UNIVERSIDAD NACIONAL DE TUMBES

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS

MICROECONOMÍA AVANZADA

EFECTOS DE LA PANDEMIA DEL COVID-2019 EN EL

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR.

MG. DANIA MELISSA RICALDE MORAN

INTEGRANTES:

 ANCAJIMA SILVA ARNOLD ANTONIO

 LUNA AGUIRRE MELISSA LISBETH

 SULLON ELIAS FREDY ROMARIO

TUMBES -2021

1
 RESUMEN

La expansión del COVID 19 contrajo efectos comerciales y económicos de magnitud

en cuanto a la integración económica mundial, además el nuevo coronavirus ha
originado eslabones de disrupciones en la cadena de valor global, reducción en la
demanda de ciertos bienes y servicios e incremento de otros, alterando así la
dinámica de los mercados. Es importante tener en cuenta que esta pandemia altero
psicológicamente la conducta del consumidor, debido al miedo de contagiarse. El
objetivo de la presente investigación se basa en caracterizar los cambios en la
conducta del consumidor como consecuencia de la pandemia. El método de
investigación se realizó con encuestas que permitirá observar los cambios del
consumidor peruano, en la primera parte hace referencia a una investigación
bibliográfica, y la segunda parte se lo realizo mediante instrumento de investigación
realizadas en la provincia de Tumbes. Mediante los análisis realizados se pudo
identificar que el consumidor tuvo que dejar de lado la actividad de compra
presencial, a realizarlas mediante el internet, algo que no fue normal, pero sin
embargo lograron adaptarse debido a un cambio drástico e inesperado, generando
así a que la familia será la prioridad en este nuevo consumidor post-coronavirus.

2
 INTRODUCCIÓN

La pandemia de coronavirus COVID-19 es la crisis de salud global que define

nuestro tiempo y el mayor desafío que hemos enfrentado desde la Segunda Guerra
Mundial. Desde que su aparición en Asia a finales del año pasado, el virus ha
llegado a cada continente, excepto a la Antártida. Los casos aumentan a diario en
África, las Américas, y Europa.
Los países se encuentran en una carrera contra la propagación de la enfermedad,
haciendo pruebas y dando tratamiento a los pacientes, rastreando los que tuvieron
contacto, limitando los viajes, poniendo en cuarentena a los ciudadanos y
cancelando grandes reuniones como los eventos deportivos, los conciertos y las
escuelas.

La pandemia se está moviendo como una ola, una que aún puede romper sobre los
sistemas y las personas menos capaces de hacerle frente. Pero COVID-19 es
mucho más que una crisis de salud. Al poner a prueba a cada uno de los países que
toca, la enfermedad por COVID-19 tiene el potencial de crear crisis sociales,
económicas y políticas devastadoras que dejarán profundas cicatrices. Estamos en
territorio desconocido. Muchas de nuestras comunidades están irreconocibles,
desde hace incluso una semana. Decenas de las ciudades más grandes del mundo
se encuentran desiertas porque las personas se quedan adentro, ya sea por
elección o por orden del gobierno. En todo el mundo, las tiendas, teatros,
restaurantes y bares están cerrando.

Cada día, las personas pierden sus trabajos e ingresos, sin forma de saber cuándo
volverá a la normalidad. Las pequeñas naciones insulares, que dependen del
turismo, tienen hoteles vacíos y playas desiertas. La Organización Internacional del
Trabajo estima que se podrían perder 25 millones de empleos.

El día 16 de marzo de 2020, el Presidente de la República, Martin Vizcarra, anunció

el Estado de Emergencia, que incluye la suspensión de actividades escolares, cierre
de fronteras, y cuarentena por 15 días calendario (posteriormente, se agregarían 13
días más hasta el 12 de abril) para ralentizar el contagio de personas con COVID-19
y asegurar el funcionamiento continuo de los sistemas de salud. Las medidas

3
otorgadas por el gobierno peruano representan la más grande inversión frente a la
crisis en, y de pueden agrupar en tres ejes: salud pública, protección de los
principales afectados y reactivación económica

Para ralentizar el contagio de personas con COVID-19 y asegurar el funcionamiento

continuo de los sistemas de salud. Las medidas otorgadas por el gobierno peruano
representan la más grande inversión frente a la crisis en ALC, y de pueden agrupar
en tres ejes: salud pública, protección de los principales afectados y reactivación
económica.

La economía peruana anotó una caída 11.12% durante el 2020 debido al impacto de
la pandemia del nuevo coronavirus (COVID-19), su peor resultado en los últimos 30
años y con el que también se ven interrumpidos 22 años de crecimiento
consecutivo, informó este lunes el Instituto Nacional de Estadística e Informática
(INEI).

