SERVICIO NACIONAL DE ADIESTRAMIENTO EN TRABAJO INDUSTRIAL

FORMACIÓN PROFESIONAL DUAL

CUADERNO DE INFORMES
CÓDIGO N° 89001677

DIRECCIÓN ZONAL

TARAPOTO-SAN MARTIN

FORMACIÓN PROFESIONAL DUAL

CFP/UCP/ESCUELA: SENATI

ESTUDIANTE: Marileysis Johana Carazas Melgarejo

ID: 001375027 BLOQUE: NAED-511-TEC

CARRERA: Administración de Empresas

INSTRUCTOR: Juliana Diaz Prado

SEMESTRE: V DEL: 01/06/2023 AL: 03/06/2023

 INSTRUCCIONES PARA EL USO DEL
CUADERNO DE INFORMES DE TRABAJO SEMANAL

1. PRESENTACIÓN.

El Cuaderno de Informes de trabajo semanal es un documento de control, en el cual el

estudiante, registra diariamente, durante la semana, las tareas, operaciones que ejecuta en
su formación práctica en SENATI y en la Empresa.

2. INSTRUCCIONES PARA EL USO DEL CUADERNO DE INFORMES.

2.1 En el cuadro de rotaciones, el estudiante, registrará el nombre de las áreas o secciones

por las cuales rota durante su formación práctica, precisando la fecha de inicio y término.
2.2 Con base al PEA proporcionado por el instructor, el estudiante transcribe el PEA en el
cuaderno de informes. El estudiante irá registrando y controlando su avance, marcando
en la columna que corresponda.
2.3 En la hoja de informe semanal, el estudiante registrará diariamente los trabajos que
ejecuta, indicando el tiempo correspondiente. El día de asistencia al centro para las
sesiones de tecnología, registrará los contenidos que desarrolla. Al término de la semana
totalizará las horas.
De las tareas ejecutadas durante la semana, el estudiante seleccionará la más
significativa y hará una descripción del proceso de ejecución con esquemas y dibujos
correspondientes que aclaren dicho proceso.
2.4 Semanalmente, el estudiante registrará su asistencia, en los casilleros correspondientes.
2.5 Semanalmente, el Monitor revisará, anotará las observaciones y recomendaciones que
considere; el Instructor revisará y calificará el Cuaderno de Informes haciendo las
observaciones y recomendaciones que considere convenientes, en los aspectos
relacionados a la elaboración de un Informe Técnico (términos técnicos, dibujo técnico,
descripción de la tarea y su procedimiento, normas técnicas, seguridad, etc.)
2.6 Si el PEA tiene menos operaciones (151) de las indicadas en el presente formato, puede
eliminar alguna página. Asimismo, para el informe de las semanas siguientes, debe
agregar las semanas que corresponda.
2.7 Escala de calificación:

CUANTITATIVA CUALITATIVA CONDICIÓN

16,8 – 20,0 Excelente Aprobado

13,7 – 16,7 Bueno

10,5 – 13,6 Aceptable

00 – 10,4 Deficiente Desaprobado
 PLAN DE ROTACIONES

ÁREA / SECCIÓN / EMPRESA PERÍODO SEMANAS

DESDE HASTA

BIBLIOTECA / BIBLIOTECARIA / I.E. TARAPOTO 29/05/2023 31/06/2023 1

2
 PLAN ESPECÍFICO DE APRENDIZAJE (PEA)
SEGUIMIENTO Y EVALUACIÓN
Llenar según avance

OPERACIONES OPERACIONES
OPERACIONES
Nº OPERACIONES/TAREAS EJECUTADAS* PARA
POR EJECUTAR
SEMINARIO
1 2 3 4

01 Coordinar virtualmente con proveedores x 1 1

y clientes.
02 Implementar un catálogo virtual. x 1 1

03

04

05

06

07

08

09

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24
 INFORME SEMANAL
5TO SEMESTRE SEMANA N° 02 DEL 24 DE MARZO AL 29 DE ABRIL DEL 2023

DÍA TRABAJOS EFECTUADOS HORAS

• ¿QUÉ ES EL MARKETING DIGITAL?

• ¿QUÉ ES UNA TIENDA VIRTUAL?
• ¿QUÉ ES EL COMERCIO ELECTRÓNICO?
JUEVEZ • ¿QUÉ ES LA PUBLICIDAD ON LINE?
• ¿QUÉ SON LOS SERVICIOS DE UNA WEB E- 4:00
01/05/2023
SERVICE?

• ¿QUÉ ES UN SISTEMA DE PAGO?

