Descripción de la empresa:

Rancho Las Golondrinas es un salón de eventos ubicado en el km 10 a sacaba en la zona de

Huayllani, el cual ofrece eventos corporativos, cumpleaños, bodas, entre otros. El salón está
establecido hace 8 años en el mercado especializándose en bodas.

Dentro de sus servicios ofrece diferentes alternativas en cuanto a precios e ítems que
requieran los clientes.

Rancho Las golondrinas cuenta con diferentes espacios en los cuales los clientes podrán
disfrutar del evento sin preocupaciones, el salón cuenta con los siguientes ambientes
disponibles al público:

- Amplios jardines
- Parqueo privado
- Salón de eventos cerrado
- Piscina
- Estanque de peses
- Capilla autorizada para realización de cualquier evento católico

El objetivo de la organización es brindar eventos de alta calidad que sobrepasen las

expectativas de los clientes por medio de la planificación continua que garanticen una
experiencia inolvidable. Cuidando los valores empresariales que son:

- Amabilidad
- Responsabilidad
- Eficiencia
- Satisfacción al cliente.

Cada evento tiene diferentes características es así que los precios también varían de acuerdo al
requerimiento y disposición de evento a realizar, por ejemplo, las bodas tienen un rango de
precios entre 225 a 250 Bs. por persona, ofreciendo al publico 3 alternativas que pueden
adaptarse a diferentes requerimientos.

Buyer persona:

Nombre: Carolina Claros

Edad: 30

Genero: Femenino

Estado civil: Soltera, se encuentra en una relación hace 2 años y hace algunos meses paso a
estar comprometida.

Nivel de educación: profesional, licenciada en administración de empresas

Nivel de ingresos: Bs. 7200 mensual

Cargo: Atención al cliente en plataforma del banco nacional de Bolivia

Ubicación: vive en la ciudad de Cochabamba en la av. Ramon Rivero.

Objetivos profesionales: carolina desea escalar a nivel profesional en el área que desempeña
sus actividades
Objetivos personales: Carolina a largo plazo desea crecer profesionalmente en el cargo que
ella ocupa, pero sabe que es un proceso por el cual debe trabajar y esforzarse mucho es por
eso que le dedica mucho tiempo a las actividades del trabajo lo cual le deja sin mucho tiempo
para otras actividades. A corto plazo desea formar un hogar con su novio ya que se encuentra
en una relación hace 2 años y su novio le pidió la mano lo cual la tiene muy emocionada
porque desde que ella era niña soñó con el día de su boda, ella se preocupa mucho por el poco
tiempo que tiene disponible para poder planificar y encargarse de todo el proceso, sueña con
casarse en un lugar donde pueda interactuar con la naturaleza ya que le gusta mucho salir de
paseo al campo, desea que el lugar que ella elija con su novio tenga todas las comodidades
para ellos, sus familiares y amigos; pero le preocupa lo inestable que esta el clima si ella
quisiera hacer toda su boda en un campo abierto es por eso que busca un espacio donde
pueda contar con jardines amplios pero también pueda tener una opción de un espacio
techado para no pasar frio.

AL contar con tan poco tiempo para la planificación de su día soñado desea un equipo o una
persona que le ayude en todo el proceso ya que no le gustaría involucrar a su familia para no
molestarlos.

Sueña con una boda rustica, es mas atrevida en la combinación de colores ya que le gusta salir
de lo común le encanta la idea de tener colores vivos ya que asistió a muchas bodas de sus
compañeras de trabajo y le gusta salir de lo tradicional, quiere tomar riesgos en cuanto a la
temática y diseño de su boda, pero sin dejar de lado los gustos de su novio. Piensa que los
puntos mas importantes de un evento es la comida, la atención y la ambientación ya que son
ítems que recordarán todos sus familiares y amigos que asistirán a su boda.

Creencias y valores: Carolina viene de una familia católica al igual que su novio, es por eso que
desempeña su vida en valores como: empatía, responsabilidad, cordialidad, honestidad,
compromiso y confianza. Estos valores son los mas importantes en su vida

Puntos débiles y retos:

A carolina le gusta siempre ponerse retos y desafíos a corto y a largo plazo y en este momento
de su vida su reto es realizar una boda de ensueño pero tiene miedo que por el poco tiempo
que puede invertir en este proceso se le olvide algún detalle importante es por eso que ella se
estresa con facilidad cuando recibe muchas opiniones externas ya sea de sus familiares o de
sus amigas, es así que ella prefiere asignar a personas de su confianza para poder tener
opiniones sinceras, es por eso que pide ayuda a su madre, su hermana y su mejor amiga para
todo el proceso.

Teme que su presupuesto pueda ser un obstáculo para la realización de su día soñado es así
que acepta la ayuda de sus padres y los padres del novio para correr con algunos gastos de la
boda. Pero comprende que al aceptar este tipo de ayuda puede ser un gran obstáculo al
momento de la toma de decisiones sobre el lugar donde se realizara la boda, ambientación,
música, catering y otros detalles que ella considera muy importantes y personales entre su
novio y ella.

La familia del novio es muy arraigada a sus costumbres y Carolina teme que se puedan
involucrar mucho en su planificación y esto lleve a roces entre familias, es por eso que desea
mucho una persona que le ayude con todo el protocolo y planificación para evitar cualquier
mal entendido.
INFLUENCIAS Y FUENTES DE INFORMACION.

Para que Carolina tome la decisión del lugar donde desea realizar su boda ve muchas opciones
en redes sociales como ser Facebook e Instagram realiza la comparación de servicios y
beneficios que cada salón le ofrece, para que ella seleccione una opción desea tener toda la
información a su disponibilidad sin mucha burocracia en pedir una cotización.

