Pregunta 

1
Correcta
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Enunciado de la pregunta

Características de un hipermercado:
Seleccione una:
a. Tiene hasta 2.500 metros cuadrados.
b. Es un formato comercial mayorista.
c. Es un formato en autoservicio, basado en la rotación y con aparcamiento
amplio. 
Los hipermercados son un formato comercial minorista de más de 2.500 metros cuadrados en
régimen de autoservicio, con una media de 40 cajas registradoras con aparcamiento propio para
más de 1.000 vehículos. Su filosofía es la rotación de productos, basada en precios bajos, que
pueden ofertar gracias a su poder negociador frente a los proveedores y al reducido servicio
prestado (aunque esto no se puede aplicar en sentido estricto, depende de las secciones: por
ejemplo en productos frescos se tiende a ofrecer el producto mediante mostrador y tenderos que
atienden a la clientela como en una tienda tradicional especializada.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Es un formato en autoservicio, basado en la rotación y con

aparcamiento amplio.

Pregunta 2
Correcta
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Enunciado de la pregunta

Los cash & carry son:

 Seleccione una:
a. Mayoristas de servicios plenos.
b. Mayoristas de servicios parciales. 
El cash & carry ese en una forma de venta al por mayor en la que el detallista comprador
selecciona y transporta él mismo los productos y los paga al contado al retirarlos del
establecimiento mayorista. Se trata por tanto de un mayorista de servicios parciales.

c. Mayoristas en origen.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Mayoristas de servicios parciales.

Pregunta 3
Correcta
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Enunciado de la pregunta

Características del marketing relacional:

Seleccione una:
a. Rechaza el compromiso y la confianza con proveedores.
b. Aplica el enfoque de los mercados ampliados. 
El marketing relacional no sólo destaca la importancia de la fidelización de los clientes,
enfoque en el que se basan todos los programas de fidelización y las herramientas CRM…
También incide en el cultivo de las relaciones a largo plazo con el conjunto de agentes con los
que se relaciona la empresa. Se trata del enfoque de los “mercados ampliados”: la empresa no
debe dirigir sus planes de marketing exclusivamente al mercado de clientes, sino que debe
considerar también los otros mercados con los que interactúa: proveedores, trabajadores,
administraciones, etc.

c. Sólo genera relaciones con los clientes.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Aplica el enfoque de los mercados ampliados.

Pregunta 4
Correcta
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Enunciado de la pregunta

Sobre la evolución del marketing relacional en los distintos mercados:

Seleccione una:
a. En los mercados de servicios se tiende a no desarrollar la relación con el cliente.
b. Las herramientas CRM han facilitado el desarrollo del marketing relacional en los
mercados de gran consumo. 
En los mercados de gran consumo las herramientas CRM (Customer Relationship Management)
se fueron introduciendo en los años 90 del pasado siglo, facilitando la implantación de una
mayor personalización en las relaciones con los clientes.

c. El marketing relacional ha tardado más en desarrollarse en los mercados

industriales que en los de gran consumo.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Las herramientas CRM han facilitado el desarrollo del
marketing relacional en los mercados de gran consumo.

Pregunta 5
Correcta
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Enunciado de la pregunta

La confirmación de orden y seguimiento de pedidos consiste en:

Seleccione una:
a. Asegurar la entrega del producto dentro del plazo estipulado
b. Gestionar las garantías o solicitudes de cambio de producto
c. Fidelizar a los visitantes de la tienda virtual, brindándoles servicios adicionales
d. Validar la orden incluyendo todos los datos del pedido, así como la información
sobre el estado del pedido 
 Validar la orden incluyendo todos los datos del pedido, así como la información sobre el estado
del pedido
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Validar la orden incluyendo todos los datos del pedido, así como
la información sobre el estado del pedido

Pregunta 6
Correcta
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Enunciado de la pregunta

El comercio que se puede definir como aquel que tiene un propietario individual y
realiza su actividad de forma autónoma. Incluye todos los establecimientos que no
están ni integrados ni asociados, no teniendo ningún tipo de vínculo contractual o
accionarial con el resto de agentes del canal. Es conocido como:
Seleccione una:
a. El Comercio Independiente 
El comercio independiente (minorista y mayorista) se puede definir como aquel que tiene un
propietario individual y realiza su actividad de forma autónoma. Incluye todos los
establecimientos que no están ni integrados ni asociados, no teniendo ningún tipo de vínculo
contractual o accionarial con el resto de agentes del canal.
b. El Comercio Integrado
c. El Comercio Asociado
d. Comercio Minorista
e. Comercio Mayorista
Retroalimentación

La respuesta correcta es: El Comercio Independiente

Pregunta 7
Incorrecta
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Enunciado de la pregunta

Hablando de los pilares del comercio electrónico, a que pilar hacemos referencia con
el siguiente enunciado; Desafortunadamente, es habitual que muchos comerciantes
descuiden la atención al cliente y el servicio postventa, y pierdan muchos clientes,
cuando en realidad, es sencillo mantener a los clientes satisfechos después de su
compra, y que así vuelvan en el futuro.
Seleccione una:
a. Confianza y Seguridad
b. Servicio al Cliente
c. Usabilidad
d. Marketing y Ventas 
Tener un buen producto, buenos precios, contar con un diseño atractivo y que favorezca la
usabilidad, garantizar la seguridad de la transacción… Todas son características que dejan de
ser útiles si la empresa no sabe darse a conocer en Internet. Las grandes enseñas lo tienen fácil
pues ya han generado una importante notoriedad e imagen de marca, pero una PYME ha de ser
consciente de que el marketing es un factor decisivo en Internet: el cliente tiene que encontrar
tu sitio, sino simplemente no habrá ventas.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Servicio al Cliente

Pregunta 8
Correcta
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Enunciado de la pregunta

Cuando hablamos de los pilares del comercio electrónico y hacemos referencia a la

Confianza y Seguridad, a que supuesto estamos haciendo referencia.
Seleccione una:
a. Los estudios realizados demuestran que, aunque el precio es una variable
importante, la usabilidad, la facilidad de uso de la tienda online es el factor decisivo.
 Debido a este factor, los usuarios se posicionan inicialmente a favor o en contra de
una tienda, incluso antes de haber visto el precio de un producto.
b. Tener un buen producto, buenos precios, contar con un diseño atractivo y que
favorezca la usabilidad, garantizar la seguridad de la transacción… Todas son
características que dejan de ser útiles si la empresa no sabe darse a conocer en
Internet. Las grandes enseñas lo tienen fácil pues ya han generado una importante
notoriedad e imagen de marca, pero una PYME ha de ser consciente de que el
marketing es un factor decisivo en Internet: el cliente tiene que encontrar tu sitio,
sino simplemente no habrá ventas.
c. Desafortunadamente, es habitual que muchos comerciantes descuiden la atención al
cliente y el servicio postventa, y pierdan muchos clientes, cuando en realidad, es
sencillo mantener a los clientes satisfechos después de su compra, y que así vuelvan
en el futuro.
d. La confianza es la base más importante para cualquier relación de negocios,
especialmente para aquellos que se realizan en Internet, ya que aquí se pierde el
habitual contacto humano. Por ello se hace indispensable cumplir con algunas
normas básicas para crear confianza en los clientes potenciales y construir una
relación duradera y estable con ellos, porque en los negocios online también aplica
la norma de que es mucho más fácil y barato mantener un cliente que crear uno
nuevo. 
Confianza y Seguridad
Retroalimentación

La respuesta correcta es: La confianza es la base más importante para cualquier relación
de negocios, especialmente para aquellos que se realizan en Internet, ya que aquí se pierde
el habitual contacto humano. Por ello se hace indispensable cumplir con algunas normas
básicas para crear confianza en los clientes potenciales y construir una relación duradera
y estable con ellos, porque en los negocios online también aplica la norma de que es mucho
más fácil y barato mantener un cliente que crear uno nuevo.

Pregunta 9
Correcta
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Enunciado de la pregunta

Pregunta propuesta:
 Según la lectura, ¿Cuáles son las razones que tuvo el Éxito para cerrar el sitio de
tiendas virtuales Cdiscount?
Seleccione una:
a. Centralización de operación, para hacer más eficiente la estructura y no duplicar
áreas. 
Esta nueva forma de operar el comercio electrónico busca generar eficiencias en los procesos
gracias a la centralización operativa de las unidades de los diferentes negocios.

b. Disminución de costos fijos, y especialización en la operación comercial.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Centralización de operación, para hacer más eficiente la

estructura y no duplicar áreas.

Pregunta 10
Correcta
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Enunciado de la pregunta

Según el video

¿Qué desventajas tiene el Amazon Go? Posibles respuestas:

Seleccione una:
a. La gente puede salir sin pagar, incrementando los robos de productos.
INCORRECTA: El modelo de Amazon GO, solicita una identificación al ingreso al
almacén de tal manera que al salir del establecimiento, todo lo que lleve consigo
será cargado a la cuenta bancaria del cliente.
b. Reemplazar el trabajo de personas por maquinas, lo cual puede causar
desempleo. 
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Reemplazar el trabajo de personas por maquinas, lo cual puede
causar desempleo.