Hoja de reclamaciones - Reglamento

Libro de Reclamaciones Hoja de Reclamación

[Nº 000009860-WEB-2021V]
Fecha 19 Febrero 2021

Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)

Dirección: ONLINE
RUC: 20211614545
Dirección Principal: Av. Alonso de Molina, NRO. 1611, Urb. Lima Polo and Hunt Club, Santiago de Surco, Lima, Perú

1. IDENTIFICACIÓN DEL CONSUMIDOR RECLAMANTE

NOMBRE: Liz Milagritos Villacorta Luzuriaga

DOMICILIO: Av. Caminos del Inca 1368

DNI/PAS/CE: 10631254 TELÉFONO/EMAIL: 989361957/flaviacamila02@gmail.com

NOMBRE PADRE O APODERADO:

2. IDENTIFICACIÓN DE BIEN CONTRATADO:

PRODUCTO MONTO RECLAMADO: None

DESCRIPCIÓN: Reclamo de mensualidades.
SERVICIO X

3. DETALLE DE RECLAMACIÓN Y PEDIDO DEL

RECLAMO X QUEJA
CONSUMIDOR

DETALLE: El día 01 de abril de 2020, se envió un correo solicitando la anulación de la matrícula de mi hija, Flavia Camila
Pinzás Villacorta, que por motivos económicos, se desvinculaba de dicha universidad. Además, se solicitó la devolución de
s/. 2000 por concepto de matrícula y la primera cuota que se realizó en octubre de 2019. Ese correo fue evaluado y aprobado
por Alvaro Rodrigo Pinillos Osnayo, evaluador orientador de éxito universitario y Hildelbrando Luis Cuadrao Najar, evaluador
gestor de trámites. No entiendo cómo despúés de casi un año, me llaman del área de cobranzas indicándome que hay una
deuda de s/. 6000 por concepto de pensiones del periodo 2020, cuando mi hija no asistió a ninguna de las clases virtuales ni
presenciales lo cual pueden comprobar en su sistema de asistencia.

PEDIDO: Por favor, reconocer los correos enviados, tanto la

devolución del pago de la matrícula y la primera cuota como el retiro
definitivo de mi hija de dicha universidad.

Liz Milagritos Villacorta Luzuriaga

FIRMA DEL CONSUMIDOR

4. OBSERVACIONES Y ACCIONES ADOPTADAS POR EL PROVEEDOR

FECHA DE COMUNICACIÓN DE LA RESPUESTA:

FIRMA DEL PROVEEDOR

QUEJA: Disconformidad no relacionada a los

RECLAMO: Disconformidad relacionada a los productos o servicios productos o servicios; O Malestar o descontento
respecto a la atención al público
Destinatario (consumidor, proveedor o INDECOPI según corresponda)
La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer
una denuncia ante el INDECOPI.
El proveedor deberá dar respuesta al reclamo en un plazo no mayor a treinta (30) días calendario, pudiendo ampliar el plazo
hasta por treinta (30) días más, previa comunicación al consumidor.