Como resultado de la pandemia de COVID-19, el mundo ha cambiado. Se han

introducido nuevas prácticas sociales y formas de vivir (Alon et al., 2020). A cinco
meses de la pandemia, todavía existe incertidumbre sobre un posible periodo post
pandemia. No obstante, queda claro que para enfrentar estos cambios los
consumidores dependen más de las iniciativas sociales y la comunicación digital.
Estas se han convertido en la norma, al igual que servicios sin contacto con las
personas (Cortez y Johnston, 2020). Los consumidores y las empresas deben
cooperar y colaborar para la supervivencia (dentro de un modelo colectivista y
comunitarista para atenuar la crisis) (Reyes y Casco,2020).

4
Contenido
RESUMEN................................................................................................................2

INTRODUCCIÓN.....................................................................................................3

2. MÉTODOS...........................................................................................................6

3. DESARROLLO.....................................................................................................6

3.1 . COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR..............................................6

3.2 COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR EN TIEMPOS DE CRISIS. . .10

3.3 EFECTOS DE LA PANDEMIA COVID-19 EN EL COMPORTAMIENTO

DEL CONSUMIDOR...............................................................................................10

3.3.1. ALMACENAMIENTO DE BIENES...................................................10

3.3.2. AUMENTO DE BUSQUEDA DE INFORMACIÓN SOBRE EL

COVID-19 11

3.3.3. IMPROVISACIÓN Y APROVECHAMIENTO DE RECURSOS.......11

3.3.4. PRIORIZANDO EL CONSUMO.......................................................11

3.3.5. ADOPCIÓN DE NUEVAS TECNOLOGÍAS.....................................12

3.3.6. AUMENTO DE ENTREGAS A DOMICILIO.....................................13

3.3.7. BARRERAS DESDIBUJADAS ENTRE EL TRABAJO Y LA VIDA..13

4. PRESENTACIÓN DE DATOS...........................................................................15

5. CONCLUSIONES...............................................................................................33

6. ANEXOS.............................................................................................................33

5
 2. MÉTODOS

El equipo de investigación ha realizado 75 encuestas, para analizar el efecto de la

pandemia de COVID 19 en el comportamiento del consumidor en la región Tumbes.

3. DESARROLLO

3.1 . COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

El comportamiento del consumidor es un ámbito ampliamente estudiado,

desarrollándose diversas conceptualizaciones a lo largo de la literatura, las cuales
han sido enfocadas desde el ámbito de actuación del consumidor (Jacoby, 1976;
Loudon y Della Bitta, 1993; Schiffman y Kanuk, 2005).

En este sentido, una de las definiciones fundamentales del comportamiento del

consumidor desde el punto de vista del marketing, fue la desarrollada por Jacoby
(1976) definiéndolo como la adquisición, consumo, y disposición de bienes,
servicios, ideas y tiempo por unidades de toma de decisiones. Asimismo, Loudon y
Della Bitta (1993) definen el comportamiento del consumidor como el proceso de
decisión y las actividades físicas de los individuos que involucran la evaluación,
adquisición, uso o disposición de bienes y servicios, así como, el posterior
comportamiento que experimente el consumidor después de la compra.

Por otra parte, el comportamiento del consumidor también ha sido definido desde su

6
perspectiva de enfoque de estudio dentro del marketing (Alonso y Grande 2004;
Kotler
y Keller, 2006). En este sentido, el comportamiento del consumidor se define como
el
estudio de individuos, grupos y organizaciones en los procesos que siguen para
seleccionar, conseguir, utilizar y disponer de productos, servicios, experiencias o
ideas para satisfacer necesidades y los impactos que tienen dichos procesos en el
consumidor y en la sociedad (Hawkins et al. 2004).

Asimismo, Kotler y Keller (2006), lo describen como el estudio o análisis de la forma

en que las personas, los grupos y las empresas seleccionan, adquieren, utilizan y
disponen de bienes, servicios, ideas o experiencias para satisfacer sus necesidades
y deseos.

