Universidad de Margarita

Alma Mater del Caribe

Decanato: Estudios Generales

Catedra: Seminario de Pasantías

Planteamiento de un manual de procedimientos para el control

de inventarios de Telocaliza Radio, C.A.

Realizado Por:

Moises Zerpa, CI: 24.105.423

El Valle del Espíritu santo, 30 de julio de 2020

 DEDICATORIA

El presente trabajo investigativo, modalidad pasantías, lo dedico en primer lugar a Dios, por
ser el inspirador y darme fuerza para continuar en este proceso de obtener uno mis de los
anhelos más deseados.

A mis padres, por todo el apoyo y cariño que me han dado a lo largo de mi vida, gracias a
ellos he logrado llegar a donde estoy hoy y convertirme en lo que soy. Ha sido un enorme
orgullo y un gran privilegio poder ser uno de sus hijos.

A mi profesora de pasantías, por darme las herramientas necesarias para poder comprender
esta modalidad de trabajo investigativo y aclarar todas las dudas que surgieron en el
camino.

A todas las personas que me han apoyado y han hecho posible que este trabajo se realizara
con éxito, sobre todo a aquellos que abrieron sus puertas y compartieron sus conocimientos.

1
 AGRADECIMIENTOS

Agradezco a Dios por darme la vida, por guiarme a lo largo de los años, por ser apoyo y
fuerza en momentos de debilidad o dificultad.

Gracias a mis padres: Federico Zerpa y Virginia Gil, por apoyarme a lo largo de mi vida en
las decisiones que he tomado y por creer en mis expectativas, por darme buenos consejos e
inculcarme buenos valores y principios.

Agradezco a mis docentes de la escuela de Administración en la Universidad de Margarita,

por haber otorgado buenos conocimientos que han hecho posible el cumplimiento de este
proyecto.

2
 ÍNDICE GENERAL

DEDICATORIA.....................................................................................................................1
AGRADECIMIENTOS..........................................................................................................2
INTRODUCCIÓN..................................................................................................................5
PARTE I..................................................................................................................................6
ASPECTOS CORPORATIVOS DE LA SEDE DE PASANTÍA.......................................6
DESCRIPCION GENERAL...............................................................................................6
RESEÑA HISTÓRICA.......................................................................................................6
TIPO DE ACTIVIDAD.......................................................................................................6
MISIÓN...............................................................................................................................6
VISIÓN...............................................................................................................................7
VALORES...........................................................................................................................7
ESTRUCTURA ORGANIZATIVA...................................................................................8
Estructura Organizativa de Telocaliza Radio, C.A..........................................................9
DESCRIPCION DEL AREA DE PASANTÍAS.................................................................9
PARTE II..............................................................................................................................10
DIAGNÓSTICO SITUACIONAL....................................................................................10
OBJETIVO GENERAL....................................................................................................11
OBJETIVOS ESPECÍFICOS............................................................................................11
JUSTIFICACIÓN..............................................................................................................11
PARTE III.............................................................................................................................12
MARCO REFERENCIAL................................................................................................12
BASES TEORICAS..........................................................................................................12
BASES LEGALES............................................................................................................18
DEFINICIÓN DE TÉRMINOS BÁSICOS......................................................................20
PARTE IV.............................................................................................................................22
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES................................................................22

3
 CONCLUSIONES.........................................................................................................22
RECOMENDACIONES................................................................................................23
BIBLIOGRAFÍA..................................................................................................................24

4
 INTRODUCCIÓN

El propósito de este trabajo, es la elaboración de un manual de procedimientos para el

control de inventario en la empresa de telecomunicaciones Telocaliza Radio, C.A. En
primer lugar, se realizó un estudio de la historia, tipo de actividad, misión, visión valores y
estructura organizacional de la empresa, para poder definir las mismas. Del mismo modo, el
manual va a estar integrado por información sencilla, explicita, ordenada y sistemática
sobre: normas y políticas, funciones, responsabilidades, operaciones que realizan los
empleados, entre otros. La elaboración de dicho manual es conveniente para la
organización, debido a que, esta herramienta ayudará a los empleados a cumplir con sus
funciones de manera más eficiente, mejorando así la toma de decisiones y el ambiente
laboral.

