ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 04

Aprendiz
Shirly Nataly Gutierrez

Instructora
Claudia Márquez
T. COMUNICACIONES

Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA)

Centro de la Industria, las Empresas y los Servicios
Regional Norte de Santander
Negociación Internacional
Ficha: 2560187
Actividad de Aprendizaje 4: Identificar las características y diferentes
componentes que intervienen en el proceso de la comunicación.
Dentro de los aspectos fundamentales del servicio al cliente, la comunicación asertiva ha
adquirido mayor énfasis en el mundo actual. Este elemento, permite sacar un mayor
provecho a la comunicación con los clientes y permite lograr una mayor afinidad en la
relación con los mismos y valor agregado al servicio.
Definitivamente, la asertividad juega un papel importante en el servicio al cliente, lo cual
permite un acercamiento de confianza con el mismo, marcando una diferencia positiva en la
forma en que el cliente visualiza a la empresa.

A partir de la observación del cortometraje de una película

https://www.youtube.com/watch?v=8_44RXLw6Ys y la lectura del artículo
http://corazonazul.org/blog/2014/05/23/importanciadel-buen-contacto-con-los-clientes/ ,
Estimado aprendiz lo invito a conformar grupos de aprendices y responda las siguientes
preguntas:
1. ¿Cuál es la temática desarrollada en la película y cuál es su opinión sobre de esta?
R/:

2. Analice en la película las situaciones y los personajes. Luego escriba cómo fue la
atención dada y a qué conclusión llegaron los dos compañeros de trabajo.
R/:

3. ¿Qué cualidades debe poseer una persona encargada del servicio al cliente y qué debe
tener en cuenta?
R/:
4. Teniendo en cuenta el artículo leído, realice una infografía, donde destaque las ideas
más significativas de la importancia de la comunicación en el servicio al cliente.
Recomendación: Utilizar la herramienta Canva para la elaboración de la infografía