En este sentido, el comportamiento del consumidor puede definirse como un

proceso
que comprende ciertas características particulares, siendo una de ellas, constar de
numerosas actividades en la que se encuentra involucrado el consumidor,
abarcando
incluso las actividades que preceden, acompañan y siguen a las decisiones de
compra, donde el consumidor interviene para realizar sus elecciones. Este proceso
se encuentra compuesto por tres etapas (Mollá et al. 2006):
a) La precompra, etapa en la cual el consumidor detecta necesidades y
problemas, busca información, percibe la oferta comercial ofrecida, evalúa y
selecciona dentro de alternativas disponibles.
b) La compra, etapa en la cual el consumidor selecciona el establecimiento y a
su vez delimita las condiciones del intercambio, encontrándose sujeto a la
influencia de las variables situacionales, principalmente del establecimiento
elegido, entre otras.
c) La postcompra, etapa en la cual el consumidor hace uso de los productos
adquiridos, evaluándolos y valorándolos, lo cual desencadenará la
satisfacción o insatisfacción causada por los productos adquiridos, lo que
conducirá a su vez a la actuación del consumidor la cual dependerá y será
consecuencia del resultado de dicho grado de satisfacción experimentado.
7
En este sentido, el comportamiento del consumidor no comprende solamente la
decisión de compra en sí, sino que, dentro del mismo, se encuentran relacionadas
un conjunto de actividades que condicionan la decisión de compra al proporcionar
criterios y elementos de retroalimentación capaces de influir en las posteriores
elecciones del consumidor.

Por otra parte, otra característica del comportamiento del consumidor es

encontrarse
relacionado a una conducta motivada, puesto que todo proceso de toma de
decisiones parte condicionado por las necesidades y deseos de los consumidores,
las cuales los llevarán posteriormente a comprometerse en comportamientos que
desencadenarán en la compra o consumo del bien, producto o servicio que podrán
satisfacer o no dicha necesidad o deseo, por lo tanto, la motivación es un
condicionante indispensable para que los consumidores desarrollen el proceso de
decisión de compra, de ahí que etimológicamente el término “motivación” provenga
de la raíz “motor” ya que conceptualmente se trata efectivamente de un “motor” de
la conducta. El planteamiento anterior constituye el eje central del enfoque
motivacional de las ciencias del comportamiento.

8
 Modelos del comportamiento del consumidor.

AUTOR Componentes del modelo Características del modelo

Nicosia 1) Atributos y comunicaciones de la empresa El modelo describe un flujo circular con más de una alternativa de influencia
(1966) y los atributos psicológicos del consumidor en el cual cada componente da la entrada al siguiente, sin que ninguna de las
2) Evaluación de alternativas disponibles variables, sea intrínsecamente dependiente o independiente.
3) Acto de compra
4) Retroalimentación
Howard 1) Información Este modelo denominado Modelo de Decisión del Consumidor, parte de la
(1989) 2) Reconocimiento de la marca información suministrada, la cual permitirá el reconocimiento de la marca, lo
3) Actitud cual conllevará a la actitud y confianza desarrollada por el consumidor,
4) Confianza determinando su intención y posteriormente el acto de compra.
5) Intención
6) Compra
HowardShet 1) Variables de entrada El modelo describe la conducta racional de elección que tienen los
h 2) Variables de salida compradores en condiciones de información incompleta y de capacidades
(1969) 3) Constructos Hipotéticos limitadas, distinguiendo tres niveles en la toma de decisiones:
4) Variables exógenas  Solución amplia de problemas: el consumidor cuenta con poca información
4.1) Atención sobre las marcas, no permitiéndole aún desarrollar un criterio de selección.
4.2) Comprensión de la marca  Solución limitada de problemas: los criterios de selección están bien
4.3) Actitud definidos, el consumidor permanece indeciso sobre el conjunto de marcas
4.4) Intención para la selección.
4.5) Compra  Comportamiento de respuesta rutinario: criterio de selección definido y
predisposición firme por una marca.
Bettman 1) Capacidad de procesamiento El modelo describe, al comportamiento del consumidor más que desde el
(1979) 2) Motivación punto de vista racional, desde el punto de vista psicológico, a partir de una
3) Atención y codificación perceptiva capacidad limitada de procesamiento de información, presentándose la
4) Adquisición y evaluación de la motivación como elemento diferenciador con respecto a otros modelos, la
información cual estimula la búsqueda de información.
5) Memoria
6) Decisión
7) Consumo y aprendizaje
FUENTE: ELABORACIÓN PROPIA

9
3.2 COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR EN TIEMPOS DE CRISIS

Hoy actualmente en estos tiempos de crisis las personas han disminuido sus
consumos en el sector de vestimenta, pero han aumentado sus compras en el
sector de tecnología a pesar que no hayan tenido ingresos, porque en tiempos de
cuarentena hubo un desempleo de 3,5% entre julio y setiembre del 2019 a 9,6% en
el mismo periodo de este año, pero hicieron su gran esfuerzo por obtener aquellos
servicios y adaptarse a la nueva era de tecnología.