• ¿QUÉ ES LA COMUNICACIÓN VÍA SATÉLITE?
VIERNES • ¿QUÉ ES LA COMUNICACIÓN CON FIBRA
02/05/2023 ÓPTICA?
• ¿QUÉ ES LA RESPUESTA AUTOMATICA AL
CORREO? MENCIONE UN EJEMPLO 4:00
• ¿QUÉ ES UN CATÁLOGO VIRTUAL?
MENCIONE UN EJEMPLO
• ¿QUÉ DESVENTAJA TIENE EL CALLCENTER
CON LA VENTA DIRECTA?
• ¿QUÉ ES INTRANET? MENCIONE UN
EJEMPLO.
• ¿QUÉ ES EXTRANET? MENCIONE UN
EJEMPLO
• ¿QUÉ ES EL VIRUS?

• EXAMEN PRÁCTICO-PLAN DE ROTACIÓN-

SÁBADO PLAN ESPECÍFICO DE APRENDIZAJE-
03/05/2023 CUADERNO DE INFORME SEMANAL 8:30
(DETALLAR LAS RESPUESTAS)-FORMACION
DE MONITORES.

TOTAL
16:30 HORAS
 JUEVES:

1. ¿QUÉ ES EL MARKETING DIGITAL?

Es un sistema que permite promocionar los productos o servicios de una marca a través de internet,
utilizando canales y herramientas en línea de manera estratégica para contribuir a alcanzar los
objetivos de negocio generales de la empresa, para hacer marketing digital las marcas tienen que
aceptar que hay una cierta pérdida de control en torno a los mensajes que se publican sobre sus
productos y servicios, y tienen que estar dispuestas a interactuar con los usuarios en lugar de hacer
monólogos.

Ventajas del marketing digital

• Resultados medibles: En el marketing digital, se tiene datos prácticamente en tiempo real

sobre cada acción de los usuarios, haciendo posible llevar un control exacto de las métricas
más relevantes para nuestro negocio y medir el retorno de la inversión de cada una de
nuestras campañas.

• Inmediatez: Esto nos permite corregir el rumbo si algo no está funcionando y adaptarnos
rápidamente a cualquier imprevisto.

• Segmentación más precisa: Permite orientar los anuncios con una gran precisión para llegar
exactamente al público objetivo.

• Conocimiento de tus clientes: El marketing digital permite a empresas de todo tipo tener un
diálogo continuo con sus clientes, todo este conocimiento nos ayuda a adaptar nuestra oferta
y nuestras campañas para dar justo en el clavo.

• Alcance ampliado: Con el marketing digital, el radio de acción de un negocio ya no está

limitado a su entorno inmediato, sino que podemos llegar a usuarios de cualquier parte del
mundo, si combinamos esto con la posibilidad de vender online, el potencial de crecimiento
es enorme.

• Menos intrusividad: Este puede escoger si interactúa con la marca o no.

• Fidelización: El marketing digital permite desarrollar relaciones cercanas con los clientes e ir
alimentándolas mediante impactos repetidos, lo que nos ayuda a fomentar la lealtad de marca.

• Rentabilidad: El marketing digital está al alcance de empresas de todos los tamaños, existen
canales y estrategias para todos los gustos, y es posible empezar a tener una presencia online
de manera gratuita o con costes muy bajos.

Estrategias del marketing digital

 a) Marketing de contenidos: Consiste en la creación de textos, audios, vídeos, elementos
interactivos u otros formatos con el objetivo de educar, informar o entretener a los posibles
clientes de una marca.

b) Email marketing: Consiste en el envío directo de un mensaje por correo electrónico a los
usuarios que forman parte de la base de datos de la marca.

c) Redes sociales: Las redes sociales agrupan a miles de millones de usuarios, lo que las
convierte en un canal fundamental para las marcas que quieran comunicarse con su público,
además, al poseer una gran cantidad de datos sobre los usuarios que las usan, las redes
sociales permiten lanzar campañas de publicidad con un nivel muy alto de segmentación.

d) SEO: Consiste en una serie de técnicas orientadas a mejorar el posicionamiento de una marca
en los buscadores tipo Google, el objetivo es aparecer entre los primeros resultados cuando
un usuario hace una búsqueda que revela que podría estar interesado en nuestros productos
o servicios.

e) SEM: Consiste en colocar anuncios de pago en buscadores, de esta manera, podemos

generar tráfico a nuestra web entre usuarios potencialmente interesados a corto plazo. Como
contrapartida, tendremos que pagar cierta cantidad a la plataforma publicitaria cada vez que
un usuario haga clic en un anuncio para visitar nuestra web.

Conclusión

Es esencial para cualquier empresa o interesado en dar a conocer en dar a conocer su marca, para
definir la demanda y sustantividad de lo que se esté ofreciendo en el mercado.

2. ¿QUÉ ES UNA TIENDA VIRTUAL?

Es un sitio web diseñado para vender productor, artículos u ofrecer servicios mediante el comercio
electrónico, permite a los vendedores exhibir su mercancía las 24 horas del día, los 7 días de la
semana y desde cualquier lugar.

