SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

CURSO Fundamentos de la calidad

Docente Claudia Rodríguez tapia
Alumnos Shirley Cáceres chaves, Carolina Lisbhet Mamani Quispe, Renzo Delgado Ramos
Asunto Entregable 2
Empresa Empresa en el sector de ingeniería

1- VISIÓN
 Ser la empresa líder en el Perú en los próximos 5 años en el sector de ingeniería,
consultoría, construcción y supervisión; reconocida por entregar a sus clientes
productos y servicios de alta calidad, innovadores y sostenibles en el tiempo.

2- Misión
 Brindar soluciones innovadoras y generar valor a nuestros clientes, donde la
variable ambiental, social, seguridad y de sostenibilidad se encuentre presente
desde la concepción del proyecto y/o servicio
 Desarrollar profesionalmente a todos los colaboradores de la empresa. Contribuir
a la mejora de la sociedad, respetando al medio ambiente y a las poblaciones en
donde se desarrollan nuestros servicios.

3- Valores
1. Transparencia: desarrollamos nuestras labores de forma clara, objetiva y
verificable al interior y exterior de la empresa.
2. Puntualidad: cumplimos con las obligaciones propias del puesto de
trabajo y obligaciones contractuales en tiempo y forma.
3. Responsabilidad: somos responsables de nuestras acciones dentro de la empresa y
en nuestro entorno.
4. Respeto: cada acción se desarrolla respetando la diversidad de cultura y
tradiciones, el medio ambiente y los intereses del grupo humano con el que
interactuamos.

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 4- PESTEL
Ámbito Análisis Posición
Política Necesidad de entidades estatales contratar Oportunidad
empresas certificadas u homologadas
Corrupción en las empresas estatales y Amenaza
privadas
Económicos El sector de hidrocarburos está paralizado por Amenaza
la baja del precio del petróleo
Aprobación de los presupuestos para la Oportunidad
reconstrucción en la zona norte por el niño
costero
Socio- Machismo Amenaza
Culturales Apertura para la interacción con nuestros Oportunidad
clientes (video conferencias, presenciales)
Diferentes idiomas
Economía digital Oportunidad
Tecnológicos Capacitaciones on-line Oportunidad
Desarrollo de Apps Oportunidad
Hackers Amenaza
Ecológicos Se proyecta que el Senace absorba todos los Oportunidad
ministerios para la evaluación de los
instrumentos ambientales
Creciente en la consciencia del cuidado Oportunidad
ambiental en el sector industria
Legales Mayor rigurosidad en la legislación ambiental, Oportunidad
de seguridad, de construcción

5- AMOFHIT
Ámbito Análisis Posición
Administración No están definidas las funciones por cada Debilidad
y gerencia puesto
Compromiso de todo el personal con la Fortaleza
empresa
Falta de un plan estratégico Debilidad
Se toma en cuenta la opinión de los Fortaleza
colaboradores para la toma de decisiones
empresariales
Marketing y Buen trato al cliente Fortaleza
Ventas
Falta de un plan de marketing ni presupuesto Debilidad

pág. 2
 para ello.
No realizan un análisis de oferta y demanda Debilidad

Operaciones y No contamos con herramientas de Debilidad

Logística operaciones correcta
Seguimiento de nuestros servicios, Fortaleza
enfocándonos en la satisfacción del cliente
Rentabilidad económica Fortaleza
Finanzas y Llevamos un análisis de los recursos Fortaleza
contabilidad financieros
Estandarización de viáticos Fortaleza
Nuestra contadora no es tiempo completo, lo Debilidad
cual ocasiona errores contables

Falta de liquidez para pagar a nuestros Debilidad

asesores
Falta de presupuesto para tecnología Debilidad
Recursos Colaboradores comprometidos con la empresa Fortaleza
Humanos
Buen clima laboral Fortaleza
El pago a nuestros asesores depende del pago Debilidad
de nuestros clientes
Sistemas de No cuenta con un sistema de información que Debilidad
información le permita optimizar los procesos
No está actualizada nuestra web Debilidad
No se cuento con un sistema de gestión Debilidad
implementado
Comunicación fluida entre los gerentes Fortaleza
Tecnología Cuenta con programas que agilizan los Fortaleza
procesos y toma de datos (APP)
No cuenta con un respaldo del know how de la Debilidad
empresa
Equipos (laptops) desactualizados Debilidad