3.3 EFECTOS DE LA PANDEMIA COVID-19 EN EL COMPORTAMIENTO

DEL CONSUMIDOR.

3.3.1. ALMACENAMIENTO DE BIENES

Los consumidores están profundamente preocupados por el impacto de COVID-19,

tanto desde el punto de vista sanitario como económico. La gente está
respondiendo de varias maneras y tiene diferentes actitudes, comportamientos y
hábitos de compra. La gente en todo el mundo tiene miedo mientras se esfuerza por
adaptarse a una nueva normalidad. El miedo es muy grande cuando los individuos
contemplan lo que esta crisis significa para ellos, pero más significativamente, lo
que significa para sus familias y amigos, y la sociedad en general.
Los consumidores están respondiendo a la crisis de varias maneras. Algunos se
sienten ansiosos y preocupados, alimentando el pánico al comprar productos
básicos y de higiene. En el otro extremo, algunos consumidores permanecen
indiferentes a la pandemia y continúan su actividad como de costumbre, a pesar de
las recomendaciones del gobierno y de los profesionales de la salud.
los consumidores están acostumbrados a la disponibilidad de una gran variedad de
productos que pueden ser adquiridos en varios minoristas (Laato, Najmul, & Nazrul,
2020). Sin embargo y debido a la pandemia las personas realizan compras
compulsivas siendo generando un cambio en su comportamiento, ya sea por miedo
a quedarse sin productos durante el confinamiento o un rebrote.

10
3.3.2. AUMENTO DE BUSQUEDA DE INFORMACIÓN SOBRE EL COVID-19

Al inicio de la pandemia, los consumidores estuvieron sobrecargados de

información mediante diferentes páginas en línea con distinta confiabilidad acerca
del COVID -19 y sus síntomas (Sheth, 2020). Esto genera a que el consumidor no
se enfoque a lo que sucede en su entorno dando como resultado menos
autocontrol y realizar compras innecesarias.
La incertidumbre por la situación económica es otro elemento que juega un papel
decisivo en el comportamiento de los consumidores. Las noticias sobre la
evolución de la economía están repletas de incertidumbres y de augurios
negativos, por la que los ciudadanos se muestran más cautos que nunca a la
hora de realizar sus compras. Los psicólogos destacan que el autocontrol del
gasto está alcanzado niveles equivalentes a los de los peores momentos de la
última crisis financiera.

3.3.3. IMPROVISACIÓN Y APROVECHAMIENTO DE RECURSOS

La creatividad que se muestra en los consumidores es la confección propia de

sus mascarillas de tela, lana o recursos propios con los que cuenta (Wang, An,
Gao, Kiprop, & Geng, 2020). En este sentido los consumidores dan más valor a
sus propias creaciones que a las ofertadas en el mercado porque las cosas
comenzaron a escasearse y por lo tanto los precios comenzaron a incrementar,
pero gracias a la creatividad de los consumidores pudieron aprovechar sus
recursos y hacer algunos kits de bioseguridad para protección del virus Covid-19.

3.3.4. PRIORIZANDO EL CONSUMO

La pandemia ha invitado a los consumidores a dejar de lado sus rutinas y adoptar

nuevos hábitos, que han modificado la forma en que se ha acostumbrado por
años a adquirir productos y servicios. debido a que los peruanos salen menos de
sus hogares se están realizando compras a largo plazo como hábito de previsión.
Algunos cambios que se han notado son los siguientes:
1) Género de las compras: el 67% de los hombres peruanos ya toman
decisiones en la compra de alimentos del hogar.

11
 2) El porcentaje de compras que se han realizado por internet se han duplicado,
antes de la pandemia solo un 20% de personas realizaban compras en línea
(actualmente la participación es del 39%).
3) Más personas utilizan plataformas digitales de compras y aplicativos de banca
digital, ingresando al mundo virtual las personas entre 35 y 55 años.
4) Un 70% de las personas son más conscientes de los alimentos que compra y
consume, ya que lo hacen dentro de casa.
5) Se observa un mayor consumo de información, creciendo en un 94%,
principalmente el de televisión, streaming y redes sociales.
6) La compra de ropa no ha variado, pero sí la forma de comprarla, ya que
también se realiza por internet.

3.3.5. ADOPCIÓN DE NUEVAS TECNOLOGÍAS

El 2020 marcó un hito en el aumento del uso de plataformas y herramientas

tecnológicas, con un aumento de 70 % a 300 %, según las actividades realizadas a
diario. Se evidenció un crecimiento exponencial en aplicaciones de e-commercey
pagos online, para comprar víveres; la telemedicina, para atender consultas de
salud remotas, y el teletrabajo, para mantener las tareas laborales desde casa.

