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MANUAL DE

DE ORGANIZACIÓN
Y FUNCIONES

2017
MANUAL DE
DE ORGANIZACIÓN
Y FUNCIONES

Manual de Organización y Funciones - MOF


©KAMAK Centro de Desarrollo del Talento

EQUIPO DE DESARROLLO
Titular del Desarrollo del MOF: KAMAK Centro de Desarrollo del Talento S.A.C.
Representante legal: David J. Espinoza Somocurcio (Director Ejecutivo KAMAK CDT)
Responsable del MOF: David J. Espinoza Somocurcio (Director Ejecutivo KAMAK CDT)
Aprobación del MOF: Directorio de KAMAK CDT S.A.C. en reunión del 06.01.2017

La presente edición se elaboró en Diciembre de 2016 en KAMAK CDT


Urb. Huancaro M-9 Triunfo, Santiago, Cusco, Cusco, Perú.
KAMAK CENTRO DE DESARROLLO DEL TALENTO S.A.C.
DIRECCIÓN EJECUTIVA
Unidad de Planificación y Organización
Manual de Organización y Funciones – MOF 2017

CRECER
DESDE ADENTRO
CONTENIDO
1. INTRODUCCIÓN 4
2. GENERALIDADES DEL MOF 5
2.1. Finalidad 5
2.2. Base legal 5
2.3. Bases técnicas 5
2.4. Alcance 5

3. GENERALIDADES DE “KAMAK CDT” 6


3.1. Misión y Visión 6
3.2. Naturaleza 6
3.3. Políticas 6
3.4. Valores 6
3.5. Objetivos 2017 6
4. FUNCIONES BASE Y ESTRUCTURA ORGÁNICA 7
4.1. Funciones base 7
4.2. Estructura orgánica 7

5. ESTRUCTURACIÓN INTERNA – KAMAK CDT 9


5.1. De la Dirección 9
a. Junta General de Accionistas 9
b. Directorio 10
5.2. Órganos de Asesoría 14
a. Asesoría legal 14
5.3. Línea táctica-operativa 15
a. Unidad de Inteligencia Financiera 15
b. Unidad de Inteligencia Comercial 18
c. Staff Interventor - Operativo 21
5.4. Unidad de Investigación y Desarrollo Interdisciplinario 23

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Unidad de Planificación y Organización
Manual de Organización y Funciones – MOF 2017

Introducción
Desde el 2015, KAMAK, Centro de Desarrollo del Talento, es la primera empresa cusqueña
especializada en facilitar “crecimiento desde adentro”. Creemos que estamos en el mundo para ser lo
que queramos ser y, si se quiere ser grande, hace falta primero crecer adentro, para luego ver los
resultados desde afuera, por eso nos identificamos con el lema: “Querer, ser. Crecer.”

Nuestra existencia legal se rige por la Ley General de Sociedades, el reglamento asociado y nuestra
acta de constitución, razón por la cual nos enorgullecemos de ser una empresa formal, orientada y
dispuesta a brindar estabilidad y satisfacción laboral a nuestros colaboradores. Sabemos que el
crecimiento empieza por casa.

Es en este contexto que, como empresa, decidimos esforzarnos más para darle calidad a nuestros
clientes y colaboradores, lo cual nos ha llevado a separar cada función laboral según su naturaleza,
permitiendo así su agrupación y distribución para asegurar el éxito de nuestra organización; este
esfuerzo se materializa en el presente Manual de Organización y Funciones (MOF), documento clave
para hacerle el crecimiento más fácil a todos los que rodean nuestra institución.

Su propósito es servir como un instrumento de base para establecer labores funcionales, precisar
responsabilidades y facilitar el proceso de dirección y control bajo un enfoque de Gestión por
Competencias. Su permanente lectura y aplicación por parte de todos los colaboradores de
KAMAK CDT permitirá que nos orientemos constantemente a lograr la obtención de nuestro sueño:
ser EL Centro de Desarrollo del Talento de Cusco.

Este es un sueño que estamos dispuestos a cumplir y es por ello que predicamos con el ejemplo. Con tu
ayuda, seremos ese espacio que tanto anhelamos, ese espacio en el cual la plenitud de las
personas es una consecuencia coherente, congruente y consistente de nuestra voluntad de crecer.