Se describe en forma general la problemática que se encuentra en la empresa por  la

falta de una herramienta de tanta importancia como es el manual de procedimientos para el
control de inventarios en Telocaliza Radio. Aunado a esto, se establecen los objetivos, tanto
general como específicos, para desarrollar el cuerpo del trabajo. Por otra parte, se busca
generar entendimiento, del tema a tratar, para los lectores interesados con los antecedentes
de la investigación que se sustentan en diversas investigaciones realizadas anteriormente,
los cuales aportan información significativa para el desarrollo del marco teórico del
presente trabajo. Dicho marco teórico, tendrá soporte considerando varias definiciones de
diferentes autores investigados, se definen, que son los inventarios, sus tipos, funciones,
importancia, que son las empresas, manuales de procedimientos, entre otros.

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 PARTE I

ASPECTOS CORPORATIVOS DE LA SEDE DE PASANTÍA

DESCRIPCION GENERAL

RESEÑA HISTÓRICA
Telocaliza Radio, C.A. es una empresa de telecomunicaciones que labora en la isla de
Margarita desde hace más de 30 años, es conocida por vender equipos de
radiocomunicación y prestar servicios de comunicación a través de los mismos. De ésta
manera, la empresa siempre ha sido conocida por ofrecer un servicio de calidad y
manteniendo siempre a sus clientes con la mejor y más clara comunicación posible.

TIPO DE ACTIVIDAD
Esta organización se dedica a la comercialización de equipos de radiocomunicación,
prestación de servicios de mantenimiento, instalación de sistemas de radiocomunicaciones
en VHF, UHF, HF-SBB y microondas, tales como, radio de dos vías, radios receptores
personales, radio teléfonos, sistemas comunitarios, sistemas satelitales, venta y servicio de
todo lo referente a equipos de comunicaciones.

MISIÓN
 La planificación de los objetivos de una organización o entidad es aquello que se conoce
como misión empresarial. De esta forma, Díez de Castro, García, Martín y Periáñez, (2004)
la definen como "misión o propósito es el conjunto de razones fundamentales de la
existencia de la compañía. Contesta a la pregunta de por qué existe la compañía" (P. 244)

Del mismo modo, la misión de Telocaliza Radio, C.A. se enfoca en: ‘‘Ser líder en la
prestación de servicios de radiocomunicación para poder mantener a las personas
informadas’’

6
 VISIÓN
En una empresa siempre se tiene la meta de expandirse y perdurar, esta perspectiva se
logra con la visión de la misma, ya que es donde se colocan los objetivos que van a ayudar
a la organización a alcanzar dicha meta. Por consiguiente, Karlof, (2001) define la visión
como “una concepción del futuro distante, según la cual los negocios se desarrollan de la
mejor manera posible y de acuerdo con las aspiraciones de sus propietarios o líderes.” (P.
184)

Aunado a esto, la empresa Telocaliza Radio, C.A. enfoca su visión como: ‘‘proporcionar
comunicación a distancia con apretar solo un botón’’

VALORES
Los valores son aquellos elementos que sirven de base para una empresa y constituye su
identidad, según García (1998), "valor es aquello que hace a una cosa digna de ser
apreciada, deseada y buscada; son, por tanto, ideales que siempre hacen referencia al ser
humano y que éste tiende a convertir en realidades o existencias". (P. 25)

De esta forma, la empresa Telocaliza Radio, C.A. se rige bajo ciertos valores que
permiten que esta labore en un ambiente sano donde haya respeto, los mismos son:

 Ser una empresa responsable: se debe ser responsable con los servicios que se
prestan, la atención a los clientes, siempre velar porque todo trabaje como debe ser.
Ya que, gracias a la responsabilidad existe un orden y unas normas que deben
cumplirse para el beneficio de las personas que tienen contacto con la organización.

