UNIVERSIDAD CATOLICA DE MANIZALES FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN

PROGRAMA

ESPECIALIZACIÓN EN GERENCIA DE LA CALIDAD

ACTIVIDAD 2

ENFOQUE SISTÉMICO ORGANIZACIONAL

PRESENTADO POR:

KEELEN NATALIA HERRERA DANGOND

KATERIN LORENA SILVA BLANQUICETH

VANESSA MÁRQUEZ ARBELÁEZ

2023

COLOMBIA
3. Preguntas claves para Formulación de Estrategias
Riduco S.A es una empresa manufacturera con conocimiento técnico, experiencia y
tecnología de punta; dedicada a la fabricación y comercialización de productos plásticos
inyectados y extruídos, que garantiza a sus clientes calidad, confidencialidad, entrega
oportuna, apoyo técnico y a sus accionistas el retorno de la inversión con crecimiento
permanente, mejora continua, eficiencia, productividad, un equipo humano competente y
con responsabilidad social.

A lo largo de más de 50 años de existencia, RIDUCO se ha caracterizado por estar

presente en sectores claves de la economía nacional, acompañando siempre las
necesidades de los clientes y las tendencias del mercado.

RIDUCO trabaja de manera constante para alcanzar la excelencia, utilizando

herramientas de mejora continua, a lo largo de la cadena de valor, que permiten ser más
productivos, encontrar la causa raíz de los problemas, tener ambientes de trabajo más
agradables, satisfacer las necesidades de sus partes interesadas, disminuir los
desperdicios, optimizar el trabajo y aprender de las experiencias.

Para lograr el crecimiento sostenido de la empresa, Riduco se soporta en herramientas

como gestión estratégica, trabajo estandarizado, solución de problemas, respuesta
rápida, 5S, lecciones aprendidas, entrenamiento estándar, auditorías escalonadas,
control de producto no conforme, herramientas estadísticas básicas, SMED, TPM,
ANDON, HCCP Jerarquización de características de producto/proceso, estaciones de
verificación, control de la contaminación, dispositivos a prueba de error, gestión de la
cadena de suministro, valor agregado y 7 desperdicios, Kaizen.

RIDUCO a lo largo del tiempo espera seguirse manteniendo como una empresa de clase
mundial, incrementando la rentabilidad y la participación en el mercado, como aliado
estratégico de sus clientes, a través de la excelencia operacional y un equipo humano
productivo.

5. Prepare una breve reflexión sobre la importancia del enfoque sistémico

organizacional para el direccionamiento estratégico de la calidad en las
organizaciones modernas.

Teniendo los conceptos de sistemas claros podemos concluir que RIDUCO SA es un

sistema abierto, flexible, que depende de los cambios del entorno y de la tecnología; al
ser un proveedor autopartista tiene que mantenerse a la vanguardia en cuanto a
tecnología, siendo productivo con un enfoque de responsabilidad social, con unos
objetivos claros de rentabilidad y procesos que sirvan de base para la sostenibilidad de
toda la empresa.
Tener claro cómo se articula cada proceso en la consecución de sus objetivos, ha
permitido que la empresa se mantenga en el tiempo; la planeación estratégica siempre
ha tenido en cuenta los planes operacionales de cada área y como cada una pega
directamente en los objetivos estratégicos de la organización.

Cada empresa debe tener presente el entorno donde se encuentra, tener ese enfoque
sistémico que le permita reaccionar frente a los cambios de entorno externo que se
puedan presentar, tener esa visión holística de todo el panorama y saber emplear a su
favor las oportunidades que están presentes en el mercado.
1. DESCRIPCIÓN PLAN DE NEGOCIOS
 HOJA DE TRABAJO no. 1:

ANALISIS DEL ENTORNO – POAM, ANALISIS DEL SECTOR Y PCI

Con base en el análisis del Perfil de Oportunidades y Amenazas (POAM), Análisis del sector con base en los elementos de las cinco fuerzas de
Michael Porter, el Perfil de Capacidades Internas (PCI), y la auditoría del entorno; haga una lluvia de ideas de los factores que pueden afectar
a la organización en la capacidad para desempeñarse con criterios de calidad. Agrúpelas según corresponda como: Fortalezas o Debilidades y
Oportunidades o Amenazas. HOJA DE TRABAJO no. 1: ANALISIS DEL ENTORNO – POAM, ANALISIS DEL SECTOR Y PCI.

