Tipo de necesidad de capacitación: individual o personal

Tipo de formato: cuestionario

CUESTIONARIO PARA DETECTAR NECESIDADES DE CAPACITACIÓN

Objetivo
Detectar las necesidades de capacitación necesarias para optimizar el desempeño laboral
del empleado.
Nombre: __________________________________________________________________
Edad: ______________Sexo:_________________Escolaridad:______________________
Puesto que desempeña: _____________________Nivel de puesto: ___________________
Horario de trabajo: __________________________Antigüedad:______________________
Jefe Directo: _______________________________________________________________
Fecha de aplicación: ________________________________________________________

I. INGRESO

1. Al ingresar a la empresa, ¿Recibió usted alguna capacitación?

2. ¿Conoce usted la filosofía de la empresa (misión y visión)?
3. ¿Conoce todos los servicios que brinda la empresa?

II. FUNCIONES
4. ¿Tiene usted a su cargo a otras personas?
5. A parte de la atención a los clientes, describa de manera breve cuales son las otras
funciones que realiza
6. De las funciones que realiza, ¿Cuáles se le dificultan y por qué?
7. ¿Tiene conocimiento exacto de las herramientas que maneja en su puesto de trabajo?
(caja registradora, teléfono, sistema de cómputo)
8. ¿Qué herramientas desearía conocer más?
9. ¿Posee habilidades matematicas?
10. ¿Cómo considera usted, el servicio que le brinda a los clientes?
a) Excelente
b) Bueno
c) Regular
d) Malo
11. En caso de brindar su servicio a dos o más clientes en un mismo momento ¿Cuál es su
actitud? O ¿Considera poder brindar un buen servicio estando bajo presión? (ejemplo,
atender a dos o más personas en un mismo momento)
III. ESPACIO LABORAL
12. ¿Se siente a gusto en su espacio de trabajo?
13. ¿Qué tipo de ambiente percibe en su espacio laboral?
a. Tranquilo
b. Estresante
c. Ruidoso
d. Exhausto
14. ¿La comunicación que tiene con sus compañeros de trabajo es?
a. Excelente
b. Buena
c. Regular
d. Mala
15. ¿La comunicación que tiene con su jefe directo es?
a. Excelente
b. Buena
c. Regular
d. Mala
16. ¿Con que frecuencia se presentan conflictos en su espacio laboral?
a. Siempre
b. Casi siempre
c. A veces
d. Nunca
17. ¿Qué considera es lo más importante de su trabajo?
a. El sueldo que recibe
b. El ambiente de su espacio laboral
c. La atención que brinda a los clientes
d. Cumplir sus responsabilidades
18. ¿Qué días le gustaría ser capacitado?
19. ¿En qué horario le gustaría ser capacitado?