Ideas para

mejorar

el engagement

de tu app móvil

GUÍA DE BOLSILLO
 DESCARGO DE RESPONSABILIDAD: ESTE DOCUMENTO
ES PROPIEDAD INTELECTUAL DE PUSHWOOSH INC.

Está prohibido publicar o compartir el contenido de este documento de cualquier

forma, ya sea en su totalidad o en parte, sin atribuir la firma a Pushwoosh.

Se permite la cotización con la condición de que se incluya un enlace al sitio web

pushwoosh.com o una mención de las cuentas @Pushwoosh en LinkedIn, Twitter,
Facebook o YouTube.
Involucra a tus clientes mientras puedas
Tus clientes no tienen tiempo. Mientras todavía estás experimentando con una estrategia
de engagement, es posible que ya hayan recurrido a tus competidores. Tú como
especialista en marketing, tampoco tienes tiempo: tienes la adquisición de usuarios, la
aprobación del presupuesto, y ese informe lo tendrás que presentar en 30 minutos.
Mientras tanto, debes priorizar el customer engagement, ya que despeja el camino hacia la
lealtad a largo plazo y a mayores ingresos.

Sin más preámbulos, pasemos a revisar las mejores prácticas y casos reales de cómo las
empresas han logrado aumentar su engagement. En este ebook, hemos tratado de
enfocarnos en las ganancias rápidas; cada vez que recomendamos una victoria no tan
rápida, es sólo porque ha demostrado ser muy eficaz. Puedes confiar en nosotros
Julia
Todas las técnicas mencionadas en esta guía de bolsillo se pueden implementar fácilmente González
con Pushwoosh. Si aún no eres usuario de Pushwoosh, avísanos de que quieres hablar Marketing & Partnership
Manager,

¡Que disfrutes de la lectura! Pushwoosh

 Trucos que funcionan

para todos

- 5 -

Nuevos clientes
Clientes medio Los clientes más Clientes no
- 12 - comprometidos
comprometidos
comprometidos

- 17 - - 27 - - 31 -

1–5

Trucos que funcionan

para todos
Trucos que funcionan para todos

1. Haz que el engagement

sea parte de tu estrategia
Conocimiento

Considera el engagement en el contexto del

customer journey y crea varios puntos de Descubrimiento

contacto.

Consideración

Desde el momento en que un cliente ha abierto tu

aplicación móvil o ha visitado tu sitio web por Conversión

primera vez hasta el final del embudo, las

comunicaciones atractivas pueden hacer que su Experiencia

viaje del consumidor sea más fluido.

Retención
Establece objetivos específicos y KPIs para tus
esfuerzos de customer engagement en cada
etapa y realiza un seguimiento de tu progreso.

6
Trucos que funcionan para todos
1
2. Adopta una estratégia customer 1
centric con segmentación por
comportamiento
Todos los clientes se convierten de una manera diferente. Pero
1
puedes discernir patrones típicos en el comportamiento de tus
clientes y construir una estrategia de comunicación en torno a ellos.

Además de segmentar tu audiencia por atributos (como edad, país, 1

temas de contenido preferidos, plan de suscripción, historial de
consumo de contenido, etc.), personaliza tus mensajes según el
comportamiento de los clientes en tiempo real. Ten en cuenta qué 1
eventos han activado (o no) y en qué mensajes han hecho clic. Utiliza SMS
estas señales de comportamiento para mostrar a tus clientes que
estás allí para adaptar e incluso anticipar sus necesidades, no las
tuyas.
7
 Para recuperar lo "personal" en la personalización, te sugerimos que te
Trucos que funcionan para todos

centres en lo esencial

3. No personalices tus Usa las herramientas que personalizan tus mensajes según la ubicación,

la zona horaria y el idioma del cliente sin mencionarlos directament

mensajes, comunícate
Envía comunicaciones relevantes en respuesta al comportamiento del

personalmente cliente; esto se puede lograr tanto para mensajes transaccionales como

de marketing.

Y sí, todo esto se puede hacer con Pushwoosh.

