RESULTADOS Y DISCUSIÓN

Suministro y logística

Durante el focus group pudimos notar el énfasis de nuestros entrevistados hacia la

Adaptación de las cadenas de supermercados al realizar sus compras a través de sus
plataformas web y lo fácil que se adaptaron a los cambios. Si bien es cierto tuvieron
sus fallas logísticas que poco a poco fueron mejorando gozando de Garantía y
seguridad por parte de sus clientes. 

Los entrevistados mencionaron que gracias al reforzamiento del canal online y al uso
estratégico de la cadena de suministro en ella, las empresas lograron mantenerse a
pesar del estado de emergencia. Además, las empresas que cuentan con locales,
siempre atendieron presencialmente, tuvieron que regirse al solo hecho de solo
atender por delivery debido a la pandemia, fue por ello que tuvieron que ampliar su
zona de llegada para poder tener más rango en plena pandemia.

Durante la entrevista se mencionó que la cadena de suministro en el sector

tecnológico, tuvo que volverse más veloz, para poder afrontar el incremento de ventas,
se implementaron nuevas operaciones logísticas como la entrega directa de
contenedores del puerto a los clientes, para su distribución, afinar la planificación de
distribución con más detalle, para poder coordinar con clientes la correcta recepción
de mercadería.

Para el caso del sector fast food la política de inventarios tuvo que modificarse,
consiguiendo nuevos proveedores locales para que puedan tener productos frescos,
evitando que se venciera producto en las tiendas. Por otro lado, se trató de reducir las
mermas e incluso si se tenía alto riesgo, estas se utilizaban para donación.

para poder afrontar la nueva venta online, se realizaron cambios a nivel logístico en las
empresas como realizar una reestructuración en su personal, contando con áreas
exclusivas para sus operaciones, también se incrementaron los turnos para atención
de pedidos solo de online. A nivel de almacén, se crearon espacios virtuales, para
separar mercadería exclusiva para la venta online.

Los entrevistados mencionaron que para el sector tecnológico y de fast food, se

enfocaron bastante en el delivery, aumentando turnos para la preparación de pedidos
y envíos a clientes, haciendo alianzas con nuevos proveedores de delivery o
ampliando su capacidad de distribución; de esta forma se podía atender a más clientes
y llegar a más zonas de reparto.

Cadena de suministro eficiente

Aplican estrategias a la creación de máximas eficiencias de costos. Para alcanzar esta

eficiencia deben eliminarse las tareas y procesos que no agregan valor, asimismo,
establecer una economía a escala, aplicando técnicas de optimización para mejorar la
capacidad en la utilización de los recursos dentro de la producción y la distribución
estableciendo canales de información para avalar la máxima eficiencia, precisión y
difusión efectiva comunicación de los costos a lo amplio de la cadena de suministro.

https://repositorio.utp.edu.pe/bitstream/handle/20.500.12867/3445/Roger
%20Vila_Yerson%20Vilchez_Trabajo%20de%20Investigacion_Bachiller_2020.pdf?
sequence=1&isAllowed=y

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Implementación del e-commerce
Muchos de nuestros entrevistados han realizado compras online inclusive antes de la
pandemia lo que lo ha hecho más amigable y accesible. Acotar que muchas empresas
tuvieron que adaptarse al cambio e implementar plataformas de compra y venta online
siendo el público objetivo conocedor del tema y han comprendido sus limitaciones.  

Acerca de los cambios en la demanda durante la pandemia, durante la entrevista se

mencionó que luego de que las personas comenzaran a salir, en el sector tecnológico
de entretenimiento la demanda en general se incrementó, según el tipo de producto,
esto a su vez se reforzó con la liberación de la CTS y la AFP. Con respecto de la
demanda online, tuvo un aumento considerable, debido a que fue uno de los medios
más utilizados por las restricciones que se tenían en esos tiempos. En el sector de fast
food, los cambios en la demanda eran continuos, al ser épocas muy cambiantes, no se
podía saber a ciencia cierta si los pronósticos se mantenían, ya que cada día las
proyecciones cambiaban.

