Especialización: Administración de empresas.

Formadora: Miss Xiomara Ramírez.

Empresa: Spa Nature Beauty.

Tema: Manuel de procesos, flujograma y indicadores de gestión de la funeraria “La Resurrección”

Equipo: Ana Carolina González Ramírez.

Christian Enrique Torres González.

Katarin Renata Orantes Valdez.

Raquel Carolina López Alvarado

MANUAL DE PROCEDIMIENTO.
Proceso # 1
Nombre del proceso: Comercialización se servicios de velación.

1. Objetivos: Brindar diferentes opciones de paquetes de acuerdo a las necesidades del

cliente.

2. Justificación: Elevar las ventas de servicios velatorios y mejorar la calidad de servicios al

momento de la venta.

3. Alcances:

Paso 1. Cliente visita la sala de veta de la funeraria, se le da la bienvenida.

Paso 2. Cliente consulta por los planes o paquetes de servicios de velación.

Paso 3. Asesor ofrece las diferentes opciones de paquetes.

Paso 4. El cliente selecciona el paquete de acuerdo a sus necesidades.

Paso 5. Se brinda opciones de pago al contado, tarjeta de crédito con opción a tazo cero y
planes de financiamiento. El cliente selecciona plan de plago

Paso 6. Se procede al cierre de la venta, se elabora el contrato de presentación del servicio y

se factura el pago de la prima

Paso 7. El cliente pasa a caja a realizar el pago.

Paso 8. Asesor entrega copia del contrato y agradece su preferencia.

4 Participantes: Asesor de venta y cajero.

5 Flujograma
 COMERCIALIZACIÓN SE SERVICIOS DE
SALUDO Y BIENVENIDA
VELACIÓN
CLIENTE CONSULTA
POR LOS SERVIOS DE
VELACIÓN
TRADICIONAL

ASESOR EL CLIENTE NO
OFRECE LAS PREFERENCIAL SELECCIÓNA SE REFUERZA PROMOCIONES
NO
OPCIONES DE FINALIZA
EL SERVICIO Y DESCUENTO
SERVICIOS

SI SI
PRIMIUM
SE BRINDA
OPCIONES DE
PAGO

CIERRE DE
VENTA

SE REALIZA EL
SE MANDA AL CONTRATO
SE ENTREGA COPIA
DEL CONTRATATO CLIENTE A CAJA

SE AGRADECE LA
PREFERENCIA
 INDICADORES DE GESTION.

Indicadores de
Comercialización se servicios de velación.
gestión
Definición de Cantidad de personas que no adquieren el servicio de
indicador velorio
Ratios 10*3
Unidad de medida Porcentaje
Periodicidad mensual
Proceso Venta de servicios de velación
Responsable Asesor de ventas
Expectativas 30 ventas de servicios de velación al mes
Limite de 30% si se supera esta cantidad, significaría que el
aceptabilidad personal no está aplicando las estrategias de ventas se
analizara y se realizara un nuevo plan estratégico
Objetivo <15% al finalizar del año, se capacitara al personal en
diferentes temas sobre ventas y liderazgo.
Grupo de interés Los clientes y la empresa, los primero porque
adquirirán el servicio de primera calidad y los
segundos incrementaran las ventas y por ende
tendrán mayor liquidez en la empresa
Destinatarios Jefatura y accionista.