CPS Prest 2T Ol

Contrato
Préstamo NARANJA
Condiciones de contratación del Préstamo NARANJA

ING BANK NV, Sucursal en España, C/ Vía de los Poblados, 1F, 28033 Madrid, CIF W0037986G, inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 31798, Folio 1, Sección 8ª, Hoja M-572225.
El presente contrato tiene por objeto regular las condiciones necesarias para la contratación del Préstamo NARANJA
de ING BANK NV, Sucursal en España (en adelante “ING”). A este contrato le serán de aplicación las presentes
Condiciones Particulares y Generales.
Condiciones Particulares
1. Formalización: Internet
2. Fecha de contratación: 01/06/2022
3. Titular: MARIA GUTIERREZ MORILLO
4. Domicilio: PARQUE ANTENA CALLE SOLEARES 6 BL ELENA 6 ESTEPONA ESPAÑA

5. Número de Préstamo NARANJA:
6. Importe total del Préstamo:
24.000,00 €
7. Plazo: 84 meses
8. Fecha de Vencimiento: 03/06/2029
9. Número de cuotas: 84
10. Tipo de Interés Nominal: 3,75%
11. Tasa Anual Equivalente (TAE): 3,82%
12. Importe total a adeudar: 27.331,92 €
13. Tipo de Interés de demora: será el resultante de incrementar en 2 puntos el Tipo de Interés Nominal con un
límite máximo de 2,5 veces el interés legal del dinero.
14. Periodicidad de los pagos: Mensual
15. Importe cuota mensual: 325,38 €
16. Liquidación de intereses: Mensual, el día 3 de cada mes.
17. Cuenta asociada: 14650100911703479668
18. Gastos: Ninguno.
19. Comisiones:
19.1. De disposición: 0 €.
19.2. De estudio: 0 €.
19.3. De apertura: 0 €.
20. Compensación por reembolso anticipado: 0 €
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Condiciones Generales
1. Tipo de crédito
El Titular, y en su caso, los Titulares, mediante la aceptación del presente documento, contratan un Préstamo
personal por el importe total señalado en la cláusula 5 de las Condiciones Particulares y en las condiciones
especificadas en el presente contrato (en adelante, el Préstamo o Préstamo NARANJA).
2. Titularidad
Puede ser titular del Préstamo NARANJA, previo análisis favorable de ING, toda persona física, mayor de edad
y residente en España.
ING podrá limitar el número máximo de titulares del Préstamo NARANJA. Salvo que se indique lo contrario
durante el proceso de contratación, el Préstamo NARANJA admitirá un máximo de dos titulares.
En caso de contratación del Préstamo NARANJA por varios titulares, las menciones al Titular se entenderán
referidas de forma indistinta a cualquiera de los Titulares, salvo que se indique expresamente lo contrario.
La contratación del Préstamo NARANJA requiere la existencia, a nombre del Titular, de una cuenta de efectivo o
Cuenta NÓMINA en ING. En la citada cuenta se cargarán los recibos del Préstamo durante toda la duración del
mismo, debiendo mantenerla abierta y asociada a éste hasta la finalización de la vida del Préstamo.
En caso de que, en el momento de la contratación del Préstamo, el Titular no disponga de una cuenta de
efectivo o una Cuenta NÓMINA, el Titular deberá proceder a la contratación en ING de una cuenta de efectivo
que se asociará al Préstamo.
3. Formalización
La contratación del Préstamo NARANJA se formalizará a través de internet, siendo necesario que el Titular
acepte y valide la operación mediante la introducción de los caracteres requeridos de sus tarjetas de
coordenadas, de sus pines o, en su caso, de los elementos de seguridad identificativos requeridos, o bien
mediante firma electrónica aceptada por ING.
ING podrá exigir, en cualquier momento durante la vida del Préstamo NARANJA, la ratificación del contrato a
través de documento público.
Las partes aceptan equiparar jurídicamente la firma autógrafa del cliente a la realizada mediante cualquier tipo
de claves, códigos o elementos de seguridad identificativos. Sin perjuicio de lo anterior, ING podrá exigir cuando
lo considere necesario confirmación autógrafa de las operaciones y/u órdenes, comprometiéndose el Titular a
la misma en el plazo que determine el Banco.
4. Cuenta de abono y de cargo del Préstamo NARANJA

ING abonará el importe del Préstamo NARANJA mediante ingreso en la cuenta asociada al Préstamo y señalada
en la cláusula 17 de las Condiciones Particulares del presente contrato y en la que deberá intervenir como titular
de la cuenta. El importe del Préstamo NARANJA será ingresado por ING una vez hayan sido aceptadas por el
Titular las condiciones de contratación del Préstamo NARANJA.
En el supuesto de que sean dos los titulares del Préstamo NARANJA, las partes designarán de común acuerdo,
mediante su firma, la cuenta de efectivo o Cuenta NÓMINA para el abono y cargo del Préstamo NARANJA, siendo
necesario que, al menos uno de ellos, intervenga en la misma como titular de la cuenta. En dicho supuesto,
ambos Titulares se apoderan recíprocamente y de forma ilimitada para realizar cualesquiera operaciones en
relación con el Préstamo NARANJA contratado, en particular, para realizar actos de disposición sobre el mismo,
siendo suficiente, a tal efecto, la validación de la operación por cualquiera de ellos.
La cuenta de abono será asimismo la cuenta en la que se adeudarán las cuotas y, en su caso, los demás gastos
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que pudieran derivarse del Préstamo NARANJA.
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ING, en ausencia de saldo en la cuenta asociada designada, podrá adeudar el recibo y los demás gastos que
pudieran derivarse del Préstamo NARANJA, pudiendo resultar de ello un descubierto en cuenta, y/o realizar una
compensación de conformidad con lo dispuesto en la cláusula 8 de las presentes Condiciones Generales.
La cuenta designada para el abono y cargo del Préstamo NARANJA no podrá ser cancelada mientras se
encuentre vigente para el Titular alguna de las obligaciones dimanantes del Préstamo NARANJA.
5. Pago del Préstamo

El Titular se obliga a la devolución del importe del Préstamo NARANJA y de los intereses devengados en el plazo,
forma y con la periodicidad determinada en el presente contrato, así como de las comisiones y resto de gastos
que, en su caso, pudieran derivarse como consecuencia del Préstamo NARANJA. El pago se efectuará mediante
cuotas mensuales constantes, comprensivas de capital e intereses así como de los gastos que en su caso sean
aplicables.
La fórmula utilizada para el cálculo de la cuota de amortización constante comprensiva de capital e intereses
(sistema francés) es la siguiente:
(1 + (12i ) )
p
i
K
12
Cuota =
( 1 + (12i ) ) - 1
p
Siendo:
K = Importe Dispuesto.
I = Interés nominal.
P = Plazo en meses.
Las cantidades percibidas por ING en concepto de pago del Préstamo NARANJA, serán imputadas en primer
término a los intereses moratorios, en segundo a los gastos pendientes, en tercero a los intereses ordinarios y
en cuarto, cuando exceda, al principal pendiente de pago. En caso de que haya cantidades debidas por el mismo
concepto referentes a periodos diferentes, las cantidades percibidas por ING se imputarán en orden cronológico.
En caso de incumplimiento por parte del Titular de la obligación de pago recogida en la presente cláusula, ING
podrá reclamar las deudas vencidas, líquidas y exigibles derivadas del incumplimiento, por sí mismo o a través
de un tercero, en cualquier momento desde que éstas se generen.
6. Responsabilidad
Cuando el Préstamo NARANJA se contrate por dos Titulares, éste se entenderá suscrito por cada uno de ellos,
respondiendo solidariamente frente a ING del cumplimiento de todas las obligaciones derivadas del presente contrato.
7. Duración y amortización
El contrato quedará definitivamente vencido el día señalado en la cláusula 8 de las Condiciones Particulares.
Sin perjuicio de lo anterior, el Titular podrá amortizar, total o parcialmente, antes de la fecha de vencimiento, las
cantidades pendientes de pago, en concepto de principal e intereses mediante el procedimiento operativo que
ING establezca a tal efecto. En dicho supuesto, ING tendrá derecho a la compensación que, en su caso, hubiera
sido acordada en la cláusula 20 de la Condiciones Particulares.
En caso de amortización parcial, ésta producirá, a elección del Titular del Préstamo NARANJA, el efecto de
reducir la cuota de amortización o el plazo de amortización.
En el momento de producirse la amortización parcial anticipada se determinará el capital parcialmente
amortizado y se concretará el importe de cada una de las cuotas pendientes de pago y, en cada caso, la nueva
fecha de fin del Préstamo NARANJA y la nueva cuota resultante, entendiéndose que los pagos realizados se
imputarán en el orden establecido en la cláusula 5 de las presentes Condiciones Generales.
8. Intereses, comisiones, compensación por reembolso anticipado y gastos

