“PROCESO DE OPTIMIZACION EN ZAFIRO TEXT”

CURSO: HERRAMIENTAS DE CALIDAD

PROFESOR: FREDY ABELARDO GONZALES CALLE

INTEGRANTES:
. PALACIOS CEBRIAN GRECUA ROXANA U18210029
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2022
Índice
1. LLUVIA DE IDEAS.................................................................................................................................2
1.1. Mejorar las ventas...........................................................................................................................2
2. PDCA....................................................................................................................................................4
3.Análisis de las 5 W´s y 1 H........................................................................................................................5
3.1 La herramienta de ventas para la compra de productos textiles....................................................5
3.2 Posible solución del problema:.........................................................................................................7
4.  Diagrama de Gantt.................................................................................................................................7
1. LLUVIA DE IDEAS
1.1. Mejorar las ventas
2. PDCA
3.Análisis de las 5 W´s y 1 H

5W 1H (quién, qué, dó nde, cuá ndo, por qué, có mo) es un método de hacer preguntas acerca
de un proceso o un problema asumido para mejorar. Cuatro de los de W (quién, qué, dó nde,
cuá ndo) y la H se emplea para comprender los detalles, analizar las inferencias y el juicio
para llegar a los hechos fundamentales y las declaraciones de guía para llegar a la
abstracció n. La ú ltima W (por qué) se pregunta con frecuencia cinco veces lo que uno puede
profundizar para llegar a la esencia de un problema.

Técnica en la cual se responde a las siguientes preguntas: que, quién, porque, cuando, donde, como,
para la solució n de problemas.

5W1H significa las seis palabras con que comienzan las preguntas que deben responderse para
describir correctamente un hecho:

3.1 La herramienta de ventas para la compra de productos textiles.

What No se está n realizando las ventas esperadas y trazadas de
¿Qué problema se tiene? los productos textiles fabricados.

Where Esto ocurre en los dos puestos de ventas ubicados en la

¿Dó nde ocurre el problema? Av. Chimú y Zarate.
When Este problema ocurre en la temporada de verano en
¿Cuá ndo ocurre el problema? específico.

Who Es probable que el á rea de ventas y logística

¿Quién es el responsable?
How El á rea de ventas no está realizando correctamente las
¿Có mo Ocurre? publicidades y el á rea de logística no importa la tela idó nea y
exclusiva para la fabricació n de ropa para la estació n
(verano).
Why No se cumplen con las especificaciones técnicas en la ropa
¿Por qué es problema? que requiere el cliente y las publicidades realizadas, por la
internet no son las adecuadas.
¿Porque no se cumplen con las
especificaciones técnicas y
publicidades correctas?
Primer “por qué” apoyado en la respuesta:
Porque las telas compradas para realizar los productos no
eran de la calidad esperada como los añ os anteriores y la
publicidad que se estaba mostrando a los clientes vía
internet no eran llamativos y no ofrecían promociones para
abarcar a má s clientes.

¿Por qué las telas no eran de Segundo “porque” apoyado en la respuesta:

calidad y porque la publicidad no Se había cambiado de proveedor de las telas y el encargado
era llamativa y no ofrecían del á rea de ventas estaba de licencia y su asistente no estaba
promociones? realizando la publicidad correcta y esperada.

¿Por qué se cambió de proveedor y Tercer “porque” apoyado en la respuesta: el anterior

el asistente no realizaba
correctamente su trabajo?
¿Por qué no se realizo
correctamente el seguimiento al
área de logística y ventas?
proveedor, ya no se encontraba en el rubro textil, se dedico a
otros proyectos. El asistente no se encontraba capacitado
correctamente y no se le realizo seguimiento a su trabajo.
Cuarto “por qué” apoyado en la respuesta:
El encargado de logística renunció y como el encargado de
á rea de ventas estaba de permiso no hubo un control en el
encargo de las actividades.

Como se puede observar en el ejercicio, el resultado de las ropas en mal estado por una mala
calidad de tela y pésima publicidad en sus promociones y ventas viene originado por falta de
planeació n y organizació n del trabajo en las dos á reas nombradas, gracias al resultado del ejercicio,
en donde en forma inmediata se aplicará n las acciones correctivas y preventivas.
Otra manera de usar esta herramienta es en la solució n de problemas, es decir, una vez
que ya se ha realizado todo el ejercicio anterior, las 5” W” nos ayudará n a generar un plan
de trabajo con el cual podemos dar seguimiento al enfoque que se está haciendo para
controlar el problema y se puede usar de la siguiente manera:

¿Qué? (What?)
Son las acciones que se hará n para controlar de inmediato el problema y prevenir de
nuevo su aparició n. Estas acciones se basará n en el diagnó stico previo que se hizo del
problema y para el listado de acciones a realizar, debe participar tanto el personal
directivo como el personal operativo.
¿Quién? (Who?)
A cada acció n enlistada se le asignará un responsable (directivo, administrativo u
operativo), a quien se le supervisará y se le pedirá que informe có mo va el control del
problema. Una persona puede tener la responsabilidad de una o varias acciones.
¿Dónde? (Where?)
El responsable designará en qué lugar se llevará n a cabo sus acciones (Qué). El lugar
designado tiene que ser muy específico.

¿Cuándo? (When?)
Todas las acciones tienen que ser ejecutadas en un tiempo, habrá que determinar una
fecha de inicio, las fechas de revisió n de avances y una fecha probable de finalizació n.
¿Por qué? (Why?)
Este punto queda como un histó rico en la capacitació n del personal operativo, aquí se
enumeran las causas del por qué se debe controlar (primeramente) y llegar prevenir la
recurrencia del problema.
¿Cómo? (How?)
Al igual que el punto anterior, ayudará a que quede un antecedente de los procedimientos
que se siguieron y los formatos que se implementaron para el control del problema y su
futura prevenció n.
Es un trabajo de registrar todo el procedimiento que se siguió desde su diagnó stico hasta
su conclusió n satisfactoria.

3.2 Posible solución del problema:

¿Que?
Potenciar las á reas de logística y ventas, para obtener mejores resultados en el
momento de realizar las ventas
¿Quien?
Un supervisor de logística y un especialista en ventas y marketing responsables de las
á reas encomendadas.
¿Cuá ndo?
En la temporada de verano del siguiente añ o. (Enero hasta Marzo)

¿Donde?
En los dos puestos que menor ventas tiene.

¿Por qué?
Porque debemos vender un producto de calidad, mejorando cada vez la publicidad y de
esa manera obtener muchos clientes y aumentar la productividad y eficiencia en los
productos que ofrecemos. Asimismo, se obtendrá muchas ganancias y cada vez mejorar
el ambiente laboral entre los trabajadores y encargados de cada á rea.
¿Como?
Se realizará una inspecció n de calidad antes de comprar las telas y/o se cambiara de
proveedor para que las telas se encuentran en un buen estado y cumplan las
especificaciones que se requiere para obtener un producto final de calidad.

Se verificará y supervisara las publicidades que se coloquen en la nueva pá gina web

creada cambiando todo el formato anterior y las promociones que se realizará n será n
de ofertas imperdibles por estació n del añ o, con el fin de obtener muchos clientes y
ofrecerles productos acordes de sus necesidades y gustos por temporada.

Las 5 W´s y 1 H aunque es una herramienta diseñ ada hace varias décadas, no deja de ser aplicable
en el trabajo. Es muy importante pensar en esta herramienta como parte de nuestro trabajo de
aná lisis y solució n de problemas o como una estrategia para planificar actividades de prevenció n en
nuestro proceso productivo.

4.  Diagrama de Gantt