 Ser competitivos e innovar: se debe buscar ser una empresa competitiva ya que esto
conduce a mejorar los procesos laborales, la producción y la calidad de los bienes o
servicios.  la competitividad promueve la innovación, las proyecciones a futuro,
satisfacer las necesidades de los individuos y, la creación de nuevos productos y
servicios.

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  Tratar a los demás con respeto: este es un valor fundamental entre las personas, ya
que, se debe tratar a los demás como te gustaría ser tratado. Por lo tanto, es
importante que en la organización siempre haya respeto entre los trabajadores y
hacia los clientes para que así se lleven a cabo las cosas de la mejor manera.

 Comunicación transparente: debe haber una comunicación clara y concisa en la

organización para que los trabajadores y demás personas estén conscientes de los
procesos, avances y metas de la empresa, así se evitan confusiones, errores y se
motiva al personal.

ESTRUCTURA ORGANIZATIVA
La estructura organizativa muestra los diferentes niveles jerárquicos que existen en la
empresa, las líneas de mando, describe los diferentes departamentos que la conforman y
cuáles son sus funciones. Por consiguiente, Según Chiavenato "La estructura
organizacional son los patrones de diseño para organizar una empresa, con el fin de cumplir
las metas propuestas y lograr el objetivo deseado". (P. 549)

8
Estructura Organizativa de Telocaliza Radio, C.A.

Fuente: Telocaliza Radio, C.A.

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 DESCRIPCION DEL AREA DE PASANTÍAS
Esta pasantía se desarrollará en el departamento de logística/almacén de la empresa
Telocaliza Radio, C.A. donde se implementará un manual de procedimientos para el control
de inventario de la organización. Además, este manual no solo le será de utilidad al
departamento anteriormente mencionado, sino también, a la junta directiva y el área de
administración de la empresa.

PARTE II

DIAGNÓSTICO SITUACIONAL
La empresa de telecomunicaciones Telocaliza Radio, es una organización comercial
ubicada en la isla de Margarita y que posee alrededor de 30 años laborando, se dedica a la
prestación de servicios de radiocomunicación, reparación de equipos de radiocomunicación
y venta de equipos nuevos, usados y repotenciados. Por otra parte, debido a un inestable
ambiente organizacional que existe en las instalaciones de la empresa, el cual es causado
por una falta de control de inventarios, la empresa Telocaliza Radio se ve envuelta en la
necesidad de elaborar un manual de procedimientos para el control de los mismos. Dicho
manual, servirá como herramienta para definir los lineamientos, funciones y
procedimientos que permitan reducir las debilidades detectadas en la institución.

Hoy en día, dentro de las empresas, es de suma importancia llevar un control sobre el
inventario que se maneja día a día en las instalaciones de las mismas. Debido a esto, en la
presente investigación se estudiarán los procesos existentes en Telocaliza Radio para la
definición correcta de los procedimientos que serán establecidos en el manual y, al mismo
tiempo, servirá de guía para los empleados que se hagan cargo del manejo del inventario
para que este se realice de una manera más eficiente, así el rendimiento organizacional se
verá mejorado.

10
 De la misma manera, es de suma importancia para la elaboración del manual tomar en
cuenta aspectos como la misión y visión de la compañía, políticas, responsabilidades,
funciones de las operaciones que realizan los empleados, entre otros. Este manual, será de
gran utilidad tanto para la administración y los socios a la hora de tomar decisiones, como
para los empleados al momento de hacer manejo de materiales que se encuentren en
inventario, ya que lo harán de una manera más correcta. Además, se va a poder llevar una
contabilización de la mercancía más efectiva para que no haya discrepancias a la hora de
necesitar algún material que se encuentre o no en el stock.

De lo anteriormente planteado surgen las siguientes interrogantes:

¿Bajo qué políticas y procedimientos se rige la empresa Telocaliza Radio, C.A. para el
manejo de su inventario?

¿Cuál sería el beneficio de aplicar el manual de procedimientos en la empresa?

¿Cuántos empleados del departamento de logística/almacén se encuentran involucrados

en el manejo de mercancía?