Factores

Local/Ubicación: A diferencia de las tiendas físicas, no es necesario rentar un local, sino disponer
de un espacio web con una buena plataforma y que se adapte a nuestras necesidades y las de los
clientes, además, la tienda puede ubicarse dentro de su propio dominio en Internet o puede usarse
una plataforma compartida en algún "centro comercial virtual", por eso es por lo que países con
ventajas competitivas como México y Colombia se han resaltado por el hecho de que las tiendas
virtuales de empresas de sus territorios pueden venderle a todo el mercado latinoamericano por la
web.

Diseño de tienda: La tienda virtual debe ser acorde a la imagen que queremos presentar de nuestro
negocio, por lo que se deben tomar en cuenta los colores y gráficos de la página. Además, es
necesario que esta:
• Sea responsiva.
• Proporcione un diseño atractivo.
 • Sea de navegación fácil e intuitiva.
• Ofrezca una UX adecuada en la UI.
• Tenga la posibilidad de filtrar datos
• Posee la información de contacto y redes sociales.

Descripción de productos: Muchos de los clientes, antes de decidir comprar un producto necesitan
estar en contacto con él, sin embargo, en las tiendas virtuales esto no es posible, por lo que es
necesario que los compradores aclaren todas sus dudas e inquietudes respecto a este y así tengan
la seguridad suficiente para adquirirlo.

Servicio de ayuda: Si no se da la información necesaria al posible comprador o si este tiene alguna

inquietud, al igual que en una tienda física, buscará a alguien que lo ayude a aclararla y si no hay
nadie que lo haga, se irá, por esto, es necesario agregar un apartado para asistir al cliente en su
proceso de compra y así evitar que por incertidumbre no realice la operación.

Carrito de compras: Es un software que le permite al cliente ir guardando los productos que desea,
además, calcula el importe final y permite devolver los productos al "estante".

Formas de pago: Se debe brindar formas de pago seguras, además, es imprescindible que las
políticas de seguridad y de confidencialidad de datos de los clientes estén disponibles para todos en
cualquier momento.

Valoración y comentarios: En la actualidad los clientes confían más en la opinión de otros

compradores antes que la del vendedor, por lo que, para aumentar la confianza, agrega un apartado
para comentarios, quejas, dudas frecuentes y una escala de valoración de 0 a 5.

Para crear una tienda virtual se debe

• Escoge el nombre o domicilio de tu tienda online.

• Elige una empresa de hosting.
• Define tu modelo.
• Crea el inventario e ingresa productos.
• Incluye un carrito de compras.
• Elige distintos métodos.
• Define las entregas promueve tu tienda virtual.
• Crea un blog corporativo.
• Gestiona y supervisa.

Ventajas

• Los gastos para una tienda virtual son menores que los de una tienda física, ya que no necesitas
rentar un local, tener productos en un almacén, o incluso, contar con varios empleados.
• Puedes gestionar tu empresa desde casa.
• Es posible tener la tienda "abierta" los 365 días del año.
• Vender en un mercado global está dentro de las posibilidades. En Internet todo está a un par
de clics, así que cualquier persona en cualquier lugar del mundo puede ingresar a tu tienda
online y comprar.
• Es más fácil, rápido y cómodo comprar desde una tienda online.
 • Tendrás mayores ganancias respecto a la baja inversión.

3. ¿QUÉ ES EL COMERCIO ELECTRÓNICO?

Es una forma de que la gente compre y vende productos al por menor, algunas empresas sólo venden
productos por Internet, mientras que otras usan el comercio electrónico como parte de una estrategia
más amplia que incluye tiendas físicas y otros canales de distribución, en cualquier caso, el comercio
electrónico permite que las nuevas, pequeñas y grandes empresas vendan sus productos a gran
escala y lleguen a clientes de todo el mundo.

Sitio web de comercio electrónico

Es tu escaparate digital en Internet, facilita la transacción entre el comprador y vendedor, es el

espacio virtual donde se muestran los productos y los clientes virtuales hacen selecciones, tu sitio
web actúa como estantes de productos, personal de ventas y caja registradora de tu canal comercial
en Internet, las empresas pueden crear una experiencia de tienda de marca en una tienda como
Amazon, crear su propio sitio de comercio en un dominio específico o hacer todo esto para tener un
enfoque multicanal.

Negocio de comercio electrónico

Es una empresa que genera ingresos gracias a la venta de productos o servicios por Internet, por
ejemplo, puede vender software, ropa y accesorios, artículos para el hogar o servicios de diseño
web, puedes gestionar un negocio de comercio electrónico desde un único sitio web o a través de
varios canales en línea, como las redes sociales y correo electrónico.

Para iniciar un comercio electrónico se debe

• Investigar ideas de negocio

• Asegúrate de que haya demanda de los productos que quieres vender
• Determina cómo vas a vender y enviar productos a los clientes
• Encuentra proveedores y fabricantes
• Elige los canales en línea a los que vendes (p. ej., una tienda de Amazon)
• Crea un sitio web o escaparate de tienda en línea y carga productos
• Crea un plan para tu estrategia de gestión logística
• Empieza a atraer clientes con promociones

Tipos de comercio electrónico

• B2C: las empresas venden a consumidores individuales (usuarios finales). El modelo más
común con muchas variantes.
• B2B: las empresas venden a otras empresas. A menudo, el comprador vuelve a publicar
productos al consumidor.
• C2B: los clientes venden a empresas. Las empresas de C2B permiten a los clientes vender a
otras empresas.
• C2C: los consumidores venden a otros consumidores. Las empresas crean sitios web que
conectan a los consumidores.
 • B2G: las empresas venden a gobiernos o entidades gubernamentales.
• C2G: los consumidores venden a gobiernos o entidades gubernamentales.
• G2B: los gobiernos o entidades gubernamentales venden a empresas.
• G2C: los gobiernos o entidades gubernamentales venden a consumidores.

Ventajas
• Está creciendo rápidamente.
• Ofrece un alcance de marketing global.
• Proporciona la facilidad de pedir productos en Internet.
• Generalmente implica menores costos de operación.
• Proporciona acceso directo al consumidor.

4. ¿QUÉ ES LA PUBLICIDAD ONLINE?

Se refiere a la estrategia de marketing que con anuncios digitales promociona un producto o servicio
en internet; principalmente a través de redes sociales, páginas y buscadores. Entre sus objetivos
está vender, generar tráfico, reconocimiento de marca e incentivar la interacción con los clientes.

Ventajas

• Prospección de clientes: Una marca con la ayuda de la publicidad digital y las herramientas
de publicación de anuncios puede encontrar nuevos prospectos interesados en sus productos
o servicios.
• Aumento de ventas: Inevitablemente al tener una mayor audiencia, también aumentan las
posibilidades de nuevas compras, el principal objetivo del negocio.
• Bajo costo: En comparación con la publicidad tradicional de medios como la televisión o el
radio es bastante más económica, incluso se adapta al presupuesto de cada empresa.
• Mayor alcance: Ya no solo es un enfoque local, sino que se puede hacer una promoción de
una marca en otras ciudades, hasta en países de otros continentes.
• Innovación: Con el avance de la tecnología y la inteligencia artificial cada vez surgen nuevas
formas de crear anuncios más atractivos para los usuarios.
• Seguimiento continuo: Los programas y plataformas de anuncios permiten monitorear los
resultados que se obtienen en tiempo real, además de permitir correcciones para un mejor
rendimiento.
Desventajas:

• Depende de internet: Solo los usuarios que cuenten con dispositivos conectados a internet
podrán ver la publicidad en línea.
• Manejo de plataformas: Cada red social, página web o buscador tiene su propio software para
publicar anuncios, por lo cual cada uno requiere de ciertos conocimientos y práctica.
• Mucha competencia: Ya que este es un tipo de publicidad muy accesible e internacional hay
numerosas marcas que también están tratando de acaparar la atención de los usuarios.
• Desconfianza de los consumidores: Como consecuencia de ataques cibernéticos, robos de
datos personales y bancarios, estafas de falsos vendedores, entre otras artimañas, varias
personas rechazan o desconfían de los anuncios en línea.
Factores

Objetivos de campaña: Cada software para crear campañas tiene la función de fijar objetivos, los
cuales pueden ser venta de productos o adquisición de servicios, conversiones, tráfico al sitio web,
reconocimiento de marca, alcance amplio de los anuncios, interacción con los usuarios, descargas
de aplicaciones, reproducciones de video o comunicación por mensaje con prospectos.

Accesible: La publicidad online no tiene un precio establecido, sino que depende de cada empresa
destinar cierta cantidad de recursos para la promoción de su marca. Por lo cual es una herramienta
funcional para pequeños y medianos negocios, así como para grandes compañías internacionales.

Segmentación: Esta es una práctica de marketing que permite dividir el público objetivo en uno o
varios grupos con base en datos demográficos, intereses, creencias, comportamientos y
personalidades similares. De este modo se puede crear publicidad más personalizada y con mayores
posibilidades de captar la atención de clientes potenciales.

Exposición 24/7: Otra de las características más destacables de este tipo de publicidad es que está
en acción para ser mostrada a los usuarios las 24 horas del día y los 7 días de la semana, dentro del
periodo que dure la campaña. Esta modalidad, que no está sujeta a horarios de oficina, abre la puerta
a más ventas.

Resultados medibles: Todas las acciones de los usuarios generan datos que ayudan a determinar
si la publicidad online está funcionando o no. Ya sea un clic, una descarga de un e-book, el tiempo
de navegación en la página web de la marca, la cantidad de likes y reacciones en una publicación
de redes sociales, entre otras, arrojan métricas de rendimiento.

Contenido creativo: Dado que posee múltiples formatos y canales de exposición representa una
amplia gama de posibilidades para realizar anuncios que causen diferentes sensaciones en los
usuarios; se puede contar una historia, usar imágenes originales, crear un claim publicitario divertido,
etc.

