Trabajo de Investigación Formativa Presentado Por

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UNIVERSIDAD PRIVADA SAN JUAN BAUTISTA
FACULTAD DE COMUNICACIÓN Y CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
PROGRAMA ACADÉMICO DE ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS
“DESARROLLAR DIVERSAS PROPUESTAS PARA LA MEJORA EN LA

ENSEÑANZA DE LA UNIVERSIDAD PRIVADA SAN JUAN BAUTISTA”
TRABAJO DE INVESTIGACIÓN FORMATIVA
PRESENTADO POR:
FARFÁN SÁNCHEZ, MIRELLA ELIANA
TALLA CAYAMPI, LUZ REGINA
HERNÁNDEZ GÓMEZ, GERALDINE SOFÍA
VENTURA CRISÓSTOMO, YAMILEC CRISTINA
ASIGNATURA: SISTEMAS ADMINISTRATIVOS

CICLO: V TURNO: MA
DOCENTE: MG. JOSÉ MIGUEL MAGALLANES CARRILLO
CHINCHA - PERÚ
2021
2
AGRADECIMIENTO
Quiero agradecer a Dios por darnos la vida y el cuidado permanente, que
gracias a él nos mantenemos con salud y con ello poder lograr nuestras metas
que enfrentamos día a día. Además estamos agradecidos con nuestros
profesores de la escuela profesional de Administración de negocios por
guiarnos en el proceso de aprendizaje de nuevas técnicas de aplicación para
nuestro fututo, las cuales nos permite desenvolvernos con éxito en este mundo
tan competitivo. Agradecemos también a la prestigiosa Universidad Privada
“San Juan Bautista por darnos la oportunidad de pertenecer en la emblemática
escuela de Administración accesible a todos los alumnos de contar con la
posibilidad de prepararse y abrirse camino para un futuro competitivo.

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DEDICATORIA
Dedicamos este trabajo en primera instancia:
A NUESTROS PADRES que son nuestro ejemplo de inspiración para nosotros,
por sus sacrificios y esfuerzos y amor incondicional. Por su confianza en
nosotros sin cuyo apoyo no hubiese sido posible llegar a este momento.
A NUESTRO PROFESOR por el tiempo que nos brinda transmitiendo todos
sus conocimientos hacia nosotros y por su desempeño en la enseñanza,
convirtiéndonos en profesionales.
AL GRUPO por el desempeño demostrado en la realización del trabajo y el
esfuerzo por la superación de este para darle el mejor entendimiento a cada
uno de ustedes.
4
ÍNDICE
ÍNDICE
AGRADECIMIENTO.................................................................................................................2
DEDICATORIA..........................................................................................................................3
RESUMEN..................................................................................................................................6
ABSTRACT................................................................................................................................7
CAPÍTULO I...............................................................................................................................8
1.1. INTRODUCCIÓN...........................................................................................................8
1.2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.......................................................................9
1.2.1. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA....................................................................9
1.2.1.1. PROBLEMA GENERAL...............................................................................9
1.2.1.2. PROBLEMAS ESPECÍFICOS.....................................................................9
1.2.2. OBJETIVOS...........................................................................................................9
1.2.2.1. OBJETIVOS GENERAL...............................................................................9
1.2.2.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS........................................................................9
CAPÍTULO II............................................................................................................................11
METODOLOGÍA Y VARIABLES DE LA INVESTIGACIÓN.............................................11
2.1. METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN.............................................................11
2.1.1. TIPO DE INVESTIGACIÓN................................................................................11
2.1.2. NIVEL DE INVESTIGACIÓN.............................................................................11
2.1.3. DISEÑO DE INVESTIGACIÓN..........................................................................11
2.1.4. MÉTODO DE INVESTIGACIÓN........................................................................12
2.2. VARIABLES DE INVESTIGACIÓN..........................................................................12
2.2.1. VARIABLE DEPENDIENTE...............................................................................13
2.2.2. VARIABLE INDEPENDIENTE...........................................................................13
CAPÍTULO III...........................................................................................................................15
MARCO TEÓRICO.................................................................................................................15
3.1 ANTECEDENTES.......................................................................................................15
3.1.2 ANTECEDENTES INTERNACIONALES.........................................................15
3.1.3 ANTECEDENTES NACIONALES....................................................................16
3.1.4 ANTECEDENTES REGIONALES....................................................................18
3.2 DEFINICIÓN DE CONCEPTOS................................................................................18
3.2.1 UNIVERSIDAD........................................................................................................19
3.2.2 ESTUDIANTES........................................................................................................20
3.2.3 PROFESORES........................................................................................................21
3.3 HISTORIA DE LA SAN JUAN BAUTISTA..............................................................22
3.4 HIMNO..........................................................................................................................22
3.5 LOCALES DE ESTUDIO............................................................................................23
5
3.6 PREGRADO.................................................................................................................24
3.7 SERVICIOS..................................................................................................................24
3.8 PLATAFORMAS DIGITALES...................................................................................29
3.9 FINALIDAD..................................................................................................................32
3.10 ALCANCE....................................................................................................................32
3.11 BASE NORMATIVA....................................................................................................32
3.12 GENERALIDADES.....................................................................................................33
3.13 POLÍTICA INSTITUCIONAL......................................................................................33
3.14 MISIÓN..........................................................................................................................34
3.15 VISIÓN..........................................................................................................................34
3.16 OBJETIVOS.................................................................................................................34
3.17 CONCEPTUALIZACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN...............................................34
3.18 CONSIDERACIONES SOBRE EL SISTEMA DE EVALUACIÓN........................35
CAPÍTULO IV.......................................................................................................................40
RESULTADOS........................................................................................................................40
4.1. ANÁLISIS.....................................................................................................................40
 ANÁLISIS INTERNO..................................................................................................40
FORTALEZAS.................................................................................................................40
DEBILIDADES.................................................................................................................41
- MATRÍZ PESTEL....................................................................................................42
- 5 FUERZAS DE PORTER......................................................................................43
...............................................................................................................................................44
- MATRÍZ FODA........................................................................................................44
 ANÁLISIS EXTERNO.................................................................................................45
ANALISIS EN EL ENTORNO NACIONAL......................................................................45
ANALISIS EN EL ENTORNO INTERNACIONAL..........................................................47
- MATRÍZ EFE............................................................................................................48
- MATRÍZ EFI..............................................................................................................49
4.2. PROPUESTA DE SOLUCIÓN...................................................................................50
5.1 CONCLUSIONES.............................................................................................................51
5.2 RECOMENDACIONES....................................................................................................52
6
RESUMEN
La presente investigación que tiene como objetivo analizar el sistema
administrativo a la universidad privada San Juan Bautista para poder definir
cuáles son sus fortalezas, amenazas, oportunidades y debilidades internos
externos de la empresa, con la finalidad de mejorar sus procesos de
organización a partir de sus objetivos y también sus estrategias. Para lograr el
objetivo se utilizó el tipo de investigación cualitativa con un nivel descriptivo, el
diseño experimental y el método hipotético-deductivo. Uno de los principales
objetivo a identificar es si las autoridades universitarias les brindan ventajas a
los docentes para que se desempeñen en su área Definir si la Universidad
Privada San Juan Bautista está organizada y si también se le brinda un buen
clima laboral a los docentes, a la misma vez si los estudiantes están
obteniendo una buena enseñanza por medio de los docentes que conforman la
Universidad Privada San Juan Bautista, y si están promoviendo la buena
enseñanza de distintos idiomas en la Universidad Privada San Juan Bautista.
La UPSJB es una universidad privada de tipo societario, contando con más de
diez carreras profesionales las cuales principalmente están en las áreas
empresariales, de ingenierías, ciencias de la salud y de derecho, así mismo
tiene cuatro sedes donde cuentan con todos los sistemas de bibliotecas,
laboratorios, cómputo y lo más importante las plataformas digitales. Esta
investigación también tiene como principal objetivo analizar el sistema interno y
externo de la universidad privada San Juan Bautista, y para ello va ser a través
de las matrices como la matriz Foda, Pestel, 5 fuerzas de Porter, Efe, Efi.
Palabras claves: Clima laboral, Matrices, Plataformas digitales, Universidad,
Sistemas.
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ABSTRACT
The objective of this research is to analyze the administrative system of the
private university San Juan Bautista in order to define what are its strengths,
threats, opportunities and internal external weaknesses of the company, in
order to improve its organizational processes based on its objectives and also
their strategies. To achieve the objective, the type of qualitative research with a
descriptive level, the experimental design and the hypothetical-deductive
method were used. One of the main objectives to identify is whether the
university authorities provide advantages to teachers to work in their area
Define if the San Juan Bautista Private University is organized and if a good
working environment is also provided to teachers, to the same time if the
students are obtaining a good teaching through the teachers that make up the
San Juan Bautista Private University, and if they are promoting the good
teaching of different languages at the San Juan Bautista Private University. The
UPSJB is a private corporate-type university, with more than ten professional
careers which are mainly in the business, engineering, health sciences and law
areas, it also has four headquarters where they have all the library systems ,
laboratories, computing and most importantly digital platforms. The main
objective of this research is also to analyze the internal and external system of
the San Juan Bautista private university, and for this it will be through matrices
such as the Foda, Pestel, 5 Porter forces, Efe, Efi matrix.
Key words: Work environment, Matrices, Digital platforms, University,
Systems.
8
CAPÍTULO I
1.1. INTRODUCCIÓN
En la presente investigación presentaremos los sistemas administrativos de
la Universidad Privada San Juan Bautista en el cual queremos responder a
la problemática: ¿De qué manera la UPSJB motiva a los docentes a que
brinden a los estudiantes una buena enseñanza?, porque queremos
analizar cómo influye una eficaz enseñanza en el buen servicio de la
universidad.
La universidad es un ente importante para la creación y desarrollo de los
alumnos como profesional es por ello por lo que resulta esencial la buena
enseñanza que se dé, así como también el interés que el estudiante
apueste. Todo aquello será investigado en los siguientes capítulos de los
cuales encontramos al:
Capítulo 1: llegamos a identificar la planeación de los problemas generales
y específicos, así como los objetivos generales y específicos que
caracterizamos a cerca de la empresa en investigación en este caso
nuestra universidad. Que concerniría a parte base para la elaboración de
nuestra investigación.
Capítulo 2: en este capítulo se pasa a resolver la parte metodológica e
identificación de las diversas variables de investigación.
Capítulo 3: se encuentra todo lo concerniente al marco teórico, es decir
aspectos principales y generales de la universidad.
Capítulo 4: se observa la última parte de nuestro trabajo investigativo como
las conclusiones y las recomendaciones.

9
1.2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
1.2.1. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
1.2.1.1. PROBLEMA GENERAL
P.G ¿De qué manera la UPSJB motiva a los docentes a
que brinden a los estudiantes una buena enseñanza?
1.2.1.2. PROBLEMAS ESPECÍFICOS
P. E1 ¿Que deberían realizar las autoridades universitarias
para motivar a los docentes?
P.E2 ¿Los estudiantes están obteniendo resultados
positivos en las enseñanzas que le ofrecen los
docentes?
P.E3 ¿La universidad Privada San juan Bautista está
tomando en consideración los distintos idiomas en la
enseñanza de los estudiantes?
1.2.2. OBJETIVOS
1.2.2.1. OBJETIVOS GENERAL
O. G Identificar si las autoridades universitarias les brindan
ventajas a los docentes para que se desempeñen en
su área.
1.2.2.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS
O.E1 Definir si la Universidad Privada San Juan Bautista
está organizada y brinda un buen clima laboral a los
docentes.
10
O.E2 Identificar si los estudiantes están obteniendo una
buena enseñanza por medio de los docentes que
conforman la Universidad Privada San Juan Bautista.
O.E3 Promover la buena enseñanza de distintos idiomas
en la Universidad Privada San Juan Bautista

11
CAPÍTULO II
METODOLOGÍA Y VARIABLES DE LA INVESTIGACIÓN
2.1. METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN
2.1.1. TIPO DE INVESTIGACIÓN
Este trabajo de investigación realizado como grupo de es un
tipo de investigación cualitativa, ya que busca analizar e
identificar los posibles problemas de la Universidad Privada
San Juan Bautista y asimismo realizar posibles soluciones.
Cerda (2011), quien refiere que la investigación cualitativa
hace alusión a caracteres, atributos o facultades no
cuantificables que pueden describir, comprender o explicar
los fenómenos sociales o acciones de un grupo o del ser
humano.
2.1.2. NIVEL DE INVESTIGACIÓN
Descriptivo - En este trabajo informativo el estudio se enmarcará
en una investigación de carácter descriptivo. Según, Chávez,
(2007), afirma: La Investigación descriptiva consiste en todas
aquellas que se orientan a objetivos, situaciones, tal como
mostramos en esta investigación.
2.1.3. DISEÑO DE INVESTIGACIÓN
Según Gómez (2006), Nos dice que el término “experimental” se
refiere a un estudio en el que se manipulan intencionalmente una
o más variables independientes. En la investigación de carácter
experimental, el investigador usa dos conceptos: la variable

12
independiente “Se manipula” y la variable independiente “Se
mide”. Ahora bien, en los diseños hay una categoría denominada
“cuasi-experimental” que hace referencia a aquellas
investigaciones experimentales donde el investigador no tiene el
control total de la variable.
2.1.4. MÉTODO DE INVESTIGACIÓN
Hipotético-Deductivo
En este siguiente método se organiza un medio, para ordenar y
efectivizar nuestros intereses en el transcurso de la investigación
científica. Según Popper (2008), al respecto del concepto de
método dice:
“Consiste en la generación de hipótesis a partir de dos premisas,
una universal (leyes y teorías científicas, denominada: enunciado
nomológico) y otra empírica (denominada enunciado
entimemático, que sería el hecho observable que genera el
problema y motiva la indagación), para llevarla a la contrastación
empírica y tiene la finalidad de comprender los fenómenos y
explicar el origen o las causas que la generan. Sus otros objetivos
son la predicción y el control, que serían una de las aplicaciones
más importantes con sustento, asimismo, en las leyes y teorías
científicas”
Este procedimiento hipotético-deductivo se utilizará, a partir de
una teoría básica general que sustenta la condición de las
variables estudiadas. Luego se hipotetizará, para finalmente
recoger datos empíricos que permitan explicar la realidad

13
concreta.
2.2. VARIABLES DE INVESTIGACIÓN
Según Grau et al. (2004), "El concepto de variables siempre está
asociado con hipótesis de investigación. Las variables son atributos que
pueden obtener diferentes valores en un conjunto dado y cuyos cambios
se pueden medir. La investigación cualitativa o cuantitativa debe
operacionalizarse en el concepto central de variables., El nivel de
medición y la capacidad de las pruebas realizadas depende de esta
definición operativa ".
En la investigación educativa, por regla general, se utilizan variables
complejas, la determinación de sus valores requiere un proceso,
operaciones más complejas y valores intermedios más evidentes, los
llamados indicadores. Al utilizar múltiples indicadores, en la práctica
estamos tratando con múltiples dimensiones, es necesario considerar
esta condición para determinar el valor de la variable.
2.2.1. VARIABLE DEPENDIENTE
Efectividad en la universidad
CONCEPTUALIZAC ÍTEMS TÉCNICAS E

CATEGORÍAS INDICADORES
IÓN BÁSICOS INSTRUMENTOS
Efectividad se  Apoyo de los  Desempeño  ¿Se realiza un  Encuesta virtual

conceptualiza: alumnos.
 Competitivida buen dirigido a todos
Es el logro que tuvo  Áreas
d desempeño los que integran
la Universidad para administrativas.
conseguir un efecto estudiantil? la Universidad.
determinado.
 ¿Las áreas
administrativas
14
se desarrollan
eficientemente?
2.2.2. VARIABLE INDEPENDIENTE
La enseñanza
ÍTEMS TÉCNICAS E
CONCEPTUALIZACIÓN CATEGORÍAS INDICADORES
BÁSICOS INSTRUMENTOS
La enseñanza se  Calidad en  Seguimiento  ¿Se desarrolla  Encuesta virtual

conceptualiza: Como la enseñanza.
de una una buena dirigido a los
manera de transmitir  Confianza de
rúbrica. enseñanza en estudiantes.
conocimientos de profesor a
profesores a alumnos. alumnos.  Asesoría a la universidad?  Cuestionario
los  ¿Se realiza realizado a los
profesores. asesoría a los docentes.
docentes?
15
CAPÍTULO III
MARCO TEÓRICO
3.1 ANTECEDENTES
3.1.2 ANTECEDENTES INTERNACIONALES
- (Muriel-Torrado, 2017) en su tesis denominado “Los derechos
de autor y la enseñanza en la universidad: el papel de la
biblioteca universitaria. Tuvo como objetivo general: Conocer la
situación de los derechos de autor en el contexto de la
enseñanza universitaria española tras el desarrollo del entorno
digital, en especial del papel que puede jugar la biblioteca para
que dicho uso sea ético y legal sin poner en riesgo su función
básica de proporcionar acceso a la información a sus usuarios.
Se obtiene las siguientes conclusiones: Los conocimientos y las
actitudes de los miembros de la comunidad universitaria son
insuficientes e inadecuados para desarrollar sus labores
docentes, discentes y de investigación de manera satisfactoria y
sin refringir la legislación vigente. Aunque la mayoría de los
reglamentos y normativas de las bibliotecas están fácilmente
accesibles a través de la red, su contenido es de escasa
utilidad. Las páginas web de las bibliotecas universitarias
prestan escasa atención a los problemas de derechos de autor
y, cuando lo hacen, aportan poca información y de insuficiente
calidad para ayudar a los usuarios a resolver sus dudas y