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Generalidades del MOF


FINALIDAD
El manual define la estructura orgánica integral de KAMAK CDT y determina las funciones específicas
de cada unidad de trabajo, definiendo su naturaleza y alcance funcional y describiendo actividades
según el nivel jerárquico y las relaciones de autoridad y dependencia.

La lectura del MOF ayudará también a reconocer las responsabilidades delimitadas y a ubicar los
puestos de trabajo según su interrelación.

El contenido puede leerse en cualquier orden, según el interés que el colaborador tenga en alguna
función en específico y sobre la que quiera tomar acciones en concreto.

BASE LEGAL
Las normas y disposiciones legales que sustentan el presente Manual son las siguientes:
• Ley Nº 26887, Ley General de Sociedades y disposiciones complementarias
• Acta de Constitución de KAMAK CDT
• Estatuto de KAMAK CDT

BASES TÉCNICAS
Con relación al modelo organizacional general:
• Considera la visión y la misión de la empresa desde una perspectiva estratégica.
• Considera los objetivos empresariales.

Con relación a la estructura orgánica:


• Simplificación
• Niveles jerárquicos reducidos que facilitan la interacción directa entre quienes deciden y ejecutan.
• Optimización de la división del trabajo con criterios integradores.
• El diseño del modelo se sustenta en principios de flexibilidad que permiten adaptarse rápidamente a
los cambios del entorno.

ALCANCE
Las disposiciones establecidas en el presente documento son de cumplimiento obligatorio por todos los
colaboradores de KAMAK CDT.

“Se trata de hacerle el


crecimiento más fácil a los demás”
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Generalidades KAMAK
VISIÓN Y MISIÓN
Nuestra VISIÓN, al bicentenario, es ser EL Centro de Desarrollo del Talento de Cusco, contribuyendo al
crecimiento firme, feliz y unido de nuestra nación.

Nuestra MISIÓN es hacerle el crecimiento más fácil a todos nuestros grupos de interés a través de su
desarrollo interno.

NATURALEZA
KAMAK CDT, según su minuta de constitución y su estatuto es una empresa de derecho privado,
constituida con autonomía administrativa, técnica y económica.

KAMAK CDT presta servicios de Consultoría de Gestión, cuyo objeto primero es capacitar y desarrollar
a personas para ámbitos individuales y organizacionales, conforme al acta de constitución de la
empresa, inscrita en la Partida Registral N°11168223 de la SUNARP – Zona Registral N° X – Sede
Cusco.

POLÍTICAS
• Certidumbre. Protocolos y criterios simples y unificados.
• Predictibilidad. Cumplimos todo lo que decimos.
• Simplicidad. Mientras más simple, mejor.

VALORES
• Coherencia. Hacemos según pensamos y sentimos.
• Congruencia. Hacemos lo que nos corresponde hacer.
• Consistencia. Queremos lo que hacemos.

OBJETIVOS 2017
• Al 31 de Octubre del 2017, lograr una facturación de S/100,000.00.
• Al 31 de Octubre del 2017, liderar una tendencia de “crecimiento desde adentro”, con un índice de
percepción superior al 90%.

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Funciones base
y estructura orgánica
FUNCIONES BASE
Las funciones base de KAMAK CDT en el ámbito de su creación y en el marco legal que le compete son
las siguientes:
• Cobertura de brechas organizacionales blandas (vía Coaching y otras metodologías de
facilitamiento) y brechas organizacionales técnicas (vía Mentoring y capacitaciones) y afines.
• Cobertura de brechas organizacionales vía implementaciones tácticas (desarrollo e implementación
de documentos técnico-normativos y afines).
• Procesos de Coaching personal, Coaching familiar, Coaching para emprendedores, Coaching
ejecutivo, Coaching de equipos y Coaching organizacional, entre otros.
ESTRUCTURA ORGÁNICA
Los niveles y nomenclatura de la Estructura Orgánica son los siguientes:
I. Dirección:
A. Junta General de Accionistas
B. Directorio
i. Dirección Ejecutiva
ii. Dirección Financiera
iii. Dirección Comercial
iv. Dirección Operativa