Tendencias de la publicidad online: El avance de la tecnología y la transformación digital están

abriendo muchas oportunidades para hacer publicidad online, cada vez más creativa, con mayor
alcance y con una segmentación más eficiente.
Estas son algunas tendencias de la publicidad online que estarán marcando la pauta para
diferenciarse en cualquier tipo de industria:

• Más visual: La publicidad busca ser más visual y atractiva, por lo que el video seguirá siendo
uno de los mejores formatos para comunicar un mensaje. Pero también vienen empujando
fuerte nuevas tecnologías como la realidad virtual o la realidad aumentada.
• Mayor interacción: La publicidad será cada vez más interactiva y dinámica, así que se hará
valer de todos los medios físicos, digitales y virtuales para conectar con la gente a través de
potentes experiencias sensoriales.
• Sin fronteras: La publicidad busca un impactar a una audiencia específica, pero una tendencia
será que no haya limitaciones territoriales para hacer publicidad, ya que los entornos ideales
son ideales para que no haya fronteras; por ejemplo, conectándose al metaverso.
• Anuncios personalizados: Los mensajes cada vez serán más específicos y segmentados, así
que la personalización será clave en la publicidad online de los próximos años.
 • Contenidos creativos: Si bien esta es la esencia de cualquier anuncio publicitario, continuará
siendo una fuerte tendencia que cuanto más creativa e ingeniosa sea la publicidad, mayor
audiencia captará.
• Uso de tecnologías y apps: Los espacios para generar anuncios se multiplicarán, no solo
serán las redes sociales, sino cualquier entorno en el que los usuarios interactúen, por ejemplo,
con las aplicaciones.

Para medir la efectividad de la publicidad online se debe:

Alcance: Esta es una de las métricas más sencillas que podemos encontrar en las diferentes
plataformas para gestionar campañas de publicidad: indica cuántas personas en total vieron el
anuncio.

CTR: Es un porcentaje que se obtiene al hacer una división entre el número total de personas que
dieron clic en el anuncio digital y el número de personas que lo vieron; luego se multiplica por 100.
Cuanto mayor sea el resultado, mayor es el éxito de la campaña.

CPC: También conocido como costo por clic, se refiere al monto que tienes que pagar por cada clic
que se hizo en el anuncio. Esta cifra se obtiene al dividir el monto total de inversión entre el número
de clic recabados; según sean los resultados obtenidos, se determina si es rentable o no.

Tasa de conversión: Esta métrica de rendimiento va más allá de contar los clics en los anuncios,
también comprueba si el internauta cumplió la acción que se solicitó con el botón de CTA: ya sea
una suscripción, una descarga o, en el mejor de los casos, una compra.

Tasa de apertura: La tasa de apertura es un índice clave de rendimiento exclusivo del email
marketing; se refiere a la cantidad de usuarios que abrieron el correo electrónico en comparación
con el número total de correos enviados.

Tipos: Publicidad en redes sociales: Los consumidores están en redes sociales por múltiples
razones, pero justamente por la gran cantidad de personas en ellas el gasto publicitario que se
invierte en estos medios está en su punto más alto. La publicidad en redes sociales tiene muchas
ventajas. Estas son algunas de ellas:

• Llegas a audiencias objetivo muy específicas, gracias a la ayuda de funciones y filtros que
dirigen los contenidos publicitados.
• Llegas también a audiencias más extensas gracias a la presencia en todas las plataformas de
redes sociales.
• Puedes acceder a una variedad de formatos de anuncios que se alinean con tus objetivos
comerciales y te ayudan a conseguirlos.
• Inviertes en esfuerzos publicitarios específicos que impulsan a clientes potenciales e
incrementan las ventas para tu negocio.

Publicidad de búsqueda pagada: Las personas que realizan una búsqueda en línea quieren
encontrar algo específico y harán clic en el primer resultado que creen que les será más útil. Quizás
pienses: «Ya aparezco en resultados orgánicos en los motores de búsqueda. ¿Por qué debería pagar
para anunciarme?».
Hay tres razones clave:
 • Los anunciantes ganan, en promedio, 2 USD por cada 1 USD que gastan en Google Ads.
• La publicidad en los motores de búsqueda te protege de la competencia que esté usando las
palabras clave de tu marca para su beneficio.
• Los anuncios de búsqueda aparecen primero en las páginas de resultados del motor de
búsqueda (SERP), por encima de los resultados orgánicos.
Publicidad nativa: Editoriales como BuzzFeed y The Dodo producen contenido que gana
popularidad en las redes sociales casi todos los días, y perciben dinero ayudando a otras marcas a
hacerlo también. Las marcas contratan a estos editores para crear publicaciones y videos que
contengan esta fórmula de viralidad. También les pagan para distribuir este contenido patrocinado a
su audiencia masiva a través de las redes sociales y sitio web
Publicidad display: Los anuncios gráficos son un tema controvertido en la comunidad del marketing
digital. Durante casi 25 años los anunciantes han abusado de ellos, engañando a usuarios de internet
para que hagan clic en anuncios engañosos: algunos anuncios gráficos maliciosos incluso han
infectado con virus las computadoras de las personas.

