Protocolo de comunicación Interna y Externa de Romack

Imagen corporativa
La imagen de Romack, se refleja en todos los aspectos que se muestran en la interacción
entre empleados y con los clientes y proveedores, basados en la innovación y el excelente
servicio al cliente.
Presentación personal
El personal de Romack toma en cuenta las siguientes Consideraciones para su presentación
durante su horario laboral, dentro y fuera de la empresa.
Presentación Femenino

 Hacer el uso del tapabocas en toda la jornada laboral

 Se debe usar el tapabocas corporativo y no está autorizado el uso de estampados o
colores fuera de la imagen de Romack
 Portar a la vista el carne que la identifica como empleado de Romack
 Usar su uniforme si pertenece al área de mercadeo y ventas
 Las uñas deben de tener un color sobrio
 El peinado y color de cabello deben de proyectar sobriedad.

Personal Masculino.

 Hacer el uso del tapabocas en toda la jornada laboral

 Se debe usar el tapabocas corporativo y no está autorizado el uso de estampados o
colores fuera de la imagen de Romack
 Porta a la vista el carne que lo identifica como empleado de Romack
 Usar su uniforme si pertenece al área de mercadeo y ventas
 En caso de no usar uniforme, evitar prendas con estampados llamativos y colores
neón.
 Usa la camisa dentro del pantalón
 Usa pantalón con correo

Comunicación de persona a persona

 Se dará prioridad al trato cordial y amable ,tomando en cuenta los siguientes

parámetros :
 Saludo, Buenos días, Buenas noches.
 Al dirigirse a personas con cargos superiores, hacerlo formalmente “Doña Juana
“Don José.
 Escuchar con atención durante la comunicación, evitando usar el celular o mirar la
pantalla continuamente.
  Al despedirse, hacerlo cordialmente
 Punto de venta
 El logo de Romack todo debe ser visible al entrar al almacén
 La misión y visión debe de estar a la vista de quienes entran a trabajan en Romack

Reuniones
Las reuniones en Romack tendrán diverso carácter, las reuniones generales serán
convocadas por la gerencia y son de obligatorias asistencias, las reuniones de
mercadeo serán programadas por iniciativa del líder del equipo, de acuerdo a las
metas de ventas establecidas, la logística puede garantizar la distancia social y todos
los parámetros de bioseguridad requeridos.

Se seguirá el mismo orden:

 Se define la hora ,el lugar, la fecha y el tiempo que durara la reunión
 Se informara con anticipación sobre su realización
 Se debe comunicar el objetivo específico de la reunión
 Quien convoca la reunión debe asegurarse de tener la logística, necesaria ,
para que se eviten contratiempos que alarguen la reunión
 Cuando inicia la reunión ,se confirma asistencia
 Se da inicio y termino del horario señalado.
 Se respeta el uso de la palabra y se espera a tener el uso de ella, para no
interrumpir a quien habla.
 Se concluye , con los acuerdos y objetivos propuestos, y se termina en la
hora señalada

Protocolo de comunicación Externa de Romack

Misión: Definir un procedimiento que permita a Romack darse a conocer como la empresa
líder en la producción y la comercialización de relojes.
Identificando así también la imagen que proyecta en sus clientes externos, internos,
proveedores y competidores.
Objetivos: Aumentar la publicidad de los productos fabricados que ofrece la empresa
para intensificar las ventas.
Aumentar la atención al cliente proporcionando toda la información requerida del
producto, para que de esta manera pueda seleccionar dicho producto de acuerdo a su
precisión.
Garantizar la mejor calidad de los productos (relojes) y así mismo ofrecerles los
mejores estilos y modelos de manera que logren su adquisición.
Satisfacer las necesidades de nuestros clientes, ser una empresa reconocida a nivel
nacional e internacional.
Responsables: Todos aquellos colaboradores que reciban comunicación externa
que le permita a la compañía buscar su mejora continua del servicio al
cliente ,directores, jefes de área y demás personal.
Canales, soportes y medios:
 Comunicación verbal y/o escrita recibida en el punto de venta
 Por correo electrónico admin@Romack.co
 Facebook:@Romack_.co
 Twitter : @Romack_.co
 Instagram: @Romack_.co
 Línea de WhatsApp de servicio al cliente
 Se publicara diariamente los relojes que están a la venta ,adicional a eso se
publicaran link relacionados con el tema de relojes y respuesta a cada
comentarios de los usuarios para generar conversaciones
 Blog  :”Elegancia y presentación a la vista de todos” es un canal de difusión
de noticias relacionadas con la empresa actualizándose semanalmente de las
novedades y de los nuevos productos de venta
 Línea telefónica : 315 465 7103
 Página Web: www.Romack.co