SPORT now

Hola Fred, has comprado una pelota de tenis

“ Si el usuario ya te instaló en su mobile, y si has amarilla. ¿Comprarías una raqueta también?

hecho bien tu labor en conocer a tu gamer

persona, sería bueno crear un mensaje

SPORT now

Las mejores raquetas de tenis, según

personalizado, y así haces la experiencia más
nuestros clientes. ¡Mira el top 5!

amigable.

”
Andrés Escoto Hernández,

Game Marketer

8
Trucos que funcionan para todos
4. Establece comunicación
cross-channel / omnicanal

Para lograr tus objetivos de engagement (¡apostamos a que

son ambiciosos!), tendrás que aprovechar todos los canales
disponibles.

Los clientes más exitosos de Pushwoosh son ávidos fanáticos

de la combinación “notificación push + mensaje in-app”; el
correo electrónico como un canal adicional para la activación
del usuario y la mensajería del servicio y, por supuesto, las
campañas omnicanal que incluyen la verificación de la
accesibilidad del usuario y el seguimiento de mensajes
abiertos. ¿Y sabías que puedes fortalecer tu presencia en las
redes sociales a través de notificaciones push?

Descubre de lo que es capaz Pushwoosh en aspectos de

interacción omnicanal con el cliente
9
Trucos que funcionan para todos
Forma
5. Crea microcontenidos ASOS 09:50

ASOS
¡Envíos gratis otra vez! now

que atraen a la audiencia y Sigues teniendo interés en Disfruta del

#SHEINhotfashion2022 y todas
tus nuevas compras
le aporten valor adicional
Cuando se trata de atraer a un cliente, tanto la
forma como el contenido son importantes.

El uso de imágenes, GIF, emojis y técnicas de gamificación en las

notificaciones push da como resultado una mayor participación,
según ha descubierto una investigación de Pushwoosh.

Y seguir las pautas de tu marca es tan importante en la redacción de

textos breves como en el diseño. El tono de voz inapropiado repele a
los usuarios, e incluso una oferta atractiva (expresada en las
palabras incorrectas) no salva el día.

10
Contenido

Los mensajes orientados a la conversión

funcionan mejor cuando se alternan con
contenido educativo (piensa en los mensajes in-
app que presentan funciones nuevas o menos
utilizadas) y campañas de marca (por ejemplo,
correos electrónicos que sugieren una selección
de deliciosas recetas de temporada o muestran
la esencia de una nueva colección en lugar de
vender sus artículos de inmediato).

Por lo tanto, te sugerimos que pienses en el

customer engagement de manera amplia y
obtendrás resultados deseados.

11
6–9

Nuevos clientes
Nuevos clientes

6. Haz que tu flujo de onboarding

de usuarios sea atractivo,
exhaustivo y gratificante
Utiliza la técnica de buenos “ganchos”

Activa una acción simpl

Promete una recompens
Asegura la inversión del usuario

Esto ayudará a los recién llegados a experimentar el momento

“Ajá” más rápido y a retenerlos en la aplicación o en el sitio
web.

Aprende cómo hacer un onboarding de usuarios exitoso

para lograr su máxima participación: lee la guía (en inglés)

13
 Cualquier acción que veas como una
Nuevos clientes activación, puedes guiar a los usuarios hacia
ella con comunicaciones oportunas.

7. Activa a los usuarios: Por ejemplo, en una aplicación de entrega

anímalos a realizar la (como DiDi en la captura de pantalla de la
acción de activación izquierda), la activación del usuario puede
significar completar la primera orden(es). Para
abrir el apetito del cliente, una aplicación
puede ofrecer un delicioso descuento que
eliminará cualquier duda sobre el precio de la
comida o la entrega en sí.

Como la oferta aparece en un mensaje in-app,

los app marketers pueden variar su contenido:
el porcentaje de descuento y otras
condiciones.

Conoce más consejos para la activación de

usuarios (en inglés)

14
 Suscripción a notificaciones push y

Nuevos clientes
correos electrónicos es indispensable

para maximizar las tasas de

8. Obtén un permiso para engagement de tus usuarios. Puedes

solicitar el permiso del usuario para

conectarte con tus clientes
enviarle mensajes sin rodeos, o puedes

en diferentes canales actuar de manera más inteligente, como

la aplicación de aprendizaje de idiomas

Babbel. Sugiere enviar recordatorios

útiles, no notificaciones molestas, para

que los usuarios establezcan (¡y sigan!)

su nueva rutina.