OBJETIVO GENERAL
Proponer la elaboración de un manual de procedimientos en la compañía Telocaliza
Radio para el control de inventario que sirva en la toma de decisiones y solución de
problemas organizacionales.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Observar los procedimientos que utiliza Telocaliza Radio para el control de su
inventario.

Contabilizar todas las salidas y entradas de mercancía en la empresa Telocaliza Radio,

C.A.

11
 Instruir a todos los empleados que se encuentren relacionados con el manejo de
mercancía para que lo hagan de una manera más eficiente.

JUSTIFICACIÓN
La presente investigación se lleva a cabo para poder detectar cuales son las fallas que
presenta la organización Telocaliza Radio, C.A. con respecto al manejo de sus inventarios y
elaborar un manual de procedimientos que permita hacer un manejo correcto de los
mismos. De esta manera, la empresa podrá realizar sus distintas funciones con una mayor
eficacia, lo que se verá traducido en un mejor rendimiento laboral y va a facilitar mucho el
trabajo.

PARTE III

MARCO REFERENCIAL
Todo trabajo de investigación con la modalidad de pasantías debe poseer un marco
teórico, es decir, debe estar basado en teorías que ya existan. Dichas teorías, deben
sustentar lo expuesto en el trabajo de investigación, ya que servirán como base para que la
investigación cobre sentido. Por su parte, Vara, (2010) concluye que, “Las bases teóricas
son el análisis sistemático y sintético de las principales teorías que explican el tema que
estás investigando.” (P. 104)

BASES TEORICAS
Empresa

Para Chiavenato (1993), autor del libro "Iniciación a la Organización y Técnica

Comercial", afirma que "la empresa es una organización social que utiliza una gran
variedad de recursos para alcanzar determinados objetivos". (P. 4)

12
 De la misma manera, se entiende que la empresa es una organización social por ser una
asociación de personas para revolucionar un negocio, el cual tiene un objetivo, que puede
ser monetario o la atención de una necesidad social. Es decir, se realizan un conjunto de
actividades encaminadas a la producción y/o distribución de bienes y/o servicios,
enmarcados en un objeto social determinado.

Almacén

Según Hernández (2007) afirma que:

El almacén es un elemento importante en la cadena logística pues si es bien gestionado

puede ser capaz de estabilizar la producción con la demanda ya que intenta sincronizar las
distintas carencias entre la fabricación y la demanda, además supone un suministro
permanente de materia prima para el proceso de fabricación. (P.32)

El almacén para Sánchez (2012) se puede definir como “el recinto donde se realizan las
funciones de recepción, manipulación, conservación, protección y posterior expedición de
productos” (P. 38)

Aunado a esto, se puede acotar que el almacén es un área de la organización de suma

importancia, sobre todo si se tiene mucho inventario a disposición, este puede ser
almacenado en un área segura donde pueda ser manipulado de manera correcta y evitar que
haya un mal uso del mismo.

Inventarios

Para Hernández (2007) “El inventario es una parte fundamental de todo sistema
logístico, es una cantidad almacenada de materiales que se utilizan para facilitar la
producción o para satisfacer la demanda del consumidor”. (P. 1)

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Desde el punto de vista contable, los inventarios se consideran como un activo con el que
cuenta una empresa, que pueden tenerse en efectivo o en forma material, y que le pueden
generar un rendimiento a las empresas y son un eslabón importante en la cadena logística.

Inventario físico.

También llamado Inventario real, para Guerrero (2009) concluye que:

El Inventario Físico consiste en pesar, medir, y anotar todas y cada una de las diferentes
clases de mercancías que se hallen en existencia en la fecha del inventario y evaluar cada
una de dichas partidas. Se relaciona como una lista detallada y valorada de las existencias
para confrontarla con la existencia anotada en los ficheros de existencias (FE) o en el banco
de datos sobre materiales. (P. 15)

En todas las organizaciones debe existir un inventario donde se establezcan por escrito
todas las diferentes mercancías o productos con los que cuenta para su funcionamiento
normal. De la misma manera, este inventario debe ser contabilizado cada cierto tiempo,
establecido por la organización, para que exista un orden y puedan corroborarse que las
anotaciones escritas coincidan con las físicas.

