SERVICIO NACIONAL DE ADIESTRAMIENTO EN TRABAJO INDUSTRIAL

FORMACIÓN PROFESIONAL DUAL

CUADERNO DE INFORMES

CÓDIGO N° 89001677
 DIRECCIÓN ZONAL

TARAPOTO -SAN MARTIN

______________

FORMACIÓN PROFESIONAL DUAL

CFP/UCP/ESCUELA: SENATI

ESTUDIANTE: Marileysis Johana Carazas Melgarejo

ID: 1366738 BLOQUE: M1 81-CE-117

CARRERA: Administración de Empresas

INSTRUCTOR: Juliana Diaz Prado

SEMESTRE: V DEL: 06/03/2023 AL: 11/03/2023

 INSTRUCCIONES PARA EL USO DEL
CUADERNO DE INFORMES DE TRABAJO SEMANAL

1. PRESENTACIÓN.

El Cuaderno de Informes de trabajo semanal es un documento de control, en el cual el

estudiante, registra diariamente, durante la semana, las tareas, operaciones que ejecuta en
su formación práctica en SENATI y en la Empresa.

2. INSTRUCCIONES PARA EL USO DEL CUADERNO DE INFORMES.

2.1 En el cuadro de rotaciones, el estudiante, registrará el nombre de las áreas o secciones

por las cuales rota durante su formación práctica, precisando la fecha de inicio y término.
2.2 Con base al PEA proporcionado por el instructor, el estudiante transcribe el PEA en el
cuaderno de informes. El estudiante irá registrando y controlando su avance, marcando
en la columna que corresponda.
2.3 En la hoja de informe semanal, el estudiante registrará diariamente los trabajos que
ejecuta, indicando el tiempo correspondiente. El día de asistencia al centro para las
sesiones de tecnología, registrará los contenidos que desarrolla. Al término de la
semana totalizará las horas.
De las tareas ejecutadas durante la semana, el estudiante seleccionará la más
significativa y hará una descripción del proceso de ejecución con esquemas y dibujos
correspondientes que aclaren dicho proceso.
2.4 Semanalmente, el estudiante registrará su asistencia, en los casilleros correspondientes.
2.5 Semanalmente, el Monitor revisará, anotará las observaciones y recomendaciones que
considere; el Instructor revisará y calificará el Cuaderno de Informes haciendo las
observaciones y recomendaciones que considere convenientes, en los aspectos
relacionados a la elaboración de un Informe Técnico (términos técnicos, dibujo técnico,
descripción de la tarea y su procedimiento, normas técnicas, seguridad, etc.)
2.6 Si el PEA tiene menos operaciones (151) de las indicadas en el presente formato, puede
eliminar alguna página. Asimismo, para el informe de las semanas siguientes, debe
agregar las semanas que corresponda.
2.7 Escala de calificación:

CUANTITATIVA CUALITATIVA CONDICIÓN

16,8 – 20,0 Excelente
13,7 – 16,7 Bueno Aprobado
10,5 – 13,6 Aceptable
00 – 10,4 Deficiente Desaprobado
 PLAN DE ROTACIONES

PERÍODO
ÁREA / SECCIÓN / EMPRESA SEMANAS
DESDE HASTA
 PLAN ESPECÍFICO DE APRENDIZAJE (PEA)
SEGUIMIENTO Y EVALUACIÓN
Llenar según avance

OPERACIONES OPERACIONES
OPERACIONES
Nº OPERACIONES/TAREAS EJECUTADAS* PARA
POR EJECUTAR
SEMINARIO
1 2 3 4
Identificar el público objetivo al que apunta la
01 3 X
empresa
Identificar necesidades insatisfechas del
02 3 X
consumidor
Inducir al potencial comprador en cada etapa
03 del proceso desde que descubre la necesidad a 4 X
cubrir
Determinar el o los tipos de Marketing a utilizar
04 4 X
en una campaña
Participar en la elaboración de un Plan de
05 3 X
Marketing
06
07
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09
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 INFORME SEMANAL
5TO ..SEMESTRE SEMANA N° 1 DEL 06 DE MARZO AL 10 DE MARZO DEL 2023