Los peruanos también nos vimos forzados a reclamar mejoras en la conectividad en

casa para acceder a servicios de educación a distancia por las mañanas y a las
aplicaciones de películas y juegos en línea por las noches. En los negocios
autorizados para atender al público, la tecnología permite monitorear los síntomas
de la COVID-19, mediante termómetros digitales a distancia y cámaras
termográficas.

También se desarrollaron más y mejores aplicaciones para el soporte de la cadena

de suministros y logística, en especial para el seguimiento y visibilidad en el delivery
de las mercancías y el control del stock. Personas de toda edad se volcaron
masivamente al uso de dispositivos móviles, tabletas o laptops, y sus aplicativos,
para evitar el acceso a los establecimientos y reducir el contacto directo con los
encargados de atender al público.

12
El teletrabajo reaparece como alternativa principal de las empresas, de cara a la
necesidad de un nuevo modelo laboral descentralizado, distribuido y digital. Ello
implicó una separación física de las oficinas y sus empleados, adaptando nuevas
tecnologías para mantener la continuidad del negocio, con la mejora en la
experiencia para todos. Su adopción en el Perú no ha sido tan simple ni inmediata,
incluso en grandes corporaciones.

3.3.6. AUMENTO DE ENTREGAS A DOMICILIO

Las lecciones que nos deja la pandemia del covid-19 son muchas. Desde el plano
sanitario hasta el económico, la sociedad ya no será la misma, pues tuvo que
adaptarse a las tendencias que impone la nueva realidad y una de ellas es el
servicio de reparto a domicilio, comúnmente llamado delivery.

hace algunos años antes de que se desatara la pandemia, los repartos a domicilio
eran un servicio que pocas empresas habían implementado o que se concentraba
en un reducido rubro, como el caso de los restaurantes y algunas tiendas o
supermercados. No obstante, el covid-19 lo cambió todo y las medidas de
confinamiento para detener el avance de la pandemia motivaron a que las empresas
consoliden su servicio de delivery, mientras que otras comenzaron a implementarlo.
Definitivamente, el servicio de delivery juega y jugará un papel fundamental en
diferentes sectores comerciales que están permitidos para operar con este sistema.
Los supermercados y restaurantes todavía concentran la mayor parte, pero su
expansión hacia otros rubros es inminente.
Y seguirá creciendo. Por ejemplo, luego de que el Presidente de la República
anunciara la nueva cuarentena, en tan solo tres horas los pedidos efectuados a los
supermercados y negocios afines mediante los canales digitales crecieron en
aproximadamente 130%. Esto nos demuestra la importancia que tiene el delivery en
estos momentos

3.3.7. BARRERAS DESDIBUJADAS ENTRE EL TRABAJO Y LA VIDA

Los consumidores se enfrentaron a la pandemia y sus hogares se convirtieron en

aulas de clases, estudios de transmisión, oficinas improvisadas, entre otras cosas,

13
las computadoras como puertas de acceso para interactuar y socializar más allá de
los miembros de la familia (Kirk & Rifkin, 2020).
Así también el factor que afecta el comportamiento del consumidor está relacionado
con el psicológico “la felicidad del consumidor”, el mismo que es medido a través de
la satisfacción de las necesidades psicológicas básicas, los estudios revelan que los
consumidores se sienten más felices cuando tienen la mayor prioridad psicológica
sobre un producto después del consumo (Li & Atkinson, 2020)
La aparición del COVID 19, trae consigo elevados costos humanos, económicos y
sociales a nivel mundial. Estas secuelas están generando cambios profundos en la
economía, estilos de vida, así como en las conductas de compra. De esta manera
se debe implementar estrategias empresariales dirigidas a los consumidores
adaptada y replantada para este nuevo estilo de vida.
Después de haber concluido el confinamiento, los consumidores volverán de forma
progresiva en búsqueda de la normalidad de tal manera que saldrán distantes,
preocupados por sí mismos, por su salud. El acudir a las empresas a realizar sus
compras será escasa y si lo realizan será con miedo a contagiarse. El consumidor
tiende a adaptarse obligatoriamente a canales virtuales para realizar sus compras y
pagos de servicios, generando así cambios de escenarios e incertidumbres en el
consumidor.

14
 4. PRESENTACIÓN DE DATOS

El equipo de investigación ha realizado 75 encuestas, para analizar el efecto de la

pandemia de COVID 19 en el comportamiento del consumidor en la región Tumbes.

Gráfico N° 01

Interpretación:

Tal como lo muestra el gráfico N° 1, del 100% de personas encuestadas en este

estudio, el 57.33% afirma que almacenó sus bienes durante la pandemia, el 38.67%
almacenaba algunos bienes antes de la pandemia y tan solo el 4% piensa seguir
almacenando en gran proporción sus alimentos.

15
Gráfico N° 02

Interpretación:

Podemos decir que existe un gran porcentaje de personas encuestadas que prefiere
o prefirió guardar el arroz y el azúcar como alimento básico durante esta pandemia
con el 66.67%, mientras que el segundo mayor porcentaje lo ocupan la carne, el
pollo y los huevos, 19 personas con un 25.33%. El 100% lo completaría los
alimentos lácteos y los cereales y menestras cuyo consumo es de 2.67% y 5.33%,
respectivamente, del total de personas encuestadas.

16
Gráfico N° 03

Interpretación:

En este apartado podemos darnos cuenta que del 100% de personas encuestadas,
el 64% pudo informarse acerca de este nuevo virus a través de la televisión, pues
en sus inicios, no se sabía casi nada de este nuevo virus que puso en riesgo la vida
de muchas personas, e incluso causó muchas muertes a consecuencia del
desconocimiento por parte de la ciencia y de las mismas personas que no le
tomaban mucha importancia ni la seriedad que merecía este nuevo virus llamado
Sars Cov 2 o Covid19. Mientras que el 33.33% del total de encuestados encontró
información sobre este nuevo virus a través del internet, una herramienta muy útil
para la búsqueda de información, por último, tan solo un 2.67% se enteró de este
virus a través de la radio.

17
Gráfico N° 04

Interpretación:

Los resultados a esta pregunta son más que evidentes, pues ante un panorama de
total incertidumbre por la llegada de este nuevo virus que no conocía sexo, raza, ni
condición social, atacaba a cualquiera que se encontraba desprevenido, muchos
empezaron a buscar información diariamente para poder estar informados sobre los
avances de la ciencia y la dura batalla que lidiaban todos los médicos alrededor del
mundo. En esta encuesta se encontró que el 57.33% de los encuestados buscaban
actualizarse sobre este virus a diario, mientras que el 21.33% lo hacia cada 2-3 días
después, algo que no parece tan creíble, pues todos estaban asustados y querían
enterarse de los avances y si era posible frenarlo, 12% de los encuestados
buscaban información cada 2h-4h y 9.33% lo hacía cada 5h-8h.

18
Gráfico N° 05

Interpretación:

Los resultaron nos muestran que, del 100% de los que realizaron esta encuesta, el
89,33% cumplieron con lo dispuesto por el estado peruano a inicios de esta crisis,
pues se pedía que guarden su distancia social, que no salgan de sus casas, que se
mantengan seguras, protegidas, sin salir de casa, distanciarse del resto de
personas, con el propósito de cuidarse, de no enfermarse y no ser una víctima más
de este mortal virus, pues se pedía total compromiso para que el virus no avance y
pueda detenerse a tiempo su avance, sin embargo pese a las advertencias,
hubieron muchas personas irresponsables que hicieron caso omiso a las
indicaciones y como resultado hubieron muchos más contagios y por ende la
muerte. En este estudio, se puede observar que del 100% de los encuestados, tan
solo el 10,67% hicieron caso omiso al confinamiento social.

19
Gráfico N° 06

Interpretación:

Continuando con el análisis, aquí podemos apreciar como es que nuestros

encuestados se cuidan a pesar que el virus poco a poco empieza a retroceder, pero,
eso no es motivo para bajar la guardia, por eso aquí tenemos que el 61.33% usa
doble protección, doble mascarilla y es correcto, pues te cuidas el doble e impides la
filtración del virus, sobre todo en espacios donde ser tiene abundante flujo de
personas como por ejemplo un centro comercial o un mercado, mientras que un
12% prefiere usar solo una mascarilla, cosa que es aceptable, pero lo ideal es que
use doble protección para mayor seguridad y por último un 26.67% que se cuidan al
triple, pues es muy recomendable usar también un protector fácil al uso de doble
mascarilla, sobre todo en personas de alto riesgo.

20
Gráfico N° 07

Interpretación:

En base a la información obtenida podemos observar que existe un porcentaje de

45.33% de población encuestada que consume o consumió pescados y mariscos
durante este periodo del covid19, un 36% consume alimentos enlatados, 8%
consumió cereales y menestras, 6.67% bebidas y embutidos y sólo el 4% siguió con
sus hábitos de consumo normales.

