ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS

TALLER DE INVESTIGACIÓN

TAREA 5

INTEGRANTES:
MACEDO CAÑI, ARIANA GEORGET

SEGOVIA MENDIBAL, AIROAN LUZ ANGELICA

4 SEMESTRE

ADM 4-1

2021-02

"Las alumnas declaran haber realizado el presente trabajo de acuerdo a las

normas de la Universidad Católica San Pablo"
Capítulo II Marco Teórico
2.1 Antecedentes
La investigación de Ilachoque Huamaní Maribel y Pilco Sucacahua Betsy Miriam
(2020) “Comportamiento de consumidor en tiempos de COVID-19 en el año 2020”,
hace referencia al cambio drástico del comportamiento del consumidor por la
pandemia, por ello es que muchas empresas tenían que hacer constantes
seguimientos del consumidor, ya que hoy en día ya no son como solían ser antes de
la aparición de la pandemia.
Un estudio llevado a cabo por Yougov (2020), una firma internacional de
investigación de mercados y análisis de datos, arrojó que el 86 % de consumidores
ha modificado su comportamiento y hábitos de consumo debido a la emergencia
sanitaria.
Por otro lado, un estudio de McKinsey and Company (2020), detalla que debido al
confinamiento, los consumidores esperan reducir su frecuencia de viajes, visitar
centros comerciales y eventos sociales después de la pandemia. Más de la mitad de
las personas que realizaban compras de despensa en cadena de supermercados
dejarán de hacerlo, migrando hacia tiendas de abarrotes, farmacias, etc.
Después de un año de los inicios de la pandemia, las empresas han sido afectadas
por los nuevos hábitos de consumo de los ciudadanos, los datos recopilados de las
encuestas realizadas a empresas en más de 60 países por el Banco Mundial (2021),
nos dice que en una cuarta parte de las empresas, las ventas cayeron un 50%, por
lo que en promedio, las ventas cayeron a un 27%, y es que esto conlleva a que las
empresas adopten soluciones o estrategias para lidiar con esta crisis y adaptarse a
esta nueva forma de consumo.
Según expertos, la crisis sanitaria por el COVID -19, ha venido a cambiar nuestras
vidas y nuestros hábitos de consumo, muchos de los antiguos patrones han sido
modificados de manera permanente.
2.2 Base Conceptual
Para el desarrollo de esta investigación es necesario describir algunos términos
relacionados al problema planteado, esto proporcionará una visión clara de los
conceptos utilizados para dicha investigación .
2.2.1 Comportamiento del consumidor:
Según, Molla (2014) En su libro de comportamiento del consumidor indica
que “son conjunto de actividades que realizan las personas cuando evalúan,
seleccionan, compran y utilizan bienes y servicios, con el objetivo de
satisfacer sus deseos y necesidades,tales actividades en las que están
implicadas procesos mentales y emocionales así como acciones físicas”.
Por otro lado, Asociación Nacional de Anunciantes (2020) “la pandemia del
nuevo coronavirus modifica las conductas de los consumidores peruanos a
 medida de que la cuarentena se extiende. En cuanto a las preferencias de
consumo, el gasto en productos de la canasta de alimentos subió a 29%,
seguido por lácteos (15%) y utensilios para el cuidado del hogar (12%). La
otra cara de moneda muestra cómo los gastos en bebidas y accesorios para
el cuidado personal bajaron, versus el promedio de las 9 semanas previas.
2.2.2 Pandemia:
Una pandemia es el suceso donde una enfermedad, en este caso el COVID-
19, afecta a la población humana en un área geográficamente extensa, la cual
provoca un brote en el comportamiento del consumidor, ya que por la crisis
económica que se vive en nuestro país, la gente está viviendo de forma
diferente, comprando de forma diferente y en muchos sentidos, pensando de
forma diferente.
2.2.3 Necesidad:
Una necesidad para una persona es una sensación de carencia unida al deseo
de satisfacerla. Pues, en este caso, las necesidades del consumidor
representan los factores que impulsan a las personas a tomar decisiones de
compra.
2.3 Hipótesis:
La pandemia transformó la manera de comprar en los hogares peruanos que
quedaron instaurados a lo largo del tiempo, por ello muchos de ellos buscaron
formas de generar ingresos extras, y otros realizaron una reducción en sus gastos
de alguna manera.
Así pues demostrando que el estudio intensivo del comportamiento del consumidor
en estos tiempos es importante, teniendo como principal objetivo conocer el perfil,
hábitos, usos y actitudes de los peruanos como consumidores a través de una
recopilación de indicadores de diversos aspectos como bancarización, consumo de
medios, internet y compras en línea, entre otros.
Es lamentable pero esta crisis ocasionada por la pandemia del coronavirus también
está obligando a muchas empresas a abandonar sus inversiones, tanto así que la
economía, reputación y entre otros aspectos de estas empresas se ven afectadas.
Dado ya cumplido un año del inicio de la pandemia por el COVID-19, se ha visto que
la tendencia se ha orientado a compras más grandes y planificadas, valorando
aspectos como el factor cercanía. Es parte de la evolución del comportamiento del
consumidor después del COVID-19, que un cliente sea hiperconectado, informado y
priorice la utilidad de un producto o servicio. Dado por hecho que el cambio del
consumidor actualmente es sustancial, ya que está sufriendo un cambio radical de
valores y sus hábitos que se transformaron por completo, obligando a las marcas a
cambiar el enfoque de sus estrategias hacia lo que el nuevo consumidor valora más,
siendo así el tiempo que se pasa en familia y la vida saludable.