Importancia de los inventarios.

Según Fillet (2003) concluye que “si se mantiene un nivel insuficiente de inventario,
podría no atenderse a los clientes de forma satisfactoria, lo cual genera reducción de
ganancias y pérdida de mercado”.

Las organizaciones comerciales deben llevar inventarios sanos, ya que esto será garantía
de una mayor confiabilidad en los procesos diarios de movimiento de sus productos dentro
de los almacenes.

Hay varios riesgos que amenazan los inventarios, los más significativos pueden ser:
Catástrofes naturales, incendios, accidentes de tránsito y otros accidentes; mala

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manipulación; deterioro y mermas; pérdidas por hurto, malos envíos, derrame o
vencimiento; desarrollo de nuevas tecnologías entre otros.

Tipos de Inventario

Según Catacora (1998) afirma que:

Existen diferentes tipos de inventarios y se pueden clasificar de la siguiente manera:

- Inventario de Mercancías: están formados por los bienes que adquiere una empresa
comercializadora y de los cuales se deben incorporar todos los costos relacionados
con la compra o adquisición de dichos bienes.

- Inventario de Mercancía en Transito: son aquellos bienes que han sido comprados y
sobre los cuales se tiene propiedad, pero que, a la fecha de presentación del balance
general, no habían llegado al almacén. (P. 235)

De acuerdo con, Escudero, (2011) los tipos de inventarios son los siguientes:

- Inventario permanente: es el que se hace para llevar un control constante de las

entradas y salidas de cada uno de los artículos (modelo, talla, color, etc.). Los
registros contables se anotan en las fichas de control de existencias.

- El inventario permanente se lo realiza por medio de Kardex que detallan la cantidad

de productos existentes en la empresa, aunque tienen la información de acuerdo a lo
registrado por el personal, si realizan el conteo físico por seguridad.

- Inventario periódico: consiste en hacer un recuento físico de las existencias, para

conocer las cantidades de stock al final de un periodo y valorar dichas existencias a
precios de coste o de mercado. Estos inventarios se pueden ser:

- Inventario Final: consiste en hacer recuento de las existencias al final del ejercicio
económico.

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 - Inventario rotativo: consiste en realizar el recuento de manera continua, así los
artículos de algunas secciones se recuentan varias veces durante el año. (P. 278)

El inventario permanente es uno de los más utilizados por las organizaciones

empresariales, este se realiza al cierre del ejercicio financiero, donde se verifica que los
registros que existen en libros coincidan con lo que existen físicamente en el almacén.

Funciones del inventario

Para Hernández (2007) afirma que:

El inventario tiene, entre otras, las funciones siguientes:

- Garantizar un determinado nivel de servicio al cliente.

- Ajustar las curvas de oferta y demanda dando cierta estabilidad a la primera ante
una flexibilidad de la segunda.

- Evitar rupturas de inventario por la incertidumbre en el pronóstico de demanda, en

los períodos de entrega o en la calidad y cantidad de productos recibidos.

- Protección ante situaciones imprevistas. El inventario permite asegurar la oferta en

circunstancias inusuales que pueden conducir a un incremento de la demanda o a la
disminución de la oferta o ambos.

- Protección contra los incrementos de precio.

- Hacer frente a posibles errores en la gestión de compras que puede llevar a un

estado de desabastecimiento de insumos.

- Asegurar el flujo logístico garantizando el suministro en la producción o el

consumo. (P. 32)

Hay dos decisiones básicas de inventario que los gerentes deben hacer cuando intentan
llevar a cabo las funciones de inventario, estas decisiones se deben tomar de forma
individual para cada uno de los artículos en el inventario:

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 - Qué cantidad de un artículo hay que ordenar cuando el inventario de este ítem se va
a reabastecer.

- Cuando reabastecer el inventario de este artículo

Administración de inventarios

Según Lucas (2004) afirma que la administración de inventarios es de mucha

importancia “ya que a través de todo este proceso se puede determinar la utilidad o pérdida
de la empresa y así establecer la situación financiera y las medidas necesarias para
mejorarla o mantenerla”. (P. 24)

La administración de inventarios está relacionada con la eficiencia en el manejo

adecuado del registro, la rotación, y evaluación del inventario de acuerdo a como se
clasifique y que tipo de inventario tenga la empresa.