Aprende cómo obtener y mantener

una tasa de suscripción más alta

(en inglés)

15

Nuevos clientes
9. Crea el hábito de usar tu
aplicación con recordatorios
programados
¿Qué sucede después de que los usuarios de Babbel se dan de alta?
Comienzan a recibir simples notificaciones push que los motivan a abrir
la aplicación y comenzar una lección en el momento elegido:
¡Tómate un descanso! now
Disfruta de tu pausa con un café y una
lección de Babbel.
Desde la perspectiva del especialista en marketing, la push se repite: el
texto permanece igual de un día para otro, y los alumnos que prefieren
tomar clases a la misma hora del día recibirán el mismo mensaje.
De esta manera, con un poco de esfuerzo, puedes aumentar
considerablemente tus usuarios activos diarios (DAU).
Adidas Running now
¿Qué tal si salimos a correr, Julia?
¡Vamos!
16
10–18

Clientes medio
comprometidos
Clientes medio comprometidos
momento adecuado
10. Elige el mejor momento
para la entrega de tu
mensaje
Hay algunas cosas que puedes hacer para atraer a tu audiencia en el
Ten en cuenta las zonas horarias de los usuario
Establece horas de silencio en las que no vas a molestar a tus
suscriptores con alerta
Realiza pruebas A/B de varios marcos de tiempo y formato
Aplica el sentido comú
Utiliza lo que ya sabes sobre el comportamiento de tus clientes
Babbel now
Café y vocabulario
Endulza la pausa con palabras y frases nuevas.
Pregunta directamente a tu audiencia sobre su tiempo y frecuencia
de mensajes preferidos
18
Clientes medio comprometidos
SHEIN 12:05
Hot Fashion ¡ÚLTIMAS 12 HORAS!

11. Calcula tu mejor frecuencia La cuenta atrás ha comenzado... ¡Las

rebajas no son eternas!

de notificaciones push

SHEIN ayer, 21:06

¡Solo quedan ️días!
Una verdad eterna: si envías spam a tus clientes, se darán de baja. Puedes #SHEINhotfashion2022 HASTA-80%
mantenerte a salvo de esta desafortunada situación configurando la Envío gratis desde $MXN99

Limitación de frecuencia para tus comunicaciones automatizadas.

También quieres evitar el escenario opuesto cuando envías tan pocos SHEIN ayer, 12:06
Ahora el Hot Fashion está mejor...
mensajes que los usuarios no se preparan lo suficiente para la conversión. Envío gratis desde $MXN99 Ven y
compra, sé un excelente fashionista
Puedes protegerte de esto analizando a fondo tus estadísticas de
mensajes, específicamente los CTRs (¿caen cuando se aumenta la cantidad
de mensajes por día?), las cancelaciones de suscripción y las SHEIN ayer, 9:21
desinstalaciones de la app.
Presentando nuestra colección
La última moda para todos. INSPÍRATE

Consulta las métricas que indican la efectividad de tus notificaciones push

(en inglés)
19
Clientes medio comprometidos
12. Envía ofertas diarias
programadas
Un tipo especial de notificaciones programadas son las ofertas
diarias. Puedes modificar el contenido de tus mensajes para
adaptarlo al país, el idioma y la actividad anterior del usuario.
Luego, envía esos mensajes bien personalizados a los segmentos
relevantes y observa cómo tus CTRs, DAU y MAU crecen
constantemente.
Telepizza
Es Miércoles Loco
¡Disfruta de un 50 % de descuento en pizzas
medianas, familiares y tamaño king!
Con un poco de creatividad y las herramientas adecuadas para el
envío de notificaciones push programadas, puedes atraer a
cualquier audiencia.
ÚNETE AL #CANVADESIGNCHALLENGE now
Tu tema: Mejor amigo
20
Clientes medio comprometidos Cuando un cliente pasa por tu tienda física o restaurante, es el mejor
momento para enviarle una invitación push para que se acerque. Todo lo
que necesitas es solicitar acceso a la geolocalización del usuario de tu
13. Envía notificaciones aplicación de antemano y configurar la orientación geográfica.

basadas ​en la ubicación Obtén más información sobre las notificaciones push basadas en la

geográfica ubicación geográfica (en inglés)

Juan Valdez Colombia now

Juan Valdez en Centro Chia
Del 15 al 19 de julio multiplicamos tus puntos X3 por tus
compras en nuestra nueva Tienda Juan Valdez Centro Chia.