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8.1. Cálculo del interés remuneratorio y TAE

La fórmula utilizada para obtener, a partir del tipo de interés nominal, con la base de cálculo actual nactual, el
importe de los intereses devengados mensualmente es la siguiente:
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CxRxT
I=
365
Siendo:
I = Intereses
C = capital.
R = tipo de interés en tanto por ciento.
T = tiempo en días
La Tasa Anual Equivalente (TAE) mencionada en el presente contrato es el coste anual expresado en porcentaje
anual. El coste total del Préstamo NARANJA estará compuesto por intereses y todos los demás gastos y cargas
que el Titular esté obligado a pagar por el Préstamo NARANJA.
La TAE será calculada con arreglo a la fórmula contenida en la Ley 16/2011, de 24 de junio, de contratos de
crédito al consumo.
8.2. Devengo y liquidación de intereses remuneratorios
Los intereses remuneratorios se devengarán desde el día de la contratación del Préstamo NARANJA hasta el
día de su vencimiento, ambos incluidos. Los intereses se devengarán por días, se liquidarán por meses y se
satisfarán en las fechas de cada vencimiento mensual. Cada periodo de liquidación de intereses comprende
desde el día 3 de cada mes natural hasta el día 2 del mes siguiente, ambos inclusive, salvo el primer periodo, en
el que se entenderán incluidos los intereses devengados desde la fecha de contratación del Préstamo NARANJA
hasta el día 2 del mes siguiente, ambos inclusive.
8.3. Tipo de interés de demora
El Titular está obligado a satisfacer intereses de demora por las cantidades adeudadas por cualquier concepto,
no satisfechas en las fechas estipuladas, sin necesidad de requerimiento previo. El interés de demora, que será el
resultante de incrementar en 2 puntos el Tipo de Interés Nominal con un límite máximo de 2,5 veces el interés legal
del dinero, se devengará diariamente desde la fecha en la que debió realizarse el pago, y se liquidará el día en que la
parte prestataria efectúe el pago o haya saldo suficiente en la cuenta asociada al Préstamo NARANJA quedando ING
autorizado para realizar el oportuno adeudo en la cuenta y ello sin perjuicio de la liquidación que proceda.
8.4. Comisiones y compensación por reembolso anticipado
El Titular no deberá satisfacer comisión alguna de conformidad con lo establecido en la cláusula 19 de las
Condiciones Particulares. Asimismo, en el supuesto de que, conforme a los dispuesto en la cláusula 7 de las
Condiciones Generales, el Titular decida liquidar anticipadamente, de forma total o parcial, las obligaciones
derivadas del presente contrato, ING no exigirá compensación alguna por el reembolso anticipado que, en su
caso, se hubiera determinado, tal y como se establece en la cláusula 19 de las Condiciones Particulares.
8.5. Gastos
En los casos en los que intervenga en la formalización del Préstamo un fedatario público serán por cuenta del
Titular los gastos de formalización. Cualquier otro concepto de carácter externo que pueda existir debidamente
justificado, se repercutirá íntegramente al Titular.
9. Consecuencias en caso de impago

Sin perjuicio de lo establecido en la cláusula 10 de las presentes Condiciones Generales y de cualesquiera
otras estipulaciones al respecto contenidas en el presente contrato, el incumplimiento de cualesquiera de
las obligaciones contenidas en el mismo y, en particular, de la obligación de devolución del importe total del
Préstamo NARANJA, así como de los intereses, comisiones y gastos que en su caso se devenguen, podrá tener,
entre otras, las siguientes consecuencias:
9.1. Compensación
Todas las cuentas y depósitos que el Titular tenga en ING en el momento de la contratación del Préstamo NARANJA
o puedan tener con posterioridad a la misma quedan afectas al cumplimiento de las obligaciones derivadas del
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presente contrato, pudiendo ING compensar las mismas con los saldos de las citadas cuentas y depósitos.
La compensación para los saldos se realizará de forma directa y, para las imposiciones a plazo fijo, se autoriza
a ING a cancelarlas de forma anticipada.
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Asimismo, a efectos de la compensación, cuando proceda, ING podrá enajenar valores de los Titulares depositados
en el banco y, a tal fin, el Titular confiere al banco mandato irrevocable para la venta de los mismos. Tratándose
de participaciones en fondos de inversión comercializados por ING se estará en lo dispuesto en las condiciones
particulares de los fondos de inversión recogidas en el Contrato de Prestación de Servicios de ING.

A efectos de la compensación, se establece a favor de ING un derecho de retención sobre el metálico y valores
para garantizar el pago de los posibles saldos deudores del Titular a favor de ING.
9.2. Reclamación por vía judicial
Vencido el Préstamo NARANJA por llegar a su término o por cualquiera de las causas previstas en este contrato,
si el Titular no hiciese el pago de la suma adeudada en el mismo día del vencimiento o en el día hábil siguiente
si aquel fuese festivo, ING podrá exigir su pago por la vía judicial que en cada caso proceda.
Para el ejercicio de las acciones judiciales correspondientes, de acuerdo con lo establecido en el presente
contrato, incluso en caso de ejecución, bastará que a la demanda se acompañe original del presente contrato,
con las formalidades exigidas en la ley y, en su caso, las que se requieran especialmente a efectos de seguir
acción ejecutiva.
A efectos del eventual ejercicio de la acción ejecutiva, bastará la presentación de los documentos a los que se
refiere el párrafo anterior, junto con la certificación expedida por ING, acreditativa del saldo que resulte a cargo
del Titular, haciéndose constar por el fedatario que intervenga a su requerimiento que dicho saldo coincide
con el que aparece en la cuenta abierta al Titular y que la cantidad exigible resulta de la liquidación efectuada
por ING y que la misma se ha practicado en la forma pactada por las partes en este contrato, conforme a los
artículos 572 y 573 de la Ley de Enjuiciamiento Civil.
10. Vencimiento anticipado

ING podrá dar por vencido anticipadamente el Préstamo Naranja y exigir la devolución anticipada de la suma
total adeudada en cualquiera de los siguientes casos:
• Incumplimiento por parte del Titular de cualesquiera de las obligaciones contraídas en virtud de las presentes
condiciones de contratación.
• Cuando concurran conjuntamente los siguientes requisitos:
a) Que el Titular se encuentre en mora en el pago de una parte del capital del crédito o de los intereses.
b) Que la cuantía de las cuotas vencidas y no satisfechas equivalgan al menos al cinco por ciento de la
cuantía del capital concedido y que las cuotas vencidas y no satisfechas equivalgan al menos al impago
de seis plazos mensuales. Sin perjuicio de lo anterior, en el supuesto de que el número total de cuotas
del contrato sea igual o inferior a diez cuotas, será únicamente necesario que la cuantía de las cuotas
vencidas y no satisfechas equivalgan al menos al impago de tres plazos mensuales.
• Cuando se produzca falseamiento, ocultación o inexactitud en los datos facilitados a ING, si ello determinó
una errónea o incompleta visión en el estudio del riesgo de la operación.
• Cuando se produzca cualquier situación jurídica que limite la plena capacidad del Titular para administrar o
disponer de sus bienes o cuando se produzca el fallecimiento del titular.
• Cuando el Titular se halle en una situación de insolvencia que revele la falta de seguridad del pago del crédito.
En concreto si se da alguno de los siguientes supuestos: el sobreseimiento continuado en el pago corriente de
sus obligaciones, si se promueve contra la parte prestataria procedimiento judicial administrativo o notarial
que pueda producir el embargo o subasta de gran parte de sus bienes, si se produce un incumplimiento
generalizado de sus obligaciones tributarias, salariales o ante la Seguridad Social.
• Cuando el Titular realice actos que pongan en peligro o disminuyan notablemente su solvencia tales como
alzamiento o liquidación de sus bienes, o la enajenación o gravamen de bienes o derechos que se hubieran
tenido en consideración para determinar su capacidad económica o en caso de garantizar o permitir que se
garanticen deudas mediante la constitución de cualquier derecho real o garantía sobre la totalidad o parte
de su patrimonio real o futuro.
El vencimiento anticipado se comunicará por parte de ING al Titular y surtirá efecto desde la misma fecha de la
emisión de dicha declaración. Producido el vencimiento anticipado, ING determinará la deuda reclamable que
será exigible de acuerdo con lo establecido en este contrato.
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11. Modificación de condiciones
Las condiciones de contratación podrán ser objeto de novación o modificadas previo acuerdo entre el Titular del
Préstamo NARANJA e ING, debiendo cumplir, en tal caso las mismas formalidades en cuanto a instrumentalización
del acuerdo, que el presente contrato.
No obstante, tanto el tipo de interés como otros gastos relacionados con el Préstamo podrán ser modificados
unilateralmente por ING, en aquellos casos en los que concurra una razón válida, y siempre que ING informe de ello
con anterioridad al cambio al Titular y éste pueda resolver inmediatamente el contrato sin penalización alguna.
12. Información y extractos

