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Instructivo para El Diseño de Una Propuesta de Valor PARTE A - Mapa Perfil de Clientes
Instructivo para El Diseño de Una Propuesta de Valor PARTE A - Mapa Perfil de Clientes
Para construir el perfil de cliente, deberá tomar en cuenta tres aspectos de éste: a) tareas por hacer b) Dolores y c)
Ganancias
Paso 1 – 15 minutos: IDENTIFICAR “las tareas por hacer”, pensando en que se debe distinguir entre “tareas por
hacer principales” y “las tareas de apoyo relacionadas”, así como el contexto específico, recuerde este esquema.
Lo que el Lo que el
cliente quiere Tarea por hacer Tareas por hacer cliente quiere
lograr PRINCIPAL RELACIONADAS lograr en
conjunto con
la tarea
principal
Aspectos Aspectos
Aspectos funcionales Aspectos emocionales
emocionales funcionales
OBJETIVO A CUMPLIR: haga un listado de “tareas por hacer” (Funcionales / Sociales / Emocionales ) a partir del
problema identificado, siguiendo la estructura vista en clases ( VERBO DE ACCION - OBJETO DE LA ACCIÓN –
CONTEXTO DE LA ACCIÓN) que responda a estas preguntas:
1. ¿Qué tareas por hacer funcionales su cliente está tratando de hacer frente al problema detectado?
B)
C)
D)
F)
2. ¿Qué tareas por hacer Emocionales (sean a nivel personal o social) está tratando de hacer su cliente?
(por ejemplo, tratando de buscar: verse bien para el resto, ganar poder o status, sentirse seguro ...)
B)
C)
D)
F)
TIPOS DE
GANANCIA
S
UTILIDAD GANANCIAS EMOCIONES AHORROS EN
NIVELES FUNCIONAL SOCIALES POSITIVAS COSTO
Ganancias
requeridas
que funcione
y cumpla
objetivo lo
elemental
Ganancias
esperadas
Que funcione
y cumpla
objetivo
elemental
con alto
desempeño
Ganancias
deseadas
Aspectos
anhelados
pero
inciertos
Ganancias
inesperadas
Van más allá
de lo
deseado y
pensado por
el cliente
No se trata de tener una “cura” o un alivio contra todos dolores, sino a partir de los grandes o mas significativos
dolores, focalizarse en estos y ver que lo alivia.
Coloque los dolores más importantede de Describa concretamente en que consiste el N° de alivio
su listado anterior del paso 2 y en orden alivio que brinda el producto/servicio para genérico que
de prioridad ese dolor otorga
Paso 7 Búsqueda /descripción generadores de beneficios – 15 minutos:
Respecto de las ganacias más relevantes que busca su cliente e identificó en PASO 3, explicite bien cómo los productos y
servicios del PASO 5 permiten ser concretamente un “generador de beneficio” y por tanto crear valor para el cliente.. Sea
concreto en su descripcion y claro
Tampoco se trata de tener una “beneficio” a entegar para cada aspecto que sería una ganancia buscada o deseada
por el clienteo, pero es clara que nuestra solución es más robusta cuand logra entergar esto.
Coloque las ganancias más importantede de su Describa concretamente en que consiste el valor que
listado anterior del paso 3 y en el orden de prioridad genera el producto/servicio para ese dolor
Paso 8 AJUSTE PERFIL DEL CLIENTE Y PROPUESTA DE VALOR:
Revisa uno a uno los alivios y los generadores de beneficios y comprueba que encajan con algún trabajo, Dolor o ganancia. Pon
una marca de verificación.