BPMN - Diplomado en

Modelamiento de Procesos
de Negocio

Sesión 2
Contenido
1. Introducción a la Gestión por Procesos

2. BPMN y Modelamiento Descriptivo

3. Subprocesos, tareas y compuertas

4. BPMN y Modelamiento Operativo

5. Mejores prácticas para Modelamiento

6. Seguimiento y control con Indicadores de Proceso

7. Design Thinking y la Mejora de Procesos

8. Roadmap de Iniciativas

9. Desarrollo de un caso Integral

10.Trabajo Final
Sesión 2

Modelamiento
Descriptivo
1. Descripción de las Características del Proceso

2. BPMN

3. Niveles de modelado de procesos

4. Aplicación de Pools, Lanes y Objetos de Conexión

5. Enfoques de Modelamiento
Documentación de Procesos
Características del Proceso
Ficha Técnica del Proceso Nivel 0
Características del Proceso
Características del Proceso
Ficha de Proceso - Municipalidad de Miraflores
Características del Proceso
▪ Caso
Municipalidad
de Miraflores
Ficha Técnica del Proceso Nivel 1
 Ficha Técnica del Proceso Nivel 1

▪ Caso
Municipalidad
de Miraflores
1. Descripción de las Características del Proceso

2. BPMN

3. Niveles de modelado de procesos

4. Aplicación de Pools, Lanes y Objetos de Conexión

5. Enfoques de Modelamiento
 BPMN

• Business Process Model and Notation (BPMN) es un estándar

internacional de modelado de procesos de negocio cuyo propósito
principal es permitir representar gráficamente el flujo de trabajo de un
proceso de negocio.
 BPMN

• 2004: La versión 1.0 de BPMN fue desarrollada por la organización

“Business Process Management Institute (BPMI)” y liberada en Mayo de
2004.

• 2006: BPMN fue adoptada como estándar Object Management Group

(OMG) en Febrero de 2006.

• 2007: BPMN 1.1, Junio.

• 2008: BPMN 1.2, Junio.

• 2010: BPMN 2.0, Junio.

BPMN Elementos Básicos
 Actividad

• Una ACTIVIDAD es el nombre genérico que recibe una porción de

trabajo dentro de un proceso.

• Una actividad puede ser:

❑ Atómica y recibe el nombre de TAREA

❑ No atómica (compuesta por otras actividades ) y se conoce como

SUBPROCESO.
 Evento

• Un evento representa algo que ocurre o puede ocurrir durante el proceso.

Se representa por un Círculo.
• Tiene una causa y un resultado. Puede iniciar un proceso, interrumpirlo,
detenerlo o finalizarlo.
• Existen tres tipos de eventos basados en cómo afectan el flujo:
 Eventos de Inicio

• Indica cuando se
inicia el proceso.

• Existen diferentes
disparadores
(triggers) que indican
las circunstancias
específicas que
inician un proceso.
 Eventos de Inicio
Mensaje
• El disparador es un mensaje que llega desde un participante
externo. El proceso se inicia cuando se recibe un mensaje.
• Ejemplo: Cliente solicita un crédito
 Eventos de Inicio

Temporizador
• El disparador es una fecha y hora específica o un intervalo
de tiempo. El proceso se inicia en una fecha específica o
cada determinado intervalo de tiempo.
• Ejemplo: El viernes de cada semana
 Compuertas

• Representan un punto en el proceso donde una decisión es

requerida.
• Controlan como interactúa el flujo de secuencia mientas converge y
diverge dentro de un proceso.
• Existen varios tipos de compuertas: Inclusiva, Exclusiva, Paralela y
Basada de Eventos.
 Caso Atención de Pedido

• El proceso se activa al recibir un pedido de compra de un cliente.

• Se verifica el stock con respecto a la cantidad de los artículos
solicitados. Dependiendo de la disponibilidad de existencias, la
orden de compra puede ser confirmada o rechazada.