Por otra parte, Lucas (2004) afirma también que "Una buena Administración de los
inventarios es una buena administración financiera”. De esta manera, la administración de
inventarios se convierte en una pieza importante para la determinación de la cantidad de
inventario que deberá mantenerse, la fecha en que deberán colocarse los pedidos y las
cantidades de unidades a ordenar. Por lo tanto, una meta de la administración de inventarios
será proporcionar los inventarios necesarios para que las operaciones se realicen con el
menor costo posible. Además, esto solo se podrá lograr con la coordinación de los
departamentos de producción, ventas, compras y finanzas. Ya que, una falta de
coordinación en esto llevaría a un fracaso organizacional.

Manual de Procedimientos

Guillermo Gómez Ceja (S.F.) define al "Manual de Procedimientos como el documento

que contiene la descripción de actividades que deben seguirse en la realización de las
funciones de una unidad administrativa o de dos o más de ellas."

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 De la misma manera, este es un documento de suma importancia para la administración
de una empresa ya que lleva los lineamientos, pautas y normativas que van a ayudar al
administrador a poder dar respuesta de manera más eficiente con respecto al manejo de
diferentes situaciones.

Estructura de los manuales de procedimientos

Los manuales de procedimientos varían, en orden y estructura, según el criterio de cada

autor. La estructura que se expone a continuación fue tomada del libro ‘‘Organización de
empresas’’ de Franklin, (2009) en este concluye que:

Los manuales de procedimientos se estructuran de la siguiente manera:

- Identificación: aquí se incluyen los datos de la empresa, logotipo, nombre de la

empresa, denominación del manual, fecha de elaboración, número de páginas y
datos relativos a la o las revisiones del manual.
- Índice: Presenta la relación de las secciones y páginas que forman parte del
documento.
- Introducción: Es una breve explicación del contenido total del manual.
- Objetivo: Muestra que es lo que se quiere lograr con dicho documento.
- Alcance: Lugar y áreas donde se aplicará el manual.
- Políticas: Normas y lineamientos generales que facilitan la responsabilidad de los
diferentes procesos que se realizaran por medio de los procedimientos implantados.
- Responsables: Son los cargos o la unidad administrativa que tiene a su cargo la
preparación y aplicación del procedimiento.
- Procedimientos: Son los procesos que se presentan por escrito, definiendo cargos y
responsables de dichos procedimientos de cómo y cuándo llevarlos a cabo.
- Glosario: lista de conceptos relacionados con el contenido del manual. (P. 253-263)

18
 Un manual, ya sea en cualquier área en la que se vaya a emplear, debe estar elaborado
de una manera que este sea entendible para los usuarios que lo vayan utilizar. Por
consiguiente, para la elaboración de este manual se tiene que planificar que detalles entran
en el documento y que este sea capaz de brindar la información necesaria para aplicar o
resolver cualquier tarea que se dispongan a realizar, además, de quien es el encargado o
responsable de realizar dichas tareas.

BASES LEGALES
La investigación realizada tiene sustento, se rige y se orienta por las siguientes bases
legales vigentes:

Código de Comercio de Venezuela del año 1995, Gaceta N° 475 Extraordinaria del
21 de diciembre de 1955

El Código de Comercio rige las obligaciones de los comerciantes en sus operaciones

mercantiles y los actos de comercio, aunque sean ejecutados por no comerciantes y en su
Título I. Del Comerciante, Parágrafo tercero, de la contabilidad mercantil, señala
algunos artículos que están relacionados con el tema de los inventarios.

Articulo 32.- Todo comerciante debe llevar en idioma castellano toda su

contabilidad, la cual comprenderá, obligatoriedad, el libro diario, libro mayor y de
inventario.