II. Órganos asesores:


A. Asesoría legal

III. Línea táctica – operativa:


A. Unidad de Inteligencia Financiera
i. Contabilidad
ii. Recursos Financieros
iii. Aprovisionamiento y Suministros
B. Unidad de Inteligencia Comercial
i. Atracción de ventas
ii. Fidelización de comunidad
iii. Cobranzas
C. Staff Interventor – Operativo
i. Facilitadores
ii. Analistas ABI
iii. Consultores
D. Unidad de Investigación y Desarrollo Interdisciplinario

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Funciones base
y estructura orgánica
ORGANIGRAMA
JUNTA GENERAL Asesoría legal
DE ACCIONISTAS

DIRECCIÓN Atracción de
Contabilidad
EJECUTIVA (CEO) ventas

Recursos DIRECCIÓN Investigación DIRECCIÓN Fidelización


Financieros FINANCIERA (CFO) y Desarrollo COMERCIAL (CCO) de comunidad

Aprovisionamiento DIRECCIÓN
Cobranzas
& Suministros OPERATIVA (COO)

Staff de Staff de Staff de


Facilitadores Analistas ABI Consultores

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Estructuración Interna
I. DE LA DIRECCIÓN
La Dirección está conformada por la Junta General de Accionistas y el Directorio; le corresponde
el nivel máximo del gobierno y gestión de KAMAK CDT.

A. Junta General de Accionistas


la Junta General de Accionistas es el órgano de mayor jerarquía de KAMAK CDT, es
competentes para asuntos que señale el Estatuto Social y todos aquellos que le establece
supletoriamente la Ley General de Sociedades.

La conformación de la Junta General de Accionistas y los aspectos referidos a sus


competencias se establecen en el ESTATUTO de KAMAK CDT.

Funciones ordinarias:
• Aprobar los Estados Financieros.
• Acordar, luego de cubrir las necesidades de KAMAK CDT, las inversiones previstas,
creación de fondos especiales y reelegir regularmente al Directorio.
• Otros asuntos societarios que la Junta General de Accionistas decida.
• Evaluar y controlar la gestión del Directorio.

Funciones extraordinarias:
• La modificación parcial o total del Estatuto.
• Elegir y remover a los miembros del Directorio.
• Transformar, fusionar, disolver y liquidar la empresa.
• Aprobar los precios y la actualización de los mismos.
• Aumentar o reducir el capital social, así como autorizar la emisión de obligaciones.
• Aprobar la transferencia y/o adjudicación de bienes que integran el activo fijo de la
sociedad, así como acordar su enajenación.
• Disponer investigaciones, auditorias y balances de acuerdo a las normas legales
correspondientes.
• Velar por la formulación, aplicación y actualización del plan estratégico y del plan y
presupuesto operativo.
• Aprobar el plan estratégico y táctico de KAMAK CDT; así como el plan y presupuesto
operativo.
• Aprobar la propuesta de los Documentos Técnico Normativos de KAMAK CDT.
• Otorgar, modificar y revocar los poderes del Directorio.
• Las demás facultades que le señale la Ley.

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Estructuración Interna
B. Directorio
El Directorio es el órgano responsable de tomar las decisiones correspondientes para que
KAMAK CDT logre sus objetivos y es competentes para todos los asuntos que le asigne la
Junta General de Accionistas.

El Directorio se compone por reunión de los 4 directores de KAMAK CDT.

Funciones ordinarias:
1. Proponer los precios y la actualización de los mismos.
2. Proponer la transferencia y/o adjudicación de bienes que integran el activo fijo de
KAMAK CDT.
3. Formular, aplicar y actualizar la Planificación Estratégica, Táctica y Operativa de
KAMAK CDT.
4. Proponer la modificación de los Documentos Técnico Normativos de KAMAK CDT.

i. Dirección Ejecutiva
Objetivo:
Lograr los Objetivos Estratégicos de KAMAK CDT, viabilizando la consecución de la
Visión al bicentenario.

Naturaleza:
Representación de la empresa ante la comunidad, viviendo y exigiendo de manera
consecuente la Misión, Políticas y Valores de KAMAK CDT.