16
problemas. Dada su privilegiada posición de intermediaria entre
las fuentes de información y los usuarios, la biblioteca
universitaria puede y debe asumir la responsabilidad en el plan
de formación y en el asesoramiento de sus usuarios,
contribuyendo al respecto a la legislación sin poner en peligro el
acceso a la información.
- (Miranda, 2020) en su tesis denominado “La evaluación
formativa y emancipadora en la cultura docente del profesorado
universitario, un proceso de innovación evaluativa a través de la
investigación-acción en la escuela politécnica de Pernambuco
(Brasil). Tuvo como objetivo general describir el proceso de
construcción y puesta en práctica de la metodología de
evaluación del aprendizaje de enfoque formativo y
emancipador, llevado a cabo por un grupo de profesoras de una
escuela de enseñanza superior de ingeniería en Brasil. También
se estableció la metodología realizada desde una perspectiva
cualitativa. Se llegó a la conclusión de promover acciones de
sensibilización en cuanto a la importancia de la acción en favor
de la mejora educativa. El cambio educativo en favor de la
mejora del aprendizaje del alumnado se originó a partir de la
identificación de las características de las prácticas.
3.1.3 ANTECEDENTES NACIONALES
- (Munares, 2016) en su tesis denominado “La gestión
administrativa y el proceso de enseñanza de aprendizaje en los
estudiantes del décimo ciclo de la Facultad de Educación de la

17
Universidad Tecnológica de los Andes Andahuaylas, 2014” para
optar el grado académico de Magíster en Educación con
mención en Docencia Universitaria, tiene como objetivo
“Determinar la relación entre la gestión administrativa y el
proceso enseñanza aprendizaje en los estudiantes del décimo
ciclo de la facultad de educación de la Universidad Tecnológica
de los Andes, Andahuaylas. Concluyó que existe una relación
positiva y altamente significativa entre la gestión administrativa
y el proceso enseñanza aprendizaje.
- (Pasmiño, 2017) en su tesis “Capacitación sobre la competencia
pedagógica y el conocimiento de estrategias de enseñanza de
los docentes de la Universidad Laica Vicente Rocafuerte de
Guayaquil - Ecuador, 2016” Para optar el Grado Académico de
Doctor en Educación. Se planteó una investigación de enfoque
cuantitativo, diseño cuasi experimental de carácter aplicado.
Asimismo, se trabajó con un solo grupo de trabajo integrado por
87 docentes de la institución en mención pertenecientes a las
Facultades de Administración, Ciencias Sociales y Derecho,
Educación e Ingeniería Industria y Construcción, el tratamiento
estadístico de la prueba de hipótesis se utilizó el T de Student,
para ver la diferencia de medias entre el pre y pos-test del
grupo de estudio. Tuvo como objetivo general: Demostrar la
influencia de la capacitación sobre la competencia pedagógica
en el conocimiento de estrategias de enseñanza de los
docentes de la Universidad Laica Vicente Rocafuerte de

18
Guayaquil – Ecuador, 2016. Se llegó a la conclusión que los
resultados hallados confirman que entre las variables
competencias pedagógicas y el conocimiento de estrategias de
enseñanza, incrementaron los conocimientos del docente,
manifestándose una diferencia de medias de 25.57 puntos entre
las variables estudiadas. Se determina que la capacitación en
competencias pedagógicas permite a los docentes ampliar sus
conocimientos sobre las estrategias de enseñanza.
3.1.4 ANTECEDENTES REGIONALES
- (Vasquez et al., 2018)en su tesis denominado “Propuesta de un
Modelo B-Learnig para mejorar el proceso enseñanza
aprendizaje en los estudiantes de la Universidad Inca Garcilaso
de la Vega: Caso Facultad de Ingeniería Industrial Filial Chincha
para optar el título profesional de ingeniero de sistemas”. Tuvo
como objetivo general: Proponer a la Facultad de Ingeniería de
Industrial, un modelo B-Learning para la mejora de la calidad de
la enseñanza aprendizaje de los estudiantes. Se planteó una
metodología cuantitativa y cualitativa (prueba estadística t-
student, cuestionarios, entrevistas) para comprender de mejor
manera el proceso formativo que se llevó a cabo con 433
estudiantes universitarios. Se llegó a la conclusión que existe
una mejora del aprendizaje en el grupo experimental luego de
haberse aplicado el Modelo B-Learning, lo que implica que
existan diferencias significativas entre ambos grupos de
estudiantes.
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- (Bautista, 2018) en su tesis denominado “Diseño y Aplicación
de Servicio en la Nube para la Mejora de la Gestión del Área
Administrativa y Docente del Centro Pre Universitario de la
Universidad Nacional San Luis Gonzaga de Ica” para optar el
título profesional de ingeniero de sistemas. Tuvo como objetivo
general: Mejorar la gestión del área administrativa y docente del
Centro Pre Universitario de la Universidad Nacional San Luis
Gonzaga de Ica, a través del uso de Servicio en la Nube. Se
aplicó una metodología descriptiva, ya que buscan especificar
propiedades (variables) importantes de personas, grupos,
comunidades o cualquier fenómeno en estudio (medición); y es
Correlacional, ya que miden el grado de relación que existe
entre dos o más variables dentro de un contexto particular. Se
llegó a la conclusión Finalmente se concluye que el resultado
obtenido en la prueba de hipótesis del t-student como se
muestra en la gráfica No 09, nos arroja una t calculado=5.81
mayor al t crítico=1,64; este resultado como se aprecia en la
gráfica se encuentra en la zona de rechazo de la Ho, por lo que
se acepta la hipótesis de investigación; aceptación igualmente
respaldada por el Valor p=0,000 menor al nivel de significancia
0,05.
3.2 DEFINICIÓN DE CONCEPTOS
3.2.1 UNIVERSIDAD
- Según Gonzales Las universidades han cambiado notablemente
desde que se fundaron en la Edad Media hasta nuestros días. Se

20
han transformado, de pequeñas comunidades de profesores y
alumnos, a organizaciones complejas que realizan variadas
funciones y en las que conviven grupos con intereses diversos.
Por eso, el Concepto de Universidad ha sido dinámico, y
probablemente lo seguir haciendo. Sin embargo, los valores y los
principios de los miembros de la Universidad, las virtudes de las
personas y las virtudes de los estudios, ´esos son permanentes. Y
el deber de los universitarios es luchar porque prevalezcan sobre
presiones y problemas circunstanciales. Así se preservará la
Universidad como una institución seria y respetable, a la que la
sociedad recurrirá, como hasta ahora, con confianza y seguridad,
porque sabe que uno de sus principios es servirla con honestidad
y desinterés.
- Se define como una entidad dedicada a la enseñanza de alumnos
que hayan culminado su nivel secundario y que deseen seguir
estudiando, refiriéndose a una carrera en específica, esta
institución tratara de brindarle conceptos generales y específicos
de su especialidad y de esta manera prepararlos para la vida.
3.2.2 ESTUDIANTES
- Según Debut, F El primero es la masificación del acceso a los
estudios superiores, proceso que se aceleró en los últimos años,
y que impide identificar a los estudiantes con algunas variables
sociales homogéneas. El segundo proceso, también claramente
fortalecido desde hace unos diez años, se refiere a la diversidad
de la oferta estudiantil. Las universidades multiplicaron sus

21
sucursales, sus formaciones, sus diplomas y sus carreras.
Cuando se cruzan la diversidad del mundo estudiantil y la
diversidad de la oferta universitaria, se establece un universo
sumamente complejo, pues uno y otro de estos conjuntos no se
traslapan necesariamente para formar tipos de estudiantes
claramente identificables.
3.2.3 PROFESORES
- Según Ibáñez es quien no se limita a reglas o prácticas concretas,
sino que tiene que ver más con sus actitudes, con la confianza
que depositen en los jóvenes y lo que les hagan sentir en el logro
de sus objetivos; con la importancia que logren transmitirles y la
libertad que les brinden para que ellos tomen sus propias
decisiones, el compromiso que asume el profesor con el
desarrollo de la inteligencia de sus estudiantes, con su libertad
para descubrir y conocer por su cuenta y con su capacidad de
trabajo para desplegar las denominadas meta competencias que
todo ser humano necesita para desarrollarse integralmente.
- Según Gimeno es una persona que tiene una salud mental
aceptable para tratar con personas en situaciones de riesgo
personal, que tiene tolerancia al conflicto en relaciones
interpersonales, que tiene seguridad en sí mismo para estar
delante de un grupo humano. Después debe saber algo bien
sabido y saber contarlo bien contado. La enseñanza sigue siendo
un tratamiento del conocimiento con unos seres que aprenden y,
por eso, siempre hay que contemplar la materia a enseñar, hay