Análisis externo ó del entorno lejano – Análisis PESTAL: Perfil de Oportunidades y Amenazas del Medio (POAM)

OPORTUNIDADES (Enumerar las oportunidades claves que pueden AMENAZAS (Enumerar las amenazas claves que pueden afectar la
afectar la calidad en la organización) calidad en la organización)

Pocas empresas certificadas bajo la IATF 16949 Paro de transportadores (Navieras, aerolíneas, agencias de
aduanas y camiones).

Capacidad de planta instalada superior a la de otras empresas Escasez de materia prima importada por conflictos armados.

Calidad y tiempos de entrega a ensambladoras nacionales Incremento del dólar que pueda afectar las negociaciones

Nuevas tecnologías para el proceso de transformación de plástico Incremento en impuestos gubernamentales

Actualización constante de la oferta en las ensambladoras que Paros por decisiones políticas que afectan al estado
generan nuevos proyectos

Alianzas estratégicas con proveedores y clientes

Análisis Interno de la empresa - Auditoría Organizacional: Perfil de Capacidades internas Fortalezas y Debilidades (PCI)

FORTALEZAS (Enumerar las fortalezas claves que pueden afectar la DEBILIDADES (Enumerar las debilidades claves que pueden afectar la
calidad en la organización) calidad en la organización)

Procesos altamente tecnológicos y automatizados Demoras en los mantenimientos preventivos y correctivos

Enfoque a responsabilidad social Alta rotación en personal operativo que afecta procesos críticos
certificaciones ISO 9001 e IATF que garantizan la calidad de los Curva de aprendizaje de más de seis meses en los procesos operativos
productos y administrativos

Musculo financiero para el desarrollo de proyectos

Trayectoria en el mercado

ANÁLISIS DEL SECTOR - CINCO FUERZAS DE MICHAEL PORTER

PERCEPCIÓ
FUERZAS COMPETITIVAS N IMPACTO
B M A B M A
PODER DE NEGOCIACION DE LOS CLIENTES
Concentración de clientes
Muchos proveedores
Acuerdo de precios
PODER DE NEGOCIACION DE LOSPROVEEDORES
Cantidad de proveedores en la industria
Poder de decisión en el precio por parte del proveedor
Nivel de organización de los proveedores
AMENAZA DE NUEVOS COMPETIDORES
Economías de escala
Diferenciación de producto
Inversiones de capital
Desventajas en costes
Acceso a canales de distribución
Política gubernamental
Barreras de entrada
AMENAZA DE PRODUCTOS SUSTITUTOS
Propensión del consumidor a sustituir
Precios relativos de los productos sustitutos
Coste o facilidad del comprador
Nivel percibido de diferenciación de producto ó servicio
Disponibilidad de sustitutos cercanos
Suficientes proveedores
RIVALIDAD ENTRE LOS COMPETIDORES
Gran número de competidores
Costos fijos
Falta de diferenciación
Competidores diversos
 HOJA DE TRABAJO no. 2:

MATRIZ DE IMPACTOS

Califique el nivel de impacto de los factores identificados en la hoja de trabajo no. 1; teniendo en cuenta la influencia de cada factor en los
procesos, bienes y servicios que hacen parte del sistema de gestión de la organización.