Alcance funcional:
Sus funciones comprenden el planeamiento, organización, dirección y control de KAMAK
CDT.

Funciones generales:
1. Proponer los cambios que considere convenientes en el Directorio a la Junta
General de Accionistas.
2. Proponer el Plan Estratégico al Directorio y establecer los recursos necesarios para
su ejecución.
3. Asumir la responsabilidad de la consecución del Plan Estratégico.
4. Realizar seguimiento activo a los Miembros del Directorio.
5. Desarrollar protocolos y criterios técnicos para su ámbito de competencia.
6. Elaborar la estadística y los indicadores referentes a los resultados de su gestión.
7. Participar activamente en el Equipo de Investigación y Desarrollo Interdisciplinario.
8. Desempeñar las demás funciones que le asigne la Junta General de Accionistas.

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Estructuración Interna
ii. Dirección Financiera
Objetivo:
Lograr la estabilidad y el crecimiento financiero de KAMAK CDT, viabilizando la
consecución de la Visión al bicentenario.

Naturaleza:
Dirección integral de las finanzas de la empresa, expresando en su estilo de gestión la
Misión, Políticas y Valores de KAMAK CDT.

Alcance funcional:
Sus funciones comprenden el gobierno de la Unidad de Inteligencia Financiera de
KAMAK CDT.

Funciones generales:
1. Proponer los cambios que considere convenientes en el ámbito de su competencia al
Directorio.
2. Proponer el Plan Financiero al Directorio y establecer los recursos necesarios para
su ejecución.
3. Asumir la responsabilidad de la consecución del Plan Financiero.
4. Realizar seguimiento activo a la Unidad de Inteligencia Financiera.
5. Desarrollar protocolos y criterios técnicos para su ámbito de competencia.
6. Elaborar la estadística y los indicadores referentes a los resultados de su gestión.
7. Participar activamente en el Equipo de Investigación y Desarrollo Interdisciplinario.
8. Desempeñar las demás funciones que le asigne la Dirección Ejecutiva.

DIRECCIÓN
Contabilidad
EJECUTIVA (CEO)

Recursos DIRECCIÓN Investigación DIRECCIÓN


Financieros FINANCIERA (CFO) y Desarrollo COMERCIAL (CCO)

Aprovisionamiento DIRECCIÓN
y Suministros OPERATIVA (COO)

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Estructuración Interna
iii. Dirección Comercial
Objetivo:
Incrementar las ventas y fidelizar a la comunidad de KAMAK CDT, viabilizando la
consecución de la Visión al bicentenario.

Naturaleza:
Dirección integral de las relaciones comerciales de la empresa, expresando en su estilo
de gestión la Misión, Políticas y Valores de KAMAK CDT.

Alcance funcional:
Sus funciones comprenden el gobierno de la Unidad de Inteligencia Comercial de
KAMAK CDT.

Funciones generales:
1. Proponer los cambios que considere convenientes en el ámbito de su competencia al
Directorio.
2. Proponer el Plan Comercial al Directorio y establecer los recursos necesarios para
su ejecución.
3. Asumir la responsabilidad de la consecución del Plan Comercial.
4. Realizar seguimiento activo a la Unidad de Inteligencia Comercial.
5. Desarrollar protocolos y criterios técnicos para su ámbito de competencia.
6. Elaborar la estadística y los indicadores referentes a los resultados de su gestión.
7. Participar activamente en el Equipo de Investigación y Desarrollo Interdisciplinario.
8. Desempeñar las demás funciones que le asigne la Dirección Ejecutiva.

DIRECCIÓN Atracción de
EJECUTIVA (CEO) ventas

DIRECCIÓN Investigación DIRECCIÓN Fidelización


FINANCIERA (CFO) y Desarrollo COMERCIAL (CCO) de comunidad

DIRECCIÓN
Cobranzas
OPERATIVA (COO)

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Estructuración Interna
iv. Dirección Operativa
Objetivo:
Lograr la plena satisfacción de los clientes de KAMAK CDT, viabilizando la consecución
de la Visión al bicentenario.

Naturaleza:
Dirección integral de las operaciones de la empresa, expresando en su estilo de gestión
la Misión, Políticas y Valores de KAMAK CDT.