22
que dominarla mucho más de lo que se pretende que los alumnos
incorporen. Un docente hoy necesita ser un intelectual bien
formado en uno o varios campos específicos del saber y debe
contarlo de una manera interesante a un grupo de personas al
que tiene que tratar de manera adecuada. Dicho así, parece algo
que se agota rápidamente, pero es una cuestión bastante
profunda. En un plano más técnico, deberá situarse social y
políticamente en el lugar en el que vive: el contexto social,
cultural, histórico y pedagógico. También debería ser capaz de
trabajar en equipo y estar perfeccionándose constantemente
porque la vida cambia mucho más de prisa de lo que cambian las
aulas. El estar educándose de manera perpetua hoy es cuestión
tanto del alumno como del profesor
3.3 HISTORIA DE LA SAN JUAN BAUTISTA
- La UPSJB es una universidad privada de tipo societario creada en
el año 1997. Su oferta académica está vinculada principalmente a
las áreas empresariales, de ingenierías y de ciencias de la salud.
Se ubica dentro de la ex Hacienda Villa, en el distrito de
Chorrillos, al sur de Lima, Perú. En la misma ciudad, cuenta con
otra sede ubicada en el distrito de San Borja y dos filiales en Ica y
en Chincha.
3.4 HIMNO
Tomados de las manos
mirando el sol naciendo
con nuestra faz alegre

23
marchando muy unidos.
El pueblo peruano
y gente en general
aplaude nuestro esfuerzo
por la Universidad.
Somos el futuro del Perú
somos la grandeza del Perú
una patria soberana
con nueva inquietud.
San Juan Bautista
Emporio del saber,
San Juan Bautista
nuestra universidad.
Unidos marcharemos
el Perú es todo nuestro
San Juaninos somos,
al Perú nos debemos.
Somos el futuro del Perú
somos la grandeza del Perú
una patria soberana
con nueva inquietud.
U-PE-ESE-JOTA-BE!
RA,RA,RA!
3.5 LOCALES DE ESTUDIO
 Local chorrillos
24
 Local san Borja
 Filial Ica
 Filial chincha
3.6 PREGRADO
 Facultad de ciencias de salud
- Medicina Humana
- Enfermería
- Estomatología
- Tecnología médica
- Psicología
- Medicina veterinario y Zootecnia
 Facultad de derecho
- Derecho
 Facultad de comunicación y ciencias administrativas
- Ciencias de la comunicación
- Administración de negocio
- Contabilidad
- Turismo Hotelería y gastronomía
 Facultad de ingeniería
- Ingeniería de computación y sistemas
- Ingeniería en Enología y Viticultura
- Ingeniería civil
- Ingeniería Agroindustrial
3.7 SERVICIOS
 Laboratorio de cómputo
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 Los Laboratorios de Cómputo de la Universidad Privada San Juan
Bautista (UPSJB) están equipados con hardware de tecnología HP
de última generación y software actualizado, vigente y autorizado
por proveedores de reconocido prestigio nacional e internacional.
 Cuentan con cómodos ambientes, adecuadamente adaptados para
su óptimo uso, manteniendo la seguridad informática de sus
usuarios. Cada laboratorio tiene una capacidad promedio de entre
30 y 40 equipos.
 Los Laboratorios de Cómputo están distribuidos por sedes y filiales
de la siguiente manera:
 Campus Universitario – Sede Chorrillos
05 laboratorios.
 Sede San Borja
03 laboratorios.
 Campus Universitario – Filial Ica
04 laboratorios.
 Filial Chincha
02 laboratorios.
 Bienestar universitario
 Los Servicios de apoyo que brinda la Universidad Privada San
Juan Bautista SAC, están direccionado con el desarrollo de la
misión institucional y con la búsqueda de sus metas y objetivos,
que contribuya en la formación y desarrollo integral de los
miembros de la comunidad universitaria, ofreciendo diversos
programas y servicios que permiten mejorar la calidad de vida de

26
los estudiantes, es así que para el cumplimiento de estos fines se
cuenta con los servicios debidamente implementados y equipados,
los mismos que para su intervención cuentan con un presupuesto
aprobado, proyectado y ejecutado que nos permite cumplir con lo
planificado.
 Los ejes transversales de la Dirección de Bienestar Universitario de
la UPSJB son: Salud, Social y Psicología. Entre los beneficios que
se ofrece a la Comunidad Universitaria de la UPSJB, tenemos:
 Apoyo social personalizado
 Servicio de atención primaria de salud
 Servicio de atención psicológica gratuito
 Orientación vocacional
 Blog UPSJB
 El blog de la Universidad cuenta con lo que es:
 Académico
 Posgrado
 Derecho
 Noticias
 Biblioteca
 El Sistema de Biblioteca te permite el acceso a la información
bibliográfica de estantería (catálogo en línea) y de la biblioteca
virtual, orientados a los procesos de enseñanza, aprendizaje,
docencia, investigación y gestión de la Universidad, ayudando al
logro de los objetivos institucionales.
 Centro cultural y deportivo

27
 La Universidad Privada San Juan Bautista cumpliendo con uno de
sus objetivos que forma parte de su misión institucional, como es
propiciar un clima laboral adecuado, ha creado el CENTRO
CULTURAL ARTÍSTICO Y DEPORTIVO SAN JUAN BAUTISTA,
para impulsar y generar espacios no solamente en la comunidad
universitaria (estudiantes, docentes y autoridades) sino también en
la comunidad en general para desarrollar actividades culturales,
artísticas y deportivas.
 Objetivos
 Contribuir a mejorar la calidad de la vida de la
comunidad universitaria y de la sociedad en general.
 Fomentar la participación de la comunidad universitaria
en actividades culturales, deportivas y de esparcimiento.
 Complementar la información académica estudiantil con
actividades culturales y deportivas como parte de
formación integral.
 Consultorio jurídico
 El Consultorio Jurídico de la Escuela Profesional de Derecho
funciona en el local de la Casa de la Mujer de la Municipalidad de
Chorrillos y viene brindando asesoría y orientación legal gratuita a
las personas con problemas de derecho de familia, violencia
familiar, derecho patrimonial, pensiones y contratos.
 Asimismo, realiza campañas de difusión de los derechos y
principales códigos y leyes de especial interés para la comunidad.

28
 El Consultorio es un proyecto de proyección social que permite a
nuestros alumnos tener la experiencia en la absolución de
consultas y servir a la comunidad con sus conocimientos jurídicos.
 Defensoría Universitaria
 Es la instancia que vela por el mantenimiento del principio de
autoridad responsable y su competencia es conocer las denuncias
y reclamaciones vinculadas con la infracción de derechos
individuales relativos al servicio educativo que presta la
Universidad. Además, es autónomo e imparcial en el ejercicio de
sus funciones, garantizando la confidencialidad de quienes soliciten
su intervención.
 Puedes presentar tu caso mediante dos modalidades:
 Mediante un correo electrónico dirigido a: CHORRILLOS:
defensoria.universitaria@upsjb.edu.pe. ICA:
defensoria.ica@upsjb.edu.pe CHINCHA:
defensoria.chincha@upsjb.edu.pe
 Acercándote a la oficina correspondiente de lunes a viernes
en el horario de 9:00 a.m. a 7:00 p.m. y los sábados de 9:00
a.m. a 12:00 p.m.
 Puedes presentar tu reclamo con los siguientes requisitos:
 Nombres y apellidos.
 N° de DNI y código de matrícula para los estudiantes.
 Área académica o administrativa a la que perteneces
(Programa y carrera profesional para docentes y
estudiantes).
29
 Domicilio y número de telefónico o celular para recibir
notificaciones.
 Descripción sucinta de los hechos que son materia de la
queja o reclamo.
 Derechos que se estimen afectados y petición concreta al
Defensor.
 Copias de los documentos que se relacionen o prueben los
actos denunciados
 Capacitación docente
 Este alcance es para que los docentes estén bien preparados y así
puedan trasmitir todos sus conocimientos a los estudiantes.
3.8 PLATAFORMAS DIGITALES
 Blackboard Learn Ultra
- Blackboard Learn es una aplicación de enseñanza, aprendizaje,
creación de comunidades y uso compartido de conocimientos en
línea. Con una interfase moderna, intuitiva y responsive se adapta a
nuestro modelo académico, pues se centra en mejorar los logros de
los estudiantes.
- Alineados con la tendencia de la educación en línea promovemos la
implementación y uso de sistemas de gestión de aprendizaje en un
ambiente digital que permiten que el proceso de enseñanza sea
interactivo, dinámico y atractivo para los estudiantes.
 ZOOM
- La plataforma Zoom es un servicio de videoconferencia basado en
la nube que se utiliza para reunirse virtualmente con otras personas,