DÍA TRABAJOS EFECTUADOS HORAS

LUNES DEFINICION Y ROL DEL CONSUMIDOR

3
06/03/2023

MARTES COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

3
07/03/2023

MIÉRCOLES PROCESO DE COMPRAS

3
08/03/2023

3
JUEVES ELABORACIÓN DE UN PLAN DE MARKETING
09/03/2023

ELABORACIÓN DE UN PLAN DE MARKETING 3

VIERNES
10/03/2023

TOTAL
15 HORAS
TEMA:
EL CONSUMIDOR Y SU ROL

DESCRIPCIÓN DEL PROCESO

Un consumidor es una persona u organización que demanda bienes o servicios a cambio de
dinero proporcionados por el productor o el proveedor de bienes o servicios, Éste juega un papel
muy importante en la determinación y estructuración de un signo distintivo de un empresa, poque
es el consumidor quien le da vida al mercado con sus actos de consumo, el consumidor va a
expresar si le gusta o no el producto, determinará las características del producto que sean de
su agrado, es el que va a discutir si la marca es buena o no, si es recordación y reconocimiento
a la marca en el mercado, es en función de los actos de consumo que esa marca se va a
posicionar en el mercado de manera relevante y les da un reconocimiento en el mercado.
En conclusión, el rol del consumidor es importante en la construcción de posicionamiento
marcario de las empresas, porque con sus actos de consumo se generan preferencia e interés
por aquellos bienes, productos y servicios, los cuales mientras mayor sea el interés y la
preferencia, mayor será la cantidad de ganancias para esas empresas.

TEMA:
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

DESCRIPCIÓN DEL PROCESO

Éste se centra en el entendimiento del ser humano, sus necesidades, sus deseos, las emociones,
los sueños y sus aspiraciones, en otras palabras, es en tener las razones por las cuales consume
una categoría específica de producto, identificar los procesos racionales y emocionales en la
selección de una marca, la mayoría de las cosas que compramos tiene un alto contenido
emocional, los seres humanos somos influenciables y nos gusta seguir las tendencias marcadas
por nuestra cultura, para conocer el comportamiento de los consumidores es necesario apoyarse
en las Ciencias Sociales, en especial en la psicología y la antropología, los bienes de consumo
masivo normalmente conllevan procesos más simples, muchas veces dominados por la tradición
y la costumbre, hay otras categorías, como es el caso de los automóviles, donde los procesos
de compra conllevan profundos procesos de exploración de marcas, de diseños y
recomendaciones de amigos y familiares. El comportamiento del consumidor describe dos tipos
diferentes de entidades de consumo, el consumo personal que compra bienes y servicios para
su propio uso, y el consumidor organizacional, aspectos internos y externos del consumo, los
aspectos internos del consumo son todos los aspectos que provienen dentro del individuo,
mientras que los aspectos externos provienen del ambiente externo que nos rodea.
¿Cómo se desarrolla el proceso de comportamiento del consumidor?
• Las carencias: El proceso inicia cuando se presenta una carencia, cuando algo hace falta.
• Las necesidades: Son todas las carencias que se manifiestan de manera consciente en el
consumidor, éstas pueden variar según la edad, el estado físico, el clima y muchas otras
condiciones que las hacen diferentes.
• Las motivaciones: Se consideran como los impulsos que hacen que la persona actúe con
acciones concretas tratando de buscar un satisfactor para cubrir su necesidad.
• Los deseos: Son el deseo o las diferentes maneras para cubrir su necesidad,
• El aprendizaje: La manera como la persona aprende a resolver su necesidad está
condicionada por su familia, el ambiente social y la cultura.
• La actitud: Es la respuesta del consumidor de aceptar un satisfactor o rechazarlo según
sus costumbres culturales, lo aprobará o le repugnará totalmente.
• Situación económica: La elección de los bienes y servicios está también determinada por
la situación económica de la personade ello de penden sus posibilidades de adquisición.
• El equipamiento comercial: La infraestructura comercial donde queremos cubrir la
necesidad, también afecta de manera determinante la elección del satisfactor.
• La publicidad: Busca persuadir a los consumidores para hacer ciertas elecciones de
compra, promocionando diferentes satisfactores con los cuales se puede cubrir la
necesidad manifestada por la persona.