El Titular acepta expresamente que la documentación legal así como la información y las comunicaciones relativas
a cualesquiera operaciones relacionadas con el Préstamo Naranja, incluso las personales o individualizadas, se
efectúen de manera electrónica, poniéndose a su disposición en el apartado de “Documentación/Extractos” de
su área personal, donde podrá consultarlas de forma continuada, considerándose recibidas desde el momento
de dicha puesta a disposición. Los extractos en forma de cuadro de amortización en que se indiquen los pagos
adeudados, así como los períodos y las condiciones de pago de tales importes, y un desglose de cada reembolso
periódico que muestre la amortización del capital, los intereses calculados sobre la base del tipo deudor y, en
su caso, los costes adicionales, estarán también disponibles en dicho apartado. Asimismo, el extracto mensual
integrado podrá consultarse en el mismo apartado durante un período continuado de seis meses, sin perjuicio
de que, una vez transcurrido dicho periodo, el Titular pueda solicitar expresamente a ING el envío de dicho
extracto en soporte duradero.
13. Comunicación a través del teléfono móvil

El Titular acepta expresamente la remisión, a través de mensajes cortos de texto dirigidos a su teléfono móvil,
de las comunicaciones relativas al Préstamo NARANJA que ING pueda efectuar en cada momento.
14. No vinculación
El importe del Préstamo NARANJA se destina a la adquisición de bienes de consumo.
La suscripción del presente Contrato y, en consecuencia, la concesión del Préstamo NARANJA no deriva de
vinculación entre ING y establecimiento comercial alguno. Por ello, ING no asume responsabilidad alguna ante
la posible ineficacia o cualquier otra problemática derivada de operaciones de compra de mercancías, bienes, o
servicios a los que el importe del Préstamo NARANJA sea destinado.
15. Política de Privacidad para Clientes y Potenciales Clientes de ING

15.1. Alcance de la presente Política de Privacidad
La presente Política de Privacidad explica de una manera sencilla y transparente cómo y qué datos personales
relacionados con los Clientes tratamos, es decir, recopilamos, registramos, almacenamos, utilizamos y cedemos
a terceros. En este sentido es necesario saber que nuestra máxima para llevar a cabo tratamientos de datos
personales es la siguiente: las personas adecuadas utilizan los datos adecuados para la finalidad adecuada.
Esta Política de Privacidad se aplica a:
• Todos los antiguos, actuales y potenciales clientes particulares de ING. Incluye cualquier persona que solicite
información sobre nuestros productos y servicios y realice una simulación de contratación.
• No clientes de ING. Entre ellos, podría incluirse cualquiera que visite un sitio web, sucursal u oficina de ING,
accionistas, avalistas, el beneficiario efectivo y en general, cualquiera involucrado en transacciones que se
realicen con nosotros o con nuestros clientes, aunque no sea cliente.
Obtenemos los datos personales:
• Cuando los comparten con nosotros al hacerse cliente, se registran en nuestros servicios online, al completar
un formulario online o en papel, al firmar un contrato con ING, al utilizar nuestros productos y servicios, al
ponerse en contacto con nosotros a través de uno de nuestros canales o al visitar nuestros sitios web.
• De otras fuentes disponibles como ficheros de solvencia, catastros, registros de la propiedad, mercantiles
u otros similares, medios de comunicación tradicionales o digitales, fuentes de información públicas u
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otras empresas dentro de ING o terceras empresas, como procesadores de transacciones o de pagos, otras
instituciones financieras o autoridades públicas. En todo caso, daremos más información cuando los clientes
nos soliciten la contratación de un producto o servicio concreto.
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15.2. Qué tipos de datos personales tratamos
Cuando hablamos de datos personales nos referimos a cualquier información que identifique o que pueda
vincularse a una persona física. En este sentido, los datos personales que podemos tratar incluyen:
• Datos de identificación: nombre, apellidos, fecha y lugar de nacimiento, número del documento nacional
de identidad o equivalente, número de pasaporte, otros datos en el documento de identidad, dirección de
correo postal o electrónico, número(s) de teléfono, nacionalidad, país de residencia y firma;
• Datos de transacciones: número de cuenta bancaria tanto en ING como en otras entidades bancarias,
depósitos, reintegros y transferencias realizadas desde o hacia la cuenta, y cuándo y dónde se produjeron,
conceptos, importes, destinatarios y categorías de las transacciones en las cuentas;
• Datos financieros: facturas, ingresos, nóminas, hábitos de pago, tasación de la vivienda o de otros activos,
historial crediticio, capacidad crediticia, los productos financieros contratados con ING o con terceros, estar
registrado en bureaus de crédito, tener pagos atrasados;
• Datos sociodemográficos: estado civil o hijos, edad, sexo, educación, situación y ocupación laboral, empresa
en la que se trabaja, régimen económico matrimonial;
• Datos sobre identificadores, preferencias y el comportamiento online: identificador online de usuario
o dispositivo móvil, dirección IP del ordenador o dispositivo móvil utilizados y las páginas visitadas en
aplicaciones y sitios web de ING;
• Datos sobre intereses y necesidades compartidos con nosotros cuando los clientes contactan con nuestro
servicio de atención al cliente o se completa una encuesta online, o aquellos que inferimos de su interacción
con ING;
• Datos relativos al conocimiento de nuestros clientes como parte de nuestra diligencia debida: origen de
los fondos, relaciones entre los intervinientes de las cuentas, finalidad de la cuenta (ahorrar, invertir y otros);
• Datos audiovisuales: imagen y voz, vídeos grabados con fines de vigilancia en las instalaciones de ING, o las
grabaciones de las llamadas telefónicas, videollamadas o chats con nuestras oficinas;
• Datos de localización: localización GPS, dirección IP;
• Interacciones con ING en redes sociales: seguimos mensajes públicos, posts, “me gusta” y respuestas a y
sobre ING en Internet en Facebook, Twitter, Instagram y YouTube, entre otras.
• Datos sensibles: conductas o infracciones de naturaleza penal o medidas de seguridad conexas, datos
relacionados con el cargo político, datos de salud (datos de discapacidad).
Si el Cliente nos solicita realizar un pago a un partido político, sindicato, institución religiosa o a una
entidad sanitaria, en ING no vamos a tratar esta información para ninguna otra finalidad que no sea la
de realizar esa transacción solicitada. Por tanto, ING no tratará ningún dato sensible que pueda inferirse de
las transacciones realizadas, aunque es posible que como consecuencia de la obligación de cumplir con la
normativa de prevención de blanqueo de capitales y con nuestro interés de prevenir el fraude, tengamos
acceso incidental a esos datos para verificar el origen de los fondos de las cuentas.
Datos de menores de edad
Únicamente recopilamos datos de menores de edad si son titulares de un producto de ING o si nos los
proporcionan sus padres, representantes legales o tutores en relación con un producto o servicio de ING en cuyo
caso, recabaremos su consentimiento. Estos datos los tratamos para cumplir con nuestra diligencia debida
en relación con la normativa que nos obliga a conocer a nuestros clientes, así como para prestar los servicios
contratados.
15.3. Qué hacemos con los datos personales
15.3.1 Finalidades y bases jurídicas de tratamiento
Por tratamiento se entiende cualquier actividad u operación realizada sobre los datos personales como
recopilarlos, grabarlos, almacenarlos, estructurarlos, modificarlos, consultarlos, organizarlos, utilizarlos,
difundirlos, transferirlos, limitarlos o borrarlos, de acuerdo con la legislación vigente.
En ING realizamos numerosos tratamientos de datos personales con distintas finalidades, siempre teniendo
una base jurídica que nos faculta a hacer este tratamiento. A continuación se recoge todo el detalle sobre los
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tratamientos que podemos realizar con los datos personales, su finalidad, la base jurídica que la ampara y el
origen de los datos usados, en la tabla que incluimos a continuación:
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Fuentes* y categorías Elaboración
Finalidad del tratamiento Base Jurídica
de datos de perfiles
Gestionar la contratación El tratamiento es necesario Datos de identificación, No.