30
ya sea por video, audio o ambos. Todo mientras realiza chats en
vivo y le permite grabar esas sesiones para verlas más tarde.
- Su uso ha hecho que el 96% de las mejores universidades de
EE.UU. aumente los resultados de aprendizaje de sus estudiantes
(US News and World Report). Además, diferentes análisis
comparativos, nos indican que esta herramienta es una de las
mejores plataformas de videoconferencia (NYtimes/ wirecutter).
 INTRANET
- Red informática interna de la Universidad Privada San Juan
Bautista, que pone a disposición de sus estudiantes y docentes
acceso a múltiples canales de atención y servicios como: matricula
en línea, pagos en línea, consultar manuales de usuarios, entre
otros.
 PORTAL DE AYUDA
- En el portal de ayuda encontrarás respuestas a todas las dudas que
puedas tener acerca de nuestros servicios.
 BIBLIOTECA
- Contamos con una variedad de recursos de información: bases de
datos suscritas y de acceso abierto como: EBSCO, VLEX,
UPTODATE, GALE, SCOPUS; libros electrónicos, revistas y
repositorios que pueden ser consultados a través de cualquier
dispositivo con conexión a internet.
 OFFICE 365
- Office 365 es la suite de ofimática online de Microsoft que nos
permite crear, acceder y compartir documentos en Word, Excel,

31
OneNote y PowerPoint, entre otros servicios. Con Office 365
puedes acceder a todos los archivos en tiempo real, siempre que
tengas acceso a Internet. Además, podrás tener acceso a tu correo
electrónico institucional, almacenamiento en la nube, Etc.
 Bolsas de trabajo
- Servicio de intermediación laboral entre la oferta (buscadores de
empleo) y la demanda laboral (empresas), conectando a nuestra
comunidad de alumnos y egresados con las mejores oportunidades
laborales del país.
 Validación de documentos emitidos
- Aplicativo a través del cual puedes validar la originalidad de
documentos oficiales como certificados de estudio, constancias, etc.
Teniendo además acceso a la codificación respectiva (números y
código QR).
 Ciberjuris
- El Consultorio Jurídico Virtual UPSJB brinda información jurídica,
asesoría y orientación legal gratuita a las personas que desean
conocer sus derechos, cómo se tramitan procedimientos
administrativos, o a quienes consultan por qué afrontan conflictos
de familia (filiación, alimentos, separación); de propiedad o
requieren opinión sobre contratos, asuntos empresariales,
tributarios, laborales, penales, o asesoría en casos de violencia
familiar u otras materias jurídicas.
 Repositorio académico
32
- Es un repositorio cooperativo que contiene diversos recursos
documentales en formato digital: tesis, investigaciones, trabajos,
publicados por la Universidad Privada San Juan Bautista. La
consulta es de acceso libre.
- Los objetivos de este repositorio son:
- Difundir, por todo el mundo y a través de Internet, los resultados de
la investigación universitaria.
Ofrecer a los autores de las tesis una herramienta que incrementa
el acceso y la visibilidad de su trabajo.
Favorecer la edición electrónica en abierto de la producción
científica propia.
3.9 FINALIDAD
El propósito del sistema de evaluación de la investigación formativa es
mejorar gradualmente la capacidad de investigación de los estudiantes y
aplicarlo a todos los temas del plan de estudios de todas las
ocupaciones.
3.10 ALCANCE
La implementación y ejecución del sistema de evaluación de la
investigación formativa aplicable a los estudiantes de pregrado es
responsabilidad de los docentes en cada asignatura de todos los
programas de estudio para todas las ocupaciones profesionales de la
Universidad Privada San Juan Bautista. El decano del colegio profesional
es responsable de verificar su cumplimiento, y el gabinete docente de
cada colegio es responsable de emitir informes sobre las actividades
académicas programadas y sus resultados.

33
3.11 BASE NORMATIVA
La base normativa es:
 Ley N. ª 28740 Ley del Sistema Nacional de Evaluación, Acreditación
y Certificación de la Calidad Educativa y demás normas
complementarias.
 Modelo de Calidad para la Acreditación de las Carreras Profesionales
Universitarias. CONEAU/SINEACE (Indicador43, 44 y 45)
 Estatuto de la UPSJB
 Plan Estratégico 2012-2016 UPSJB.
 Modelo Educativo de la UPSJB
 Reglamentos Académicos de la UPSJB
3.12 GENERALIDADES
La evaluación de la investigación formativa es un proceso de enseñanza
continuo y sistemático, que forma parte del proceso de enseñanza para
comprender el nivel de competencia. En el curso del desarrollo de la
asignatura, los estudiantes adquieren conocimientos en esta área, y
mediante el proceso de descubrimiento y construcción transversal al
currículo, de acuerdo con la naturaleza de la asignatura y ocupación
profesional, verificar las habilidades cognitivas y de resolución de
problemas adquiridas para su análisis o pensamiento productivo.
3.13 POLÍTICA INSTITUCIONAL
Los resultados de la investigación científica, humanística, tecnológica e
innovadora forman la base de los procesos de formación profesional y las
interrelaciones institucionales. El proceso de investigación y los resultados
científicos son los elementos que inspiran la búsqueda y el

34
emprendimiento de estudiantes y docentes, y ayudan a actualizar el plan
de aprendizaje de la misma universidad; su implementación contribuye a
la relevancia de la labor formativa y los resultados beneficiosos para el
desarrollo social.
3.14 MISIÓN
Somos una institución académica comprometida en formar profesionales
con base ética y humanista, orientados al bienestar de la sociedad.
3.15 VISIÓN
Ser una institución competitiva que es valorada por sus procesos
formativos y por el impacto de sus profesionales en el bienestar de la
sociedad.
3.16 OBJETIVOS
Determinar los resultados obtenidos durante el proceso de formulación de
problemas, proyecto, diseño de hipótesis, descarte de hipótesis, diseño de
métodos, trabajo de campo, procedimientos de recopilación de
información, procesamiento de datos, discusión de resultados, defensa de
resultados e interpretación de resultados.
Estimular el interés de los estudiantes con base en investigaciones
publicadas Análisis de Proyectos o artículos Interés por la investigación
científica.
Permitir que los estudiantes participen como asistentes en proyectos de
investigación docente.
Brindar a los docentes la oportunidad de asociar temas que indiquen
avances en la investigación científica con la posibilidad de mejorar las
sílabas
35
3.17 CONCEPTUALIZACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN
La conceptualización de la investigación formativa tiene como objetivo
fomentar el desarrollo y la creación del espíritu de la ciencia mediante la
focalización activa de actividades en un campo específico, utilizando una
o más etapas del convenio de investigación científica, y formando,
enseñando y familiarizando activamente a los estudiantes con las
actividades de este. campo Comportamiento investigador. Desarrollar un
hábito preguntando, buscando constantemente nuevos conocimientos,
leyendo y hablando sobre noticias científicas, haciendo preguntas,
manejando hipótesis, trabajo en equipo intelectual, el deseo de comunicar
resultados y utilizarlos respetando principios éticos, tecnología,
descubrimientos, observaciones y respuestas.
3.18 CONSIDERACIONES SOBRE EL SISTEMA DE EVALUACIÓN
- El desempeño, habilidades y conocimientos adquiridos deben ser
evaluados formalmente a través de "tablas de control", "carteras de
inversión" o herramientas dedicadas.
- Los docentes deben diseñar herramientas de evaluación
correspondientes a las estrategias establecidas para lograr los
siguientes propósitos: Investigación formativa.
- Se evidencia la evaluación formativa en los resultados de la actividad o
producción solicitada por el docente.
- El docente es quien determina la o las unidades didácticas que son
pasibles de realizar trabajos de investigación científica formativa (en
una o más etapas: formulación de situación problemática,
formulación de problemas, delimitación, formulación de