Publicidad por correo electrónico: También conocido como email marketing, es una de las formas
de publicidad digital más antiguas que hay; sin embargo, sigue usándose porque no es considerado
intrusivo o molesto por los usuarios. Además de que son ellos mismos quienes proporcionan su
nombre y correo en una landing page.

5. ¿QUÉ SON LOS SERVICIOS DE UNA WEB SERVICE?

Facilita un servicio a través de Internet: se trata de una interfaz mediante la que dos máquinas (o
aplicaciones) se comunican entre sí. Esta tecnología se caracteriza por estos dos rasgos:

• Multiplataforma: cliente y servidor no tienen por qué contar con la misma configuración para
comunicarse. El servicio web se encarga de hacerlo posible.
• Distribuida: por lo general, un servicio web no está disponible para un único cliente, sino que
son diferentes los que acceden a él a través de Internet.

Cuando se utiliza un web service, un cliente manda una solicitud a un servidor, desencadenando una
acción por parte de este. A continuación, el servidor devuelve una respuesta al cliente.

VIERNES:

1. ¿QUÉ ES UN SISTEMA DE PAGO?

Está conformado por instrumentos, procedimientos y métodos de transferencias de fondos cuyo

propósito es garantizar la circulación de dinero entre los participantes del sistema bancario, financiero
y otros organismos participantes. En nuestro país, se encuentra estructurado mediante el Medio
Electrónico de Pagos (MEP) administrado por este Banco Central. En él se canalizan las operaciones
del mercado interbancario y de política monetaria.

Tiene como objetivos:

• Reducir los costos del sistema bancario/financiero

 • Mejorar la seguridad, celeridad y certeza en los pagos y la liquidación de las operaciones
• Optimizar el flujo económico entre entidades
• Mejorar la supervisión de los Bancos Centrales sobre la compensación de medios de pago

Participan del MEP:

• Bancos
• Cámaras Compensadoras Electrónicas Privadas (CEC): cámaras electrónicas de
compensación de bajo valor, cámaras electrónicas de compensación de alto valor y plazos de
compensación
• Casas de cambio
• Otros organismos: como el Mercado de Valores de Buenos Aires SA (MERVAL), la
Administración Nacional de Seguridad Social y el Correo
Ventajas:

A esta operatoria no resulta aplicable ningún tipo de comisión que usualmente se cobra a los comercios según
lo estipulado en la Ley 25.065 en operaciones cuyo medio de pago es la tarjeta de débito o crédito, ya que el
medio de pago es una transferencia inmediata, además de facilitar las transacciones de pago de productos o
servicios, usar el POS Móvil y/o el Botón de Pago implica para los comercios un esquema de gratuidad, ya que
esta operatoria no representa costos para los comercios hasta el importe de ventas que alcancen, en el mes
calendario, la duodécima parte de las ventas máximas anuales establecidas en la normativa del BCRA para ser
considerado microempresa del sector Servicios (actualmente establecido en $ 2.500.000).
a) Alias CBU: Permite al cliente asignarle un “alias” o sobrenombre, de entre 6 y hasta 20
caracteres, a cada una de sus claves bancarias uniformes (CBU) de sus cuentas registradas
en la página web de su banco. El alias es único para cada cuenta y/o CBU e irrepetible para
todo el sistema financiero, es decir, admite su vinculación con otro CBU, previa desvinculación
del anterior.
b) Apertura de Cajas de Ahorro no Presencial: Para incentivar y facilitar el uso de los medios
de pago electrónicos disponibles, se dispuso la posibilidad de realizar la apertura de cajas de
ahorro de manera no presencial por nuevos clientes.

c) Caja de ahorro en pesos para menores de edad: La caja de ahorros en pesos destinada a
menores de edad autorizados tiene el objeto de facilitar las operaciones económicas
cotidianas, estimular la educación financiera de los jóvenes y fomentar la bancarización a
través del uso de los medios electrónicos de pago.

