Catalina García A00358341

Grace Kelly Agudelo A00359281

Santiago Aguilar A00354360
Juan David Collazos A00358862

Caso Merarisa

1. Desde la escuela tradicional, el conflicto se afrontaría de manera totalmente incómoda, las

partes estarían abrumadas pues perciben el conflicto como algo totalmente malo. Tanto SV como
el gerente de mercadeo estarían evitándose y sería muy difícil llevar a cabo una negociación
racional. Ambas partes se sentirían frustradas y ansiosas por la desagradable situación.

2. Desde el punto de vista de la escuela de pensamiento en relaciones humanas este conflicto se

abordaría en pro de un beneficio futuro, aprovechándolo como una oportunidad para la
creatividad; de esta forma, se aprendería de la buena interacción que se tuvo entre ambas áreas
(mercadeo – recepción) durante la relación personal de dos individuos pertenecientes a ellas y se
desarrollarían estrategias para fomentar la interacción entre ambas partes con el fin de replicar los
desempeños obtenidos durante la época de buena relación.

3. Desde la escuela de interacción el conflicto es considerado como inevitable y puede ser útil. En
este caso recursos humanos podría abordar con tranquilidad la situación, y se puede entender el
punto de vista tanto de la secretaria como el punto de vista del gerente. En estos diálogos se
escucharían a ambas partes y los involucrados traerían soluciones para la resolución del conflicto
con el fin de fortalecer las relaciones profesionales entre estas partes para que no afecten otras
áreas de la empresa. Además, se puede entender que, con el tiempo las disputas entre estas dos
personas podrían ir disminuyendo y el conflicto entre estos dos pudo haber surgido por el
rompimiento de la relación o por cualquier otra razón en un determinado tiempo debido a que el
conflicto es inevitable.

4. Al utilizar técnicas constructivas, nos encontramos con resultados muy positivos para las partes
en conflicto y para la empresa. Por un lado, SV y el gerente van a poder crecer personalmente, con
ayuda del departamento de recursos humanos, van a poder superar la situación y continuar con su
vida profesional sin que su vida sentimental sea impedimento. En cuando a la compañía, se
beneficia por varios aspectos, el primero es que, al implementar técnicas constructivas, genera
una buena imagen para sus empleados y esto genera satisfacción laboral; la empresa también
podrá implementar estrategias para que el rendimiento de estos dos individuos sea igual de bueno
que antes o incluso mejor.

5. Debido a la utilización de técnicas destructivas en la escuela tradicional, podrían mejorar el

desempeño inicial de ambas áreas, pero haciendo sacrificios como el ambiente laboral, ya que
muchos de los empleados pueden mostrarse inconformes con la decisión de despedir a un
empleado por sus relaciones personales. Además, los colaboradores pueden llegar a sentirse
limitados o incomodos al momento de relacionarse entre sí, perdiendo oportunidades valiosas
fruto de formar lazos fuertes con sus compañeros.