Diagrama Espina de Pescado

Diagrama de Ishikawa
Mano de Obra Método

No se documentan las
acciones tomadas que fueron
efectivas para el
cumplimiento de los objetivos
de calidad y las fallas Causa 3
presentadas que provocan el
incumplimiento del mismo.
Causa 2

Causa 1 Causa 1

Causa 3 Causa 3

Causa 2 Causa 2 Incumplimiento de

Objetivos de
Indicadores de
Gestión.
Causa 1 Causa 1 Causa 1
Causa 3 Causa 3 Causa 3

Causa 2 Causa 2 Causa 2

Causa 1 Causa 1 Causa 1

Causa 3 Causa 3 Causa 3

Causa 2 Causa 2 Causa 2

Maquinaria Medio Ambiente Miscelaneos

 FORMATO FO-SGC-12
Revisión: 2
FORMULARIO GENERAL DE ACCIONES Fecha: Marzo 2021
Vinculado al PS-SGC-11
SECCION 1
VIA DE DETECCION ACCION PROBLEMA FECHA NO. DE ACCION CATEGORIA
QUEJAS Y/O
CORRECTIVA FALTA DE CONTROL 14/10/22 AC-2022-18 MAYOR
RECLAMACIONES
DETECTADA POR AREA DETECTORA PROCESO AFECTADO AREA AFECTADA

CLIENTE CONTROL DE CALIDAD PRODUCCION VENTAS

No conformidad mayor: Incumplimiento de un requisito normativo, propio de la organización y/o legal, que vulnera o pone en serio riesgo la
integridad del sistema de gestión. No conformidad menor: Desviación mínima en relación con requisitos normativos, propios de la
organización y/o legales, estos incumplimientos, son esporádicos, dispersos y parciales y no afecta mayormente la eficiencia e integridad del
sistema de gestión de la calidad.

DESCRIPCIÓN NO CONFORMIDAD:

Luego de la visita al cliente Industria de alimentos internacionales (Indain) el Lunes 10/10/2022 estilo 400X374X88, se evidencio el reclamo
del cliente, caja con baja resistencia, cajas rotas y cajas exeso de presion en flejes.

SECCIÓN 2
Diagrama Espina de
Análisis DE LAS CAUSAS: 5 Por qu ? 5W1H Causa y efectos
Pescado

Cajas con Baja Resistencia, error en corrugado, tipo de papel no funcional para el proceso del cliente, desconocimiento del proceso del
cliente proceso del cliente, 90% automatizado.

SECCIÓN 3

CORRECCIÓN INMEDIATA (SI APLICA): RESPONSABLE FECHA IMPLEMENTACIÓN

IMPLEMENTACIÓN

Cambio de combinacion utilizando papel KLB con mayor gramaje Ana Hurtado En la siguiente orden.

ACCIÓN(ES) CORRECTIVA(S): RESPONSABLE FECHA IMPLEMENTACIÓN

IMPLEMENTACIÓN

Al momento de la siguiente producción el todo el equipo debe debe verificar la

combinacion a utilizar y ajustar todas las presiones de la máquina, el Inspector de Supevisor de Calidad/
En la siguiente orden.
Calidad debe verificar que las cajas cumplan con los requisito del Cliente tal cual lo Producción
indica su procedimiento.

SECCIÓN 4
VERIFICACIÓN DE LA IMPLEMENTACIÓN DE ACCIONES RESPONSABLE FECHA VERIFICACIÓN
VERIFICACIÓN

Verificar las evidencias de las acciones descritas por parte de sus responsables. Chavely Mota/ Supervisor En la siguiente orden.
de Calidad

EVALUACIÓN DE EFICACIA (CIERRE DE ACCION)

FECHA DE EVALUACIÓN En la siguiente orden.

FIRMA ENCARGADO DEL SISTEMA DE Chavely Mota
GESTIÓN DE CALIDAD
PICO DUARTE CARTON Página 2 de 5
Documento Para Uso Interno Exclusivo y Confidencial
 Herramienta de 5 Por qué?

1. Por qué ha ocurrido la no conformidad?

Falta de Resistencia.

2. Por qué ha ocurrido (Respuesta a pregunta 1.)?

Error en corrugado

3. Por qué ha ocurrido (Respuesta a pregunta 2.)?

Tipo de papel no funcional para el proceso del cliente

4. Por qué ha ocurrido (Respuesta a pregunta 3.)?

desconocimiento del proceso del cliente proceso del cliente

5. Por qué ha ocurrido (Respuesta a pregunta 4.)?

Proceso del cliente 90% automatizado
 Herramienta de 5 W 1 H

1. Que ha ocurrido (What)?

Se resibe una queja del cliente Polyplas.

2. Por qué ha ocurrido (Why)?

Porque le faltan 11 unidades de cajas.

3. Donde ha ocurrido (Where)?

En las instalaciones del cliente Polyplas.

4. Cuando ha ocurrido (When)?

13 de Julio del 2022.

5. Quien ha ocasionado lo ocurrido (Who)?

Encargado de Logistica y Producción.

6. Como ha ocurrido (How)?

Al momento del conteo de las unidades hubo un error, provocando que se flejaran menos unidades de las que establecio el cliente
en el máster.
 Diagrama Espina de Pescado
Diagrama de Ishikawa

Falta de realización de Mano de Obra Método

análisis de datos de
indicadores por el auditor No se documentan las
de Producción y Logística, acciones tomadas que fueron
Auxiliar de efectivas para el
Mantenimiento, y analista cumplimiento de los objetivos
de ventas. de calidad y las fallas Causa 3
presentadas que provocan el
incumplimiento del mismo.
Causa 2

Causa 1 Causa 1

Causa 3 Causa 3

Causa 2 Causa 2 Incumplimiento de

Objetivos de
Indicadores de
Gestión.
Causa 1 Causa 1 Causa 1
Causa 3 Causa 3 Causa 3

Causa 2 Causa 2 Causa 2

Causa 1 Causa 1 Causa 1

Causa 3 Causa 3 Causa 3

Causa 2 Causa 2 Causa 2

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