No es solo el compromiso del usuario lo que crece con la orientación

basada en la ubicación: la experiencia de los clientes de Pushwoosh
demuestra que las comunicaciones basadas ​en la ubicación geográfica
pueden aumentar las ventas y los ingresos.

Lee el caso de éxito de Telepizza (en inglés)

Pizza de Pollo BBQ now

¡Julia, una deliciosa pizza de pollo a la barbacoa por un
precio especial te está esperando a la vuelta de la esquina!

21
Clientes medio comprometidos

14. Usa mensajes in-app

para comunicarte con los

usuarios de tu aplicación

mientras están activos

Incorpora formatos clásicos de mensajes in-

app junto con las plantillas más atractivas,

como historias in-app, encuestas, rueda de la

fortuna, rasca y gana.

¡Combinados con notificaciones push, los in-

apps ayudan a involucrar hasta el 100% de

tu base de usuarios!

22
Clientes medio comprometidos

15. Recompensa a los

usuarios por estar activos

Un mensaje in-app colorido con una pequeña

recompensa por abrir la aplicación hará el trabajo

perfectamente.

Al usar esta táctica, puedes ser directo como

No.Pix: en este juego, los jugadores obtienen

recompensas por cada nuevo día cuando abren la

aplicación, sobre todo al principio.

23
Clientes medio comprometidos

16. Promociona funciones

nuevas o poco utilizadas

Adidas running now

El secreto del éxito es fijarse

metas. ¡Usa la función Objetivos

para ver resultados!

Educar a los usuarios es algo que vale la pena

hacer mucho después de que hayan completado su

Acrópole Play now

onboarding. Para ayudarlos a obtener el máximo Te hemos estado viendo por aquí

por un tiempo. ¿Qué tal

valor de tu aplicación, envía tips oportunos.

programar un ratito para ver las

novedades de Acrópole Play?

¡Conéctate!

Selecciona un segmento de usuarios que usen tu

aplicación regularmente pero ignoren algunas de

sus funciones. Comunica el valor de esta

funcionalidad adicional a estos clientes: mantenlos

satisfechos y retenlos en tu aplicación.

24
Clientes medio comprometidos

17. Promociona nuevo

contenido

Si eres un editor de medios o tienes una aplicación

basada en contenido, este es un ejemplo de

inspiración para ti. La app de noticias francesa Le

Figaro promueve su resumen diario de "5 noticias

para leer esta mañana" en forma de In-App Stories

a pantalla completa. La secuencia termina con una

encuesta rápida sobre un tema de actualidad

("Pregunta del día") cubierta en uno de los artículos

promocionados.

Parece un ejemplo perfecto de cómo puedes usar

los formatos de comunicación más atractivos, ¡y

ganar!

25
Clientes medio comprometidos

18. Haz que los clientes ¡No te pierdas la comida más

now

vuelvan a la aplicación con importante!

Pide todo lo que necesitas para un
delicioso y nutritivo desayuno en
la fórmula "push-to-in-app"
Gorillas. Compra tus favoritos ahora

Los mensajes in-app son excelentes para

promocionar cualquier cosa a los usuarios que están
dentro de la aplicación en este momento, pero, en
primer lugar, ¿cómo los llevas a la aplicación? El par
"push-to-in-app" hará el trabajo por ti.
desayuno. En primer lugar, llaman a la
Para ampliar el alcance de tu mensaje de promoción
in-app, capta la atención de tus clientes
enganchándolos con una notificación push. Coordina
tus mensajes para que cuando un usuario haga clic
en el botón, se le muestre inmediatamente un in-app
con más detalles sobre la oferta.
Por ejemplo, la aplicación de entrega
de comida Gorillas promueve pedidos
en el tiempo menos popular del día: el
acción en una push: si un usuario hace
clic en ella, ve un mensaje in-app que
destaca la variedad de productos de
su menú y la entrega rápida como un
valor adicional para el cliente.