Alcance funcional:
Sus funciones comprenden el gobierno del Staff Interventor – Operativo de KAMAK
CDT.

Funciones generales:
1. Proponer los cambios que considere convenientes en el ámbito de su competencia al
Directorio.
2. Proponer los Estándares de Operaciones al Directorio y establecer los recursos
necesarios para su ejecución.
3. Asumir la responsabilidad de la satisfacción de los clientes KAMAK.
4. Realizar seguimiento activo al Staff Interventor – Operativo.
5. Desarrollar protocolos y criterios técnicos para sus actividades.
6. Elaborar la estadística y los indicadores referentes a los resultados de su gestión.
7. Participar activamente en el Equipo de Investigación y Desarrollo Interdisciplinario.
8. Desempeñar las demás funciones que le asigne la Dirección Ejecutiva.

DIRECCIÓN
EJECUTIVA (CEO)

DIRECCIÓN Investigación DIRECCIÓN


FINANCIERA (CFO) y Desarrollo COMERCIAL (CCO)

DIRECCIÓN
OPERATIVA (COO)

Staff de Staff de Staff de


Facilitadores Analistas ABI Consultores

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Estructuración Interna
II. DE LOS ÓRGANOS DE ASESORÍA
A estos órganos les compete brindar asesoría a todos los órganos de KAMAK CDT, en asuntos
específicos de su área funcional.

A. Asesoría Legal
Objetivo:
Asesorar en aspectos jurídicos – legales a la Junta General de Accionistas, Directorio y
Órganos Táctico – Operativos dentro del marco legal establecido, así como asumir la
defensa legal de la empresa en acciones judiciales y administrativas seguidas contra y/o
por KAMAK CDT.

Naturaleza:
Asesoramiento especializado, responsable de orientar la marcha institucional dentro del
marco de ordenamiento jurídico - legal existente.

Alcance funcional:
Investigación, análisis, interpretación y adecuación del marco legal y normativo que rige las
actividades de KAMAK CDT, emitiendo recomendaciones de índole legal y entablando
acción judicial en los procesos correspondientes.

Funciones generales:
1. Planificar y prever las actividades de Asesoría Legal.
2. Proponer los Estándares de Operaciones al Directorio y establecer los recursos
necesarios para su ejecución.
3. Establecer normas y recomendaciones de carácter legal para los procesos y actividades
administrativas, comerciales y operacionales de KAMAK CDT, en concordancia a la
normatividad legal existente.
4. Entablar la acción jurídica y atender la defensa de KAMAK CDT en los procesos
judiciales y administrativos que la afecte.
5. Clasificar, organizar y archivar la normatividad legal de interés para KAMAK CDT.
6. Efectuar el seguimiento a los procesos judiciales y/o administrativos en los que KAMAK
CDT sea parte.
7. Informar a la Junta General de Accionistas sobre los resultados de los procesos legales
y administrativos que tiene KAMAK CDT.
8. Desempeñar las demás funciones que le asigne la Junta General de Accionistas.

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Estructuración Interna
III. DE LA LÍNEA TÁCTICO - OPERATIVA
A estos órganos les compete ejecutar todas los acciones de KAMAK CDT en asuntos específicos de
su área funcional.

A. Unidad de Inteligencia Financiera (UIF)


La UIF es el órgano responsable de ejecutar las decisiones del Director Financiero.

El UIF se compone por las áreas de Contabilidad, Recursos Financieros y Suministros &
Aprovisionamiento.

Objetivo ordinario:
1. Lograr la estabilidad y el crecimiento financiero de KAMAK CDT, viabilizando la
consecución de la Visión al bicentenario.

i. Contabilidad

Alcance funcional:
Gobernar todos los registros contables de KAMAK CDT y formular oportunamente los
Estados Financieros.

Funciones generales:
1. Proponer los cambios que considere convenientes en el ámbito de su competencia a
la Dirección Financiera.
2. Proponer el Plan Operativo Contable a la Dirección Financiera y establecer los
recursos necesarios para su ejecución.
3. Asumir la responsabilidad de la ejecución del Plan Operativo Contable.
4. Desarrollar protocolos y criterios técnicos para su ámbito de competencia.
5. Elaborar la estadística y los indicadores referentes a los resultados de su gestión.
6. Desempeñar las demás funciones que le asigne la Dirección Financiera.

