DOCUMENTO COLABORATIVO Y CONSILADO

HUMANIZACIÓN DE LA ATENCIÓN EN SALU

PRESENTADO POR: ERICA KATHERINE RODRIGUEZ HOYOS

LA PLATA HUILA 2024

Objetivo general

Brindar posibles soluciones para lograr una adecuada atención humanizada, basándose en un
manejo integral de cada paciente

Objetivo especifico

• Prestar atención adecuada según la necesidad de cada situación del paciente

• Agilizar los procesos para una adecuada prestación de servicio humanizado
• Dar continuidad a todos los requerimientos médicos, asistenciales y administrativos
de cada paciente
 Desarrollo

Situación planteada

La mala atención y las condiciones laborales inadecuadas en el personal de salud son

algunos momentos de la práctica asistencial que está relacionada con un contexto imperativo que
sufre las consecuencias de un sistema de salud

Diagrama de soluciones

Elección de una solución

Dada la problemática planteada, es crucial abordar tanto la mala atención como las condiciones laborales
inadecuadas en el personal de salud. Para ello, se propone implementar una solución integral que aborde tanto
aspectos organizativos como individuales. A continuación, se presenta una estrategia para abordar esta situación:

1. Mejora de la gestión y organización hospitalaria:

• Realizar un análisis exhaustivo de los flujos de trabajo y procedimientos en los centros
de salud para identificar posibles ineficiencias y cuellos de botella.
• Implementar medidas para optimizar la asignación de recursos humanos y materiales, de
manera que se reduzcan las cargas de trabajo excesivas y se garantice una distribución
equitativa de tareas.
• Establecer canales efectivos de comunicación interna entre el personal de salud y la
dirección del centro, para fomentar la participación de los empleados en la toma de
decisiones y brindarles un espacio para expresar sus inquietudes y propuestas.
2. Formación y capacitación continua:
• Diseñar programas de formación y capacitación destinados al personal de salud, tanto en
aspectos técnicos como en habilidades de comunicación, empatía y trabajo en equipo.
• Promover la participación en cursos, talleres y conferencias relacionados con las áreas de
especialización del personal, con el objetivo de actualizar conocimientos y estar al tanto de
los avances médicos y tecnológicos.
• Implementar programas de mentoría y supervisión para asegurar un aprendizaje continuo y
la adquisición de buenas prácticas en el ejercicio de la profesión.

3. Mejora de las condiciones laborales:

• Evaluar y ajustar las políticas salariales y de beneficios para garantizar una

remuneración justa y acorde con las responsabilidades y exigencias de los
profesionales de la salud.
• Proporcionar un entorno laboral seguro y saludable, asegurando la disponibilidad de
recursos adecuados, equipos de protección personal y medidas de prevención de riesgos
laborales.
• Establecer mecanismos de evaluación del clima laboral y la satisfacción del personal de
salud, con el fin de identificar áreas de mejora y tomar acciones correctivas.
4. Fomento de una cultura de calidad y humanización de la atención:
• Implementar sistemas de seguimiento y evaluación de la calidad de la atención brindada,
incluyendo la recolección de datos, el análisis de resultados y la retroalimentación
constante al personal de salud.
 • Promover una atención centrada en el paciente, fomentando la empatía, el respeto y la
comunicación efectiva con los usuarios del sistema de salud.
• Establecer mecanismos para recoger y gestionar las quejas y sugerencias de los
pacientes, con el objetivo de mejorar continuamente los servicios y la atención.

Esta estrategia busca abordar tanto los aspectos estructurales como los individuales relacionados
con la mala atención y las condiciones laborales inadecuadas en el personal de salud

Acciones para hacer realidad la estrategia

1. Comprender cada situación e identificar y analizar soluciones para las diferentes

barreras en atención de salud de cada uno de los pacientes
2. Reforzar las campañas de salud, para llegar a los sitios más vulnerables de la
región y lograr tratar y examinar los pacientes de poblaciones que no tienen
posibilidad de acceder a los servicios de salud
3. Escuchar, empatizar con cada una de las circunstancias de los pacientes y
familia y respetar cada una de sus decisiones
4. Dar seguimiento a cada una de las situaciones para brindar seguridad y
hospitalidad para el manejo de sus dolencias