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implementar la
ISO 9001:2015
1. Introducción ........................................................................................................................... 3
¿Qué es la ISO 9001?.................................................................................................................... 3
¿Cuáles son algunos de los beneficios de la certificación de un SGC bajo la ISO 9001:2015? ............... 3
¿Cómo funciona la certificación bajo la ISO 9001:2015? ................................................................. 4
¿Qué NO es el Sistema de Gestión de Calidad? ............................................................................... 5
2. Implementando la ISO 9001:2015 ............................................................................................ 6
a. Identificar el contexto interno y externo de la organización ................................................... 6
b. Incorporar un verdadero liderazgo en cada uno de los aspectos del Sistema de Gestión de la
Calidad. ...................................................................................................................................... 8
c. Implementar la planificación, como un pilar fundamental en el SGC. ...................................... 9
d. Definir el apoyo necesario para el funcionamiento del SGC..................................................... 9
e. Establecer las etapas de la operación de los productos y servicios.......................................... 11
f. Evaluar el desempeño de la planificación y operación ........................................................... 12
g. Mejorar continuamente el SGC. .......................................................................................... 12
Se disminuyen:
Los reprocesos
Retrabajos
Las pérdidas de tiempo
La cantidad de clientes insatisfechos
La rotación de personal
El trabajo independiente
La cantidad de productos o servicios defectuosos
La insatisfacción laboral
¡Y muchos más!
Consejo:
Antes de iniciar este proceso, sensibiliza a las personas de tu organización
sobre los beneficios de la certificación.
Cultura de la Valores de la
empresa empresa
La empresa debe definir cuáles son las partes interesadas que son relevantes al SGC. Además de definir
sus requisitos.
3. El alcance del SGC, o en otras palabras “las áreas que abarcará un Sistema de Gestión
de la calidad”.
Corresponde a la empresa definir cuáles serán las áreas que formarán el SGC. Cada una de estas áreas
deberá identificar el contexto interno y externo, y a la vez cuáles son sus partes interesadas.
Un líder es aquel que integra, motiva, comunica, promueve la mejora y se integra con todos los aspectos
relacionados al Sistema de Gestión de Calidad.
Una vez, se ha definido el contexto interno y externo de la organización, el paso siguiente es implementar
un liderazgo en el SGC. En la organización debe existir un liderazgo que se asegure:
Que el SGC
rinda los
resultados
esperados
Se
Dirigir a las
implemente
personas y
una política y
promover la
objetivos d
mejora
calidad
Garantizar la Integrar el
disponibilidad SGC en cada
de los uno de los
recursos procesos
En este aspecto el rol del Presidente, Gerente General o CEO de la Compañía es fundamental. Cuando la
Alta Dirección está convencida del funcionamiento del SGC, el trabajo a realizar se facilita.
No puede haber un líder, si no existe un equipo de trabajo. En esta parte, el líder debe asignar los roles y
responsabilidades de las personas a fin de que sean un apoyo en la implementación y mantenimiento del
SGC. Dichas personas, deberán estar conscientes de su rol, la importancia de su aporte al sistema, y a la
vez de comunicar, informar y asegurarse que los productos y servicios de cada uno de los procesos están
de acuerdo a las expectativas de sus partes interesadas.
La política de calidad debe convertirse en un pilar para la empresa y comunicarse a todo nivel.
Cuando planificamos las actividades, se ejecuta un ordenamiento de todos los aspectos relacionados a
cada uno de los procesos y al Sistema de Gestión de la Calidad en general.
En esta fase, es necesario planificar objetivos de calidad del SGC. Estos objetivos deben
considerar los requisitos de la política, así como los de la organización en general.
Los recursos son como la gasolina que necesita el SGC para funcionar. Parte de la función del
liderazgo, es asegurar que los recursos estén siempre disponibles para que exista un buen
funcionamiento del sistema.
En esta parte es importante identificar cuáles son los recursos que utilizará el sistema en los
siguientes aspectos:
Personas:
Infraestructura:
Seguimiento y medición
Conocimientos de la organización.
Toma de Conciencia:
A la vez, el SGC debe apoyarse en las personas que desempeñan sus procesos y asegurarse que tomen
conciencia en “elaborar su parte”, considerando los requisitos de la política de calidad, objetivos de
calidad, así como también se den cuenta de los efectos de no ejecutar los requisitos establecidos.
Comunicación:
La comunicación en la organización debe fluir en todo momento, es necesario identificar los canales
de comunicación y el tipo de comunicación que se transmite a las personas de la organización.
Información documentada:
Este es un apoyo vital para toda organización que quiera incorporar un Sistema de Gestión de la
Calidad. La información documentada es una orientación a cada una de las personas que desarrollan
los procesos. La información documentada debe ser considerando los requisitos la norma ISO
9001:2015, y controlarse y modificarse según existan cambios en el Sistema.
En esta parte la norma ISO 9001:2015 indica que para cada uno de los procesos del SGC (en este caso
Producción), debe considerarse:
1. Planificación previa, a fin de identificar los recursos, conocer las necesidades de los clientes,
establecer los controles necesarios, garantizar los controles de calidad, entre otros.
En el caso del proceso de producción, previo a iniciar, es importante planificar los aspectos de
apoyo que expusimos en la etapa anterior.
2. Comunicarse con el cliente para garantizar que hemos comprendido sus requisitos, así como
también que estamos considerando los aspectos, por medio de controles o fases de inspección
para garantizar la conformidad. A la vez, cuando exista un cambio, la organización deberá
informar al cliente y a las demás partes interesadas involucradas en el proceso.
3. Diseñar el producto, en base a los requisitos provistos, asegurando determinar las etapas de
plan, diseño, control y verificación de los productos y servicios.
4. Control de los proveedores, en todo proceso del SGC deben controlarse las condiciones bajo la
cual los proveedores entregan las entradas de los procesos. A la vez, asegurar de evaluar su
desempeño y que estos conozcan los requisitos del sistema, así como de sus clientes y partes
interesadas.
5. Elaboración del producto, para que este sea tomando como base los requisitos de los clientes.
A la vez, asegurarse que la entrega de los productos sea en las condiciones acordadas, y de existir
un cambio comunicar claramente a los responsables.
6. Inspección previa a la entrega, la norma indica que debe existir una inspección previa a fin de
disminuir productos no conformes. Si lo hubieran, debe informarse de inmediato y tomar acción
para no impedir el retraso en los procesos.
¡Esperamos te animes a implementar esta norma! Tiene muchos beneficios para la organización.
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