Artículo 33.- El libro diario y de inventario no puede ponerse en uso sin que haya
sido previamente presentado al tribunal o registro mercantil, en los lugares donde
los haya, o en el juez ordinario de mayor categoría, en la localidad donde no existan
aquellos funcionarios a fin de poner en el primer folio de cada libro nota de los que
este estuviese, fechadas y firmadas por el juez y su secretario o por el registrador
mercantil. Se estampa en todas las demás hojas el sello de la oficina.

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 Lo anteriormente señalado establece que toda empresa debe llevar con carácter de
obligatoriedad dichos libros y si lo requieren los auxiliares necesarios para mantener un
mayor control en todos sus registros, también incluye que la contabilidad debe ser clara y
precisa.

Articulo 34.- En el libro se asentarán, día por día las operaciones que haga el
comerciante, de modo que cada partida exprese claramente quien es el deudor, y
quien es el acreedor en la negación a que se refiere o se registraran mensualmente,
por lo menos los totales de esas operaciones siempre y cuando se conserven todos
los documentos que permitan comprobar tales operaciones día por día.

De tal forma, las operaciones diarias en toda empresa, deben ser registradas día por día
debidamente soportadas con sus evidencias, para presentar su resumen mensual de las
mismas. Además, es necesario de acuerdo con las leyes vigentes, controlar efectivamente
las operaciones administrativas y contables de toda organización, a fin de dar cumplimiento
al ordenamiento legal y asegurar el éxito de las mismas.

Por tal razón queda evidenciada la obligatoriedad de llevar el libro de inventario, debido
a que estos forman parte del control contable de toda empresa. Son muchos los artículos
que conforman la existencia de inventario, los métodos para ellos son diversos y cada
empresa toma el que se ajuste a sus necesidades; sin embargo, se recalca hacer un estudio
minucioso del método para controlar sus inventarios, ya que es la manera como se
comporte en el balance general y el estado de ganancias y pérdidas los cuales se dejaran
asentados en la eficiencia con que estos se movilizan.

La información se sustenta en lo señalado en el Código de Comercio, en su: Artículo

35.-, quedando expresa que: “el inventario debe cerrarse con el balance y la cuenta de
ganancias y pérdidas; este debe demostrar con evidencias y verdad, los beneficios
obtenidos y pérdidas”.

La obligación de llevar los libros de contabilidad también se evidencia en la Ley de

Impuesto Sobre la Renta (1999), ya que su Artículo 82.- señala: “los contribuyentes están
obligados a llevar en forma ordenada y ajustada a los principios de contabilidad de

20
aceptación general, los libros de contabilidad y registros que esta ley, su reglamento y las
demás leyes especiales”.

Los artículos señalados demuestran la necesidad de mantener un control eficaz de

inventario lo cual solo es posible si el almacén que resguarda dicho inventario se encuentra
organizado tanto física como administrativamente.

DEFINICIÓN DE TÉRMINOS BÁSICOS

Administración: Es la coordinación de todos los recursos a través del proceso planeación,
organización, dirección y control, a fin de lograr los objetivos establecidos.

Administración de Inventarios: Es la eficiencia en el manejo adecuado de el registro, la

rotación y evaluación del inventario de acuerdo a como se clasifique y a qué tipo de
inventario tenga la empresa.

Inventario: Son bienes tangibles que se tienen para la venta en el curso ordinario del
negocio o para ser consumido en la producción de bienes y servicios para su posterior
comercialización.

Inventario Final: Es el inventario aplicado al cierre de cada ejercicio para la preparación

del Balance General.

Inventario Físico: Recuento material de los bienes objeto de inventario.

Almacén: Instalación donde se depositan las mercancías antes de su distribución.

Control: Es uno de los elementos de la gestión gerencial superior, que permite evaluar si la
planificación se cumple según los pasos previamente establecidos.

Control Interno: Control interno se define de manera amplia como un proceso llevado a
cabo por el consejo de administración, la gerencia y otro personal de la organización,
diseñado para proporcionar una seguridad razonable sobre el logro de los objetivos de la
organización.

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Procedimiento: Una acción que implementa una política.

Objetivos: Expresan los lineamientos de la empresa. Es la mejora que se busca y el sentido

de esa mejora. Lo que se desea alcanzar.

