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Asesoría y Consultoría de las Relaciones Públicas

Se puede definir como la capacidad que tienen los profesionales en RR.PP. de


comprender las diferentes necesidades que se le presenten a los clientes,
ofreciendo alternativas para la solución o implementación de estrategias que les
resulten útiles en sus empresas u organizaciones.

Diferencia entre Asesor y Consultor

La persona que funciona como asesor se encarga de indicar lo que se debe hacer.
Es más como una guía para el cliente.

El consultor, colabora en el plan de acción para llevar a cabo lo que ya se ha


indicado que se debe hacer.

Quién es el asesor?

Es la persona que proporciona consejos y servicios de comunicación para crear,


construir y proteger la reputación de sus clientes con sus públicos, sean estos
externos e internos.

Funciones del Asesor

- Identificar los problemas de comunicación de la empresa tanto externos


como internos.
- Optimizar la comunicación diseñando estrategias y acciones de
comunicación.
- Proponer programas comunicacionales, ejecutarlos y evaluarlos.
- Organizar actividades especiales.
- Asesorar en ceremonias y protocolos.
- Planificar reuniones.
- Redactar comunicados de prensa cuando sean necesarios.
- Participar en la producción de medios de comunicación institucionales.
- Organizar conferencias.
- Vigilar los gastos y la buena utilización de los recursos.

La Relación entre Cliente-Asesor

Debe de tener como base un buen asesoramiento financiero que le permita


incrementar la confianza del cliente, de modo que éste vea que el asesor cuida
sus interese como si fueran los suyos propios.

Debe de ofrecer independencia y objetividad en las recomendaciones, logrando


que el cliente se sienta guiado y libre de opinar. Todo esto con el fin de cultivar y
principalmente mantener una relación estrecha con el cliente.
Un asesor debe…

- Fijar metas.
- Planificar previamente.
- Diseñar un cronograma.
- Ser insistente.
- Crear un registro.
- Guardar materiales creados.
- Informar a su cliente.

Qué se debe tomar en cuenta para seleccionar un asesor?

- Los antecedentes profesionales.


- Experiencia financiera.
- Confidencialidad.
- El historial.
- Tipo de facturación.

Deber del Asesor

Cada vez que un asesor inicie una asesoría, deberá abrir un expediente con la
información completa del cliente, un contrato donde se acuerden los objetivos del
trabajo a realizar, la preparación del plan, un presupuesto estimado y cualquier
otra cláusula que sea necesario incluir por efectos legales y de formalidad.

Quién es el consultor?

Es el profesional que provee de consejo experto en un dominio particular o área


de experiencia. Su principal función es asesorar o guiar en los campos en los que
posee un conocimiento especializado.

Los consultores también poseen una especialización dentro de su actividad.

Servicios que brinda el Asesor

- Comunicación de marketing.
- Formación en oratoria para los ejecutivos.
- Investigación y evaluación.
- Comunicación en crisis.
- Análisis de medios de comunicación.
- Relaciones con la comunidad.
- Asuntos públicos.
- Imagen y reputación corporativa.
- Relaciones financieras (se asesora a la alta dirección sobre los diversos
métodos para evitar una OPA (Oferta Pública de Adquisición)).

La Relación entre Cliente-Consultor

Es conocido escuchar decir que el mayor activo de una empresa es la calidad de


su personal. Es indispensable tener esto muy en cuenta, ya que los clientes que
estén planeando contratar una empresa consultora de RR.PP. suelen basar su
decisión en este criterio.

Es de suma importancia contar con un equipo de trabajo fuerte que cuente con
amplios conocimientos, esto fortalecerá la relación con el cliente y aumentará su
comodidad y confianza.
Ventajas de la Consultoría

- Es objetiva.
- Cualificación y experiencia en diversos campos.
- Resolución de problemas concretos.
- Credibilidad.

Desventajas de la Consultoría

- Valoración superficial de los problemas exclusivos de un cliente.


- Incapacidad de comprometerse a tiempo completo.
- Necesidad de un largo período de información.

Honorarios y Gastos Profesionales

Se utilizan cuatro tipos de facturación a nivel profesional de RR.PP., estos son:

- Honorarios por horas de trabajo más gastos asociados: Se contabiliza


mensualmente el número de horas trabajadas y se facturan.
- Honorarios fijos por proyecto: Se acepta desarrollar un proyecto
determinado a cambio de unos honorarios fijos.
- Cuota mensual: Se factura un mínimo mensual a cada cliente para cubrir
gastos generales y administrativos por mantener la cuenta abierta y la
disponibilidad.
- Pago por emplazamiento: Los clientes no pagan por las horas trabajadas
sino por el emplazamiento real de artículos en medios impresos y en
televisión.

Ética de la Asesoría y la Consultoría


Los asesores y consultores deben de comprometerse a altos estándares de
práctica para asegurarles a los clientes el más alto nivel de profesionalismo y
conducta ética.

Así también, cualquier información engañosa o errónea será inmediatamente


corregida con los parámetros que se necesite, a fin de preservar la integridad
profesional.

Parámetros

- Integridad de la Información: Bajo NINGUNA circunstancia se deberá


transmitir a la audiencia información errónea sobre los hechos o intereses
que un cliente represente.
- Cumplir Promesas: Se deberán cumplir con base a las metas y
expectativas establecidas con antelación. No deberán ofrecerse garantías
imposibles de cumplir.

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