de productos y servicios para la ejecución de un transacciones, financieros,
bancarios que el cliente contrato en el que el cliente sociodemográficos,
haya solicitado y su es parte o para realizar audiovisuales, datos
ejecución. acciones necesarias previas a sensibles (datos de salud).
También incluye el uso de la formalización del contrato
plataformas de pago como (medidas precontractuales).
Bizum, Apple Pay, Google Pay.
Ofrecer servicios adicionales El tratamiento es necesario Datos de identificación, Evaluamos
para facilitar la gestión de para la ejecución de un transacciones, financieros, ciertos
las finanzas personales de contrato en el que el cliente sociodemográficos, de aspectos
los clientes o su operativa es parte o para realizar localización. personales para
diaria. Por ejemplo, acciones necesarias previas a ciertos servicios
categorizar movimientos la formalización del contrato incluidos en
de la cuenta bancaria para (medidas precontractuales). esta finalidad.
facilitar su comprensión o Algunos de estos
mostrar donde se encuentra tratamientos los realizamos
un cajero más cerca. con base en nuestro
interés legítimo de lograr
una mayor satisfacción
del cliente al facilitarle
el entendimiento de sus
finanzas, por ejemplo
en categorización de
transacciones con cuentas
de ING o reportes.
Solo utilizaremos la
información de las cuentas
que tengan los clientes en
otros bancos cuando hayan
prestado tu consentimiento.
Solo utilizaremos los datos
de localización si nos han
dado su consentimiento
previamente.
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Cumplir con las obligaciones Trataremos los datos para Datos de identificación, Evaluamos
regulatorias a las que ING el cumplimiento de la transacciones, financieros, ciertos
esté sujeto. Por ser una normativa vigente. sociodemográficos, aspectos
entidad bancaria debemos de localización, datos personales para
cumplir cierta normativa sensibles (datos de esta finalidad.
como la de prevención del condenas e infracciones).
blanqueo de capitales y la Además, datos relativos al
financiación del terrorismo conocimiento de nuestros
o la de fraude fiscal, entre clientes como parte de
otras. También tenemos nuestra diligencia debida.
la obligación de consultar
Para los tratamientos de
los registros y sistemas de
identificación a través de
alerta de fraude disponibles
selfie y videoselfie, no se
y las listas de sanciones
tratan datos biométricos.
nacionales e internacionales,
cuando los clientes contratan
con nosotros; o verificar su
identidad, que podemos
hacerlo en base a las
verificaciones realizadas por
otras instituciones financieras
o por otros métodos para
verificar la identidad de
forma no presencial como, por
ejemplo, videoselfie.
Realizar evaluación Trataremos los datos para Datos identificativos, Elaboramos
de solvencia cuando el cumplimiento de la transaccionales y perfiles,
los clientes soliciten normativa vigente que financieros (capacidad realizamos
productos de riesgo. exige evaluar la solvencia crediticia). modelos y
Permite asegurarnos de de los solicitantes como la Consultaremos ficheros procedimientos
que el producto de crédito Ley 16/2011, de 24 de junio, de solvencia públicos o de valoración
solicitado (por ejemplo, al de Contratos de Crédito al privados (Fichero Asnef de o scoring para
solicitar tarjetas de crédito, Consumo u otras normas Asnef-Equifax, Servicios obtener una
préstamos personales o equivalentes en materia de Información sobre puntuación
hipotecarios), es el adecuado de concesión de crédito Solvencia y Crédito, S.L. y orientativa de
de acuerdo con los requisitos hipotecario y, en general, en Fichero Badex de Experian la probabilidad
fijados por ING y que materia de responsabilidad Bureau de Crédito, S.A.) a de que el
disponen de la capacidad en la concesión de préstamos. los que estemos adheridos cliente pueda
de pago necesaria para Además, trataremos los datos en cada momento. cumplir las
afrontarlo. con base a nuestro interés Además, consultamos el obligaciones
legítimo de asegurarnos fichero de la Central de de pago
que los clientes contratan Información de Riesgos del contraídas.
un producto adecuado a su Banco de España (CIRBE).
capacidad de pago.
En caso de que no se trate
de un cliente de ING y solicite
un préstamo personal,
pediremos al interesado su
consentimiento para hacer
las verificaciones necesarias
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de su información en otras
entidades bancarias a las que
nos autorice.
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Analizar la situación Trataremos los datos Datos identificativos, Evaluamos

financiera de clientes personales para esta transaccionales y ciertos
en ING para ofrecerles finalidad en base a nuestro financieros de ING. aspectos
préstamos pre-aprobados interés legítimo de Solo utilizamos datos que personales para
si ya son clientes de ING aumentar la contratación ya tenemos en ING. esta finalidad.
de productos entre nuestros
clientes, siempre que estén
relacionados con aquellos
productos que ya tienen
contratados con nosotros.
Gestionar la relación con ING: Trataremos los datos para Datos identificativos, No.
esta finalidad porque es transaccionales y
• Enviar comunicaciones
necesario para la ejecución financieros de ING y
operativas/informativas
de un contrato en el que datos sobre intereses y
• Solicitar opinión sobre el cliente es parte o para necesidades.
nuestros productos y realizar acciones necesarias
servicios previas a la formalización
• Grabar conversaciones del contrato (medidas
con nosotros, mantenidas precontractuales).
online, por teléfono o en Además, para esta finalidad
nuestras sucursales. tratamos los datos en base
• Gestionar el buzón de a nuestro interés legítimo
denuncias de clientes de conocer la opinión
y ejercicio de derechos sobre nuestros productos,
individuales. informar de cambios que
afectan como cliente y para
analizar la calidad con la que
prestamos nuestros servicios.
Realizar acciones de Trataremos los datos en base Datos de identificación, Evaluamos
marketing y ofrecer a nuestro interés legítimo transacciones, financieros, ciertos
promociones, servicios y de gestionar e incrementar sociodemográficos, datos aspectos
productos de ING. Enviar nuestra actividad comercial. sobre identificadores, personales para
comunicaciones comerciales preferencias y el esta finalidad.
básicas y sin personalización comportamiento online;
y también personalizadas, datos sobre intereses y
según el caso, a través de necesidades; interacciones
cualquier canal (email, con ING en redes sociales.
correo postal, teléfono o
por cualquier otro canal
legítimo) para informar sobre
productos y servicios propios
de ING.
Llevamos a cabo este
tratamiento para crear una
relación comercial con los
clientes y/o para mantener
y ampliar nuestra relación
contractual.
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Ofrecer las promociones, Este tratamiento solo Datos de identificación, Evaluamos

servicios y productos de lo llevaremos a cabo si transacciones, financieros, ciertos
terceros con los que ING el cliente nos ha dado sociodemográficos, datos aspectos
tenga algún acuerdo de su consentimiento con sobre identificadores, personales para
colaboración. carácter previo, al tratarse preferencias y el esta finalidad.
de comunicación sobre comportamiento online;
productos que no son de ING. datos sobre intereses y
necesidades.
Realizar reportes internos, Trataremos los datos en base Datos de identificación, Evaluamos
analítica de datos y a nuestro interés legítimo transacciones, financieros, ciertos
estadísticas con el fin de gestionar e incrementar sociodemográficos, datos aspectos
de analizar la operativa nuestra actividad sobre identificadores, personales para
y permitirnos tomar comercial y de gestionar preferencias y el esta finalidad.
decisiones de negocio. adecuadamente la operativa comportamiento online;
Analizar cómo los clientes comercial de ING. datos sobre intereses y
utilizan e interactúan necesidades; interacciones
con nuestros productos con ING en redes sociales.
y servicios nos ayuda a
mejorar nuestra estrategia
operativa y de producto. Por
ejemplo: cuando abren una
cuenta medimos el tiempo
transcurrido hasta que
puedan utilizarla.
Analizamos los resultados
de nuestras actividades de
marketing para medir su
eficacia y la relevancia de
nuestras campañas.
Ejecutar actividades Trataremos los datos en base Datos de identificación, No.
diarias del negocio a nuestro interés legítimo transacciones, financieros,
bancario, gestión interna y de llevar a cabo operaciones sociodemográficos, datos
elaboración de informes de bancarias y tomar decisiones sobre identificadores,
gestión. de negocio. preferencias y el
comportamiento online;
datos sobre intereses y
necesidades.
Siempre que sea posible,
este tratamiento se realiza
con datos agregados, de
manera que no es posible
vincular la información
tratada con los clientes.
Ejecutar acciones de Trataremos los datos en base Datos de identificación, No.
reclamación judicial y a nuestro interés legítimo transacciones, financieros,
extrajudicial de deudas de recobrar los importes sociodemográficos,
con el fin de maximizar la que nos son debidos por la audiovisuales.
recuperación. prestación de los servicios
bancarios.
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Ejecutar procedimientos Trataremos los datos en base Datos de identificación, Evaluamos

y tomar decisiones para a nuestro interés legítimo de transacciones, financieros, ciertos
garantizar la seguridad evitar pérdidas por incidentes sociodemográficos, datos aspectos
de nuestros clientes y la de seguridad de datos sobre identificadores, personales para
del Banco. Proteger los como fraude y garantizar la preferencias y el esta finalidad.
activos de los clientes ante seguridad e integridad de comportamiento online;
actividades fraudulentas ING y del sistema financiero. datos sobre intereses y
online. Por ejemplo, si han necesidades; interacciones
sido hackeados y el nombre con ING en redes sociales,
de usuario y contraseña se datos audiovisuales.
han visto comprometidos.
Comunicarnos con los clientes
si detectamos actividades
sospechosas en la cuenta, por
ejemplo, cuando la tarjeta de
crédito o débito se utiliza en
una ubicación no habitual.
*Los datos personales los obtenemos cuando el cliente nos los da directamente, si usamos otras fuentes de
datos lo indicaremos expresamente en el cuadro de arriba.
En aquellos casos en los que nos basamos en nuestros intereses legítimos para tratar los datos personales,
hemos realizado previamente una evaluación de impacto para asegurarnos que estamos teniendo en cuenta
los intereses y derechos fundamentales de los clientes y que el tratamiento que queremos llevar a cabo no
los menoscaba. Los clientes pueden escribirnos a dpo@ing.com si quieren conocer sobre el resultado de dicha
evaluación.
15.3.2 Elaboración de perfiles y decisiones automatizadas
Elaboración de perfiles: Los datos personales podrán ser utilizados para la elaboración de perfiles, es decir, que
ING podrá evaluar ciertos aspectos personales para elaborar predicciones sobre los clientes. Los clientes pueden
encontrar un listado de las finalidades para las cuales utilizamos sus datos para la elaboración de perfiles en la
sección 3.1.
Prevención del fraude y blanqueo de capitales y financiación del terrorismo.
Estamos obligados a realizar análisis de clientes y transacciones para detectar posibles actividades delictivas.
Como resultado, prestamos especial atención a las transacciones inusuales y a las transacciones que, por su
naturaleza, pueden conllevar un riesgo relativamente alto de fraude, blanqueo de dinero o financiación del
terrorismo. Para ello creamos y mantenemos un perfil de riesgo sobre nuestros clientes. Si sospechamos que
una transacción está relacionada con el blanqueo de dinero o la financiación del terrorismo, estamos obligados
a informar a las autoridades.
Los factores que tenemos en cuenta que pueden indicar un mayor riesgo de fraude o blanqueo de capitales y
financiación del terrorismo son:
• Desviaciones en el comportamiento normal de gastos y pagos de una persona, como la transferencia o el
débito de cantidades inesperadamente grandes.
• Pagos hacia o desde países, tiendas o direcciones sospechosas.
• Estar incluido en un registro interno de referencias. El registro interno de referencias de ING es una lista
de personas e instituciones con las que ya no queremos entablar una relación. Son un riesgo para ING, su
personal y / o sus clientes. Solo los empleados de los departamentos de seguridad de ING pueden ver esta
lista.
• Estar incluido en un registro de referencias externo. Dicho registro de referencia externo es una lista de los
bancos en los Países Bajos que incluye personas e instituciones que han cometido fraude o representan
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un riesgo para el sector financiero. Las instituciones financieras en los Países Bajos pueden verificar si las
personas e instituciones están en la lista y pueden agregarlas a la lista.
• Estar incluido en cualquier lista de sanciones nacionales o internacionales.
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Decisiones Automatizadas que produzcan efectos jurídicos en los clientes o les puedan afectar de modo
similar:
Además, en algunos casos, podremos tomar decisiones automatizadas sin intervención humana, siempre que
tengamos el consentimiento o lo necesitemos para la ejecución de un contrato de un producto o servicio que
el cliente haya contratado. En estos casos, podrán oponerse a que tomemos decisiones automatizadas que
puedan tener efectos significativos para ellos, expresar por su punto de vista, e impugnar la decisión y sus
consecuencias.
Tomamos este tipo de decisiones automatizadas cuando:
• Los clientes nos solicitan la contratación de productos de riesgo como un crédito o un préstamo para analizar
su capacidad de pago y asegurarnos de que pueden cumplir con las obligaciones asumidas. Para ello,
obtenemos una puntuación de riesgo de forma automatizada basada en los datos que nos han facilitado
así como en datos obtenidos de fuentes externas que facilitan información financiera (bureaus de crédito o
historial financiero), de manera que si dicha puntuación no llega a la mínima aceptable para ING, podemos
rechazar su solicitud;
• Al contratar algún producto de inversión preguntamos a nuestros clientes si tienen nacionalidad, residencia
fiscal o asesor fiscal en los Estados Unidos de América (test de americanidad). Si se da alguno de los
supuestos, la contratación se denegará automáticamente.
• Analizamos transacciones de la cuenta, tarjeta de débito y crédito y también en e-banking (transferencias,
disposiciones de efectivo en cajeros, compras online que requieran validación con credenciales del usuario
(comercio seguro) en tiempo real en base a indicadores de fraude, si detectamos algún movimiento
sospechoso podemos bloquearlo.
15.4. Cuánto tiempo conservamos los datos
ING conservará los datos mientras sean necesarios para finalidad para la cual fueron recogidos o hasta que
sean necesarios para cumplir con una obligación legal, conforme a la Política Interna de Retención y Borrado de
Datos Personales de ING.
Cuando los datos personales ya no sean necesarios para un proceso o actividad para el que inicialmente se
recopilaron, ING los mantendrá únicamente para emprender acciones legales o realizar las acciones necesarias
para su defensa en el caso de recibir cualquier reclamación o demanda, durante el plazo previsto en la legislación
vigente. En los casos que proceda, los datos permanecerán bloqueados conforme a la normativa aplicable
durante el plazo de retención definido en la Política.
Una vez pasados esos plazos, borramos o anonimizamos los datos, de acuerdo con las disposiciones
reglamentarias y la legislación vigente.
15.5. Con quién y por qué compartimos los datos
Para cumplir con las finalidades detalladas en la Sección 3, compartimos determinados datos de forma interna
(es decir, con otras empresas del Grupo ING) y de forma externa con terceros.
Siempre que compartimos los datos personales de forma externa con terceros que se localicen en países fuera
del Espacio Económico Europeo (EEE), nos aseguramos de que se hayan aplicado las medidas de seguridad
necesarias para protegerlos. Para esta finalidad es necesario tener en cuenta:
• Las exigencias recogidas en las disposiciones reglamentarias y en la legislación local vigente.
• Las cláusulas contractuales tipo de la Unión Europea (UE): cuando corresponda, utilizamos cláusulas
contractuales tipo en acuerdos con proveedores de servicios para garantizar que los datos personales
transferidos fuera del Espacio Económico Europeo cumplen con el Reglamento Europeo de Protección de Datos
(RGPD). Siempre que realizamos este tipo de transferencias llevamos a cabo, con carácter previo, un análisis
de dicha transferencia y de la legislación del país receptor de los datos para asegurarnos de que éste ofrece
todas las garantías necesarias para transferir los datos personales. En el caso de que este nivel adecuado
no estuviera garantizado, adoptamos las medidas mitigatorias organizativas y/o técnicas necesarias (como
seudonimización o encriptación por ejemplo) para asegurar un nivel adecuado de protección de los datos.
• Los tratados internacionales que protegen los datos personales transferidos a determinados proveedores de
servicios en distintos países fuera de la Unión Europea.
• Decisiones de adecuación de la Comisión Europea, que establecen si un país fuera del EEE garantiza que los
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datos personales estén adecuadamente protegidos.

• Normas internas vinculantes (BCRs) para las transferencias a empresas del Grupo ING que estén localizadas
en un país sin nivel adecuado en materia de protección de datos.
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Entidades de ING
ING BANK NV, Sucursal España es parte del Grupo ING que proporciona servicios financieros en más de 40 países. Se
aporta más información en www.ing.com. El Grupo ING está comprometido con la protección de datos y ha adoptado
principios sólidos al respecto a través de su Política Global de Protección de Datos (GDPP). GDPP está aprobada por
la Autoridad de Protección de Datos de Países Bajos, que es la autoridad supervisora principal de ING Bank NV y es
vinculante para todas las entidades, subsidiarias, sucursales, oficinas de representación y afiliadas de ING en todo
el mundo con respecto a (i) el tratamiento de datos personales dentro del alcance del RGPD y (ii) la transferencia de
datos personales de empresas del Grupo ING establecidas en la UE a otras empresas del Grupo ING establecidas fuera
de la UE. Además, cuando compartimos datos con otras entidades del Grupo ING, siempre firmamos un acuerdo de
tratamiento de datos donde se regulan las condiciones específicas a tener en cuenta en ese tratamiento.
El Grupo ING continúa esforzándose por estandarizar y simplificar sus principales procesos bancarios para
oferecer a sus clientes los mejores servicios posibles a tarifas competitivas. Como tal, el Grupo ING ha centralizado
ciertas operaciones con fines de eficiencia tales como:
• La gestión de las actividades de back office para apoyar los procesos bancarios de ING, tales como servicios
de IT (seguridad de IT, hosting, administración remota y servicios de aplicaciones), la gestión operativa
de pagos y otras transacciones, la gestión de alertas de fraude o labores de análisis de información de
nuestros clientes derivadas de nuestra obligación de conocimiento del cliente, que están centralizadas en las
entidades de ING Business Shared Services ubicadas, entre otras, en Eslovaquia, Polonia y Filipinas.
• El desarrollo de otros modelos, relacionados principalmente con la mejora de los procesos y la comunicación
con los clientes para mejorar continuamente la calidad de nuestros productos o servicios. Este tratamiento
se realizará desde el área de Analytics del Grupo y tus datos personales serán seudonimizados cuando se
transfieran con este fin.
• El desarrollo de modelos relacionados con nuestra obligación de conocimiento de cliente (KYC) para proteger al
Grupo ING contra la comisión de delitos económicos financieros, se están desarrollando modelos a nivel del Grupo
para la selección de clientes y transacciones con el fin de detectar posibles actividades delictivas. Estos modelos
incorporan requisitos obligatorios derivados, entre otros, de las Directivas y Reglamentos de la UE en el ámbito de
la prevención del blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo, las Directrices del Comité de Supervisión
Bancaria de Basilea (BCBS) y las leyes y reglamentos sobre sanciones de la UE, Estados Unidos y la ONU.
• La creación de reportes internos y externos, para compartir con las autoridades que correspondan como
pueden ser el Banco Central Europeo (BCE), la Asociación Europea de Banca (EBA) o el Comité de Estabilidad
Financiera (FSB). Estos datos serán agregados de manera que no se comparte información individualizada
con estos reguladores.
ING seguirá siendo responsable de garantizar que el tratamiento de los datos personales, incluido cualquier
tratamiento realizado por otras entidades de ING en nuestro nombre, según lo establecido anteriormente,
cumpla con las regulaciones de protección de datos aplicables. Por ejemplo, nos aseguraremos de que los
datos solo se traten para una finalidad específica sobre la base de una base jurídica adecuada (teniendo en
cuenta cualquier efecto que dicho tratamiento pueda tener para sus clientes) y que se estén implementando
las medidas operativas y técnicas adecuadas para proteger sus derechos.
Además, siempre seremos responsables de gestionar cualquier solicitud en relación con los derechos de
protección de datos como se describe en la Sección 6.
Entidades titulares de ficheros de solvencia, CIRBE y otras autoridades administrativas
ING podrá incluir los datos personales de sus clientes en ficheros de solvencia, Experian y ASNEF-Equifax, en
el caso de incumplimiento de sus obligaciones. En ese caso, siempre les informaremos con carácter previo así
como de los derechos que les asisten.
ING y ASNEF tienen un acuerdo de corresponsables para el tratamiento de los datos personales. ING cederá en
cumplimiento de su obligación legal los datos identificativos y los relativos a los riesgos que mantengan activos
sus clientes con nosotros a la Central de Información de Riesgos del Banco de España (CIRBE) haciendo constar,
en su caso, su condición de autónomo, así como solicitar de éste cuantos antecedentes e información tenga
sobre los riesgos y créditos que figuren a su cargo.
Además de nuestra obligación de comunicar determinados datos a CIRBE, también debemos comunicar los
datos al Fichero de Titularidades Financieras del Servicio Ejecutivo de la Comisión de Prevención del Blanqueo
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de Capitales e Infracciones Monetarias, realizar verificaciones sobre su actividad económica a través de la

información puesta a disposición por la Tesorería General de la Seguridad Social o a la Agencia Tributaria en
cumplimiento de obligaciones legales de carácter laboral o fiscal.
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En relación con el fichero “CONFIRMA”, ING podrá comunicar los datos personales a dicho fichero, cuya
finalidad es la prevención del fraude, para la realización de las correspondientes consultas. La base jurídica
del tratamiento de los datos de carácter personal es el interés legítimo de ING de prevenir el fraude. El plazo
máximo de conservación de los datos será de dos años. Los responsables del tratamiento son las Entidades
Adheridas al Reglamento del Fichero “CONFIRMA”, siendo el encargado del tratamiento Confirma Sistemas de
Información, S.L., con domicilio en la Avda. de la Industria, 18, TRES CANTOS (28760) MADRID. Podrás consultar
el listado de Entidades actualmente Adheridas al Reglamento en la web www.confirmasistemas.es. No está
prevista la transferencia de datos a un tercer país u organización internacional.
Autoridades judiciales, supervisoras y gubernamentales
Para cumplir con nuestras obligaciones legales podemos revelar datos a las autoridades judiciales, supervisoras
y gubernamentales competentes, tales como:
• Autoridades públicas, organismos reguladores y organismos de supervisión, como los bancos centrales y
otros supervisores del sector financiero en los países donde operamos.
• Las autoridades fiscales pueden solicitarnos que les informemos sobre los activos de nuestros clientes u
otros datos personales como nombre e información de contacto.
• Autoridades judiciales y de investigación, como las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado, el Ministerio
Fiscal, Juzgados y Tribunales organismos de mediación y arbitraje, tras una solicitud expresa y de carácter
judicial. Estas Autoridades podrán ser locales o de países donde operamos siempre que sean competentes.
Instituciones financieras
Para prestar determinados servicios de pago y reintegros, es posible que debamos compartir información sobre
nuestros clientes con otros bancos o una empresa financiera especializada. También compartimos información
con especialistas del sector financiero que nos asisten en servicios financieros como:
• El intercambio de mensajes de transacciones financieras seguras;
• Los pagos y las transacciones financieras en todo el mundo;
• El tratamiento de transacciones electrónicas en todo el mundo;
• La liquidación de transacciones de pago y transacciones de valores nacionales y transfronterizas;
• Verificación de identidad a través de otras entidades financieras en los casos en los que la persona no sea
cliente de ING.
Asimismo, para la detección, investigación, control y posible denuncia de operaciones sospechosas y
fraudulentas cometidas en la cuenta corriente o de ahorro de los clientes, ING podrá incluir los datos relativos al
número de IBAN y al titular de la cuenta donde se hubiera detectado la operación sospechosa o fraudulenta, en
el fichero común de prevención del fraude en las operaciones bancarias, gestionado por la Sociedad Española
de Sistemas de Pago S.A. (Iberpay). ING también podrá consultar la información incluida en el fichero por
cualquiera de las entidades adheridas y que se listan en: [https://www.iberpay.es/Secciones/04MasServicios/
Paginas/PrevencionFraude.aspx].
El fichero conservará los datos un máximo de treinta días en el caso de operaciones sospechosas, y de un año
en el caso de operaciones fraudulentas confirmadas por el afectado.
Otras organizaciones de servicios financieros, como bancos, fondos de pensiones, agentes de bolsa, custodios,
gestores de fondos y proveedores de servicios de carteras.
En concreto:
• Cuando se contrata un Plan de Pensiones o un Fondo de Inversión, ING en calidad de encargado del
tratamiento de la entidad promotora del Plan de Pensiones le facilitará los datos a dicha entidad, así como
a la promotora, la gestora y la depositaria del Fondo de Pensiones en el que se integre dicho Plan y a la
entidad gestora y a la depositaria del Fondo de Inversión de que se trate. Estas entidades están identificadas
en los correspondientes Reglamentos del producto contratado que serán facilitados en el momento de la
contratación a los clientes, aunque siempre se pueden consultar en nuestra Web.
• Cuando se contrata un seguro combinado con un préstamo hipotecario o con cualquier otro producto
bancario de ING o bien de forma independiente, ING en calidad de encargado del tratamiento de Nationale-
Nederlanden Generales Compañía de Seguros y Reaseguros, S.A.E. y Nationale-Nederlanden Vida, Compañía
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de Seguros y Reaseguros, S.A.E. o de la entidad aseguradora sobre la que se informará previamente, deberá
facilitar los datos obtenidos tras la contratación del seguro a estas entidades, con el fin de que puedan emitir
la póliza correspondiente.
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• Asimismo, en el caso de la contratación de un seguro combinado con un préstamo hipotecario, ING
deberá ceder a Nationale-Nederlanden Generales Compañía de Seguros y Reaseguros, S.A.E. y Nationale-
Nederlanden Vida, Compañía de Seguros y Reaseguros, S.A.E. (ciertos datos relativos a la hipoteca (fecha
de vencimiento del préstamo; tipo de interés aplicado y tipo de hipoteca contratada: mixta, fija o variable)
con el único y exclusivo fin de permitir a estas entidades calcular las provisiones técnicas, de acuerdo con
los criterios y normas establecidas en la Ley 20/2015, de 14 de julio, de ordenación, supervisión y solvencia
de las entidades aseguradoras y reaseguradoras y demás normativa asociada, que garanticen que, en caso
de producirse alguna de las contingencias cubiertas por la póliza, puedan hacer frente al pago del capital
asegurado.
• Cuando se contrata un préstamo hipotecario comunicaremos los datos a las entidades tasadoras, notarios
y gestoras para que lleven a cabo la tasación del inmueble objeto de la operación, en su caso, y efectúen las
gestiones necesarias para formalizar el préstamo, las debidas inscripciones en los Registros Públicos y demás
obligaciones legalmente establecidas.
• Cuando se contrata nuestro Bróker Naranja cederemos los datos a Renta 4 Sociedad de Valores, S.A. y Renta
4 Banco, S.A. para que lleven a cabo las operaciones de compraventa de valores y actúen, en su caso, como
depositarios.
• Servicios de información de cuentas. Cuando el cliente haya dado dado instrucciones específicas a un
proveedor de servicios de información de cuentas para que recupere información de sus cuentas de ING en
su nombre, estamos obligados a compartir los datos de transacción necesarios con dicho proveedor, siempre
que el cliente haya dado su consentimiento.
• Servicios de iniciación de pagos. Cuando el cliente haya dado instrucciones específicas a un proveedor de
servicios de iniciación de pagos para que inicie pagos desde sus cuentas ING en su nombre, estamos obligados
a compartir el acceso a sus cuentas con dicho proveedor, siempre que el cliente haya dado su consentimiento.
Proveedores de servicios y otras terceras partes
Cuando utilizamos otros proveedores de servicios u otras terceras partes para realizar determinadas actividades
en el desarrollo habitual del negocio, es posible que debamos compartir datos personales necesarios para una
actividad concreta.
Proveedores de servicios que nos asisten en actividades como:
• El diseño, desarrollo y mantenimiento de las herramientas y aplicaciones disponibles en internet;
• Servicios informáticos (como en la nube) de aplicaciones o infraestructura;
• Eventos o actividades de marketing y la gestión de las comunicaciones con los clientes;
• Preparación de informes y estadísticas, materiales y diseño de productos;
• Colocación de anuncios en aplicaciones, sitios web y redes sociales;
• Servicios legales, de auditoría u otros servicios especiales proporcionados por abogados, notarios,
administradores, auditores de empresa u otros asesores profesionales;
• Servicios de identificación, investigación y evitación del fraude u otras conductas indebidas por parte de
empresas especializadas;
• Realizar servicios especializados, como el envío del correo postal por parte de nuestros agentes, archivar
documentos físicos, contratistas y proveedores de servicios externos; o
• Llevar a cabo acuerdos de titulización (como administradores, inversores y asesores).
Plataformas de pago
En caso de que el cliente desee utilizar los servicios de Google Pay y Apple Pay para hacer pagos, los datos
facilitados en el enrolamiento se comunicarán a Apple y Google en calidad de Responsables de Tratamiento. Las
políticas de privacidad están disponibles en Política de Privacidad de Apple y Política de Privacidad de Google.
Agentes independientes, corredores y socios comerciales
Podemos compartir los datos personales con agentes independientes, corredores o socios comerciales que
actúan en nuestro nombre o que ofrecen productos y servicios conjuntamente con nosotros. Están registrados
de conformidad con la legislación local y operan con la debida autorización de los organismos reguladores.
Investigadores
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Siempre estamos buscando nuevas ideas para ayudar a nuestros clientes a estar un paso por delante en la vida
y en los negocios. Por ese motivo, intercambiamos información (cuando esté legalmente permitido) con socios
como universidades y otras entidades de investigación independientes, que los utilizan en sus investigaciones
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e innovaciones. Los investigadores que contratamos deben satisfacer los mismos requisitos estrictos que los
empleados de ING. Los datos personales se comparten de forma agregada y anonimizada y los resultados de
los estudios son anónimos.
15.6. Los derechos y cómo los respetamos

