DICCIONARIO DE

COMPETENCIAS

2017
DICCIONARIO DE
COMPETENCIAS

Diccionario de Competencias - DdC

©KAMAK Centro de Desarrollo del Talento

EQUIPO DE DESARROLLO
Titular del Desarrollo del DdC: KAMAK Centro de Desarrollo del Talento S.A.C.
Representante legal: David J. Espinoza Somocurcio (Director Ejecutivo KAMAK CDT)
Responsable del DdC: David J. Espinoza Somocurcio (Director Ejecutivo KAMAK CDT)
Aprobación del DdC: Directorio de KAMAK CDT S.A.C. en reunión del 06.01.2017

La presente edición se elaboró en Diciembre de 2016 en KAMAK CDT

Urb. Huancaro M-9 Triunfo, Santiago, Cusco, Cusco, Perú.
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DIRECCIÓN EJECUTIVA
Planificación y Organización
Diccionario de Competencias – DdC 2017

CRECER
DESDE ADENTRO
CONTENIDO
1. COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES
1.1. Directivas 4
1.1.1. Tolerancia/paciencia 4
1.1.2. Creatividad 4
1.1.3. Diligencia 5
1.1.4. Empowerment 5
1.1.5. Iniciativa 6
1.1.6. Desarrollo de equipos 6

1.2. Tácticas 7
1.2.1. Mesura 7
1.2.2. Sobriedad 7
1.2.3. Laboriosidad 8
1.2.4. Meticulosidad 8
1.2.5. Orientación a los resultados 9
1.2.6. Automotivación 9

1.3. Operativas .10

1.3.1. Perseverancia 10
1.3.2. Cooperativismo 10
1.3.3. Autonomía 11
1.3.4. Vocación de servicio 11
1.3.5. Auto disciplina 12
1.1.6. Orientación al aprendizaje 12