FORTALEZAS (califique los FCE según su impacto en IMPACTO OPORTUNIDADES (califique los FCE según su IMPACTO
la organización) impacto en la organización)
ALT MEDIO BAJ ALT MEDIO BAJO
O O O

Procesos altamente tecnológicos y automatizados X Pocas empresas certificadas bajo la IATF 16949 X

Enfoque a responsabilidad social X Capacidad de planta instalada superior a la de X

otras empresas

certificaciones ISO 9001 e IATF que garantizan la X Calidad y tiempos de entrega a ensambladoras X
calidad de los productos nacionales

Musculo financiero para el desarrollo de proyectos X Nuevas tecnologías para el proceso de X

transformación de plástico

Trayectoria en el mercado X Actualización constante de la oferta en las X

ensambladoras que generan nuevos proyectos

Alianzas estratégicas con proveedores y clientes X

DEBILIDADES (califique los FCE según su impacto en IMPACTO AMENAZAS (califique los FCE según su impacto IMPACTO
 la organización) ALT MEDIO BAJ en la organización) ALT MEDIO BAJO
O O O

Demoras en los mantenimientos preventivos y X Paro de transportadores (Navieras, aerolíneas, X

correctivos agencias de aduanas y camiones).

Alta rotación en personal operativo que afecta X Escasez de materia prima importada por X
procesos criticos conflictos armados.

Curva de aprendizaje de más de seis meses en los X Incremento del dólar que pueda afectar las X
procesos operativos y administrativos negociaciones

Incremento en impuestos gubernamentales X

Paros por decisiones políticas que afectan al X

estado

HOJA DE TRABAJO no. 3:

ANALISIS DOFA – FACTORES CLAVES DE EXITO

Seleccione los Factores calificados con impacto alto como Factores Claves de Éxito (FCE), que servirán de base para el análisis situacional,
considere únicamente aquellos que indican posibles escenarios de éxito o fracaso para la organización.

OPORTUNIDADES (seleccione los FCE que obtuvieron una AMENAZAS (seleccione los FCE que obtuvieron una calificación de
calificación de impacto alto) impacto alto)

Pocas empresas certificadas bajo la IATF 16949 Escasez de materia prima importada por conflictos armados.

Capacidad de planta instalada superior a la de otras empresas Incremento del dólar que pueda afectar las negociaciones

Calidad y tiempos de entrega a ensambladoras nacionales Incremento en impuestos gubernamentales

 FORTALEZAS (seleccione los FCE que obtuvieron una calificación de DEBILIDADES (seleccione los FCE que obtuvieron una calificación de
impacto alto) impacto alto)

Procesos altamente tecnológicos y automatizados Demoras en los mantenimientos preventivos y correctivos

Certificaciones ISO 9001 e IATF que garantizan la calidad de los Alta rotación en personal operativo que afecta procesos críticos
productos

Músculo financiero para el desarrollo de proyectos

HOJA DE TRABAJO no. 4:

MATRIZ DOFA

Formule las estrategias combinando los FCE identificados así: Fortalezas – Oportunidades, Estrategias (FO); Fortalezas – Amenazas, Estrategias
(FA); Debilidades – Oportunidades, Estrategias (DO); y Debilidades – Amenazas, Estrategias (DA).

OPORTUNIDADES (Identifique las AMENAZAS (Identifique las amenazas

oportunidades identificadas como FCE) identificadas como FCE)

1. Pocas empresas certificadas bajo la IATF 1. Escasez de materia prima importada por
16949 conflictos armados.

2. Capacidad de planta instalada superior a la 2. Incremento del dólar que pueda afectar las
de otras empresas negociaciones

3.Calidad y tiempos de entrega a 3. Incremento en impuestos

 ensambladoras nacionales gubernamentales

FORTALEZA (Identifique las fortalezas Estrategias (FO) (Formule estrategias Estrategias (FA) (Formule estrategias
identificadas como FCE) mediante la combinación de fortalezas con mediante la combinación de fortalezas con
oportunidades) amenazas)

1. Procesos altamente tecnológicos y 1. Incrementar los proyectos del sector de 1. Comprar en volúmenes la materia prima
automatizados autopartes a un porcentaje de 20% de los importada que se pueda ver afectada por el
productos vendidos alza del dólar

2. Certificaciones ISO 9001 e IATF que 2. 2.

garantizan la calidad de los productos

3. Músculo financiero para el desarrollo de 3. 3.

proyectos

DEBILIDADES (Identifique las debilidades Estrategias (DO) (Formule estrategias Estrategias (DA) (Formule estrategias
identificadas como FCE) mediante la combinación de debilidades con mediante la combinación de debilidades con
oportunidades) amenazas)

1. Demoras en los mantenimientos 1. Revisar que máquinas pueden servir de 1. Contar con un stock de repuestos críticos
preventivos y correctivos backups para las inyectoras críticas importados

2. Alta rotación en personal operativo que 2. 2.

afecta procesos críticos

3. 3. 3.