Los entrevistados mencionaron que a raíz de la declaratoria de emergencia las

empresas sufrieron fuertes sobrecostos debido a que no podían realizar ventas a los
clientes. Luego, la reactivación del consumo vino acompañada de un incremento en
las ventas online debido a que solo se permitía realizar compras por este medio, por
ello las ventas y canales de delivery tuvieron una fuerte alza de acogida y una fuerte
representación de las ventas, así que se implementó medidas de mejora para atender
más eficientemente al cliente. La pandemia fue beneficiosa para el incremento de las
ventas online, debido a que algunas empresas tuvieron un incremento de entre 4 o 5
veces su venta, a su vez también incrementaron la oferta de diversidad de productos a
través de su canal online.
Implementacion del e-commerce en el Perú
El comercio online o a distancia hace referencia a la distribución, venta ofrecida,
adquisidores, mix de marketing, y suministro de información de productos o servicios a
través del mundo virtual (Merino, 2015). En el e-commerce se deben considerar dos
factores claves del mercado. El primero, guarda relación con el mix de marketing, de
esta manera entenderemos más lo que ofrecemos y cuál es nuestra ventaja
competitiva diferenciadora, el segundo posee una estrecha relación con respecto a
cubrir las necesidades que ninguna otra empresa lo ha hecho. El intercambio de datos
que se da, lo que permite generar una data precisa y amplia de los compradores
actuales y futuros (Urbano, 2016). Asimismo, distintos son los tipos de comércio
electrónico, con destaque para la tienda online propia, el marketplace, las Flash sales,
el dropshipping, el comercio Business to Business (B2B), el Business to Consumer
(B2C) y el Consumer to Consumer (C2C).
Referencia: https://www.researchgate.net/profile/Valentina-Schmitt/publication/
338656598_EL_IMPACTO_DE_LA_IMPLEMENTACION_DEL_E-
COMMERCE_EN_TIENDAS_POR_DEPARTAMENTO_EN_PERU/links/
5e21dc3ba6fdcc1015715f18/EL-IMPACTO-DE-LA-IMPLEMENTACION-DEL-E-
COMMERCE-EN-TIENDAS-POR-DEPARTAMENTO-EN-PERU.pdf
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Optimización de las páginas web

A muchos de nuestros entrevistados les preocupa la optimización de las plataformas
digitales para poder realizar sus compras de manera segura y recibir el producto que
se ofrece en el tiempo establecido. Aún hay mucho temor al realizar una compra en
una plataforma online por el tema de seguridad, garantía y reembolso.

Durante la entrevista se mencionó que para poder afrontar las nuevas ventas online,
se tuvieron que hacer cambios en las páginas web como potenciar la interfaz para el
ofrecimiento de productos, mejorar la interacción de los clientes con las plataformas
virtuales; se reforzaron los buscadores para hacerlos más rápidos e intuitivos, se
reforzaron los combos, dando así mayores promociones a los clientes. Se mejoró las
opciones de pick up y también lo visual, las páginas mostraban a los clientes imágenes
referenciales de los productos para que sea más sencillo saber lo que necesita.

Optimización de las páginas web para el incremento de la venta digital en el Perú

Es importante optimizar los sitios web para que las empresas puedan tener más
ventas a través de su canal online, una de las maneras es la optimización de su
posicionamiento en las búsquedas ya que con esto conseguirán incrementar su
número de visitas, mayor ratio de conversión, mejorar su reputación, usabilidad, carga
de página web más rápida y eficiente, entre otros beneficios. Por otro lado, también es
importante medir la cantidad de visitas que puedan tener.

Referencia : PDF “Referencia 1”

Social media
Las redes sociales son el medio más común de hacer una oferta de compra o venta.
Se infiere de nuestros entrevistados que muchos de estos medios carecen de
seguridad por lo que prefieren plataformas conocidas que gozan de seguridad y buena
publicidad.

Durante las entrevistas, se mencionó que la red social más utilizada fue Facebook,
debido a que las áreas de marketing repotenciaron este canal, mediante la
contratación de influencers, transmisión en vivo de lanzamiento de productos, sorteos,
promociones, e impulso de los productos de manera más directa y ágil.

También se realizó un marketing directo por cada tipo de producto, para poder
promocionarlo, utilizando influencers específicos para cada segmento de producto