21
Gráfico N° 08

Interpretación:

Con respecto al gráfico podemos observar que, del 100% de los encuestados en
nuestro estudio, el 81.33% se vio total o muy afectado a consecuencia del alza de
precios debido a múltiples factores como la inestabilidad política, la incertidumbre
del mercado, la subida del dólar, mientras que existen unos pocos que afirman que
no se vieron tan afectados por la subida de precios, solo el 18.67% respondió que
les afectó muy poco la subida de precios, ya sea porque tuvieron ahorros guardados
o fueron a retirar de sus AFP’s y eso les ayudó a lidiar con el precio.

22
Gráfico N° 09

Interpretación:

Si bien es cierto, confinamiento obligatorio nos puso a muchos encerrados en

nuestras casas, y muchos terminaron desempleados a consecuencia del cierre
temporal y mucho definitivo de las empresas que tenían deudas con los bancos, y
no podían pagar. En el estudio de las presentes encuestas podemos observar que,
el 57.33% afirma tener mucha dificultad al momento de adquirir nuevas tecnologías
y un 42.67% que no tiene dificultad al momento de adquirir dichos productos antes
mencionados. Esto se debe a fuentes de ahorros, al apoyo solidario del gobierno a
través de los bonos o ya contaban con los equipos para afrontar esta pandemia,
sobretodo con los niños para el regreso de sus clases.

23
Gráfico N° 10

Interpretación:

El gráfico presentado nos muestra que durante esta etapa de confinamiento el

mayor porcentaje obtenido en esta encuesta esta referido con la adquisición de un
teléfono celular, pues bien, este es muy utilizado por los menores niños que tienen
que retomar sus clases en medio de esta crisis sanitaria a nivel mundial, donde ser
vieron casos de que muchos niños no contaban con un móvil para poder conectarse
e interactuar con el docente, donde la adquisición del móvil alcanzó el 64% de un
total de 100%, seguido de la laptop que obtuve un porcentaje de 25.33% ya sea
para motivos laborales o personales. El computador logró obtener un 5.33%,
mientras que la Tablet, la cocina y los audífonos solo alcanzaron 5.33% entre los
tres.

24
Gráfico N° 11

Interpretación

En el siguiente resultado, podemos observar que de todas las plataformas

principales para realizar trabajos o reuniones, ya sea de oficina o de amigos, entre
las más usadas por el público encuestado es Zoom, con un porcentaje de
aprobación de 69.33%, seguido de Google Met con el 9.33% y finalmente Webex
Meet con sólo el 1.33%, aparte entre el público encuestado se tiene que cierto
porcentaje usa Zoom y Google Meet juntas, obteniendo un resultado de 20% como
herramientas de mayor uso al momento de conectarse a una reunión de clases o de
trabajo.

25
Gráfico N° 12

Interpretación

Basándonos en nuestro análisis podemos concluir que existe un mayor porcentaje

del público encuestado que permanece más horas frente a un equipo de trabajo, ya
sea laptop, teléfono, computador, o Tablet, siendo así que un 29.33% de 100%
permanece frente a su computador y/o laptop 8 o más horas, seguido de un 26.67%
de quienes permanecen 2-3 horas, en tercer lugar podemos observar a aquellos que
se ocupan en sus labores de 6 a 8 horas, ya sea por motivos de clases u oficina, y
finalmente aquellos que permanecen de 4 a 5 horas frente a su computador para
asuntos laborales o clases.

26
Gráfico N° 13

Interpretación:

Analizando el siguiente gráfico, podemos observar que de todos los 75

encuestados, dentro de sus preferencias de consumo bajo la modalidad de pedidos
a delivery, tenemos que 53.33% prefiere pedir comida rápida, sea por motivos de
visita o algún momento familiar, lo sigue los productos de aseo personal que con un
17.33% se convierte en la segunda opción de compra por el público encuestado,
aparte existe un pequeño grupo conformado por el 13.33% que opta por pedir
tecnología, ya sea tablet’s, laptop’s, audifomos, etc.,los productos de belleza
también es una opción por las damas que alcanza un porcentaje menor, pero
significativo y un 5.33% que no desea comprar ninguno de estos productos.