d) Débito Inmediato (DEBIN): Este producto–, disponible en banca por internet, móvil y en los
demás canales que disponga oportunamente el BCRA, permitirá concretar cobros de bienes
y/o servicios mediante débito "en línea" en la cuenta del cliente bancario una vez que autorizó
la operación, con crédito "en línea" en la cuenta del cliente receptor. Se espera que a partir de
agosto de 2017 se encuentre operativo. El DEBIN requiere que el cliente bancario autorice la
operación. Esta es la diferencia sustancial con el débito directo, en donde el cliente solicita a
una entidad financiera que se realicen débitos directos en su cuenta para abonar servicios e
impuestos periódicamente.
e) Medios de Pago Electrónicos: Modernizar el sistema de pagos contribuye a mejorar la
competitividad de la economía y la generación de empleo productivo. Incentivar la utilización
masiva de medios de pago electrónicos y facilitar su acceso a toda la población es importante
 para potenciar los beneficios de la bancarización. Contribuye, además, a obstaculizar el crimen
organizado, el narcotráfico y el lavado de dinero, así como a formalizar la economía, lo que
permite cargas tributarias más parejas y moderadas.
f) Plataforma de Pagos Móviles (PPM): Dicho mecanismo permite -disponiendo sólo de un
teléfono celular, tableta o computadora portátil- recibir pagos por transferencias inmediatas en
cualquier lugar, en tanto el comercio se adhiera previamente. A tal fin, el comercio se debe
adherir al Pago Electrónico Inmediato (PEI). Se permite realizar al cliente (comprador)
transferencias diarias por un total equivalente a un salario mínimo vital y móvil, pudiendo
excederse tal límite si la entidad de en la cual posee la cuenta implementa medidas de
seguridad complementarias.

2. ¿QUÉ ES LA COMUNICACIÓN VÍA SATÉLITE?

Es el proceso de comunicación a través de señales que se envían desde satélites en la atmosfera

en lugar de torres de telefonía celular. Los teléfonos satelitales reciben sus señales no de una torre
celular, sino del espacio.
Tipos

• Los teléfonos satelitales o teléfonos satélite son dispositivos móviles que pueden utilizarse para
realizar llamadas o SMS. Dependiendo de la marca y el modelo, puede comunicarse con
cualquier persona en cualquier parte del mundo. Dependiendo del operador de satélite que
utilice, su teléfono utilizará satélites de órbita baja o geoestacionarios, asegurando la
conectividad incluso en áreas remotas donde una conexión celular es imposible.

• Internet por satélite, por otro lado, proporciona conectividad de banda ancha a través de una
conexión vía satélite. Estos dispositivos pueden conectarte a Internet desde cualquier parte del
mundo. También puede usar Internet satelital con cualquier dispositivo habilitado para WiFi,
que funciona de manera muy similar a una conexión inalámbrica a Internet.

Veneficios

• Manténgase Conectado dondequiera Que Vaya.

• Tenga una conexión constante cuando la necesite.
• Comunicaciones críticas: manténgase conectado durante desastres.
• Conéctese con cualquier persona en cualquier lugar.
• Comunicaciones seguras.
Conclusión
Es una utilidad comercial valiosa que resulta imprescindible para casi todas las empresas que operan en áreas
remotas sin cobertura celular. Ya sea que tenga equipos en el terreno que necesiten estar conectados todo el
tiempo o que deseen una conexión en cualquier parte del mundo, la comunicación por satélite debería brindarle
la ventaja que usted necesita.

3. ¿QUÉ ES LA COMUNICACIÓN CON FIBRA ÓPTICA?

Es un método de transmisión de información de un lugar a otro enviando señales de pulso de luz a

través de fibra óptica. La luz en forma de ondas electromagnéticas viajeras es modulada para
transmitir información. Desarrollados en la década de 1970, los sistemas de comunicación de fibra
óptica han revolucionado la industria de las telecomunicaciones y han desempeñado un papel
 importante en el advenimiento de la era de la información. Debido a sus ventajas sobre la transmisión
eléctrica, la fibra óptica ha sustituido en gran medida las comunicaciones mediante cables de cobre
en las redes del mundo desarrollado.

El proceso de comunicación mediante fibra óptica implica los siguientes pasos:

• creación de la señal óptica mediante el uso de un transmisor;

• transmisión de la señal a lo largo de la fibra, garantizando que la señal no sea demasiado débil
ni distorsionada
• recepción de la señal, lo que consiste en la conversión de ésta en una señal eléctrica.

4. ¿QUÉ ES LA RESPUESTA AUTOMATICA AL CORREO? MENCIONE UN EJEMPLO

Son mensajes de servicio de atención preconfigurados que permiten a tus agentes de soporte dar
una respuesta rápida a la clientela. No es un secreto que contar con un catálogo de respuestas
automáticas ayuda a mejorar la eficiencia del equipo al dar más soluciones de manera efectiva.

EJEMPLO:

«¿Hubo satisfacción con el servicio al cliente?»

Plantilla de respuesta

Asunto: Nos encantaría saber lo que opinas

Hola, [nombre]:

Nos encantaría saber lo que opinas de nuestro servicio al cliente. Por favor, tómate un momento para
responder una simple pregunta al hacer clic en cualquier enlace de abajo:

• Bien, estoy satisfecho/a.

• Mal, no estoy satisfecho/a.

Este es un recordatorio de lo que se trató tu ticket:

[Detalles]

Gracias.

[Tu nombre].

5. ¿QUÉ ES UN CATÁLOGO VIRTUAL? MENCIONE UN EJEMPLO

es la principal herramienta con la que cuenta todo e-commerce para mostrar sus productos a los
consumidores. Se trata de un muestrario de productos con sus correspondientes imágenes, vídeos,
características y precios.