Los clientes tienen una serie de derechos en relación con los datos personales que tratamos, los cuales son los
siguientes:
Derecho de acceso a información
Los clientes tienen derecho a solicitarnos un listado general donde figuren los datos personales que tratamos.
Derecho de rectificación
Si los datos personales son incorrectos, el cliente tiene derecho a pedirnos que los rectifiquemos. Si compartimos
sus datos con terceros y dichos datos posteriormente se corrigen, también notificaremos la rectificación a dicho
tercero.
Derecho a oponerse al tratamiento
El cliente puede oponerse a que ING trate sus datos personales cuando la base jurídica para el tratamiento sea
el interés legítimo. Estudiaremos la solicitud de oposición y, si el tratamiento de la información tiene alguna
repercusión negativa sobre el cliente, detendremos el tratamiento de los datos personales.
También el cliente puede oponerse a recibir nuestras comunicaciones comerciales. Cuando se convierte en
cliente de ING enviamos comunicaciones comerciales sobre nuestros servicios y productos en base a nuestro
interés legítimo. Si el cliente no quiere que le enviemos comunicaciones de este tipo, pueden ejercer su derecho
de oposición a recibir esos mensajes. Puede utilizar el enlace para «darte de baja» en la parte inferior de los
correos electrónicos comerciales o remitir su solicitud de oposición a proteccion.datos@ing.es.
Si el cliente se opone a recibir estas comunicaciones, continuaremos enviándole aquellas relacionadas con los
productos y servicios que tiene contratados, como:
• Cuando su tarjeta de crédito o débito esté bloqueada;
• Cuando se solicite una transacción desde una ubicación no habitual.
• Cuando haya alguna comunicación informativa que deba conocer por afectar a los productos y servicios que
tiene contratados con ING.
Derecho de oposición a las decisiones automatizadas
En alguna ocasión podemos tomar decisiones automatizadas. El cliente tiene derecho a oponerse y pedir que la
decisión sea revisada por una persona, a expresar su punto de vista y a impugnar la decisión, cuando proceda.
Derecho a limitar el tratamiento
El Cliente tiene derecho a pedirnos que limitemos el uso de sus datos personales si:
• El cliente cree que sus datos personales no son exactos;
• El cliente cree que tratamos los datos de forma ilícita;
• Ya no necesitamos tratar sus datos, pero desea que los guardemos para utilizarlos en una reclamación;
• El cliente se ha opuesto a que ING trate sus datos personales para satisfacer nuestros propios intereses
legítimos.
Derecho a la portabilidad de datos
El cliente tiene derecho a pedirnos que transfiramos sus datos personales a el directamente o a otra persona.
Este derecho se aplica a los datos personales que tratamos por medios automatizados, con su consentimiento
o porque tenga un contrato con ING. Cuando sea técnicamente posible, transferiremos los datos personales a
la empresa que nos indique directamente.
Derecho de supresión
ING está legalmente obligada a conservar los datos personales. El cliente puede solicitarnos que borremos sus
datos personales, y lo haremos siempre que proceda.
Derecho a retirar el consentimiento
En caso de que pidamos el consentimiento al cliente para el tratamiento de sus datos, le informaremos en
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detalle sobre el tratamiento y la posibilidad de retirarlo en ese momento o con posterioridad, en cualquier
momento, sin carácter retroactivo.
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Ejercer los derechos
Para ejercitar estos derechos, el cliente debe enviar una solicitud escrita adjuntando fotocopia de su documento
nacional de identidad o similar a proteccion.datos@ing.es o al domicilio postal de ING BANK NV, Sucursal en
España, C/ Vía de los Poblados, 1F, 28033 Madrid, sin perjuicio de la posibilidad de hacerlo a través de cualquiera
de nuestras oficinas o telefónicamente en el teléfono 91 206 66 66.
Cuando el cliente ejerza su derecho, es necesario que concrete su solicitud con el fin de asistirle adecuadamente.
ING puede solicitar que acredite su identidad aportando una copia de su documento de identidad o solicitando
que aporte información adicional. En algunos casos podemos denegar su solicitud y le notificaremos el motivo
de la denegación. En determinadas circunstancias, podemos cobrar una tarifa razonable por procesar la
solicitud, por ejemplo, cuando las solicitudes sean repetitivas, excesivas o infundadas.
Queremos atender la solicitud lo antes posible y siempre dentro de los plazos legales concedidos para ello. Sin
embargo, en función de determinadas circunstancias, los plazos de respuesta pueden variar. Si necesitamos
más tiempo (de lo que normalmente permite la ley) para contestar la solicitud, se lo notificaremos de inmediato
al cliente y expondremos los motivos de la demora.
En el caso de que el ciente no esté conforme con la forma en que tratamos sus datos personales, tiene derecho
a presentar una reclamación al Delegado de Protección de Datos de ING a través de un correo electrónico a:
dpo@ing.es. En caso de no quedar satisfecho con su respuesta, puede también presentar una reclamación a la
Agencia Española de Protección de Datos (www.agpd.es).
15.7. Cómo protegemos los datos personales
Adoptamos medidas técnicas y organizativas (políticas y procedimientos, seguridad informática, etc.) para
garantizar la integridad y la confidencialidad de los datos personales, así como la forma en que los tratamos.
Aplicamos un marco interno de políticas y normas mínimas en todos nuestros negocios para mantener los datos
personales seguros. Actualizamos estas políticas y normas periódicamente para adecuarlas a las disposiciones
reglamentarias y la evolución del mercado.
Además, los empleados de ING están sujetos a las obligaciones de confidencialidad y no pueden divulgar los
datos personales de forma ilícita o innecesaria. ING nunca pedirá a sus clientes por correo electrónico u otros
canales no oficiales que aporten sus datos personales. Deben contactar siempre con ING si sospechan que sus
datos personales pueden estar comprometidos.
15.8. Modificaciones de la presente Política de Privacidad
Podemos modificar la presente Política de Privacidad para continuar cumpliendo con los cambios legislativos
y/o para reflejar cambios en la forma en que tratamos los datos de carácter personal. La fecha de la última
versión de este documento es 30 de septiembre de 2021.
16. Desistimiento por parte del consumidor

El Titular dispondrá de un plazo de catorce días naturales, a contar desde el día de la fecha de contratación, para
poder desistir del contrato, revocando por lo tanto el consentimiento otorgado en la formalización.
El Titular que desee ejercer el derecho de desistimiento deberá comunicar su decisión a ING mediante cualquier
procedimiento admitido en derecho que permita dejar constancia del mismo, por ejemplo:
• llamando por teléfono al 912066666 o al +34916349280 desde el extranjero (24 horas de lunes a domingo); o
• dirigiendo un correo electrónico a documentocalidad@ing.com indicando en el asunto “Desistimiento”; o
• dirigiendo una carta por correo certificado con acuse de recibo a:
ING BANK NV, Sucursal En España
DEPARTAMENTO DE CALIDAD
Calle Vía de los Poblados 1F
28033 (Madrid).
En el caso de remitir carta, ésta deberá estar fechada, firmada, con nombre, apellidos, NIF y dirección del Titular
que ejercita el derecho de desistimiento.
Recibida la notificación de desistimiento, ING la hará efectiva, debiendo el Titular abonar a ING el importe del
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Préstamo NARANJA, lo que deberá hacer a la mayor brevedad, y en todo caso, en el plazo máximo de treinta días
naturales a contar desde la fecha de notificación del desistimiento. Asimismo, ING tendrá derecho a reclamar al
Titular los gastos no reembolsables que, en su caso, ING hubiera tenido que abonar a la Administración Pública.
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Se entenderá que ING está prestando un servicio financiero hasta la fecha en que se produzca la devolución
del Préstamo, por lo que el Titular se obliga a pagar el coste del servicio financiero prestado y, en todo caso, los
intereses ordinarios que en virtud del presente contrato se hayan devengado a favor de la entidad hasta esa
fecha. La liquidación de los citados intereses se llevará a cabo por ING. La forma de devolución del importe total
resultante será la que en cada momento determine ING.
La no devolución del importe del Préstamo NARANJA y de los intereses devengados en el plazo máximo indicado
pondrá en situación de mora al Titular y supondrá la aplicación a las cantidades adeudadas del tipo de interés
de demora establecido en el apartado 12 de las Condiciones Particulares del presente contrato.
17. Procedimiento extrajudicial de quejas y reclamaciones

En el supuesto de que concurran hechos concretos referidos a acciones u omisiones de la entidad que pudieran
suponer un incumplimiento legal o pactado documentalmente, el interesado podrá formular la correspondiente
queja o reclamación ante el Servicio de ING de Defensa del Cliente.
Se trata de un órgano independiente y autónomo de los servicios comerciales de ING, que tramitará la
reclamación en el plazo máximo de un mes.
A través del formulario que se encuentra disponible en la página web de ING el interesado puede hacer llegar su
queja o reclamación de forma inmediata.
El reclamante también podrá optar por descargar el modelo de reclamación por escrito, cumplimentarlo y
enviarlo debidamente firmado por correo electrónico a servicio.ing.defensa.cliente@ingbank.com o por correo
postal al Servicio de ING de Defensa del Cliente, Calle Vía de los Poblados 1F, 28033 Madrid.
Todas reclamaciones deberán presentarse con indicación de nombre, apellidos, DNI o documento identificativo
y dirección completa, expresando además la motivación concreta.
El interesado podrá dirigirse al Servicio de Reclamaciones de Banco de España. Antes de recurrir a estos servicios,
la normativa exige que el reclamante justifique haber acudido previamente al servicio de reclamaciones de la
entidad que, en este caso, es el Servicio de ING de Defensa del Cliente.
Para plantear una reclamación ante los citados servicios el reclamante deberá presentar el formulario que se
encuentra disponible de forma permanente en la página web de ING a la siguiente dirección:
Banco de España. (Servicio de Reclamaciones). En C/ Alcalá, 48, 28014, Madrid.
Asimismo, de conformidad con el Reglamento UE 524/2013, para reclamaciones derivadas de contratos
de compraventa o de prestación de servicios en línea, la Unión Europea pone a disposición del usuario una
plataforma de resolución de litigios en línea. No obstante, esta web podría no disponer todavía de organismos
de resolución de litigios para algunos sectores y países, en cuyo caso no sería posible hacer uso de dicha
plataforma hasta que tales organismos sean designados por las autoridades competentes.
Adicionalmente, el interesado tendrá derecho a acudir a los tribunales de justicia si lo considera pertinente.
18. Validez
En caso de que cualquiera de las condiciones de este contrato sea o devenga ilegal, inválida o inaplicable
conforme a la ley, ello no afectará la legalidad, la validez o el cumplimiento de las restantes condiciones.
19. Información y Autoridades de supervisión

CPS PREST P 12/21
ING BANK NV, Sucursal en España, con domicilio social en la calle Vía de los Poblados, 1F, 28033 Madrid, es una entidad
financiera que opera bajo la supervisión del Banco de Holanda y además, en España, bajo la supervisión del Banco de
España (C/ Alcalá 48, 28014, MADRID con CIF W0037986G), figurando inscrita como sucursal en el registro del Banco
de España con el nº 1465 y en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 31798, Folio 1, Sección 8ª, Hoja M-572225.
19 de 20 ing.es
20. Ley aplicable y jurisdicción
El contrato de Préstamo NARANJA se regirá por la legislación y jurisdicción españolas.
Las partes se someterán en el contrato a la jurisdicción exclusiva de los juzgados y tribunales de la ciudad de
Madrid (España) para la resolución de dichas controversias.
21. Información precontractual

Mediante la firma del presente contrato, el Titular reconoce expresamente que ING le ha facilitado con carácter
previo a la firma del presente contrato y, de manera comprensible, información adecuada sobre las condiciones
del Préstamo NARANJA que contrata, sobre los gastos y costes asociados y sobre las consecuencias en caso de
impago, de forma que el Titular comprende la naturaleza de los riesgos del contrato de Préstamo NARANJA y
de las condiciones del mismo.
El Titular declara haber recibido asistencia previa adecuada y detallada sobre las condiciones financieras del
Préstamo NARANJA, que le han permitido concluir que el contrato se ajusta a sus intereses, necesidades y
situación financiera. Igualmente, el Titular declara haber recibido con la suficiente antelación la información
precontractual respecto de la que se muestra conforme y manifiesta su consentimiento previo y expreso.
Firma ING BANK NV, Sucursal en España
Almudena Román
Directora General
CPS PREST P 12/21
20 de 20 ing.es

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Contrato

Condiciones de contratación del Préstamo NARANJA

4. Domicilio: PARQUE ANTENA CALLE SOLEARES 6 BL ELENA 6 ESTEPONA ESPAÑA

4. Cuenta de abono y de cargo del Préstamo NARANJA

que pudieran derivarse del Préstamo NARANJA.

5. Pago del Préstamo

8. Intereses, comisiones, compensación por reembolso anticipado y gastos

8.1. Cálculo del interés remuneratorio y TAE

9. Consecuencias en caso de impago

particulares de los fondos de inversión recogidas en el Contrato de Prestación de Servicios de ING.

10. Vencimiento anticipado

12. Información y extractos

13. Comunicación a través del teléfono móvil

15. Política de Privacidad para Clientes y Potenciales Clientes de ING

Gestionar la contratación El tratamiento es necesario Datos de identificación, No.

Analizar la situación Trataremos los datos Datos identificativos, Evaluamos

Ofrecer las promociones, Este tratamiento solo Datos de identificación, Evaluamos

Ejecutar procedimientos Trataremos los datos en base Datos de identificación, Evaluamos

datos personales estén adecuadamente protegidos.

de Capitales e Infracciones Monetarias, realizar verificaciones sobre su actividad económica a través de la

15.6. Los derechos y cómo los respetamos

16. Desistimiento por parte del consumidor

17. Procedimiento extrajudicial de quejas y reclamaciones

19. Información y Autoridades de supervisión

21. Información precontractual

Firma ING BANK NV, Sucursal en España

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