Contabilidad

Recursos DIRECCIÓN
Financieros FINANCIERA (CFO)

Aprovisionamiento
y Suministros

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Estructuración Interna
ii. Recursos Financieros

Alcance funcional:
Gobernar todos los recursos financieros de KAMAK CDT.

Funciones generales:
1. Proponer los cambios que considere convenientes en el ámbito de su competencia a
la Dirección Financiera.
2. Proponer el Plan Operativo de Recursos Financieros a la Dirección Financiera y
establecer los recursos necesarios para su ejecución.
3. Asumir la responsabilidad de la ejecución del Plan Operativo de Recursos
Financieros.
4. Desarrollar protocolos y criterios técnicos para su ámbito de competencia.
5. Elaborar la estadística y los indicadores referentes a los resultados de su gestión.
6. Desempeñar las demás funciones que le asigne la Dirección Financiera.

Contabilidad

Recursos DIRECCIÓN
Financieros FINANCIERA (CFO)

Aprovisionamiento
y Suministros

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Estructuración Interna
iii. Aprovisionamiento & Suministros

Alcance funcional:
Gobernar todos los procesos de aprovisionamiento y suministros de KAMAK CDT.

Funciones generales:
1. Proponer los cambios que considere convenientes en el ámbito de su competencia a
la Dirección Financiera.
2. Proponer el Plan Operativo de Aprovisionamiento y Suministros a la Dirección
Financiera y establecer los recursos necesarios para su ejecución.
3. Asumir la responsabilidad de la ejecución del Plan Operativo de Aprovisionamiento
y Suministros.
4. Desarrollar protocolos y criterios técnicos para su ámbito de competencia.
5. Elaborar la estadística y los indicadores referentes a los resultados de su gestión.
6. Desempeñar las demás funciones que le asigne la Dirección Financiera.

Contabilidad

Recursos DIRECCIÓN
Financieros FINANCIERA (CFO)

Aprovisionamiento
& Suministros

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Estructuración Interna
B. Unidad de Inteligencia Comercial (UIC)
La UIC es el órgano responsable de ejecutar las decisiones de la Dirección Comercial.

El UIC se compone por las áreas de Atracción de Ventas, Fidelización de Comunidad y


Cobranzas.

Objetivo ordinario:
1. Incrementar las ventas y fidelizar a la comunidad de KAMAK CDT, viabilizando la
consecución de la Visión al bicentenario.

i. Atracción de Ventas

Alcance funcional:
Gobernar todos los procesos de atracción de ventas de KAMAK CDT.

Funciones generales:
1. Proponer los cambios que considere convenientes en el ámbito de su competencia a
la Dirección Comercial.
2. Proponer el Plan Operativo de Atracción de Ventas a la Dirección Comercial y
establecer los recursos necesarios para su ejecución.
3. Asumir la responsabilidad de la ejecución del Plan Operativo de Atracción de
Ventas.
4. Desarrollar protocolos y criterios técnicos para su ámbito de competencia.
5. Elaborar la estadística y los indicadores referentes a los resultados de su gestión.
6. Desempeñar las demás funciones que le asigne la Dirección Comercial.

Atracción de
ventas

DIRECCIÓN Fidelización
COMERCIAL (CCO) de comunidad

Cobranzas

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Estructuración Interna
ii. Fidelización de Comunidad

Alcance funcional:
Gobernar todos los procesos de Fidelización de Comunidad de KAMAK CDT.

Funciones generales:
1. Proponer los cambios que considere convenientes en el ámbito de su competencia a
la Dirección Comercial.
2. Proponer el Plan Operativo de Fidelización de Comunidad a la Dirección Comercial
y establecer los recursos necesarios para su ejecución.
3. Asumir la responsabilidad de la ejecución del Plan Operativo de Fidelización de
Comunidad.
4. Desarrollar protocolos y criterios técnicos para su ámbito de competencia.
5. Elaborar la estadística y los indicadores referentes a los resultados de su gestión.
6. Desempeñar las demás funciones que le asigne la Dirección Comercial.