TEMA:
PROCESO DE COMPRAS

DESCRIPCIÓN DEL PROCESO

Todo consumidor antes de comprar un producto o adquirir un servicio, entra en un proceso de
decisión, una forma de examinar este proceso de decisión es verlo como en la resolución de un
problema donde el consumidor intenta resolverlo mediante una compra.
El proceso de compra presenta 5 etapas y éstas son:
Etapa 1
Reconocimiento de la necesidad: Todos tenemos necesidades y deseos insatisfechos que crean
incomodidad, algunas necesidades pueden satisfacerse adquiriendo bienes o servicios, de este
modo, el proceso de decidir qué comprar se inicia cuando una necesidad puede satisfacerse
mediante el consumo, esta necesidad de compra puede surgir internamente o puede ser
adormecida hasta que un estímulo le despierta, como anunció, la vista de un producto, o también
puede darse debido al agotamiento de un producto.
Etapa 2
Identificación de alternativas: Una vez que se ha reconocido una necesidad, el consumidor tiene
que identificar las alternativas capaces de satisfacerle, la identificación del producto y la marca
puede abarcar desde un simple recuerdo de experiencia hasta una amplia búsqueda a través de
diferentes medios externos.
Etapa 3
Evaluación de alternativas: Cuando se han identificado alternativas satisfactorias, el consumidor
debe evaluar antes de tomar una decisión, la evaluación puede implicar uno o varios criterios
con los cuales se compararán dichas alternativas, por ejemplo, usted va a adquirir un smartphone
solo por el precio, o por el precio y la resolución de la cámara, o por el precio, la resolución de la
cámara y la memoria interna, es como tener mayor inclinación hacia un criterio, quizá para
nosotros el precio sea más importante, seguido de la memoria interna y finalmente, la resolución
de la cámara.
Etapa 4
Decisión de compra: Después de buscar y evaluar alternativas, el consumidor tiene que decidir
si efectivamente va a comprar el producto o servicio, si la decisión es comprar, hay que tomar
una serie de decisiones relacionadas como dónde y cuándo realizar la transacción, cómo recibir
la entrega, el método de pago y otras cuestiones, así que la decisión de hacer una compra es en
realidad el comienzo de una serie de decisiones, las decisiones de compra también pueden ser
influenciadas por preferencias, los motivos de preferencia pueden fluctuar de algo tan sencillo
como qué tan fácil de conseguirse un artículo algo más complejo como el ambiente de un hotel,
algunos motivos comunes de preferencia son:
• Ubicación de la tienda.
• Surtido de mercancía.
• Rapidez del servicio.
• Modo de entrega del producto.
• Apariencia de la tienda.
• Experiencia de compra.
• Personal de ventas.
• Precios.
Etapa 5
Comportamiento post-compra: Lo que un consumidor aprende en su primera compra influenciará
sobre el comportamiento para la próxima vez que se presente la misma necesidad, debido a que
en la primera experiencia se ha formado opiniones y creencias, en esa etapa el consumidor
regresa a la etapa de reconocimiento de la necesidad.
TEMA:
PROCESO DE COMPRAS

DESCRIPCIÓN DEL PROCESO

Es una herramienta de gestión empresarial organizada y estructurada que analiza el modelo de
negocio particular de cada empresa para obtener unos fines concretos con unos recursos
determinados a través de la planificación, ejecución y medición de unas acciones
específicamente diseñadas para la consecución de esos fines, esta herramienta consta de unos
apartados básicos dentro de los que se tiene que especificar ciertas etapas que detallan:
• La situación actual: Se debe hablar del mercado, el producto, la competencia, los canales
de distribución, el macro ambiente, además, se ilustra una matriz FODA para empezar a
estructurar la ruta que debe tomar nuestro negocio.
• Los objetivos: Se deben establecer los objetivos financieros y objetivos de mercado,
basándose éstos en las metas financieras que se buscan obtener.
• Las estrategias: Establece un bosquejo amplio de cómo llevarse a cabo el cumplimiento de
los objetivos, se define el mercado meta, el posicionamiento deseado, la línea de productos
o servicios, los precios, la publicidad manejar, entre otros elementos.
• El plan: Se debe responder cada elemento plasmado en la estrategia, dando solución a las
preguntas que se harán, “¿Quién lo llevará a cabo? ¿Cuándo se debe cumplir y cuánto
costará hacerlo?”.
• El presupuesto: Asume los costos necesarios para llevar a cabo todas las acciones del plan
de marketing, siendo esta la base para ser aprobado y contar con los recursos necesarios
para programar pedidos, fijar fechas de adquisición de materiales, reclutamiento de personal
y demás requisitos.
• Los métodos de control: Describen la forma como se hará seguimiento a los avances, que
incluye los planes de contingencia frente a los imprevistos.
 HACER ESQUEMA, DIBUJO O DIAGRAMA

EVALUACIÓN DEL INFORME DE TRABAJO SEMANAL

NOTA

OBSERVACIONES Y RECOMENDACIONES
DEL INSTRUCTOR: DEL MONITOR DE EMPRESA:

FIRMA DE MONITOR DE
FIRMA DEL ESTUDIANTE: FIRMA DEL INSTRUCTOR:
EMPRESA:
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REPRODUCCIÓN Y VENTA SIN LA AUTORIZACIÓN
CORRESPONDIENTE