Doctorado en Administración

Facultad de Ciencias Económicas

Sede Bogotá

PROPUESTA DE INVESTIGACIÓN

Evaluación del Éxito de Sistemas

Interorganizacionales de Información: Validación de un
modelo conceptual1
Miguel Angel Beltrán Molina2
Beatriz Helena Díaz Pinzón3
Sistemas y Tecnologías de la Información y la Comunicación4
Éxito de Sistemas de Información5

I. INTRODUCCIÓN

En la actual realidad organizacional, las compañías buscan de diversas formas su integra-

ción, en pro de posicionarse mejor en el mercado, crear mayores eficiencias y ser más com-
petitivos. (Bakos, 1991; Lu, Huang, & Heng, 2006). Esta serie de interacciones organizacio-
nales agrupan proveedores, clientes y demás aliados de la cadena de valor y el intercambio
y generación de información son procesos basados en sistemas de información denomina-
dos como Interorganizacionales (IOS) (Robey et al., 2008). Así, encontramos que este tipo
de sistemas soportan el flujo de información de redes organizacionales en diversos sectores
empresariales y tienen una gran complejidad, pues buscan integrar sistemas de información
de organizaciones con diferentes culturas, procesos y políticas. (Clemons & Row, 1993; Jrad
& Sundaram, 2017).

La importancia de evaluar este tipo de sistemas de información (SI) reside en valorar su

retorno a la inversión y determinar qué beneficios trae su implementación y mantenimiento
en términos individuales, organizacionales y sociales (W. DeLone, McLean, & Petter, 2008;
Gable et al., 2008; Ives & Olson, 1984; Seddon, 1997), punto en el que hablamos de su
Éxito, entendiéndolo desde la perspectiva de DeLone y McLean (Thanh D. Nguyen, Tuan M.
Nguyen, 2014), es decir beneficios como aumentos de productividad, el aumento en ventas,
la creación de eficiencias en costos, mejoras en rentabilidad, etc.

1
Este trabajo debe ser inédito y se plantea expresamente para la candidatura doctoral, no ha sido presentado previamente a ningún con-
greso ni ha sido publicado previamente. No forma parte de ninguna investigación previa ni en curso.
2
Magister en Administración. Universidad Nacional de Colombia. correo electrónico miabeltranmo@unal.edu.co
3
Profesora asociada. Universidad Nacional de Colombia correo electrónico bhdiazp@unal.edu.cop
4
La misma que anunció en el formulario de inscripción.
5
La misma que anunció en el formulario de inscripción.

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Adicionalmente, evaluar los IOS también puede ayudar a una organización o grupo de estas
a esclarecer la utilidad que tiene para ella uno u otro aliado dentro de su red, determinando
si se debe mantener la colaboración con sus proveedores, por ejemplo, o proponer alterna-
tivas de relacionamiento interorganizacional (Krathu et al., 2015).

II ANTECEDENTES TEÓRICOS

La generalidad de los modelos de evaluación del Éxito de Sistemas de Información se centra

en sistemas de tipo interorganizacional (Beltrán, 2020), siendo un rasgo común la utilización
de los conceptos de DeLone y McLean como la Calidad del Sistema, Calidad de la Informa-
ción, Uso, Satisfacción del Usuario, entre otras (DeLone & McLean, 2008)

En contraste, en cuanto a la evaluación de IOS, existen modelos que buscan explicar sus
beneficios. Ejemplo de esto es el modelo de Drury y Farhoomand (1998), el cual involucra
algunas variables propias de la teoría del éxito de SI propuesta por DeLone & McLean pero
tiene en cuenta características interorganizacionales únicamente como salidas del modelo.

Otros modelos que buscan evaluar IOS, utilizan elementos propios de la denominada Teoría
del Éxito de SI (Nguyen, 2014), como la Calidad del Sistema, la Información y el Servicio, se
centran en conceptos como la confianza (Chen, 2011) o proponen constructos como la Ca-
lidad de la Información Compartida (Hartono et al, 2010).

En contraste, el trabajo de Beltrán en 2020 busca llenar, a través de un modelo conceptual,

el vacío en la literatura relacionado con la ausencia de una visión de conjunto en la presen-
tación de las características del contexto interorganizacional de los sistemas de información
dentro de la Teoría del Éxito de SI. Esta propuesta intenta resolver la falta de un modelo en
donde tengan lugar dimensiones fundamentales dentro de la evaluación del Éxito de SI y la
agrupación de características de los IOS, aunque sólo se presenta el modelo más no se
valida en uno o varios contextos organizacionales.