Ejemplo
 • AZZORTI: Es un catálogo que mayormente ofrecer ropa, sin embargo, también se encuentran
artículos de vestir, sandalias, artículos de aseo y maquillaje, este catálogo puede ser enviado
virtualmente.

6. ¿QUÉ DESVENTAJA TIENE EL CALLCENTER CON LA VENTA DIRECTA?

a) Aumenta la sensibilidad al precio: Los problemas en la atención al cliente inciden en la

sensibilidad frente al precio, los aumentos y las tarifas adicionales.
b) Acrecienta la tasa de rotación de clientes: Sin clientes, evidentemente no hay negocio. Cuando
ofreces una gran experiencia, los clientes volverán y, por el contrario, una mala atención al
cliente baja la calidad y podría ocasionar el descontento de tus clientes. Esto se traduce en
costes, ya que tendrás que gastar mucho dinero persiguiendo nuevos clientes para
reemplazar a los que has perdido. Por ello es importante mantener un buen nivel de calidad
en la atención al cliente.

c) Afecta la lealtad a la marca: La lealtad del cliente es un fuerte pronóstico para la viabilidad a
largo plazo de una empresa porque los clientes leales son duraderos. El mal servicio al cliente
afecta el valor de por vida del cliente, ya que tiene un efecto directo después de una mala
experiencia. La lealtad y la imagen de la marca están relacionadas con la pérdida de clientes.
d) Reduce las ganancias: Una mala atención al cliente generalmente resulta en menos clientes,
lo que se traduce en menores ventas y ganancias para tu negocio. Por ejemplo, si una
empresa intenta ahorrar dinero en capacitación del personal de atención al cliente, los niveles
y calidad de este servicio disminuirán de forma notoria. Esto supone, en última instancia, una
pérdida para el negocio.

7. ¿QUÉ ES INTRANET? MENCIONE UN EJEMPLO.

Es una plataforma digital cuyo objetivo es asistir a los trabajadores en la generación de valor para la
empresa, poniendo a su disposición activos como contenidos, archivos, procesos de negocio y
herramientas; facilitando la colaboración y comunicación entre las personas y los equipos.

Ejemplo: WhatsApp es una Intranet que permite compartir mensajes entre sus miembros, esto es
una simplificación que permite entender la idea.

8. ¿QUÉ ES EXTRANET? MENCIONE UN EJEMPLO

Es un portal privado en lo que las personas de la empresa pueden comunicarse y conectarse con
recursos externos en un espacio de trabajo digital reservado.
Ejemplo: Gestión de pedidos y entregas, es el aspecto que más atrae a las empresas es
precisamente la capacidad de modelar la plataforma según sus necesidades de negocio.

9. ¿QUÉ ES EL VIRUS?

Es un tipo de programa o código malicioso escrito para modificar el funcionamiento de un equipo.

Además, está diseñado para propagarse de un equipo a otro. Los virus se insertan o se adjuntan a
un programa o documento legítimo que admite macros a fin de ejecutar su código. En el proceso, un
 virus tiene el potencial para provocar efectos inesperados o dañinos, como perjudicar el software del
sistema, ya sea dañando o destruyendo datos.
Una vez que un virus se adjunta a un programa, archivo o documento, el virus permanecerá inactivo
hasta que alguna circunstancia provoque que el equipo o dispositivo ejecute su código. Para que un
virus infecte un equipo, se debe ejecutar el programa infectado, lo cual provocará que el código del
virus se ejecute. Es decir que el virus podría permanecer inactivo en el equipo, sin mostrar grandes
indicios o síntomas. Sin embargo, una vez que el virus infecta el equipo, puede infectar a otros de la
misma red. Los virus pueden realizar acciones devastadoras y molestas, por ejemplo, robar
contraseñas o datos, registrar pulsaciones de teclado, dañar archivos, enviar spam a sus contactos
de correo electrónico e, incluso, tomar el control de su equipo.

SÁBADO:

1. EXAMEN PRÁCTICO-PLAN DE ROTACIÓN- PLAN ESPECÍFICO DE APRENDIZAJE-

CUADERNO DE INFORME SEMANAL (DETALLAR LAS RESPUESTAS)-FORMACION DE
MONITORES.
 HACER ESQUEMA, DIBUJO O DIAGRAMA

EVALUACIÓN DEL INFORME DE TRABAJO SEMANAL

NOTA

OBSERVACIONES Y RECOMENDACIONES
DEL INSTRUCTOR: DEL MONITOR DE EMPRESA:

FIRMA DE MONITOR DE
FIRMA DEL ESTUDIANTE: FIRMA DEL INSTRUCTOR:
EMPRESA:
PROPIEDAD INTELECTUAL DEL SENATI. PROHIBIDA SU
REPRODUCCIÓN Y VENTA SIN LA AUTORIZACIÓN
CORRESPONDIENTE