Consolidación Atención Humanizada Centrada En La Persona

Presentado por : Luz Yani Sanchez Diaz

Presentado a : Angela Navas Caceres

Humanización De La Atención En Salud

Sena
2023
 OBJETIVOS
Objetivo General
1. Implementar estrategias para capacitar al personal de salud y usuarios para
promover las oportunidades y recursos con los que se cuentan y así
mejorar la calidad y prestación de servicios en salud, teniendo en cuenta
principios y valores esenciales e integridad de los mismos.

Objetivos Específicos
1. Analizar posibles problemáticas presentadas en el sector salud y dar
soluciones a las mismas.
2. Plasmar acciones de mejora mediante actividades realizadas
anteriormente.
 Situación Problema

Deficiencia en la información y comunicación de servicios y procesos para

atención en salud por parte del personal de salud, donde se usan términos no
aptos para usuarios o que no son comprendidos por ellos, falta de empatía con los
mismos.

Posibles Soluciones

-EN EL EQUIPO DE TRABAJO:

Trabajar en equipo tanto el personal de salud como los usuarios aumenta la
calidad de servicio y seguridad de los pacientes.
Construir un buen vocabulario para dar una atención amable, empática y
respetuosa, comprendiendo las necesidades del paciente familia como ser
integral.

-EN LA INSTITUCIÓN:
Mantener un ambiente cómodo y seguro.
Brindar una buena y orientada atención.
Garantizar bienestar y salud para el paciente mientras se encuentre dentro de la
institución y al salir de ella.

-EN LA SOCIEDAD:
Generar ambientes de respeto, humanización, tolerancia y dignidad en los que
rodean el entorno.
Mantener una conversación afectiva y asertiva con los seres humanos.

SOLUCIÓN-ESTRATEGIA
Promover una atención integral personalizada teniendo en cuenta factor
biopsicosocial de cada paciente o usuario, por lo tanto el personal de salud deberá
acudir a cursos o charlas para capacitación de la humanización y atención en
salud, manejo de vocabulario y expresión. Después de tener un conocimiento en
estos aspectos el personal va a dar a conocer a los usuarios todos los servicios y
a resolver preguntas e inquietudes, al finalizar las capacitaciones ellos van a
manifestar por medio de encuestas si están de acuerdo y se sienten satisfechos
con el servicio brindado y si han encontrado respuestas a sus dudas. De lo
contrario podríamos decir que así tengan mucho conocimiento técnico no son
aptos para prestar un servicio de atención en salud ya que se están olvidando de
la parte mas importante y es “ser humanos, con nuestros humanos”.
DIAGRAMA
 ACCIONES PARA REALIZAR LA ESTRATEGIA

-Capacitar al personal de salud en humanización y trato digno a los usuarios.

-Dar a conocer los derechos y deberes al usuario, ruta de atención en salud.
- Trabajo en equipo, tanto en la salud como el usuario y su familia.
-Realizar campañas de promoción y prevención para mantener una buena calidad
de vida y salud.