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Modelo de evaluación del éxito de IOS (Beltrán, 2020)

El modelo de Beltrán (2020) propone una integración de las variables comúnmente maneja-
das en la teoría del Éxito de SI y los principales rasgos de los IOS partiendo de la definición
de Sistema de Información propuesta por Alter, la cual le permite plantear los elementos de
Características Relacionales y Estructura Interorganizacional como dimensiones mediado-
ras entre la Infraestructura del IOS (Calidad del Sistema y Calidad del Servicio) y la Aplica-
ción de los productos del IOS ( Calidad de la Información, Uso y Satisfacción del Usuario).
Es así como entonces, la relación entre estos elementos puede explicar, según el autor, los
Beneficios Netos que tiene para una o múltiples organizaciones la gestión de un IOS.

A partir de la investigación realizada por Beltrán (2020), el presente trabajo doctoral pretende
realizar su validación en el contexto organizacional en pro de avanzar en la agrupación de

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características de los IOS dentro de la Teoría del Éxito de los SI. Esta validación procura
desarrollar una herramienta práctica para las organizaciones inmersas en sistemas de infor-
mación de naturaleza interorganizacional, basada en la visión integradora propuesta por el
autor.

De manera tentativa se propone partir de la pregunta de investigación ¿Cómo evaluar el

Éxito de un Sistema Interorganizacional de Información a partir de un modelo conceptual
que tenga como dimensiones explicativas del éxito, las características propias de los Siste-
mas Interorganizacionales de Información?

III. CONTEXTO DE ESTUDIO DE SU INVESTIGACIÓN

La validación del modelo en mención en el anterior apartado, pretende ser realizada en el

ámbito colombiano, en principio. Sin embargo, se debe tener en cuenta que las organizacio-
nes potenciales para realizar dicha validación, se encuentran inmersas en Sistemas Interor-
ganizacionales con un alcance internacional, muchas veces global (Krathu et al., 2015;
Chen, 2011). Es entonces altamente probable, que si bien la aplicación de los métodos y la
investigación como tal se realice en Bogotá, Colombia; dicha implementación tendrá relación
con organizaciones ubicadas en otros países.

IV. DISEÑO METODOLÓGICO

Teniendo en cuenta que las situaciones del mundo son altamente complejas y multidimen-
sionales, se usará la Multimetodología planteada por Mingers y Brocklesby (1997) para abor-
dar el problema de investigación. Esta permite utilizar diferentes metodologías o partes de
estas de manera sistemática (Mingers & Brocklesby, 1997) para comprender e intervenir en
los fenómenos. Actuar sobre estas situaciones requiere un enfoque que abarque todas sus
fases, aspecto que la Multimetodología logra al combinar un conjunto de diferentes enfoques
metodológicos (Mingers & Brocklesby, 1997).

Los principales métodos que la presente investigación pretende implementar para su desa-
rrollo son el Método Delphi y el Análisis Factorial Confirmatorio.

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En este orden de ideas, el método Delphi (Valdés & Marín, 2013), pretende ser utilizado en
la fase de Apreciación de la Multimetodología (Mingers & Brocklesby, 1997), permitiendo
conocer el criterio de expertos frente al modelo conceptual del que partirá la investigación.

Los resultados de esta etapa serán tenidos en cuenta en la fase de análisis, del que se
partirá para la validación del modelo que se propone realizar en el marco del Análisis Facto-
rial Confirmatorio (Barbero García, 2011), para poder determinar si las dimensiones, carac-
terísticas y relaciones presentadas en dicho modelo, logran describir la realidad organiza-
cional determinada en el marco de la investigación, lo cual constituye la fase de Evaluación
de la Multimetodología.

Así, finalmente, se propondrán una serie de conclusiones, recomendaciones y futuras inves-

tigaciones en la fase de Acción.