Atracción de
ventas

DIRECCIÓN Fidelización
COMERCIAL (CCO) de comunidad

Cobranzas

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Estructuración Interna
iii. Cobranzas

Alcance funcional:
Gobernar todos los procesos de cobranzas de KAMAK CDT.

Funciones generales:
1. Proponer los cambios que considere convenientes en el ámbito de su competencia a
la Dirección Comercial.
2. Proponer el Plan Operativo de Cobranzas a la Dirección Comercial y establecer los
recursos necesarios para su ejecución.
3. Asumir la responsabilidad de la ejecución del Plan Operativo de Cobranzas.
4. Desarrollar protocolos y criterios técnicos para su ámbito de competencia.
5. Elaborar la estadística y los indicadores referentes a los resultados de su gestión.
6. Desempeñar las demás funciones que le asigne la Dirección Comercial.

Atracción de
ventas

DIRECCIÓN Fidelización
COMERCIAL (CCO) de comunidad

Cobranzas

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Estructuración Interna
C. Staff Interventor – Operativo (SIO)
El SIO es el órgano responsable de ejecutar los estándares de la Dirección Operativa.

El SIO se compone por el Staff de Facilitadores, el Staff de Analistas ABI y el Staff de


Consultores.

Objetivo ordinario:
1. Lograr la plena satisfacción de los clientes de KAMAK CDT, viabilizando la consecución
de la Visión al bicentenario.

i. Staff de Facilitadores

Alcance funcional:
Ejecutar todas los operaciones de facilitamiento de KAMAK CDT.

Funciones generales:
1. Proponer los cambios que considere convenientes en el ámbito de su competencia a
la Dirección Operativa.
2. Alinearse al Estándar de Facilitadores KAMAK.
3. Alinearse a los protocolos y criterios técnicos de Facilitamiento KAMAK.
4. Desempeñar los roles extraordinarios que le indique la Dirección Operativa.

DIRECCIÓN
OPERATIVA (COO)

Staff de Staff de Staff de


Facilitadores Analistas ABI Consultores

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Estructuración Interna
ii. Staff de Asistentes ABI

Alcance funcional:
Ejecutar todas los operaciones de asistencia de KAMAK CDT.

Funciones generales:
1. Proponer los cambios que considere convenientes en el ámbito de su competencia a
la Dirección Operativa.
2. Alinearse al Estándar de Asistentes ABI de KAMAK.
3. Alinearse a los protocolos y criterios técnicos de Asistencia ABI de KAMAK.
4. Desempeñar los roles extraordinarios que le indique la Dirección Operativa.

DIRECCIÓN
OPERATIVA (COO)

Staff de Staff de Staff de


Facilitadores Analistas ABI Consultores

iii. Staff de Consultores

Alcance funcional:
Ejecutar todas los operaciones de consultoría de KAMAK CDT.

Funciones generales:
1. Proponer los cambios que considere convenientes en el ámbito de su competencia a
la Dirección Operativa.
2. Alinearse al Estándar de Consultores KAMAK.
3. Alinearse a los protocolos y criterios técnicos de Consultoría KAMAK.
4. Desempeñar los roles extraordinarios que le indique la Dirección Operativa.

DIRECCIÓN
OPERATIVA (COO)

Staff de Staff de Staff de


Facilitadores Analistas ABI Consultores

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Estructuración Interna
IV. UNIDAD DE INVESTIGACIÓN Y DESARROLLO INTERDISCIPLINARIO
A esta unidad le compete la investigación y el desarrollo de productos y servicios de KAMAK CDT
desde un enfoque interdisciplinario.

La Unidad de Investigación y Desarrollo Interdisciplinario se compone por la convocatoria de la


Dirección Ejecutiva a las demás direcciones de KAMAK CDT junto a sus respectivos equipos, según
convenga.

Funciones ordinarias:
1. Proponer investigaciones de mercado.
2. Proponer y dirigir el desarrollo de nuevos productos o servicios KAMAK.
3. Establecer los protocolos y estándares de los nuevos productos o servicios KAMAK.
4. Proponer la modificación de los productos o servicios existentes de KAMAK.

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