LA MISIÓN DE LOS COLABORADORES DE

UNA EMPRESA ES LOGRAR SASTIFACER

LA NECESIDADES DE LOS CLIENTES
PASO 2: PROCESO

PASO 1: IDENTIFICAR LA NECESIDAD

SERVICIO AL DEL CLIENTE
SE DEBE EXPLICAR AL CLIENTE EL
PROCEDIMIENTO A SEGUIR TENIENDO CLIENTE EN TRES
UNA COMUNICACIÓN ACERTIVA
PASOS
EL SERVIDOR DE LA EMPRESA DEBE LOGRAR
CAPTAR LA NECESIDAD DEL CLIENTE O QUE LLEVO
AL CLIENTE A PONERSE EN CONTACTO CON LA
PASO 3: VALOR AGRAGADO EMPRESA

ESTOS SON LOS TRES PASOS CLAVES PARA

SE LOGRA ATENDIENDO AL CLIENTE CON UNA
QUE EL SERVISIO AL CLIENTE SEA DE
ADECUADA ACTITUD Y DISPONIENDOSE PARA LO QUE
BUENA CALIDAD
EL CLIENTE NECESITE
 COMUNICACIÓN

ACTITUD POSITIVA
ESFUERZO

ESCUCHAR AL CLIENTE AL MENOS

MOMENTO DE UN 80%
DEMOSTRAR LA COMORENSIÓN VERDAD SERVICIO AL
ANTE ALGÚN INTERCADO
CLIENTE
MANTENER UN AMBIENTE
AGRADABLE
MANTENER UNA BUENA ACTITUD CORPORAL Y
QUE ESO INCLUYA TENER BRAZOS ABIERTOS
SONRISA ESPLENDIDA Y MIRAR FIJAMENTE
SALUDAELOS INCLUSO SI ESTAMOS
CON OTRO CLIENTE QUE SE SIENTA
NO INTERRUMPIR AL CLIENTE Y NO QUE NOTAMOS SU AGRADABLE
DAR CONCLUSIONES A LA LIGERA PACIENCIA