36
hipótesis, formulación de variables, antecedentes de investigación
sobre el problema, búsqueda bibliográfica de bases teóricas,
identificación de términos básicos, definiciones operacionales de
variables, diseño metodológico, población y muestra, técnicas de
recolección de datos, proceso de recolección de datos, técnicas
estadísticas entre otros y de acuerdo a las características del curso).
- Las estrategias pedagógicas para el desarrollo de la investigación
científica formativa que puede utilizar el docente son:
 Descubrimiento y construcción utilizando la motivación,
presentación, discusión de textos o argumentos determinados que
propicien la acción investigativa en los estudiantes de tal manera
que el aprendizaje por descubrimiento ubique al estudiante como
protagonista al exponer los hallazgos como resultado de la
investigación científica formativa. El docente, por tanto, plantea los
temas ingresando por medio de interrogantes con el fin de activar
procesos cognitivos en el estudiante.
 Participación de investigadores en el proceso que
transfieran sus conocimientos y experiencias a los estudiantes
promoviendo su permanencia como colaboradores de sus proyectos
de investigación.
 Laboratorio: La actividad esencial es la experimentación y la
verificación de hipótesis de trabajo como la estimación de impacto
de diversas variables en el resultado, los procesos pueden ser
inductivo (de los hechos a la teoría), o deductivos (validez de la
teoría en los hechos)

37
 Identificación de situaciones problemáticas: El docente plantea
situaciones problemáticas a veces ni siquiera problemas
estructurados, dejando que su organización y distribución sea parte
del trabajo del estudiante.
 Formulación de “Problemas de investigación” fundamentados en
situaciones problemáticas: El docente presentará situaciones
problemáticas a través de interrogantes que darán lugar a procesos
cognitivos del estudiante, donde ellos, una vez analizada la
situación, indagarán sobre situaciones similares. Asimismo revisarán
literatura relacionada de cómo han sido abordados esos problemas,
recogerán información y datos, los organizarán y los
interpretarán, para poder finalmente, formular soluciones en base a
conocimientos ya existentes.
 Evaluar la legitimidad del trabajo de investigación: los docentes
sugieren analizar la importancia potencial de la investigación
específica existente y el alcance de la investigación reconocido por
determinadas instituciones, de manera de profundizar en su
conveniencia, trascendencia social, trascendencia práctica, valor
teórico y practicabilidad
 Seminarios: Constituye la sistematización de los conocimientos
adquiridos en la etapa "a partir del seminario", que se utiliza para
elaborar informes, ensayos, informes técnicos y generar espacios
para el desarrollo del diálogo, la coordinación, la argumentación, la
interpretación y las habilidades proposicionales.

38
 Búsqueda de referencias bibliográficas: Según un tema específico, el
alumno buscará 10 referencias bibliográficas y extraerá información
relevante de ellas, como pensamientos o personas, a través de la
ficha bibliográfica.
 Búsqueda de antecedentes: Los estudiantes y profesores buscarán
los antecedentes científicos existentes en la secuencia temporal y
espacial adecuada (regional, nacional e internacional) redactada y
citada en base a declaraciones específicas.
 Cursos preparatorios para el seminario: Permitirá la preparación del
siguiente contenido: Al buscar documentos relacionados con el tema
o nivel artístico, se requieren estándares estrictos y estrictos. Puede
tener como objetivo la interpretación o aclaración del texto, la
comparación de los contenidos y métodos de los dos autores, el
pensamiento personal y creativo sobre puntos concretos del campo
del conocimiento o del quehacer humano. El tema será impartido por
el docente, y todos los participantes deberán trabajar sobre el mismo
tema para poder criticar, comentar, discutir, debatir, hablar en
público, expresarse con seguridad y aceptar las críticas.
Se puede entender a partir de la tecnología existente para encontrar las
últimas investigaciones sobre el objeto a estudiar. Esta es la primera
etapa que debe desarrollarse en la investigación. Se divide en dos
etapas:
a. Etapa heurística: Buscamos y recopilamos fuentes de información,
las cuales pueden ser: bibliografía, literatura, investigación aplicada

39
u otros aspectos sobre tecnología de investigación y
descubrimiento.
b. Etapa de interpretación: continuamos leyendo y realizando cada
fuente de investigación según el nivel de importancia Análisis,
interpretación y clasificación. Se deben seleccionar los aspectos
básicos y diseñar o utilizar herramientas para la recolección de
información bibliográfica como "matriz de conceptos" o "tabla de
contenidos".
- Incluir los requisitos de la investigación científica educativa en las
actividades docentes.
 Los profesores deben comprender los acuerdos de investigación
científica.
 Los profesores deben incorporar la investigación en su práctica
docente diaria.
 Se debe incluir al menos una actividad en cualquier unidad de
aprendizaje. En este caso, dependiendo de la naturaleza del tema, el
número se puede ampliar a 03 como máximo.
 Los docentes deben promover la estrategia de "aprendizaje por
descubrimiento", que se logrará mediante el desarrollo de la
"construcción del conocimiento" a través de procesos cognitivos
lógicos, reflexivos y explicativos, así como el desarrollo de actitudes
y habilidades procedimentales de acuerdo con metas de
aprendizaje. Y los objetivos indicados en las sílabas de cada
asignatura.
40
 Eliminación de monografías en todos los cursos, “se puede solicitar
informes o trabajos académico.
CAPÍTULO IV
RESULTADOS
4.1. ANÁLISIS
 ANÁLISIS INTERNO
FORTALEZAS
- Desarrollo de la cultura de la calidad en procesos de gestión
académica y administrativa.
- Decisión de implementar el SGC en procesos de enseñanza-
aprendizaje.
- Implementación del proceso enseñanza-aprendizaje basado en
competencias.
- Convenios de movilidad académica con universidades e
instituciones. e. Todos los programas de pre y posgrado tienen un
estudio de demanda social.
- Certificación internacional bajo la Norma ISO 9001 en procesos
de apoyo académico.
- Aprobación de auditoría internacional de procesos de dirección y
de apoyo administrativo.
- Diseño curricular con componentes de formación en metodologías
de la investigación y obligatoriedad de elaboración de una tesis.
- Plan Curricular orientado a la formación integral del estudiante.
- Plan curricular orientado al desarrollo de capacidades cognitivas,

41
procedimentales y actitudinales.
- Modelo Educativo que recoge los mandatos legales referidos a
actualización, interdisciplinaridad y globalización.
- Normas internas de gestión administrativa y académica
publicadas en el Portal de Transparencia de la Universidad.
- Otorgamiento de beneficios económicos a estudiantes previa
evaluación socioeconómica.
- Calidad docente en base al cumplimiento del perfil requerido para
participar en procesos de enseñanza- aprendizaje
- Ofrecimiento de cursos de capacitación en nuevas tecnologías
pedagógicas.
- Verificación de las competencias docentes en base a perfiles
propuestas por las Escuelas Profesionales.
- Predisposición del personal a cumplir con los requerimientos de
capacitación en función al perfil de cargos.
- Inversión en infraestructura moderna acorde a las previsiones del
crecimiento de la comunidad universitaria, especialmente
estudiantes
DEBILIDADES
- Infraestructura tecnológica moderna para determinadas carreras
profesionales comprometidas con la elaboración de sub productos
agrícolas y pecuarios.
- No se está evaluando adecuadamente el desempeño del docente
- Bajo nivel de seguimiento y control de las funciones y
responsabilidades del personal académico y administrativo

42
- Bajo nivel de consulta bibliográfica en la biblioteca física y virtual
- Bajo nivel de socialización de la actualización de las normas
académicas y administrativas a nivel de la comunidad universitaria
- Escaza utilización de los convenios firmados con las
Universidades del extranjero con fines de movilidad académica.
- Falta incorporar en los planes de desarrollo de infraestructura lo
concerniente a laboratorios de investigación.
- Falta de atención propedéutica a ingresantes de las diferentes
carreras profesionales.
- Falta de formación científica de los profesores.
- MATRÍZ PESTEL
La matriz Pestel es una herramienta que se utiliza para
identificar los ciclos de un mercado y los diferentes elementos
que influyen sobre esta, así como la posición de la
organización en el mercado. Los elementos que se deben
identificar son los políticos, económicos, sociales, tecnológico,
ambientales. Los elementos analizados permiten expresar que
Ecuador es un país diverso en todos los sentidos. Con una
economía dependiente del petróleo, este rubro se ve en serias
dificultades que son necesarias no perder de vista.
POLÍTICOS ECONÓMICOS SOCIOECONÓMICOS
Política de Sistema de acreditación Otorgamiento de
Aseguramiento de la de carreras. beneficios económicos a
Calidad de la Educación estudiantes previa
Superior Universitaria y
43
tener una visión evaluación.
compartida de
futuro.
TECNOLÓGICOS ECOLÓGICOS LEGISLATIVOS
Formación adecuada con Aumentar el reciclaje Ley sobre Derecho de Autor
una educación de (plásticos, papeles y Decreto Legislativo N° 822 y
calidad, apoyada en cartones, vidrios), normas modificatorias.
infraestructura moderna y Capacitación a la Ley N° 27692 de creación
tecnología de avanzada. comunidad universitaria de la Agencia
en temas de aspecto e Peruana de
impacto ambiental, Cooperación Internacional.
Logrando la
sensibilización y
reducción de la carga
contaminante químicos a
los
vertidos.
- 5 FUERZAS DE PORTER
Como hemos indicado, las cinco fuerzas que describe Porter
son: poder de negociación de los clientes, poder de
negociación de los proveedores, amenaza de nuevos
competidores entrantes, amenaza de nuevos productos

