PROCEDIMIENTO DE NO CONFORME Y ACCIONES

CORRECTIVAS, PREVENTIVAS Y DE MEJORA

 METODOLOGIA DE IDENTIFICACIÓN

CONTROL DE LA CALIDAD
ACCIÓN PREVENTIVA

CALIDAD ACCIÓN DE MEJORA

CORRECCIÓN

ACCIÓN CORRECTIVA
NO CONFORMIDAD
 DEFINICIONES

NO CORRECCIÓN
ACCIÓN ACCIÓN ACCIÓN DE
CONFORMIDAD
CORRECTIVA PREVENTIVA. MEJORA
Acción tomada para
Conjunto de acciones eliminar una no
Conjunto de acciones Actividad recurrente Incumplimiento de un
tomadas para eliminar conformidad
tomadas para eliminar para aumentar la requisito.
la(s) causa(s) de una no detectada.
la(s) causa(s) de una no capacidad para cumplir
conformidad detectada conformidad potencial los requisitos. .
u otra situación u otra situación
indeseable. potencialmente
indeseable.
.

MEJORA CONTINUA
 DEFINICIONES

CALIDAD PARTE PROCEDIMIENTO.

Grado en el que un
conjunto de
características
inherentes cumple con
los requisitos.
CLIENTE ESPECIFICACIÓN.
INTERESADA.
Documento que Organización, persona Forma especificada
Organización, entidad para llevar a cabo una
establece requisitos. o grupo que tenga un
o persona que recibe actividad o un proceso.
un producto y/o interés en el
desempeño de una
servicio. .
entidad.

ACREDITACIÓN
EVIDENCIA EFICIENCIA EFICACIA ASEGURAMIENTO
Autorización necesaria para
DE LA CALIDAD
Consiste en verificar si hacer alguna actividad,
la actividad o proceso Alcance de los
Alcance de los Verificación de la principalmente cuando un
que se planificó se objetivos, pero
objetivos utilizando calidad de todos los organismo hace uso de su
llevó a cabo realmente. planificando las tareas
recursos y tiempo. parámetros y recursos autoridad y reconoce
De no ser así, se deben a efectuar, empleando
que influyen en la formalmente que otro es
tomar acciones la menor cantidad de
prestación de un competente para efectuar
correctivas. recursos disponibles.
servicio. determinadas actividades.
 DEFINICIONES
PRODUCTO O SERVICIO.
REGISTRO.
PROCESO Resultado de un proceso o un
conjunto de procesos. Documento que presenta
Conjunto de actividades resultados obtenidos o
relacionadas mutuamente o proporciona evidencia de
que interactúan para generar actividades desempeñadas.
valor y las cuales transforman
elementos de entrada en
resultados.
.
REQUISITO.
Necesidad o expectativa
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE. establecida, generalmente
Percepción del cliente sobre el implícita u obligatoria.
grado en que se han cumplido
sus requisitos y expectativas.

RIESGO.
Toda posibilidad de ocurrencia de aquella
situación que pueda entorpecer el desarrollo
normal de las funciones de la entidad y le
impidan el logro de sus objetivos.
PROCEDIMIENTO DE NO CONFORMIDAD Y ACCIONES CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS

Inicio

Detección de no
conformidad

1. Registro de no
conformidades 2. Remitir informe de 3. Realización de análisis
conformidad causal

4. Elaborar
acciones de
mejoramiento

5. Seguimiento a
las acciones
propuestas

Fin
 ACCIONES DE MEJORA

1.Identificar acción de mejora

3. Realizar seguimiento a las

2. Elaborar el plan de acción acciones propuestas

Ejecución del plan

de acción