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 6- FODA
FORTALEZAS DEBILIDADES
Compromiso de todo el personal con No están definidas las funciones por
la empresa cada puesto

Se toma en cuenta la opinión de los Falta de un plan estratégico

colaboradores para la toma de
decisiones empresariales
Se toma en cuenta la opinión de los
colaboradores para la toma de
decisiones empresariales
Buen trato al cliente
Seguimiento de nuestros servicios,
enfocándonos en la satisfacción del
cliente
Rentabilidad económica
Llevamos un análisis de los recursos
financieros
Estandarización de viáticos
Colaboradores comprometidos con la
empresa
Buen clima laboral
Comunicación fluida entre los
gerentes
Falta de un plan de marketing ni
presupuesto para ello.
No realizan un análisis de oferta y
demanda
No contamos con herramientas de
operaciones correcta
Nuestra contadora no es tiempo
completo, lo cual ocasiona errores
contables
Falta de liquidez para pagar a nuestros
asesores
Falta de presupuesto para tecnología
El pago a nuestros asesores depende
del pago de nuestros clientes
No cuenta con un sistema de
información que le permita optimizar
los procesos.
No está actualizada nuestra web

Cuenta con programas que agilizan No se cuento con un sistema de

los procesos y toma de datos (APP) gestión implementado

No Cuenta con un antivirus licenciado

Equipos (laptops) desactualizados

OPORTUNIDADES AMENAZAS
Necesidad de entidades estatales Corrupción en las empresas estatales y
contratar empresas certificadas u privadas
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homologadas
El sector de hidrocarburos está
Aprobación de los presupuestos para paralizado por la baja del precio del
la reconstrucción en la zona norte por petróleo
el niño costero
Machismo
Apertura para la interacción con
nuestros clientes (video conferencias, Diferentes idiomas
presenciales)
Hackers
Economía digital

Capacitaciones on-line

Desarrollo de Apps

Se proyecta que el Senace absorba

todos los ministerios para la
evaluación de los instrumentos
ambientales

Creciente en la consciencia del

cuidado ambiental en el sector
industria

Mayor rigurosidad en la legislación

ambiental, de seguridad, de
construcción

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 FACTORES INTERNOS
FACTORES EXTERNOS
D7. Compromiso y comunicación efectiva
de todo el personal y con el cliente
FORTALEZAS
D8. Seguimiento de nuestros servicios,
enfocándonos en la satisfacción del
cliente
D9. Cuenta con programas que agilizan
los procesos y toma de datos (APP)
D10. No están definidas las funciones por
cada puesto
D11. Falta de un plan estratégico y plan de
marketing
DEBILIDADES
D12. No con un sistema de gestión
documentario
D13. Nuestra contadora no es tiempo
completo, lo cual ocasiona errores
contables
D14. Falta de liquidez
D15. Falta de presupuesto para tecnología
OPORTUNIDADES AMENAZAS
D1. Necesidad de entidades estatales contratar D4. Corrupción en las empresas
empresas certificadas u homologadas estatales y privadas
D2. Uso de tecnología para la innovación,
comunicación y capacitación D5. Machismo
D3. Mayor rigurosidad en la legislación ambiental, D6. Hurto de información
seguridad y salud ocupacional.
ESTRETEGIA (FO) ESTRETEGIA (FA)
O2, F3 Desarrollar productos basados en la A3, F3 Contratar un servicio de
tecnología para efectivizar los procesos de respaldo de información .
nuestros clientes.
O1, O3, F1, F2 Certificarnos u homologarnos para
tener mayor credibilidad con nuevos clientes
(segmento estatal y minería) .
ESTRETEGIA (DO) ESTRETEGIA (DA)
O1, O3, D1, D3 Certificarnos u homologarnos A3, D3 Implementar una jerarquía de
para tener mayor credibilidad con nuevos permisos para evitar el hurto de
clientes (segmento estatal y minería) . información .
O3,D3 Fidelizar y concientizar al cliente sobre
los requisitos legales.
O3, D3 Certificarnos en las entidades como
PRODUCE, DIGESA para evitar la intermediación.
O2, D4, D5, D6 Desarrollar un plan de gestión de
costos y buscar otras alternativas de la gestión
contable.
D5,O2 Búsqueda de un servicio de factoring.
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