 CALIDAD DE DISEÑO

 CALIDAD DE
CONFORMIDAD
CALIDAD
 DE CALIDAD DE
DISPONIBILIDAD El concepto
 CALIDAD DE “relación calidad-precio”
SERVICIO POST- es utilizado por todas las
VENTADISPONIBI personas, en la mayoría
LIDAD • CALIDAD de los casos de forma
DE SERVICIO intuitiva, que es cuando
POST-VENTA actuamos como
consumidores de bienes o
servicios.

Sistema de Gestión de
Calidad es el resultado de
las acciones que realizan
las empresas para mejorar
todos sus procesos

ESTABLECE UN CONCEPTO AMPLIO DE

CLIENTE: “PERSONA O COLECTIVO
SOBRE EL QUE REPERCUTEN
NUESTROS PROCESOS Y
SERVICIOS”NUESTROS PRODUCTOS O
SEVICIOS

CLIENTE EXTERNO
CLIENTE INTERNO

UNA VEZ IDENTIFICADOS LOS DISTINTOS CLIENTES DEBEMOS

PREGUNTARNOS POR SUS NECESIDADES: SATISFACER ESAS
NECESIDADES SERÁ CREAR PRODUCTOS O SERVICIOS DE CALIDAD

 SER CLIENTE
 COMUNICARSE CON EL CLIENTE
 SIMULAR LAS CONDICIONES DE USO
POR EL CLIENTE