AA4-EV01.

DOCUMENTO COLABORATIVO

CONSOLIDACIÓN

PRESENTADO POR
YUDY LORENA PONGUTÁ ZAMBRANO

PRESENTADO A
ANGIE STEPHANY ACEVEDO TRUJILLO

HUMANIZACIÓN DE LA ATENCIÓN EN SALUD

ACTIVIDAD 4
SENA
2021
 Objetivo
General
Diseñar un plan de acción centrada en la atención humanizada dentro del contexto de
atención terapéutica, por medio del análisis y evaluación de las características del caso que
permita la mejora continua en la atención de los pacientes del asilo San Mateo de
Manizales.
Específicos
Evaluar la problemática que se está presentando en la atención terapéutica de los
pacientes.
Establecer los componentes esenciales del ser humano y de la atención humanizada en
salud de la población.
Crear las estrategias dirigidas al mejoramiento continuo de la atención humana en salud
de la población.

Análisis de la situación
En el Asilo San Mateo de la ciudad de Manizales se observa que los profesionales a
cargo de las terapias psicológicas, ocupacionales y físicas de los pacientes, presentan
falencias en la relación terapeuta-paciente, pues se identifica que la relación de basa en un
modelo actividad-pasividad en el que el paciente dependente de las decisiones del
terapeuta, minimizando su capacidad de autonomía. Se evidencias las posibles causas de
que el problema se mantenga:
- Falta de capacitación en atención humana en salud.
- Falencias en la selección del personal idóneo para ejercer trato humano a los
pacientes.
- Desinterés de los supervisores por generar un cambio en los métodos de
atención a pacientes.
El no plantear una solución inmediata y oportuna mantiene consecuencias en los
procesos de atención terapéutica de los pacientes, tales como:
- La apatía del personal de salud frente a las dificultades de los pacientes
genera estados emocionales disfuncionales como culpa, vergüenza, baja autoestima
y odio hacia el personal de salud.
- La selección de profesionales de la salud sin las aptitudes necesarias para
trabajar con la comunidad adulto mayor, genera dificultades en la relación
terapeuta–paciente y en los resultados finales de la intervención.
- El desinterés por parte de los supervisores permite que los profesionales de
la salud naturalicen y normalicen el trato deshumanizado hacia los pacientes.
 Características de la población
Características de la población
Valores Sociales Religiosos Básicos Morales
Necesidades De seguridad De afiliación y afecto De estima
Capacidades Vivir una vida larga y saludable
Componentes Unión entre cuerpo y mente
biopsicosociales

Estrategias
La confianza del paciente es consecuente a la calidad de la atención del profesional de la
salud. Para garantizar dicha calidad, primero, se evalúa y trata a la persona y no a la
enfermedad o problema, segundo, el profesional debe adaptarse a las necesidades de la
población que se esté atendiendo con el fin de bridarles confort y, tercero, trabajar desde la
práctica de los valores y la ética. Por esto se plantean 3 estrategias a llevar a cabo para la
solución del problema:
Evaluar las aptitudes de los profesionales frente a la atención de pacientes durante el
proceso de selección.
Motivar a supervisores a implementar estrategias que mejoren el proceso de atención de
pacientes.
Capacitación del personal de salud en atención humana en salud.
Estrategia 1.
Para evaluar las aptitudes de los profesionales postulados en la publicación de vacantes
para los cargos de atención terapéutica frente a la atención de pacientes, se deben aplicar
instrumentos de evaluación psicométricos y de observación participante a los candidatos,
aquellos que esté dirigidos a evaluar la personalidad. Dentro de las características a evaluar
están:

Evaluar las aptitudes de los profesionales

postulados
Actitudes de respeto profundo por los
pacientes.
Aceptación del paciente como ser autónomo.
Empatía.
Atención y escucha activa.
Honestidad frente a los propios límites.
 Disposición de cuidado a los pacientes.

Estrategia 2.
Motivar a supervisores a implementar estrategias en el proceso de atención de pacientes
por medio de formulación de metas medibles a largo plazo e incentivos sociales por el
cumplimiento de las mismas. El proceso de estrategias a implementar se divide en un
decálogo para la atención en salud que se compone de diez principios que deben ser
supervisados para su cumplimiento.
Estrategia 3.
Capacitación del personal de salud en atención humana en salud dentro del asilo,
capacitar al personal en el decálogo para la atención en salud mencionado en la estrategia
anterior y en los derechos de los pacientes. Así mismo, velar por el cumplimiento de las dos
estrategias. Por otro lado, inscribir a los profesionales en la capacitación de atención
humana en salud.

Proyecciones
Se diseñó un Postest que evaluará el proceso de atención de los pacientes desde la
humanización en salud. Por lo cual, se establece un objetivo medible a corto y largo plazo.
Lo que se espera en 30 días, al haber capacitado al personal y Psicoeducar en el decálogo
de atención humana en salud y derechos de los pacientes, es que en los resultados de la
suma de todos los test se obtenga resultados de 90-100% positivos, para de esta manera,
diseñar nuevas estrategias pasados los 30 días para lograr el 100% de satisfacción de los
pacientes.
Instrucciones: califica cada ítem de acuerdo al nivel de satisfacción experimentado. 1=total
desacuerdo en la atención, 2=en desacuerdo en la atención recibida, 3= se puede mejorar
la atención recibida, 4=estoy de acuerdo con la atención recibida y 5= estoy muy
satisfecho con la atención atendida.
Ítem Puntuación
El terapeuta me ha recibo con cordialidad y se ha presentado
respetuosamente.
He recibido la terapia esperada de acuerdo a mi condición y expectativas.
El terapeuta ha tenido un lenguaje comprensible al comunicarme el
procedimiento que se me realizó.
El terapeuta a respetado la confidencialidad de mi proceso.
El terapeuta me ha permitido decidir activamente en las actividades que se
ha realizan en mi proceso terapéutico.
El proceso terapéutico se ha llevado bajo los principios de: tolerancia,
respeto, empatía, equidad, simpatía y autenticidad.
Observaciones: (en este espacio, anota las observaciones que considere pertinentes del proceso
terapéutico y las recomendaciones que considere necesarias aplicar para el mejoramiento de las mismas).