FICHA 6

FÓRMULA DE COMUNICACIÓN ASERTIVA PARA LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

La comunicación asertiva es la habilidad afectiva de decir lo que piensas (intereses,

necesidades, opiniones) sin hacer daño a los demás. Se basa en la siguiente fórmula:

1. RELATAR LOS HECHOS DE LA OBSERVACIÓN,

SIN JUZGAR, NI GENERALIZAR

Para ello debes describir lo que ha ocurrido sin

emitir ningún juicio ni generalización
(Siempre/Nunca). Simplemente explica de la
forma más objetiva lo que has observado sin
añadir ninguna evaluación personal. Esto
aumentará las probabilidades de que los
demás te escuchen, evitando que se pongan a
la defensiva de inmediato.

2. EXPRESA TUS SENTIMIENTOS/NECESIDADES NO CUBIERTAS EN PRIMERA PERSONA. La

clave es centrarse en describir tus sensaciones internas en lugar de interpretar los actos
de los demás. Lo único que es real e indiscutible son tus sentimientos. Si te sientes triste,
¿alguien puede convencerte de que estás alegre? No, tu tristeza es real.

Por ejemplo: “Me siento solo” describe una experiencia emocional tuya, mientras

que “Siento que no me quieres” es una interpretación de los sentimientos de la otra
persona, y como tal puede estar equivocada. Evita dar a entender que hay algo
incorrecto en el otro. Solo así conseguirás que empaticen contigo y empiecen a
respetar tus necesidades.

3.- HAZ UNA PETICIÓN CONCRETA: Consiste en expresar claramente lo que quieres o
esperas de los demás. Identifica qué comportamiento lograría satisfacer tu necesidad
no cubierta, y exprésalo con detalle para que la otra persona pueda decidir si quiere
ayudarte a cubrirla.

LO CORRECTO AL HACER PETICIONES

● Cuando hagas una petición, asegúrate de que en ningún momento se

convierte en una exigencia. De lo contrario no estarás empatizando con la otra
persona, sino demostrándole que antepones tus necesidades a las suyas.
● Es importante realizar tus peticiones en forma de pregunta, porque así
demostrarás que respetas sus necesidades.
● Cuando a pesar de todo esto te encuentres con un no, habitualmente significa
que tu petición supone un sacrificio demasiado grande en las necesidades de la
otra persona. Entonces deberás continuar dialogando para encontrar nuevas
posibilidades que permitan satisfacer las necesidades de ambos.
 PROCEDIMIENTO EN RESUMEN
1.Observación:  Describir el El otro día/ Hoy (Lugar) cuando dijiste
comportamiento observado sin juicios ni (Palabras escuchadas) cuando hiciste (lo
generalizaciones observado)

2. Sentimiento/Necesidad: Describir el Me siento (Sentimiento) / Yo Necesito

sentimiento /necesidad en 1era persona

3. Petición: Hacer la petición de algo ¿Podrías/Te importaría hacer?

concreto, cuidando el tono
conversacional y preferible a través de
una pregunta

CASOS PRÁCTICOS
SITUACIÓN 1: Un compañero de tu clase faltó unos días al colegio. Tienen de tarea
hacer una investigación de un tema de Naturales y la maestra les pide que escriban
en sus propias palabras un resumen de lo entendido. Tu compañero te pide que le
ayudes en la tarea y le envías tu investigación para que se pueda guiar. Al final te
enteras que tu compañero ha presentado tu misma tarea sin hacer ningún cambio.
OBSERVACIÓN:

SENTIMIENTO:

PETICIÓN:

SITUACIÓN 2: Un compañero de clase con el cuál te llevas muy bien, te pone un

ápodo, lo cual no es de tu agrado, sin embargo tu no le dijiste nada y te reiste también
cuando te hizo la “broma”. Tu compañero de clase sigue cambiándote el nombre, lo
cual provoca la burla de los demás.
OBSERVACIÓN:

SENTIMIENTO:

PETICIÓN: