COMPRENSIÓN Y PRODUCCIÓN DE TEXTOS

La comunicación efectiva

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COMUNICACIÓN EFECTIVA: ESCUCHA ACTIVA Y ASERTIVIDAD

Motivación

• ¿Qué estilo de comunicación se

observa?
• ¿Cómo actuarías si estas en el
trabajo y un encargado superior te
llama la atención?

(Fuente: https://www.youtube.com/watch?v=W9J1kqbskXM )

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COMUNICACIÓN EFECTIVA: ESCUCHA ACTIVA Y ASERTIVIDAD

La comunicación efectiva

Capacidades Temas

• Reconocer los principales elementos de la 1. Elementos de la comunicación efectiva

comunicación efectiva para aplicar la escucha activa y 2. Escucha activa

la asertividad en cualquier ámbito social

3. Asertividad

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COMPONENTES Y DEFINICIÓN DE LA COMUNICACIÓN EFECTIVA

TEMA:

La comunicación efectiva

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COMPONENTES Y DEFINICIÓN DE LA COMUNICACIÓN EFECTIVA

Componentes de la
comunicación efectiva

Para comprender este tema es

necesario saber los componentes de
la comunicación y sus respectivas
funciones.

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COMPONENTES Y DEFINICIÓN DE LA COMUNICACIÓN EFECTIVA

La comunicación
“En la comunicación, es tan importante las cosas que se dicen, como
efectiva
la forma en que se dicen” (Hofstadt, 2000).

La comunicación efectiva entre dos

personas se produce cuando el
receptor interpreta el mensaje en el
sentido que pretende el emisor. Por
eso, es importante la intención o
propósito que tiene la persona al
emitir un mensaje.

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LA ESCUCHA ACTIVA

TEMA:

La escucha activa

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LA ESCUCHA ACTIVA

Técnicas de la
comunicación efectiva

Algunas de las estrategias que podemos

emplear para que nuestra comunicación
sea efectiva son las siguientes:

La escucha activa

La asertividad

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LA ESCUCHA ACTIVA

Escucha activa:

● Percibir sonidos con los

OÍR oídos
La escucha activa implica estar atento
● Acto involuntario
a los mensajes del interlocutor, ya
sea, verbales y no verbales.

● Prestar atención a lo que

ESCUCHAR se oye
● Acto voluntario

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LA ESCUCHA ACTIVA

Observar el lenguaje
Fases de la escucha activa: Preparación
no verbal

El proceso de la escucha activa supone una

serie de tareas encadenadas para obtener la
totalidad del mensaje e interpretar el Obtener las ideas
Posición y mirada
significado correcto del mismo. principales.

La escucha activa se compone de seis pasos:

Reforzar al
Retroalimentar
interlocutor

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LA ASERTIVIDAD

TEMA:

La asertividad

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LA ASERTIVIDAD

La asertividad

Es una habilidad social y comunicativa que se ubica

entre la pasividad y la agresividad. Se trata de emplear
una conducta equilibrada. Esto involucra saber
expresar pensamientos y sentimientos de
forma honesta, directa y correcta, pero
respetando los pensamientos y creencias de otras
personas, a la vez que se defienden los propios.

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LA ASERTIVIDAD

Estilos de comunicación

Pasivo
Características:
Objetivo:
Voz baja, ojos "sin mirar”,
Evitar conflictos
postura hundida,
“sonrisas” falsas
Expresiones comunes:
Efectos:
“Puede ser”, “supongo”,
“No te moleste”, Conflictos interpersonales,
Te importaría si” depresión, autoimagen pobre,
soledad, pérdida de
oportunidades, tensión, adicción

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LA ASERTIVIDAD

Estilos de comunicación

Agresivo
Características:
Objetivo: Mirada fija, voz alta, habla fluida y
Ganar rápida, gestos de amenaza…
No respeta, se aprovecha del otro,
está a la defensiva
Expresiones comunes:
Efectos:
“Has de…”,
“Si no vigilas…”, etc.. Conflictos interpersonales, culpa,
frustración, imagen pobre de sí
mismo, hiere a otros, pierde
oportunidades, soledad, adicción

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LA ASERTIVIDAD

Estilos de comunicación

Asertivo Características:
Objetivo:
Contacto visual directo, habla
Crear comunicación y fluida, gestos firmes, postura
respeto mutuo firme, tono de voz normal…
Respeta a los otros, expresivo,
Expresiones comunes: logra objetivos

“Pienso”, “Siento”, Efectos:

“Quiero”,
“¿Qué piensas?”, Resuelve los problemas, se siente
“Qué opinas si…”, a gusto con los demás y consigo
“¿Cómo podemos mismo, relajado, crea
resolverlo? oportunidades

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LA ASERTIVIDAD

Expresar sentimientos

• Dar y recibir cumplidos

• Hacer peticiones
• Expresar amor y afecto

Propósito de la • Iniciar y mantener conversaciones

• Expresar su descontento pero justificado
comunicación asertiva
Autoafirmarse

• Expresar derechos legítimos

• Decir “No”
• Expresar opiniones personales

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Cierre

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Conclusiones

▪ La comunicación efectiva se logra si se tiene en cuenta la

interpretación del receptor y la intención del emisor al transmitir el
mensaje, para ello es necesario reconocer a los elementos de la
comunicación.

▪ La escucha activa es importante porque nos ayuda a conocer a los

demás y a comunicarnos mejor.

▪ El asertividad es un estilo de comunicación que toma las ideas y

sentimientos de los demás y de sí mismo.

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¿Qué estilo de comunicación vas a emplear ahora?

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Referencias

Ávila, F. (2002).Español correcto para Dummies. 3ª ed. Norma.

Cassany, D. (1995).La cocina de la escritura. Anagrama.

Greimas, A. y Courtes, J. (1982). Semiótica. Diccionario razonado de la teoría del lenguaje. . Gredos.

Trasciendevideo. (10 de abril, 2012). La Asertividad ¿Sabes lo que es?. [Video]. Youtube.
https://www.youtube.com/watch?v=kXUOVYiNG58

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