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Planificación y Organización
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Competencias Directivas
ASPECTO
TOLERANCIA/ PACIENCIA
DESCRIPCIÓN:
Habilidad para seguir
actuando con eficacia en
situaciones de presión de
tiempo y de desacuerdo,
oposición y diversidad.
ASPECTO
CREATIVIDAD
DESCRIPCIÓN:
Facultad individual para
inventar, crear, elaborar
conceptos, nociones, estrategias
y posibilidades de acciones y
soluciones.
INDICADORES CONDUCTUALES
Nivel 1 Su desempeño es nulo en situaciones de
cualquier tipo de presión.
Nivel 2 Su desempeño se deteriora en situaciones de
mucha presión, tanto sea por los tiempos o por
imprevistos de cualquier índole.
Nivel 3 Alcanza los objetivos aunque este presionado,
su desempeño es inferior en situaciones de
mucha exigencia.
Nivel 4 Habitualmente alcanza los objetivos aunque
este presionado por el tiempo, y su desempeño
es alto en situaciones exigentes.
Nivel 5 Alcanza los objetivos previstos en situaciones de
presión de tiempo, inconvenientes imprevistos,
desacuerdos y oposición.
INDICADORES CONDUCTUALES
Nivel 1 Realiza de manera monótona sus actividades
cotidianas.
Nivel 2 Muestra cierta iniciativa en la reflexión y
análisis de sus acciones cotidianas.
Nivel 3 Muestra reflexión y análisis e intenta poner en
practica las soluciones antes escenarios
adversos.
Nivel 4 Origina e inventa ideas, nociones y esquemas
que le permiten acciones que superan
adversidades en sus actividades cotidianas.
Nivel 5 Visualiza, analiza y reflexiona nuevas
posibilidades no convencionales en la solución
de adversidades, añadiendo eficiencia en su
desempeño laboral.
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Competencias Directivas
ASPECTO
DILIGENCIA
DESCRIPCIÓN:
Toma de acción en las tareas
asignadas conforme a las
instrucciones impartidas o a la
naturaleza y características de
la actividad.
ASPECTO
EMPOWERMENT
DESCRIPCIÓN:
Establece claros objetivos de
desempeño y las
correspondientes
responsabilidades personales.
Proporciona dirección y define
responsabilidades.
INDICADORES CONDUCTUALES
Nivel 1 Evita totalmente las tareas que se le
encomiendan.
Nivel 2 Evita medianamente las tareas que se le
encomiendan.
Nivel 3 Se muestra indiferente ante las tareas que se le
encomiendan.
Nivel 4 Se hace medianamente responsable por las
tareas que se le encomiendan.
Nivel 5 Se hace completamente responsable por las
tareas que se le encomiendan.
INDICADORES CONDUCTUALES
Nivel 1 Retiene todos los objetivos para sí mismo.
Nivel 2 Escasa capacidad para transmitir objetivos y
asignar responsabilidades.
Nivel 3 Fija objetivos y asigna responsabilidades al
equipo.
Nivel 4 Fija objetivos de desempeño asignando
responsabilidades orientadas a incrementar el
rendimiento del negocio.
Nivel 5 Define claramente objetivos de desempeño
asignando las responsabilidades personales,
aprovechando la diversidad de su equipo.
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Competencias Directivas
ASPECTO
INICIATIVA
DESCRIPCIÓN:
Predisposición para servir en
proyectos propios o grupales,
proponiendo soluciones frente a
cualquier problemática.
ASPECTO
DESARROLLO DE EQUIPOS
DESCRIPCIÓN:
Incubación de nuevas formas
organizativas para que los
colaboradores puedan trabajar
con un alto grado de
rendimiento, creando valor y
yendo más allá de los
resultados habituales de la
empresa.
INDICADORES CONDUCTUALES
Nivel 1 Solo ve problemas y jamás propone soluciones,
y ante proyectos ajenos, lejos de colaborar,
impide su ejecución.
Nivel 2 Depende de la iniciativa de otras personas
para tomar acción, le cuesta ver soluciones y
prefiere pasar desapercibido frente a
proyectos ajenos.
Nivel 3 Tiene iniciativa para buscar soluciones en vez
de problemas y colaborar en proyectos de
otras personas si le hacen una petición expresa.
Nivel 4 Suele solucionar problemas y colaborar en
proyectos de otras personas.
Nivel 5 Posee autonomía en la solución de problemas, y
alienta y colabora en proyectos de otras
personas con absoluta responsabilidad.
INDICADORES CONDUCTUALES
Nivel 1 Divide a sus miembros en grupos reservados y
limita su capacidad de aprendizaje.
Nivel 2 Conduce equipos con dificultad, al cual se le
hace complicado aprender continuamente y
afrontar desafíos.
Nivel 3 Es un buen conductor de equipos de
aprendizaje continuo y puede gestionar
objetivos desafiantes.
Nivel 4 Crea equipos de aprendizaje continuo y que
buscan desafíos que agreguen valor a la
organización.
Nivel 5 Desarrolla y dirige equipos de alto rendimiento,
que agregan valor y aprenden continuamente,
orientándose a la excelencia.
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Competencias Tácticas
ASPECTO
MESURA
DESCRIPCIÓN:
Consiste en realizar las acciones
con medidas objetivas que
permitan evaluaciones certeras,