VII. REFERENCIAS

Bakos, Y. (1991). Information Links and Electronic Marketplaces: The Role of

Interorganizational Information Systems in Vertical Markets. Journal of Management
Information Systems, 8(2), 31–52. https://doi.org/Article
Barbero García, María Isabel [et al.] (2011). Introducción básica al análisis factorial.
Universidad Nacional de Educación a Distancia. ISBN 978-84-3626236-0
Beltrán, M (2020): Modelo de Evaluación de Sistemas interorganziacionales de Información
– IOS. Tesis de Maestría. Universidad Nacional de Colombia
Chae, B., Yen, H. J. R., & Sheu, C. (2005). Information technology and supply chain
collaboration: Moderating effects of existing relationships between partners. IEEE
Transactions on Engineering Management, 52(4), 440–448.
https://doi.org/10.1109/TEM.2005.856570
Chen, Y. H., & Wu, J. J. (2011). Factors influencing inter-organizational information
integration in networked environment. Proceedings - 4th International Conference on
Ubi-Media Computing, U-Media 2011, (1992), 77–82. https://doi.org/10.1109/U-
MEDIA.2011.36
Clemons, E. K., & Row, M. C. (1993). Limits to interfírm coordination through information
technology: Results of a field study in consumer packaged goods distribution. Journal

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of Management Information Systems, 10(1), 73–95.

https://doi.org/10.1080/07421222.1993.11517991
DeLone, W. H., & McLean, E. R. (1992). Information systems success: The quest for the
dependent variable. Information Systems Research, 3(1), 60–95.
https://doi.org/10.1287/isre.3.1.60
DeLone, W., McLean, E., & Petter, S. (2008). Measuring information systems success:
Models, dimensions, measures, and interrelationships. European Journal of Information
Systems, 17(3), 236–263. https://doi.org/10.1057/ejis.2008.15
Drury, D. H., & Farhoomand, A. F. (1998). A hierarchical structural model of information
systems success. Infor, 36(1–2), 25–40.
https://doi.org/10.1080/03155986.1998.11732341
Foro Económico Mundial. (2016). The Global Information Technology Report. The Global
Information Technology Report 2016 Innovating in the Digital Economy. In Lanthanides
Series Determination by Various Analytical Methods. https://doi.org/10.1016/b978-0-12-
804704-0.00010-4
Gable, G. G., Sedera, D., & Chan, T. (2008). Re-conceptualizing Information System
Success : The IS-Impact Measurement Model * Re-conceptualizing Information System
Success : The IS-Impact Measurement Model. Journal of the Association for Information
Systems, 9(7), 377–408.
Hartono, E., Li, X., Na, K. S., & Simpson, J. T. (2010). The role of the quality of shared
information in interorganizational systems use. International Journal of Information
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Author ( s ): Blake Ives and Margrethe H . Olson Published by : INFORMS Stable URL :
http://www.jstor.org/stable/2631374 REFERENCES Linked references are available on
JSTOR for this article : You may. Management Science, 30(5), 586–603.
Jrad, R. B. N., & Sundaram, D. (2017). Inter-organizational middleware system
implementations: Dos and donts of business integration. Proceedings - 2016 16th IEEE
International Conference on Computer and Information Technology, CIT 2016, 2016 6th
International Symposium on Cloud and Service Computing, IEEE SC2 2016 and 2016
International Symposium on Security and Privacy in Social Netwo, 621–628.
https://doi.org/10.1109/CIT.2016.85
Johnston, H. R., & Vitale, M. R. (1988). Creating Competitive Advantage With
Interorganizational Information Systems. 12(2), 153–165.
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Krathu, W., Engel, R., Pichler, C., Zapletal, M., & Werthner, H. (2013). Identifying inter-
organizational key performance indicators from EDIFACT messages. Proceedings -
2013 IEEE International Conference on Business Informatics, IEEE CBI 2013, 276–283.
https://doi.org/10.1109/CBI.2013.46
Krathu, W., Pichler, C., Xiao, G., Werthner, H., Neidhardt, J., Zapletal, M., & Huemer, C.
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Lu, X. H., Huang, L. H., & Heng, M. S. H. (2006). Critical success factors of inter-
organizational information systems - A case study of Cisco and Xiao Tong in China.
Information and Management, 43(3), 395–408. https://doi.org/10.1016/j.im.2005.06.007
Mingers, J., & Brocklesby, J. (1997). Multimethodology: Towards a framework for mixing
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Robey, D., Im, G., & Wareham, J. D. (2008). Theoretical Foundations of Empirical Research
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Seddon, P. B. (1997). DeLone and McLean Model of IS Success A Respecification and
Extension of the. Information Systems Research, 8(3), 240–253.
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investigación científica. Revista Cubana de Salud Publica, 39(2), 253–267.

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