HOJA DE TRABAJO no. 5

ANÁLISIS DE VULNERABILIDAD
 IMPACTO DE PROBABILIDAD CAPACIDAD DE
AMENAZA DE OCURRENCIA REACCIÓN GRADO DE
AMENAZA CONSECUENCIA
PUNTAL VULNERABILIDAD
(Traduzca los (Evalúe las (Valorice el (Determine la (Determine la
(Seleccione (Determine el
puntales en consecuencias de impacto) probabilidad) capacidad de
puntales) grado de
amenazas) cada puntal) reacción)
vulnerabilidad)
0 - 10 0-1 0 - 10

Escasez de Desabastecimient Paro de procesos 8 0.5 8 4

materia prima o de materia que afectan las
importada por prima importada líneas del cliente
conflictos para los provocando
armados. productos de cobros de paro
autopartes
 HOJA DE TRABAJO no. 6

CUADRANTES DE VULNERABILIDAD

Alto 10

INDEFENSA I EN PELIGRO II

(Acciones inmediatas) (Acciones de mejora)

VULNERABLE III PREPARADA IV

(Preparada para reaccionar) (Prepararse para reaccionar)

Bajo 0 Alto 10
 HOJA DE TRABAJO no. 6

PLAN DE ACCIÓN

Elabore un plan de acción para llevar a cabo cada una de las estrategias formuladas que contenga: Estrategia, Objetivo (s), Actividades,
Cronograma, Responsable y Recursos.

ESTRATEGIAS OBJETIVOS ACTIVIDADES CRONOGRAMA (mes) RESPONSABLE RECURSOS

Incrementar los Incrementar la Participar en Noviembre 2023 Director Comercial Tecnológicos

proyectos del sector participación en el nuevos proyectos
Infraestructura
de autopartes a un mercado de de los clientes
porcentaje de 20% de autopartes un 5% actuales Maquinaria
los productos para el año 2023
vendidos Mano de obra

Ofertar a otras Diciembre 2023 Director Comercial Tecnológicos

ensambladoras
Infraestructura
para adquirir
nuevos proyectos Maquinaria

Mano de obra

Comprar en Mantener un Actualizar los Julio 2023 Director de Tecnológicos

volúmenes la materia inventario mínimo de niveles de abastecimiento
Infraestructura
prima importada que materia prima crítica inventario de la
se pueda ver afectada para 6 meses materia prima Mano de obra
por el alza del dólar Financiero

Definir cuál es la Diciembre 2023 Director de Tecnológicos

materia prima abastecimiento
Infraestructura
crítica en cuanto a
3 aspectos (tiempo Mano de obra
de entrega, precio,
disponibilidad) Financiero

Realizar compra de julio 2024 Director financiero Tecnológicos

materia prima en
Director de compras Infraestructura
volúmenes para 6
meses Mano de obra

Financiero

Revisar que máquinas Revisar maquinarias Definir la Julio 2023 Director Área Tecnológicos
pueden servir de que pueden ser capacidad de Técnica
Infraestructura
backups para las Backups de las 8 planta instalada
inyectoras críticas máquinas críticas que Mano de obra
hay en el momento

Planeación de Planeación de Enero 2024 Director de Tecnológicos

producción en autopartes un 80% producción
Infraestructura
maquinarias críticas del tiempo de la
disponibilidad para inyectora Mano de obra
autopartes 80%

Contar con un stock Tener un inventario Definir cuáles son Diciembre 2023 Director de Tecnológicos
de repuestos críticos de repuestos críticos los repuestos mantenimiento
Infraestructura
importados para las 8 máquinas críticos
inyectoras de Mano de obra
autopartes

Realizar la compra de Realizar la compra Diciembre 2024 Director financiero Tecnológicos

los repuestos críticos de los repuestos Director de compras Infraestructura
para las inyectoras críticos
Mano de obra

Financiero