44
sustitutivos y rivalidad entre competidores. A continuación,
vamos a ver cada una de ellas con más detalle.
- MATRÍZ FODA
“La matriz amenazas-oportunidades-debilidades-fuerzas
(FODA) es un instrumento de ajuste importante que ayuda a
los gerentes a desarrollar cuatro tipos de estrategias:
estrategias de fuerzas y oportunidades, estrategias de
debilidades y oportunidades, estrategias de fuerzas y
amenazas y estrategias de debilidades y amenazas. Observar
los factores internos y externos clave es la parte más difícil
para desarrollar una matriz FODA y requiere juicios sólidos,
además de que no existe una serie mejor de adaptaciones.

45
 ANÁLISIS EXTERNO
ANALISIS EN EL ENTORNO NACIONAL
- El ciclo virtuoso al que un país puede acceder surge no solo de una
lógica inherente de pluralismo y el imperio de la ley, sino también
en la forma en que las instituciones políticas apoyan a las
instituciones económicas de naturaleza inclusiva, cuya vigencia
conlleva a una mejor distribución de la riqueza y empoderamiento
de vastos segmentos de la sociedad y a situaciones políticas más

46
estables y consecuentemente, a mejores políticas públicas.
- Para que las buenas políticas públicas perduren en el tiempo en un
proceso de mejora continua, es imprescindible tener una visión
compartida de futuro. Un ejemplo de ello lo encontramos en
Finlandia, país al que admiramos por su exitoso sistema educativo,
que lo ha vuelto un ejemplo a nivel mundial. En el año 2000,
mediante una reforma constitucional, Finlandia creó un “Comité del
Futuro” con características de comité permanente que tiene que ver
con factores y modelos de desarrollo para el futuro, haciendo uso
de resultados de investigaciones y metodologías adecuadas. En
esta misma línea, para poder mantener una línea de futuro,
Finlandia adoptó una política de transparencia, en el entendido que
una política como ésta aplicada a la toma de decisiones a todo
nivel, es la clave para evitar la corrupción.
- Si Finlandia tiene uno de los mejores sistemas educativos del
mundo, es en parte, debido a sus políticas públicas enmarcadas en
estos principios básicos para la convivencia y desarrollo sostenible.
- En el Perú, como lo demuestran los resultados de la prueba PISA,
nuestro sistema educativo de nivel básico adolece de serias
deficiencias de carácter estructural y de calidad, que se ven
reflejadas en el escaso nivel de competencia en matemáticas y
comprensión lectora. Mucho tiene que ver en estos resultados los
vaivenes en las políticas educativas adoptados a lo largo de la
historia republicana. La solución a estos problemas tiene verse
como un compromiso compartido por todos los estamentos de la

47
sociedad, introduciendo esquemas de enseñanza-aprendizaje de
probada eficacia, susceptibles de mejora continua.
ANALISIS EN EL ENTORNO INTERNACIONAL
- El Plan Estratégico 2017-2020 de la Universidad Privada San Juan
Bautista recoge en esencia lo más importante y trascendente del
contexto nacional e internacional en términos del contexto nacional
e internacional en términos de oportunidades y amenazas, y de su
realidad interna referida a Fortalezas y Debilidades vinculadas a su
misión y visión y las exigencias de calidad educativa contenidas en
las normas sobre el material. Para el bienio 2016-2017, el Foro
Económico Mundial13 ubica al Perú en el puesto 67 de entre 138
economías de competitividad; y, en el 69 - en el bienio anterior
(2015- 2016), de entre 140. Ya en el bienio 2004-2005 el Perú
ocupaba el puesto 67. A la luz de estos resultados, es evidente que
el Perú ha retrocedido en sus niveles de competitividad. La
competitividad, bajo criterios ya establecidos a nivel internacional,
busca explicar el desempeño de las economías nacionales en el
mercado mundial sobre la base del desempeño de instituciones
nacionales, públicas y privadas, las políticas públicas, los valores
éticos en las transacciones, y los factores que determinan el nivel
de productividad de una nación. El Perú ha firmado Tratados de
Libre Comercio con países mucho mejor ubicados en el Índice de
Competitividad, como EE.UU, Canadá, Chile, China, Corea,
Australia y la Unión Europea, cuyos países miembros se ubican en
los primeros puestos del índice. Estos acuerdos tienen como

48
propósito fundamental la apertura de los mercados bajo
determinadas reglas, pero básicamente, la liberación de aranceles,
lo que implica capacidad de competir con bienes, servicios,
conocimientos y capitales producidos en condiciones mucho más
ventajosas en nuestros socios o potenciales socios comerciales;
condición que ha sido y sigue siendo una gran oportunidad de
desarrollo para el Perú y, que debe ser considerado como referente
para re-direccionar las políticas de Educación Superior y la gestión
de las Universidades, bajo el principio de la autonomía y tomando
en cuenta que el Perú es un país mega-diverso en lo natural,
social, cultural y étnico. Esta demanda de re-direccionamiento de la
Educación Superior Universitaria no resiste la idea de “One - Size –
Fits - All” Sobre la base de la indicada diversidad se requiere más
bien de mucha flexibilidad en los ámbitos académicos,
administrativos, pedagógicos y del concepto de calidad. Es
innegable que la idea de impulsar procesos de control,
aseguramiento y fomento de la calidad en la educación
universitaria nacional, obedece a la necesidad que tiene el Perú de
mejorar sus niveles de productividad interna y competitividad
externa sobre la base de: Mejorar la gestión Institucional, la
conectividad nacional, la inclusión social, formar profesionales que
se adecuen mejor a las necesidades del mercado laboral, la
gestión ética de las Instituciones.
- MATRÍZ EFE
49
- MATRÍZ EFI
50
4.2. PROPUESTA DE SOLUCIÓN
 La motivación a los docentes consta de tanta esencialidad e importancia
en la formación de los estudiantes universitarios para esto la universidad
deberá de poner en constante evaluación el trabajo del docente, y para
motivarlo se debería de agasajar con diferentes recompensas como una
gratificación o un premio al mejor profesor de diferentes áreas.
 La enseñanza de los profesores de cierta forma tiene que influir
positivamente en la vida profesional del alumno para esto se tiene que
poner a prueba en diferentes exámenes o actividades sociales
relacionadas con la carrera del estudiante.
 Tenemos de conocimiento que la universidad privada incluye el idioma
ingles en sus estudiantes de cada carrera, orientándoles así a la mejora
continua del manejo de ambas lenguas, brindándoles diferentes
maneras de aprendizaje a través de los profesores a los alumnos, sin
embargo, sería interesante que la universidad incluya maneras más
sociales y participativas para que los estudiantes se involucren por
completo e incluso se relación con este idioma

51
CAPÍTULO V
5.1 CONCLUSIONES
 Se concluye determinando que la universidad privada san juna
bautista cuenta con una buena calidad de estudios y distribución de
sus carreras profesionales en diferentes facultades. Tiene una
organización alta mente competitiva en su estructura organizacional
y el soporte de docentes que colaboran en dicha casa de estudios
contribuyendo con la buena calidad de servicios que pretende
brindar a sus estudiantes
 Se hace competitiva constantemente porque trata de tener la mejor
atención para sus estudiantes y les brinda diversos servicios,
beneficiando a diversas carreras como laboratorios de cómputo,
laboratorios de salud, así como también programas académicos para
relacionarse con sus estudiantes. También es importante mencionar
a la biblioteca que es herramienta importante para la formación de
estudiantes.
 Su adaptabilidad a los cambios constantes hace de ella una mejor
organización puesto que en estos tiempos tuvo que dar el gran salto
de la virtualización de sus clases, brindándoles a los estudiantes la
oportunidad de no quedarse en el pasado e incluso ayudándoles a
adecuarse a las plataformas que adquiere.

