UNIVERSIDAD DE CUNDINAMARCA

ESPECIALIZACIÓN EN GERENCIA PARA EL DESARROLLO ORGANIZACIONAL

Curso de Profundización en Gestión del Talento Humano
Docente: Hernando Suárez Rojas – febrero de 2023

CASO DE ESTUDIO SIMULADO

T & T es una de las compañías operadoras más grandes del SITP – Sistema Integrado de Transporte
Público de Bogotá y tiene una planta de personal de 5.900 colaboradores, 195 de ellos de nivel
administrativo y el resto conductores de la flota de 2700 buses.

Usted es el Director del área de Formación y Desarrollo de la organización, posición en la que lleva
3 meses, que reporta directamente a la Gerencia de Gestión Humana y de la que dependen desde
hace 5 años 4 personas (1 asistente de nivel profesional, 2 auxiliares y 1 practicante Sena).

Hasta el año 2020 (con base en los resultados año 2019) T & T había sido reconocida por 4 años
consecutivos, como la mejor operadora de buses de la ciudad, de acuerdo con los 7 estándares de
medición relacionados con 1. Seguridad, 2. Frecuencia, 3. Cumplimiento normativo, 4. Aseo de los
articulados, 5. Accidentalidad, 6. Trato de los conductores hacia los usuarios y 7. Forma de conducir
de los mismos. Sin embargo, en el informe de abril del 2021 (resultados 2020), el panorama cambió
drásticamente, pues de la posición número 1 pasó a la 6, mostrando notable desmejora en los
indicadores 3,5,6 y 7, lo que fue visto al interior de la organización como un retroceso vergonzoso
y que trajo como consecuencia el despido de 2 de los directores del área de Gestión Humana, entre
ellos quien venía ejerciendo su actual cargo, luego que llevaba 7 años en la posición.

El presidente de T & T, le ha solicitado al gerente de área un informe detallado de la situación, y

este a su vez ha pedido a cada uno de sus directores el análisis y plan estratégico sugerido.

Su equipo deberá escoger a alguien que les represente y sustente ante la Junta Directiva ese plan.
El tiempo asignado para cada sustentación es de máximo 10 minutos.

Datos de interés:

INDICADOR 2018 2019 2020 A julio 2021

Rotación 12,8% 16,3% 21,1% 21.8%
Personal operativo 3.650 3.980 5.410 5.705
Presupuesto de Asignado 2021
$325’000.000 $315’000.000 $418’000.000
capacitación $360’000000