SERVICIO AL CLIENTE CONCEPTOS

CONCEPTO PRINCIPAL

SERVICIO AL CLIENTE

DESCRIPCIÓN

ACTIVIDADES REALIZADAS DE MANERA CONJUNTA AL INTERIOR DE UNA ORGANIZACIÓN QUE TIENEN COMO FINALIDAD BRINDAR UNA
EXPERIENCIA DE SATISFACCIÓN AL CLEINTE ANTES DURANTE Y POSTERIOR A LA ADQUISICIÓN DE UN BIEN O SERVICIO.

CUMPLE ESTA FINALIDAD CUANDO HAY SE LLEVA A CABO CUANDO SE DA LA

PODEMOS HACER UNA

ATENCIÓN AL CLIENTE EN EL
GERENCIA DEL SERVICIO PROCESO COMERCIAL
CLASIFICACIÓN DEL CLIENTE
PASA POR DIFERENTES FASES
SOPORTADO EN
ACTUALES POTENCIALES
ACOGIDA
TRIANGULO DEL SERVICIO COMPRAN
COMPRAN NO COMPRAN PERO
BIENVENIDA

GRACIAS POR SU LLEGADA

SON VISUALIZADOS COMO
INTEGRADO POR PERIODICA O RECIENTEMENTE
FUTUROS COMPRADORES SEGUIMIENTO

SE CLASIFICAN EN EN
SE CLASIFICAN PUES TIENEN MOMENTO MAS
ESTRATEGIA DE SERVICIO ORIENTADO
ACTIVOS E INACTIVOS DISPOSICIÓN PODER AUTORIDAD ESCUCHA Y ATIENDE

TODAS LAS COMPRA FRECUENTE,

PARA GESTIÓN
NECESIDADES PROMEDIO Y OCASIONAL
COMPRAR
EL CLIENTE ALTO PROMEDIO, BAJO SATISFACE NECESIDADES
VOLUMEN DE COMPRA SE CLASIFICAN SEGÚN SU
LOS
LA GENTE ENTREGA PRODUCTO Y/O
SISTEMAS COMPLACIDOS,
POSIBLE POSIBLE GRADO DE SERVICIO
SATISFECHOS,
FRECUENCIA VOLUMEN DE INFLUENCIA
ENFOCADAS EN DE COMPRA COMPRA
DISEÑADOS PARA DESPEDIDA
INFLUYENTES

SATISFACER AL ATENDER LAS

NECESIDADES DEL HACE SENTIR AL CLIENTE
SATISFECHO