26
19, 20

Los clientes más

comprometidos
Los clientes más comprometidos

19. Promociona tus

programas de fidelización y
de referidos
Mantén a tus usuarios más activos y comprometidos:
recompénsalos por los logros diarios y las compras
frecuentes. Los programas de puntos en aplicaciones
de entrega de comida (Domino's en nuestro caso) es
uno de los ejemplos más comunes.

Fomenta la lealtad de tus clientes actuales con

recompensas exclusivas por difundir tu marca. Bolt,
una aplicación de movilidad, por ejemplo,
recompensa a un árbitro con un buen descuento para
Descubre más casos donde los mensajes
su próximo viaje.
in-app es un canal oportuno (en inglés)
28
Los clientes más comprometidos

20. Pide feedback

Estimula a los clientes para que califiquen tu

aplicación en la tienda

¿Tu audiencia disfruta tanto de la experiencia en

tu aplicación que le daría una calificación de cinco
estrellas?

Elije el momento en que estén más satisfechos,

por ejemplo, cuando acaban de comprar algo, y
pídeles que compartan sus comentarios.

29
Realiza una encuesta de clientes

¿Hay algo que podrías mejorar en tu app o servicio?

Deja que tus usuarios respondan.

Deja que tus usuarios respondan.

Dirígete a un segmento de tus clientes más

comprometidos con una push o un in-app que los
invite a participar en una encuesta. La push puede
llevar a los usuarios a Formularios de Google o
cualquier herramienta que utilices para recopilar
comentarios.

Un cliente de Pushwoosh ha compartido

recientemente su experiencia y consejos sobre la
promoción de encuestas con la ayuda de push.

Lee su historia (en inglés)

30
21, 22

Clientes no
comprometidos
Clientes no comprometidos

21. Despierta a los usuarios

inactivos

Presta especial atención a los usuarios que no han payit now

abierto tu aplicación de tres a siete días, ya que es
muy probable que la desinstalen. Para evitar esto,
envía mensajes de reactivación a estos usuarios
inactivos.
Te echamos de menos
Hace tiempo que no te vemos en payit. Tenemos
nuevas ofertas y nuevos lugares que aceptan payit.
¡Échale un vistazo!

32
 Clientes no comprometidos Los correos electrónicos son
clásicos para cualquier campaña
22. Agrega correos de fidelización y retención de
clientes.

electrónicos a tu estrategia
de comunicación Cada vez que un usuario no haya
abierto la aplicación o visitado tu
sitio web durante un tiempo,
comunícate con él con una
recopilación de nuevos productos
“ Unsu juego
ejemplo que me encanta es lo que hace Ubisoft para
Rainbow Six: no lo he jugado en 3 meses y me
que sea más probable que compre
o un descuento atractivo que
pueda estimularlo a renovar su
mandan un mail quincenal con un mensaje suscripción.
personalizado desde la última vez que lo jugué. Eso hace
la experiencia más enriquecida y genera mayor
engagement para volver al juego.
Andrés Escoto Hernández,

”
Game Marketer
33
Involucra a tus clientes y haz crecer tus
métricas rápidamente y a largo plazo
Hemos empaquetado esta guía de bolsillo con los consejos que puedes aplicar
ad hoc cada vez que te des cuenta de que necesitas un impulso en una
determinada etapa de tu customer journey.

Pero, por supuesto, te recomendamos que incorpores el customer engagement

en tu estrategia a largo plazo y sigas aplicando estos principios atractivos para
abordar cualquier objetivo que persigas.

Julia
Como cualquier viaje largo requiere un buen equipo, para tus aventuras de González
customer engagement necesitarás un conjunto de herramientas confiables. Marketing & Partnership
Pushwoosh las tiene todas en una plataforma: explóralas en una llamada Manager,

personal con nuestro equipo. Pushwoosh

¿No sabes por dónde empezar con el customer engagement?

Comienza con Pushwoosh.

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