PARTE IV

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

CONCLUSIONES
El presente trabajo de investigación se desarrolló en la empresa de telecomunicaciones
Telocaliza Radio, C.A; con el propósito de diseñar un manual de procedimientos para el
control de inventarios, logrando de esta manera que la empresa haga un manejo más
eficiente de su gestión de almacén y, de esta manera, proporcionar un instrumento de gran
importancia a la organización el cual facilitará las funciones administrativas y el manejo de
mercancías.

Realizadas múltiples investigaciones en el área de inventarios y gestión de mercancía se

descubrieron que existen debilidades en el manejo de las mismas. Por consiguiente, es
necesario el desarrollo y la aplicación del manual de procedimientos para un
funcionamiento más efectivo de la organización. Del mismo modo, se descubrieron ciertas
debilidades en Telocaliza Radio con respecto al manejo de inventarios, las cuales son:

- Falta de un manual de procedimientos para el manejo de mercancía en inventario.

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 - No son realizados los registros contables en el momento de la recepción de los
insumos, lo que puede generar omisiones o malos registros por los retrasos.

- Debido al poco personal en el departamento y a la gran cantidad de insumos que son

manejados en Almacén, realizan diversas funciones lo que no permite segregar la
responsabilidad de cada integrante

- No se realiza la conciliación de los inventarios físicos y contables, por lo tanto, no

son ajustados los inventarios al cierre de cada ejercicio fiscal, demostrando que la
contabilidad fiscal de la Institución no posee los saldos reales de los inventarios de
insumos que se encuentra almacenados.

Debido a estas debilidades dentro de la organización, la misma se encuentra expuesta a

diversos riesgos como, que el personal realice funciones de acuerdo a sus propias
interpretaciones realizándolo de una manera errónea, Daños a los equipos de computación y
pérdida de información vital para el funcionamiento de la organización, una gran
desmotivación por parte del personal que puede repercutir en acciones negativas hacia la
institución, entre otros.

Lo expuesto, lleva a la conclusión de que las funciones y los procedimientos

involucrados en la administración y manejo de mercancía en almacén, deben regirse por los
controles internos, lo cual permitirá aportar elementos importantes con respecto al logro de
las metas de la organización.

RECOMENDACIONES
Una vez concluida la investigación, es necesario presentar una serie de
recomendaciones, las que al aplicarse van a generar mejoras en los elementos que
conforman la estructura de control interno en el almacén, las cuales son:
- Implantar un manual de procedimientos para el manejo de inventario, el cual debe
seguirse paso a paso para un mejor funcionamiento interno de la organización.
- Incentivar y adiestrar al personal de almacén para un mejor manejo de los
inventarios.

23
- Realizar revisiones físicas periódicamente del inventario para que no haya errores
contables.
- Realizar una planificación de las actividades que va a ejercer el personal encargado
del inventario.
- Mantener un control y un seguimiento de las funciones que realizan los empleados
de la empresa
- Generar reportes periódicamente a través del sistema administrativo, de la
mercancía que se mueve diariamente en inventario, que le permita a la
administración tener un respaldo de la información y mayor seguridad de que los
procesamientos de los registros de los datos sean correctos y oportunos.

24
 BIBLIOGRAFÍA
Catacora. (1998). Contabilidad : la base para las decisiones gerenciales. Caracas:
McGraw-Hill.

Chiavenato. (1993). Iniciacion a la Organización y Técnica Comercial . México: McGraw-

Hill.

Chiavenato. (2006). Introducción a la teoría general de la administración. (7a. ed.).

México: McGraw Hill.

Díez de Castro, G. M. (2004). Administración y dirección. Madrid : McGraw-Hill.

Escudero. (2011). Gestión comercial y servicio de atención al cliente. Madrid: Paraninfo.

Franklin. (2009). Organizacion de empresas. Mexico: Mc Graw Hill.

Garcia. (1998). Del Balance Social al Balance Ético. Barcelona.

Hernández. (2007). Repositorio. Recuperado el 15 de julio de 2020, de

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