52
5.2 RECOMENDACIONES
 Se le recomienda Seguir incentivando tanto a sus docentes como a
sus estudiantes a la implementación de la mejora continua,
dedicándole más compensaciones al que se destaque mejor, sea
estudiantes o profesor a traes de premios materiales o económicos
 Continuar implementando diversos medios me tecnología que
contribuyan al buen aprendizaje de los alumnos, además de
incentivarlos a participar de diversas áreas comunes como charlas y
colaborar con su desenvolvimiento social.
 Seguir mejorando en la colaboración o apoyo de las áreas
académicas y administrativas para la mejora continua de la
universidad integrando una alta calidad de servicio a los estudiantes

53
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
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Mejora de la Gestión del Área Administrativa y Docente del Centro Pre
Universitario de la Universidad Nacional San Luis Gonzaga de Ica.”
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REVISTA DE INVESTIGACIÓN EDUCATIVA, 1. RECUPERADO EL
[FECHA DE CONSULTA, DE
http://www.uv.mx/cpue/num1/inves/estudiantes.htm#
 Gimeno, J. (2011) “EL DOCENTE COMO SERVIDOR SOCIAL” en ¿Cómo
se forma a un buen docente? Cuadernos de discusión, 2. Argentina, UNIPE,
Editorial Universitaria: 16-21.
 Gómez, M. (2006). INTRODUCCIÓN A LA METODOLOGÍA DE LA
INVESTIGACIÓN CIENTÍFICA. Argentina: Ed. Brujas.
https://books.google.com.pe/books?
id=9UDXPe4U7aMC&printsec=frontcover&hl=es#v=onepage&q&f=false
 GONZALEZ, O (1990) “CONCEPTO DE LA UNIVERSIDAD” revista de la
Universidad Autónoma Metropolitana Azcapotzalco recuperado de:
https://atenea.epn.edu.ec/bitstream/25000/324/1/El-Concepto-de-
Universidad.pdf
 Grau, R. et al. (2004). METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN.
Universidad de Ibagué . Coruniversitaria.
 Ibáñez, J. (2001) “EL PROFESORADO DE UNIVERSIDAD DEL TERCER
MILENIO. EL NUEVO HORIZONTE DE SUS FUNCIONES Y
RESPONSABILIDADES” en Revista Española de Pedagogía, año LIX, n.º
220, septiembre-diciembre: 441-466

54
 Popper (2008), “LA LÓGICA DE LA INVESTIGACIÓN CIENTÍFICA” España
Ed. Tecnos. https://dialnet.unirioja.es/servlet/libro?codigo=323834
 Portilla, M., Rojas A., Hernández I. (2014). INVESTIGACIÓN
CUALITATIVA: una reflexión desde la educación como hecho
social.Bautista, N. (2018). “Diseño y Aplicación de Servicio en la Nube para
la Mejora de la Gestión del Área Administrativa y Docente del Centro Pre
Universitario de la Universidad Nacional San Luis Gonzaga de Ica.”
 Miranda, A. (2020). La evolución formativa y emancipadora en la cultura
docente del profesorado universitario. Jn proceso de innovación evaluativa
a través de la investigación-acción en la Escuela Politécnica de
Pernambuco Brasil.
 Munares, J. (2016). La gestión administrativa y el proceso de enseñanza de
aprendizaje en los estudiantes del décimo ciclo de la Facultad de Educación
de la Universidad Tecnológica de los Andes Andahuaylas.
 Muriel-Torrado, E. (2017). Los derechos de autor y la enseñanza en la
universidad: el papel de la biblioteca universitaria.
 Pasmiño, J. (2017). Capacitación sobre la competencia pedagógica y el
conocimiento de estrategias de enseñanza de los docentes de la
Universidad Laica Vicente Rocafuerte de Guayaquil-Ecuador, 2016 TESIS
Para optar el Grado Académico de Doctor en Educación.
 Vasquez, Q., Alexander, J., & Morales Loaiza, A. (2018). Propuesta de un
Modelo B-Learnig para mejorar el proceso enseñanza aprendizaje en los
estudiantes de la Universidad Inca Garcilaso de la Vega: Caso Facultad de
Ingeniería Industrial Filial Chincha.
 https://www.researchgate.net/publication/
55
328268666_Las_variables_y_su_operacionalizacion_en_la_investigacion_e
ducativa_Parte_I
 https://revistas.udenar.edu.co/index.php/duniversitaria/article/view/2192/
pdf_34
56
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UNIVERSIDAD PRIVADA SAN JUAN BAUTISTA

FACULTAD DE COMUNICACIÓN Y CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

PROGRAMA ACADÉMICO DE ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS

“DESARROLLAR DIVERSAS PROPUESTAS PARA LA MEJORA EN LA

TRABAJO DE INVESTIGACIÓN FORMATIVA

FARFÁN SÁNCHEZ, MIRELLA ELIANA

TALLA CAYAMPI, LUZ REGINA

HERNÁNDEZ GÓMEZ, GERALDINE SOFÍA

VENTURA CRISÓSTOMO, YAMILEC CRISTINA

ASIGNATURA: SISTEMAS ADMINISTRATIVOS

Quiero agradecer a Dios por darnos la vida y el cuidado permanente, que

que enfrentamos día a día. Además estamos agradecidos con nuestros

profesores de la escuela profesional de Administración de negocios por

guiarnos en el proceso de aprendizaje de nuevas técnicas de aplicación para

tan competitivo. Agradecemos también a la prestigiosa Universidad Privada

“San Juan Bautista por darnos la oportunidad de pertenecer en la emblemática

escuela de Administración accesible a todos los alumnos de contar con la

posibilidad de prepararse y abrirse camino para un futuro competitivo.

Dedicamos este trabajo en primera instancia:

A NUESTROS PADRES que son nuestro ejemplo de inspiración para nosotros,

por sus sacrificios y esfuerzos y amor incondicional. Por su confianza en

A NUESTRO PROFESOR por el tiempo que nos brinda transmitiendo todos

sus conocimientos hacia nosotros y por su desempeño en la enseñanza,

AL GRUPO por el desempeño demostrado en la realización del trabajo y el

esfuerzo por la superación de este para darle el mejor entendimiento a cada

La presente investigación que tiene como objetivo analizar el sistema

administrativo a la universidad privada San Juan Bautista para poder definir

cuáles son sus fortalezas, amenazas, oportunidades y debilidades internos

externos de la empresa, con la finalidad de mejorar sus procesos de

organización a partir de sus objetivos y también sus estrategias. Para lograr el

objetivo se utilizó el tipo de investigación cualitativa con un nivel descriptivo, el

diseño experimental y el método hipotético-deductivo. Uno de los principales

objetivo a identificar es si las autoridades universitarias les brindan ventajas a

los docentes para que se desempeñen en su área Definir si la Universidad

Privada San Juan Bautista está organizada y si también se le brinda un buen

clima laboral a los docentes, a la misma vez si los estudiantes están

Universidad Privada San Juan Bautista, y si están promoviendo la buena

enseñanza de distintos idiomas en la Universidad Privada San Juan Bautista.

La UPSJB es una universidad privada de tipo societario, contando con más de

diez carreras profesionales las cuales principalmente están en las áreas

empresariales, de ingenierías, ciencias de la salud y de derecho, así mismo

laboratorios, cómputo y lo más importante las plataformas digitales. Esta

investigación también tiene como principal objetivo analizar el sistema interno y

Palabras claves: Clima laboral, Matrices, Plataformas digitales, Universidad,

The objective of this research is to analyze the administrative system of the

threats, opportunities and internal external weaknesses of the company, in

descriptive level, the experimental design and the hypothetical-deductive

university authorities provide advantages to teachers to work in their area

working environment is also provided to teachers, to the same time if the

UPSJB is a private corporate-type university, with more than ten professional

laboratories, computing and most importantly digital platforms. The main

such as the Foda, Pestel, 5 Porter forces, Efe, Efi matrix.

Key words: Work environment, Matrices, Digital platforms, University,

En la presente investigación presentaremos los sistemas administrativos de

la Universidad Privada San Juan Bautista en el cual queremos responder a

la problemática: ¿De qué manera la UPSJB motiva a los docentes a que

brinden a los estudiantes una buena enseñanza?, porque queremos

analizar cómo influye una eficaz enseñanza en el buen servicio de la

La universidad es un ente importante para la creación y desarrollo de los

enseñanza que se dé, así como también el interés que el estudiante

apueste. Todo aquello será investigado en los siguientes capítulos de los

cuales encontramos al: