SERVICIO NACIONAL DE ADIESTRAMIENTO EN TRABAJO INDUSTRIAL

PLAN DE TRABAJO
DEL ESTUDIANTE
 TRABAJO FINAL DEL CURSO

1. INFORMACIÓN GENERAL

Apellidos y Nombres: HIDALGO MELENDEZ BRISSA ID: 01451730

Dirección Zonal/CFP: SENATI – NUEVO CHIMBOTE
Carrera: DISEÑO GRÁFICO DIGITAL Semestre: IV
Curso/ Mód. Formativo PUBLICIDAD Y MARKETING
Tema del Trabajo: EL PLAN DE MARKETING

2. PLANIFICACIÓN DEL TRABAJO

ACTIVIDADES/
N° CRONOGRAMA/ FECHA DE ENTREGA
ENTREGABLES
01 ACTIVIDAD ENTREGABLE 09/10/23

3. PREGUNTAS GUIA
Durante la investigación de estudio, debes obtener las respuestas a las siguientes interrogantes:

Nº PREGUNTAS
1 ¿Qué factores influyen sobre la satisfacción y el valor del cliente?
2 ¿Qué es el compromiso del cliente? ¿Cómo difiere de la satisfacción?
3 Explique la importancia de los compromisos para formar relaciones con los clientes.
4 ¿Cuántos son los principios del nuevo marketing?

2
 TRABAJO FINAL DEL CURSO

HOJA DE RESPUESTAS A LAS PREGUNTAS GUÍA

1. ¿Qué factores influyen sobre la satisfacción y el valor del cliente?

La experiencia que puede tener el cliente al atenderlo y al usar nuestros productos,
las ofertas, la imagen, personalidad de nuestro negocio al igual que la calidad del
producto y si satisface las necesidades del cliente. Otros factores pueden ser la
interacción que tiene el cliente con nuestro producto junto con su historial de
compra.
2. ¿Qué es el compromiso del cliente? ¿Cómo difiere de la satisfacción?
Está ligado a la relación que tiene la empresa con sus clientes, es decir, es la forma
en cómo un cliente siempre acude con nosotros para cumplir con sus necesidades
e intereses, aumentando así su satisfacción y su valor.

3. Explique la importancia de los compromisos para formar relaciones con

los clientes.
Las relaciones con los clientes es lo importante para la reputación de la marca y el
producto, representa la calidad de lo que una empresa ofrece y el buen
recibimiento hacia nuevos clientes. Esto ayudará en los ingresos y en el
posicionamiento dentro del mercado.
4. ¿Cuántos son los principios del nuevo marketing?
El nuevo marketing se enfoca en el cliente y en la creación de valor para él.
Son 10 principios que existen en el nuevo marketing:

1. El cliente es quien decide.

2. Segmentación.
3. El cliente busca soluciones.
4. Hay que poner mucha atención en el proceso de distribución.
5. Conocer al cliente.
6. Usar todos los canales disponibles.
7. Estudiar las métricas.
8. La tecnología es vital.

Estos están enfocados principalmente en la creación del valor para el cliente y su

importancia de conocerlo y entenderlo para poder ofrecerle soluciones que
cumplan con sus necesidades.