IDENTIFICACION DE DESPERDICIOS POR SUB – PROCESO (MUDA-

MURI-MURA)

1. SUB – PROCESO: Planear el mantenimiento según el tiempo de ingreso y

entrega
 MUDA

Demora en los tiempos de procesamiento de documentos, así como la

asignación de la hoja de pedido para el trabajo en taller
Muchas veces los clientes no hacen una reserva con anticipación, es decir estos
se presentan en la empresa a solicitar el servicio por lo que la toma de datos
tanto del vehículo cono del cliente generan un retraso y también su acomodación
en el cronograma del trabajo a realizar en el taller.

Movimientos innecesarios al llenado de fichas o similares.

Muchas veces a un cliente nuevo se le pide una ficha estandarizada pero los
errores simples como los datos del vehículo se pueden errar por lo que hay una
reformulación de la ficha y volver a realizar la verificación.

2. SUB – PROCESO: Asesoramiento del cliente sobre el tipo de trabajo a realizar

 MUDA
Tiempo de espera excesivo

En este punto el tiempo de espera hace referencia a la demora al brindar la

información correspondiente a los clientes así mismo también puede generarse
tiempos muertos al momento de esperar a un nuevo cliente que requiere el
asesoramiento.

Movimientos innecesarios al buscar el material didáctico.

Los materiales didácticos se dividen en dos categorías usos de usos generales y

otros específicos y generalmente estos están a la disposición del cliente de
manera ordenada y señalizada. El problema surge al momento de que se
manipula pudiendo traspapelar estos documentos y así pudiendo generar dudad
al siguiente cliente creando una necesidad de una búsqueda del material
adecuado.
3. SUB – PROCESO: Realizar el mantenimiento preventivo
 MUDA

Inventario

El técnico pide los repuestos necesarios para realizar el servicio, pero estos no se
encuentran en stock o no se cuenta con las unidades necesarias de los productos.
Como ejemplo el uso de aceite en presentación de botellas de ¼ siendo lo pedido
4 unidades, pero solo hay es stock 2.

Espera

Hay una falta de materiales en inventario que son necesarios para el

manteniendo y/o hay un pedido de material mal redactado en la nota de pedido.

Movimientos Innecesarios

Ocurren fallas en la organización de las herramientas que se usan en los

mantenemos así mismo no se ubican las herramientas adecuadas en el tiempo
previsto.

No Calidad (Defectos)

Se pueden llegar a desperdiciar materiales, así como también los repuestos

lleguen con fallas de fábrica.

 MURA

Se tiene una nota de pedido repetida en sectores especificaos y/o con materiales
escasos o en exceso, teniendo que rechazarla y buscar una reformulación de la
misma.

 MURI

El trabajo supera la capacidad estimada de los técnicos al priorizar determinados

vehículos por razones como que cuentan con los repuestos necesarios y/o se
retiran vehículos en espera de sus repuestos siendo estos al momento de llegado
su repuesto pueden sobrecargar el trabajo.
4. SUB – PROCESO: Realizar el lavado y desinfección del vehículo Liviano
 MUDA

Inventario

El técnico usa materiales a punto de acabarse y/o no cuenta con los insumos
necesarios para realizar el lavado y desinfección en toda regla.

Movimientos Innecesarios

Ocurren fallas en la organización de las herramientas que se usan en el lavado

así mismo no se ubican los insumos adecuados en el tiempo previsto.

No Calidad (Defectos)

Se pueden llegar a realizar un mal secado o similares que deja marcas en la

pintura del vehículo estas pueden generar que se rectifique el lavado exterior.

 MURA
Al momento de aumentar la cantidad de vehículos en la cola a espera del lavado,
así mismo le afecta los tiempos muertos en los cuales no hay vehículos.
 MURI
El servicio se brinda por dos lavanderos que terminan un vehículo en la media
de 30 minutos, pero al haber mayor cantidad de vehículos en cola se dividen
tratando de hacer 2 vehículos al mismo tiempo pudiendo crear un sobre esfuerzo
y este desemboca un estado de cansancio de los trabajadores, así como un
desperdicio de material.

5. SUB – PROCESO: Entrega del vehículo liviano al cliente

 MUDA

Espera de la cliente excesiva

Al citar al cliente en una hora determinade este no se presenta y genera retrasos en el

cronograma o si no llega tarde y se cruza con el horario de otra persona.

Movimientos innecesarios al revisar el vehículo

Entrega de objetos personales al cliente, el llenado de fichas y papeleos similares.

Después de especificar las MUDA, MURI y MURA, agrupamos las MUDA de cada
sub- proceso y encontramos el sub- proceso con mayor cantidad de MUDA en su total.

PROCESOS
Planear el Entrega
MUDA, MURI Y MURA mantenimient Asesoramient Mantenimient Lavado y del
o o del cliente o Preventivo Desinfección vehículo
1. MUDA
Sobreproducción          
2. MUDA
Inventario     X X  

3. MUDA Esperas X X X   X
4. MUDA
Movimientos X X X X X
innecesarios
5. MUDA
Transporte          
6. MUDA No
calidad     X X  

7. MUDA Sobre
procesamiento
         
8. MURA
Irregularidad     X X  
9. MURI
Sobretensión     X X  
2 2 6 5 2

Nuestro sub
proceso critico
es “Realizar el
mantenimiento
preventivo”.