéfico o no el cambio.

¿Y cómo se hace un mapeo de procesos?

Ve estos videos

https://www.youtube.com/watch?v=TrMqaHAt2mE
https://www.youtube.com/watch?v=-U-RQKJ9KKg
https://www.youtube.com/watch?v=cV8KaZ1bn3c este último medio complicado pero le puedes
sacar provecho
https://www.youtube.com/watch?v=3TKTHBXwZ2M
https://www.youtube.com/watch?v=aMLdTYjCRCA

2L.A. Amisada y Huerta Samora. (2016). Mapeo de Procesos. 02/02/2018, de Gestiopolis Sitio
web: https://www.gestiopolis.com/definicion-etapas-mapeo-procesos/