ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 04

Actividad de Aprendizaje 4: Identificar las características y diferentes

componentes que intervienen en el proceso de la comunicación.
Dentro de los aspectos fundamentales del servicio al cliente, la comunicación asertiva ha
adquirido mayor énfasis en el mundo actual. Este elemento, permite sacar un mayor
provecho a la comunicación con los clientes y permite lograr una mayor afinidad en la
relación con los mismos y valor agregado al servicio.
Definitivamente, la asertividad juega un papel importante en el servicio al cliente, lo cual
permite un acercamiento de confianza con el mismo, marcando una diferencia positiva en la
forma en que el cliente visualiza a la empresa.

A partir de la observación del cortometraje de una película

https://www.youtube.com/watch?v=8_44RXLw6Ys y la lectura del artículo
http://corazonazul.org/blog/2014/05/23/importanciadel-buen-contacto-con-los-clientes/ ,
Estimado aprendiz lo invito a conformar grupos de aprendices y responda las siguientes
preguntas:
1. ¿Cuál es la temática desarrollada en la película y cuál es su opinión sobre de esta?
R/: “El servicio al cliente importa” Diría que el servicio el cliente tiene un papel muy
importante en la organización o empresa que se esté desempeñando, ya que, con esto se da
a reflejar muchas formas efectivas de creer en la empresa.

2. Analice en la película las situaciones y los personajes. Luego escriba cómo fue la
atención dada y a qué conclusión llegaron los dos compañeros de trabajo.
R/: En la tienda: Se puede observar como la falta de valores éticos y de información de la
joven ante ofrecer un buen servicio.
Pago de depósito: Pésima atención brindada del joven hacia su cliente.
CONCLUSION: El tener más importancia en el poder ayudar a los clientes para así satisfacer
las necesidades de ellos.

3. ¿Qué cualidades debe poseer una persona encargada del servicio al cliente y qué debe
tener en cuenta?
R/: Conocimiento del producto, brindar una buena atención, paciencia, buena
comunicación, habilidad de resolver problemas.
4. Teniendo en cuenta el artículo leído, realice una infografía, donde destaque las ideas
más significativas de la importancia de la comunicación en el servicio al cliente.
Recomendación: Utilizar la herramienta Canva para la elaboración de la infografía