Durante la entrevista, se mencionó que las empresas reestructuraron sus áreas de

marketing, ya sea de manera interna (cambiando el organigrama) o de manera externa
(subcontratando empresas terceras) para reforzar el uso de las redes sociales.
Reforzamiento del social media como estrategia para incrementar las ventas
digitales en el Perú
Según el último informe de We are Social, en enero del 2021 el 59.5% de la población
se encuentra conectada a internet, en 5 años se incrementó a razón de 2.8% anual, en
Latinoamérica el 49% de la población se encuentra en redes sociales, liderando así el
top mundial, siendo la más utilizada Facebook, por ello es vital que las empresas
refuercen su comunicación por este medio para poder incrementar exponencialmente
su alcance de venta.
Referencia: https://books.google.ca/books?
hl=es&lr=&id=gFpEEAAAQBAJ&oi=fnd&pg=PT4&dq=reforzar+social+media+para+ven
ta+digital&ots=D1b06VKkeA&sig=-
kAc85wZiPj_kxLxqMnbCB0m0oE&redir_esc=y#v=onepage&q=reforzar%20social
%20media%20para%20venta%20digital&f=false

Medios de Pagos
Los medios de pago han cumplido un rol muy importante en esta pandemia para
nuestros entrevistados fue un alivio que se implementara medios de pago como Plin y
yape. 
Los entrevistados mencionaron que los medios de pago online fueron muy ventajosos
para las ventas durante la pandemia, debido a que fueron necesarios para las
operaciones; se contaban con los medios tradicionales de tarjetas de crédito y débito y
aparte otros intermediarios como Paypal, lo cual daba flexibilidad a los clientes; en
general no se tuvieron desventajas.
Ventajas y desventajas de los Medios de Pagos en la venta online durante la
Pandemia
Los negocios en la actualidad deben contar con mas de un medio de pago de forma
que no pierda venta al dejar ir a clientes con otros medios de pago, la selección de
estos es vital para el éxito del negocio. Es importante implementarlos poco a poco y
analizarlos, ya que un medio de pago infrautilizado representaría un sobrecosto,
debido a ello se debe seleccionar según la demanda y teniendo en cuenta
consideraciones tales como el giro del negocio (medios tradicionales en electrónica
tienen mas peso por su experiencia en el sector), disponibilidad según el país,
compatibilidad con aplicaciones móviles, grado de confianza de los consumidores,
requerimientos técnicos, entre otros.
Referencia
https://repositorio.unican.es/xmlui/handle/10902/7884

Plataformas Digitales
De acuerdo a lo mencionado por los entrevistados en el focus group hemos podido
evidenciar que las plataformas digitales fueron muy utilizadas durante la pandemia las
cuales en este corto tiempo han ido mejorando para tener un mejor uso.

Durante las entrevistas se mencionó que las empresas prefirieron ofrecer sus
productos a través del canal online, estas potenciaron sus páginas web,
incrementando el surtido y ofreciendo promociones exclusivas; a su vez también
aprovecharon para poder incrementar su base de datos de clientes y poder
segmentarlos para poder fidelizarlos estratégicamente; se enfocaron principalmente en
las redes sociales, ya que ellas pueden llegar a todos los niveles socioeconómicos.

El canal online ha ganado una gran importancia a raíz de la pandemia, y muchos

clientes siguen optando por utilizar este medio, pese a que ya finalizó el estado de
emergencia por la pandemia. Los consumos por esta vía se vieron incrementados en
muchos hasta un 25% a 35% para sus ventas por este medio y muchos de ellos
aseguraron que prefieren este medio también ya que ahorran tiempo en movilizarse.

Se demostró que por estos medios se genera un costo menor y por ende una mayor
rentabilidad. Este incremento de ventas online durante la pandemia, sirvió para que las
empresas se reinventen y puedan potenciar este canal, estando así preparadas para
futuros eventos los cuales necesitan un sólido canal de ventas digital; a su vez ya
tienen la oportunidad para poder incrementar más sus ventas.

Marketing para la venta digital.

Factores de marketing, es decir, aquellos que están diseñados para influir en la

decisión de compra, por ejemplo, campañas de descuento, tendencias en la moda,
etc. Por ello, es necesario que las empresas sean creativas e innovadoras en el diseño
de sus campañas de venta; en esta pandemia hemos encontrado que muchas mypes
han sobrevivido porque se adecuaron sus productos o servicios a los requerimientos
de los consumidores, por ejemplo: los talleres de confecciones iniciaron un negocio de
diseño, elaboración y comercialización de mascarillas.

https://www.researchgate.net/profile/Jesus-Reyes-Acevedo-2/publication/
352690765_Estrategias_de_Marketing_Digital_en_las_Mypes_y_el_Comportamiento_de_com
pra_Post_Pandemia_en_Peru/links/60d35c6892851c8f79959ed8/Estrategias-de-Marketing-
Digital-en-las-Mypes-y-el-Comportamiento-de-compra-Post-Pandemia-en-Peru.pdf

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