27
Gráfico N° 14

Interpretación:

En este Item, podemos observar que dentro de las actividades que nos mantuvieron
fuera de las calles, un gran grupo de personas optaron por sacar provecho de la
situación y valiéndose de su creatividad e ingenio, confeccionaban sus propias
mascarillas con diseños únicos y elegantes, y no precisamente por motivo de
negocio, si no más bien para uso propio. No obstante, dentro de nuestra pequeña
muestra en estudio, el mayor porcentaje respondió que no confeccionó ningún de
estas mascarillas, si no que ellos preferían comprarlas. En cuanto al público que si
le agradaba la idea de ocupar su tiempo tratando de hacerse sus propias
mascarillas, ya sea por desconfianza o por ocupar su tiempo en realizar alguna
actividad, los que realizaron sus mascarillas personalizadas alcanzan un porcentaje
de 36% y los que realizaron mascarillas y guantes un 10.67% del público
encuestado.

28
Gráfico N° 15

Interpretación:

Continuando con el análisis del comportamiento del consumidor, no podíamos dejar

pasar la oportunidad de hablar sobre los productos que en nuestro barrio o localidad
se consumieron más o por nuestros propios vecinos o hasta por nosotros mismos,
en ese caso podemos observar que el papel higiénico durante el inicio y gran parte
de la pandemia se notaron compras masivas en casi todo el país, por tanto ocupa
nuestro primer lugar con el 48% del total de nuestra muestra en estudio, seguido por
los alimentos enlatados 26.67%, la comida rápida 22.67% los equipos de protección
personal y los útiles de aseo con 1.33% cada uno respectivamente.

29
Gráfico N° 16

Interpretación:

Durante el inicio y proceso de pandemia y confinamiento muchas empresas se

vieron obligadas a cerrar y hubieron mucho despidos masivos alrededor del mundo,
mucha gente dejando de trabajar, porque su principal fuente de trabajo era un
restaurante, hospedajes, casinos, discotecas, bares, entre otros lugares turísticos,
pero, otros en cambio realizaron trabajos remotos desde sus casas u oficinas, es
por eso que en este estudio, en este item podemos observar que el porcentaje total
de encuestados que se encontraron empleados es apenas superior por 1.34% al
total de encuestados desempleados, siendo así las personas empleadas el 50.67%,
mientras que las personas desempleadas el 49.33% del total.

30
Gráfico N° 17

Interpretación:

En este análisis se verá el nivel de afectación que tuvo cada encuestado frente a la
pandemia para afrontar una nueva etapa en sus vidas, donde tuvieron que pasar de
lo presencial a lo virtual, es decir, en el caso de los hijos de cada encuestado, tener
que adaptarse a este cambio, hubo muchos que sufrieron en este entorno, ya que
muchos no contaban con una señal de internet optima o un teléfono celular donde
sus hijos puedas seguir sus clases sin tener que perder el año. Sin embargo,
muchas quejas surgieron a raíz de ello, ya que les costaba mucho aprender en esta
nueva modalidad, no era sencillo, no era lo mismo ir a clases normales, que
aprender mediante el celular o un televisor. Nuestro estudio nos indica que 41.33%
de la población en estudio sufrió mucho este cambio, un 37.33% sufrió también,
pero, en menor proporción y un 21.33% también sufrió, pero esta vez mucho menos,
ya sea por diversos factores como condiciones sociales o mejores oportunidades de
vida.

31
32
Gráfico N° 18

Interpretación:

En este proceso de estar encerrados en casa sin la oportunidad de salir, de no ir al

cine como ya muchos están acostumbrados, entraron a tener mayor protagonismo
las empresas como Netflix, Spotify, HBO, entre otras, que ofrecen servicios de
películas en casa, música ilimitada, son una excelente opción para tener
entretenidos a los más pequeños de casa, y no tengan que aburrirse o sufrir a
consecuencia de Covid19, es aquí donde 69.33% respondió que si optaron por
contratar estos servicios que los mantiene en casa y sin salir a exponerse, también
un 24% que afirma que si contrata estos servicios, pero, en menor proporción, y un
6.67% que solo lo ha contratado una vez o muy pocas veces.

33
5. CONCLUSIONES

 Este análisis ha demostrado que los consumidores con la aparición del

virus Covid-19, sus hábitos han cambiado aumentando su gasto en
alimentación.
 Los consumidores han tenido que adaptarse al buen uso de la tecnología
ya que es una herramienta muy importante hoy en día.
 El empleo ha sido un factor muy importante en el cambio del habito del
consumidor ya que podemos observar que el porcentaje total de
encuestados que se encontraron empleados es apenas superior por 1.34%
al total de encuestados desempleados, siendo así las personas empleadas
el 50.67%, mientras que las personas desempleadas el 49.33% del total.
Teniendo en cuenta que los ingresos tienen una relacion directa con el
consumo.

6. ANEXOS

34
35
36
37