• Si se confirma la orden de compra, se emite una factura y se

envían los productos solicitados.
• El proceso se completa archivando el pedido o si el pedido es
rechazado.
Caso Atención de Pedido
 Caso Atención de Pedido

Pedido #1
Pedido #2
Pedido #3
1. Descripción de las Características del Proceso

2. BPMN

3. Niveles de modelado de procesos

4. Aplicación de Pools, Lanes y Objetos de Conexión

5. Enfoques de Modelamiento
 Niveles de Modelamiento

Fuente: Freund, Rücker, & Hitpass. BPMN 2.0. 2011

 Niveles de Modelamiento

• Usa un subconjunto reducido de elementos de

Nivel 1 - Modelado BPMN
Descriptivo
• Facilita la definición de un proceso

• Usa toda la expresividad de BPMN para describir el

Nivel 2 - Modelado proceso de forma precisa
Operativo
• Incluye manejo de excepciones

• Orientado a modelar procesos por automatizar a

Nivel 3 - Modelado través de cualquier herramienta BPMS (Business
Técnico
Process Management System)
 Nivel 1- Modelado Descriptivo

• Audiencia: Dueños de proceso, usuarios clave y analistas de

procesos
• Objetivos:
– Describir el alcance que tienen los procesos de principio a fin.
– Validar el alcance y la funcionalidad principal de los procesos que
deben levantarse
 Recomendaciones

• Actividades: VERBO + NOMBRE (Primera letra mayúsculas)

– Aprobar orden
• Eventos: NOMBRE + PARTICIPIO (Primera letra mayúsculas)
– Factura emitida
• Procesos: NOMBRE (Primera letra mayúsculas)
– Gestión de pagos

• En general
– Evitar nombres muy largos (< 5 palabras)
– Evitar verbos genéricos (ej. Hacer)
1. Descripción de las Características del Proceso

2. BPMN

3. Niveles de modelado de procesos

4. Aplicación de Pools, Lanes y Objetos de Conexión

5. Enfoques de Modelamiento
 Pool

• Representa un Participante en un Proceso.

• Actúa como contenedor gráfico para separar al grupo de
actividades realizadas por un participante de otros Pools.
• Se debe usar mensajes de flujo entre objetos de Pools
diferentes.
 Lanes
• Un pool puede ser dividido en Lanes.
• Se utiliza para mostrar el área, rol o persona responsable de la ejecución
de una o muchas actividades dentro de un flujo.

Pools

Lanes
Caso Atención de Pedido
 Caso Atención de Pedido
• Incluyendo un pool y lanes
 Objetos de Conexión

• Un FLUJO DE SECUENCIA es usado

para mostrar el orden en que las
actividades serán ejecutadas en un
proceso.

• Un FLUJO DE MENSAJE es usado para

mostrar el flujo de mensajes entre
participantes de diferentes procesos
Caso Práctico
Caso Taller Reparación de
Autos
Tarea Grupal
Fábrica de Muebles
Proceso de Producción
1. Descripción de las Características del Proceso

2. BPMN

3. Niveles de modelado de procesos

4. Aplicación de Pools, Lanes y Objetos de Conexión

5. Enfoques de Modelamiento
 Enfoques de Modelamiento

Tres enfoques:
o Vista Privada - Orquestación
o Vista de Colaboración – Caja Negra
o Vista de Colaboración – Caja Blanca
 Vista Privada - Orquestación
• Representa un único proceso de negocio interno donde se representa toda
la secuencia del proceso.

Facturación
Recibir
Pago

Factura
Enviar
Factura
Gestión de Pedidos
Servicio al Cliente

Recibir Cerrar
Pedido Pedido

Pedido
Producción

Satisfacer Entregar
Pedido Pedido
 Vista de Colaboración – Caja Negra
• Representa la interacción con un participante externo que se muestra como
una caja negra.

Proceso de
caja negra
Paciente

Petición de Datos de la
Proceso de Consulta Cita Flujo de
caja blanca mensajes

Síntomas Receta
Enfermera

Recibir la
Petición de Enviar la Cita
Consulta del Médico

Consulta
Médico

Atender al Recetar
Paciente Medicinas
 Caso Atención de Pedido
• El proceso se activa al recibir un pedido de compra de un cliente.
• Se verifica el stock con respecto a la cantidad de los artículos
solicitados. Dependiendo de la disponibilidad de existencias, la
orden de compra puede ser confirmada o rechazada.
• Si se confirma la orden de compra, se emite una factura y se
envían los productos solicitados.
• El proceso se completa archivando el pedido o si el pedido es
rechazado.

• Participantes:
❑ Encargado de Ventas
❑ Encargado de Almacén
Caso Atención de Pedido
Caso Atención de Pedido
 Vista de Colaboración – Caja Blanca
• Representa la interacción entre dos o más procesos de negocio privados
comunicados por medio de mensajes.