sin subjetividad.
ASPECTO
SOBRIEDAD
DESCRIPCIÓN:
Se refiere a la capacidad de
realizar sus actividades de
forma seria y profesional.
INDICADORES CONDUCTUALES
Nivel 1 Sus acciones son muy subjetivas y nunca se
basan en hechos, solo en creencias infundadas.
Nivel 2 Sus acciones son subjetivas aunque
contextualizadas.
Nivel 3 Sus acciones son objetivas aunque le cuesta
defender los fundamentos de sus decisiones.
Nivel 4 Fundamenta sus decisiones y acciones en hechos
concretos, ayudándose de medidas
cuantificadas objetivamente.
Nivel 5 Diseña, implementa y ejecuta sistemas
complejos que le permiten reducir la
subjetividad a su mínima expresión y así tomar
acciones objetivas basadas en indicadores
claves y cuantificables.
INDICADORES CONDUCTUALES
Nivel 1 Realiza sus actividades laborales de forma
inmadura y aniñada.
Nivel 2 Realiza sus actividades laborales solo “para
mantener el puesto”.
Nivel 3 Es una persona interesada en realizar sus
actividades con seriedad.
Nivel 4 Realiza sus actividades laborales de forma
puntual y ordenada.
Nivel 5 Realiza sus actividades laborales con interés y
madurez profesional, inspirando a otras
personas a proceder de la misma manera.
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Competencias Tácticas
ASPECTO
LABORIOSIDAD
DESCRIPCIÓN:
Cualidad de la persona que le
permite aplicarse en el trabajo
cumpliendo con todos sus
deberes de forma puntual y de
manera eficiente.
ASPECTO
METICULOSIDAD
DESCRIPCIÓN:
Se refiere a la toma de
responsabilidad de la actuación
personal cuidando los detalles,
reflejando trabajos de calidad.
INDICADORES CONDUCTUALES
Nivel 1 Sus actividades laborales son realizadas de
manera deficiente y sus deberes son
completados de manera impuntual.
Nivel 2 Sus actividades laborales son realizadas de
forma normal y sus deberes son completados
sin sobresalir.
Nivel 3 Sus actividades laborales son realizadas de
forma eficiente y sus deberes son completadas
de manera puntual.
Nivel 4 Sus actividades laborales son realizadas de
forma sobresaliente y sus deberes son
completados de manera anticipada.
Sus actividades laborales son realizadas de
Nivel 5
manera sobresaliente y sus deberes son
completados de manera anticipada, además
colabora a sus compañeros si se lo solicitan o si
prevé que le necesitan.
INDICADORES CONDUCTUALES
Nivel 1 Deja las labores incompletas o las presenta de
cualquier manera, trabaja vehementemente.
Nivel 2 Su trabajo es desorganizado y poco detallista,
su labor no marca ninguna diferencia.
Nivel 3 Mantiene un método de trabajo ordenado y
correcto.
Nivel 4 Trabaja de un modo organizado, reflejando
esmero en su labor cotidiana y generando
agrado en su ambiente.
Nivel 5 Es sumamente cuidadoso con las cosas y en su
trato con los demás, siendo cuidadoso con su
trabajo y prestando atención a detalles.
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Planificación y Organización
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Competencias Tácticas
ASPECTO
ORIENTACIÓN A RESULTADOS
DESCRIPCIÓN:
Capacidad para actuar con
velocidad y sentido de urgencia
cuando son necesarias
decisiones importantes en el
negocio, administrando
procesos clave con anticipación.
ASPECTO
AUTO MOTIVACIÓN
DESCRIPCIÓN:
Muestra preocupación por
trabajar hacia un modelo de
excelencia. Este modelo refleja
una necesidad personal de
mejorar actuaciones con
respecto a anteriores trabajos
INDICADORES CONDUCTUALES
Nivel 1 Pierde el tiempo deliberadamente.
Nivel 2 Intenta realizar bien o correctamente su
trabajo, expresa frustración ante la ineficiencia
o la pérdida de tiempo.
Nivel 3 Busca mejorar los niveles regulares de
desempeño y hace cambios específicos en los
métodos de trabajo.
Nivel 4 Actúa para lograr y superar estándares de
desempeño y plazos, trabajando con objetivos
claros, realistas y desafiantes.
Nivel 5 Crea un ambiente organizacional que estimula
la mejora continua del servicio con anticipación
sobresaliente.
INDICADORES CONDUCTUALES
Nivel 1 Evita hacer tareas por un vicio de ocio o
pereza.
Nivel 2 No toma en cuenta rendimientos anteriores y
procede mediante acciones rutinarias mínimas
para cumplir las labores.
Nivel 3 Sigue un curso de acción que procura alejarse
de posibles cambios en el procedimiento para
evitar riesgos “innecesarios”.
Nivel 4 Prevé obstáculos que podrían generar
dificultades en las tareas, se toman riesgos
calculados y se trabaja con objetivos.
Nivel 5 Se evidencia una clara orientación a
sobrepasar los objetivos más grandes que se
hayan logrado
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Competencias Operativas
ASPECTO
PERSEVERANCIA
DESCRIPCIÓN:
Es la constancia, persistencia,
firmeza, dedicación, tanto en
las ideas, como en las actitudes,
en la ejecución de los
propósitos, y también en las
resoluciones del ánimo.
ASPECTO
COOPERATIVISMO
DESCRIPCIÓN:
Es la ayuda, cooperación,
atención, protección guiada a
una causa u objetivo común
tanto laboral como emocional.
INDICADORES CONDUCTUALES
Nivel 1 Se desanima ante cualquier adversidad que se
produzca en su actividad laboral.
Nivel 2 Si bien no se desanima ante cualquier
adversidad, es raro verle persistir en la
búsqueda de sus metas y objetivos.
Nivel 3 Es persistente en sus acciones y decisiones
aunque las situaciones adversas le hacen dudar.
Nivel 4 Posee una actitud de firmeza y persistencia
ante la consecución de objetivos y situaciones
conflictivas.
Nivel 5 Posee una actitud plena de confianza, firmeza,
persistencia y esfuerzo en la toma de decisiones
en situaciones adversas, como también en sus
resoluciones.
INDICADORES CONDUCTUALES
Nivel 1 Muestra una actitud egoísta en sus actividades
laborales con respecto a los demás y no
muestra ninguna interés en ayudar.
Nivel 2 Es indiferente ante las dificultades de sus
compañeros de trabajo pero presta ayuda
temporal si se la piden.
Nivel 3 Es empático con sus demás compañeros de
trabajo y asiste y ayuda si es que le necesitan.
Nivel 4 Esta en constante relación con sus compañeros y
asiste de forma continua en la cooperación
frente a todo tipo de situaciones.
Nivel 5 Tiene actitud cooperante frente a sus
compañeros dando energía y tiempo en la
resolución de conflictos y consecución de
objetivos. Inspira espíritu de equipo.
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Competencias Operativas
ASPECTO
AUTONOMÍA
DESCRIPCIÓN:
Rápida ejecutividad ante las
pequeñas dificultades o
problemas que surgen en el día
a día. Supone actuar
proactivamente cuando ocurren
desviaciones o dificultades sin
esperar a consultar a los jefes.
ASPECTO
VOCACIÓN DE SERVICIO
DESCRIPCIÓN:
Es la predisposición que tiene un
individuo para satisfacer las
necesidades de los demás o
darle un servicio que busca la
satisfacción del cliente de forma
empática.
INDICADORES CONDUCTUALES
Nivel 1 Nunca se plantea resolver los pequeños
problemas del trabajo y depende
emocionalmente de sus jefes.
Nivel 2 Tiene escasa predisposición para la acción que
podría resolver los pequeños problemas que
surgen cotidianamente.
Nivel 3 Puede actuar para resolver los pequeños
problemas que surgen día a día.
Nivel 4 Actúa para resolver los pequeños problemas
diarios. En ocasiones propone mejoras aunque
no haya problemas concretos.
Nivel 5 Ejecuta rápidamente las acciones necesarias
para resolver todo tipo de dificultades. No
espera a consultar a la línea jerárquica.
INDICADORES CONDUCTUALES
Nivel 1 No posee una predisposición al servicio del
cliente, no muestra una actitud empática en
relación a él, ni ayuda a la satisfacción de sus
necesidades.
Nivel 2 Posee cierta empatía y predisposición al
servicio del cliente, pero no busca una relación
continua con él.
Nivel 3 Posee empatía y predisposición al servicio del
cliente.
Nivel 4 Posee una actitud empática y predisposición al
servicio del cliente y busca la solución de sus
necesidades de forma desinteresada.
Nivel 5 Posee una actitud empática y predisposición al
servicio del cliente y con relación a las tareas
asignadas por sus superiores.
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Competencias Operativas
ASPECTO
AUTO DISCIPLINA
DESCRIPCIÓN:
Apoya decisiones por completo,
ponderando siempre el logro
de objetivos comunes,
controlando la puesta en
marcha de las acciones que se
le han establecido,
estableciendo objetivos para sí
mismo.
ASPECTO
ORIENTACIÓN AL
APRENDIZAJE
DESCRIPCIÓN:
Es la habilidad para buscar y
compartir información útil para
la resolución de situaciones
diarias del negocio.
INDICADORES CONDUCTUALES
Nivel 1 Rechaza las directivas que se le encomiendan y
solo piensa en su comodidad.
Nivel 2 Raramente demuestra apoyo a las directivas
recibidas y suele pensar primero en su
comodidad.
Nivel 3 Instrumenta adecuadamente las directivas
recibidas pero piensa primero en su comodidad
antes que en el grupo.
Nivel 4 Apoya las directivas recibidas fijándose
objetivos altos y cumpliéndolos casi siempre.
Nivel 5 Apoya todas las directivas que recibe,
estableciendo para sí mismo objetivos de alto
desempeño, superiores al promedio.
INDICADORES CONDUCTUALES
Nivel 1 No presenta interés por aprender aspectos
relacionados a su labor diaria, ni siquiera
cuando los necesita.
Nivel 2 Mantiene su formación técnica aunque tiene una
actitud reactiva: busca información sólo cuando
la necesita
Nivel 3 Realiza un gran esfuerzo por adquirir nuevas
habilidades y conocimientos.
Nivel 4 Participa en el negocio actuando como experto.
Ofrece su experiencia y conocimientos para
resolver problemas.
Nivel 5 Es reconocido como un experto y referente en
su especialidad en el medio donde actúa y en
comunidades externas.
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