UNIVERSIDAD RAFAEL LANDÍVAR

FACULTAD DE INGENIERÍA
CONTROL TOTAL DE CALIDAD
INGRA. KARIM PAZ

EXAMEN CORTO 2: EMPRESA AGUAS FRESCAS

La empresa "Aguas Frescas" se encarga de la producción y distribución de refrescos

naturales. Tiene ya cinco años de estar en el mercado.

El Ing. Juan José Martínez es el nuevo gerente de Aseguramiento de la Calidad y ha

decidido evaluar financieramente la calidad de la empresa ya que la Gerencia
General quiere expandir sus mercados.
Para esto se ha comunicado con la Licda. Ana Castillo quien la encargada de del
departamento de Contabilidad y la Ingra. María de los Ángeles Zúñiga la Gerente de
Producción.
Al final de varias reuniones lograron procesar muchos de los datos y dedujeron lo
siguiente para el mes de mayo:

Capacitación Q 1,979.04
Capacitación Pilotos Q 1,696.32
Desperdicios Q 14,136.00
Devoluciones Aguas Naturales Q 4,240.00
Errores en los documentos Q 282.72
Evaluación del Inventario Q 10,602.00
Horas Extras Q166,804.80
Inspección final Q 14,136.00
Inspecciones 100% Q 33,926.40
Pedidos confundidos, no entregados Q 12,722.00
Reclamos Cliente Q 8,481.60
Reparaciones Q282,720.00
Resolución de problemas (Enfoque
preventivo) Q 28,272.00
Tiempo muerto Q 38,874.00
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CONTROL TOTAL DE CALIDAD
INGRA. KARIM PAZ
Ventas Canceladas Q 11,308.80

Otra información proporcionada:

- Ventas durante el mes de mayo: Q3,000,000

- El Costo de Producción se estima en 10% sobre las ventas (se asume que
la empresa no maneja inventarios por lo que el costo de producción es
el costo de ventas y que no están incluidos los costos de calidad y no
calidad)
- Los Gastos de Venta son de Q50,000
- Los Gastos Administrativos son de Q75,000.00

Su tarea es convertir estos datos en información y realizar un reporte para

presentar a junta Directiva, para ello tiene que:

a) Clasificar los Costos, de acuerdo con las 4 categorías de referencia.

b) Elabore un informe gerencial
c) Elabore gráficos para presentar la información (interpretados)
d) Redacte algunas recomendaciones para la empresa.

Al terminar el examen deberá de subir un solo archivo por grupo en Excel

En el nombre del archivo tiene que incluir el número de grupo, por
ejemplo: Corto2grupo#1