El servicio al cliente es un punto que ella tiene muy en cuenta es por eso que le gusta un trato
personalizado ya que le otorgan mas confianza en el proceso de toma de decisiones, para
Carolina es importante la primera impresión es por eso que ella toma mucho en cuenta desde
la presentación de los servicios que ofrecen en los diferentes salones ya que considera que lo
visual y la comunicación es un ítem muy valioso al momento de la toma de decisiones.

Después de seleccionar las alternativas de salones que mas le llaman la atención ella informa a
las dos familias para poder realizar las visitas a cada establecimiento para posteriormente
tomar una decisión juntos.

Análisis FODA

FORTALEZAS

- Servicio al cliente personalizado presencial

- Infraestructura atractiva al cliente
- Personal de la empresa tiene formación y mucha experiencia en el sector de eventos.
- Planificación continua con los clientes en el proceso de organización del evento.
- Cartera de proveedores favorable
- Los eventos no son compartidos, es decir que el salón es exclusivo para el cliente el día
del evento.
- Alta calidad en el servicio, ya que en la retroalimentación se tienen comentarios muy
favorables.
- Alto nivel de recomendación de clientes pasados a clientes futuros.

DEBILIDADES

- La comunicación por redes sociales no es constante y es escaza

- Falta de contenido de valor en publicaciones.
- La presentación de cotizaciones no es llamativa, es decir no se puede identificar el
valor agregado de la empresa.
- La distancia de la ciudad al salón es desfavorable
- Muchos clientes potenciales no saben de la existencia del salón.
- No cuenta con un sitio web
- No se utilizan herramientas digitales para atención al cliente. (software)

OPORTUNIDADES

- Cambio en los hábitos de realización de eventos en la ciudad de Cochabamba

- Material de proveedores constantemente renovado
- Aumento de la digitalización en el sector, ya que la generación que esta propensa a
realizar eventos esta mas familiarizada con redes sociales.
- Aparición de nuevos segmentos
- Canales de comunicación amplios
- Amplia gama de herramientas digitales en el medio.
AMENAZAS

- Aumento de precios en diferentes ítems

- Alta competencia.
- Nuevos servicios sustitutos, como bodas destino.
- Posible Inestabilidad económica en Bolivia.
- Competencia tiene mayor presencia en redes sociales.
ESTRATEGIAS
OPORTUNIDADES
1.Cambio en los hábitos de realización de eventos en
la ciudad de Cochabamba
2.Material de proveedores constantemente renovado.
3.Aumento de la digitalización en el sector, ya que la
generación que esta propensa a realizar eventos esta
más familiarizada con redes sociales.
4.Aparición de nuevos segmentos
5.Canales de comunicación amplios
6.Amplia gama de herramientas digitales en el medio.
AMENAZAS
1.Aumento de precios en diferentes ítems
2.Alta competencia.
3.Nuevos servicios sustitutos, como bodas destino.
4.Posible Inestabilidad económica en Bolivia.
5. Suspensión de eventos por la coyuntura social,
FORTALEZAS
1.Servicio al cliente personalizado presencial
2.Infraestructura atractiva al cliente
3.Personal de la empresa tiene formación y mucha
experiencia en el sector de eventos.
4.Planificación continua con los clientes en el proceso
de organización del evento.
5.Cartera de proveedores favorable
6.Los eventos no son compartidos, es decir, que el
salón es exclusivo para el cliente el día del evento.
7.Alta calidad en el servicio, ya que en la
retroalimentación se tienen comentarios muy
favorables.
ESTRATEGIA FO (ATAQUE)
F4, O3, O6: Interactuar constantemente con el cliente
actual y potencial por medio de las redes sociales.
F1, F2, O1, O2: Abordar el mercado con nuevas
tendencias y con productos de alta calidad.
ESTRATEGIA FA (DEFENSA)
F1, F3, F7, A1, A4: Generar promociones o descuentos
atractivos para los clientes y así mismo implementar
paquetes con costo bajo, medio y alto.
F2, F6, A2: Trabajar en publicidad para resaltar
nuestros atributos como salón y los beneficios que
DEBILIDADES
1.La comunicación por redes sociales no es constante y es
escaza
2.Falta de contenido de valor en publicaciones.
3.La presentación de cotizaciones no es llamativa, es decir no se
puede identificar el valor agregado de la empresa.
4.La distancia de la ciudad al salón es desfavorable
5.Muchos clientes potenciales no saben de la existencia del
salón.
6.No cuenta con un sitio web
7.No se utilizan herramientas digitales para atención al cliente.
(software)
ESTRATEGIA DO (CAMBIO ORIENTADO)
D7, D1, O3, O6: desarrollar un sitio Web para ampliar nuestros
canales de comunicación a posibles clientes por medio de la
implementación de un Chatbot.
O5, D2, D1: Crear contenido mediante el video marketing y
contenido de valor con el Story telling.
ESTRATEGIA DA (SOBREVIVIENCIA)
A2, A6, D1, D5, D7: Generar campaña digital para dar a conocer
la marca y llegar a más clientes potenciales para ampliar
nuestro mercado.
D1, A2: Mantener constantemente actualizadas nuestras redes
sociales creando contenido de valor que amplie la interacción
rebrote de pandemia, entre otros. brindamos. con los clientes.
6. Competencia tiene mayor presencia en redes D5, A6: Obtener una base de datos de clientes potenciales
sociales. creando evento (open house) en el salón que permita a los
clientes conocer sobre el lugar, beneficios y ventajas.
OBJETIVOS SMART

OBJETIVO ESTRATEGIAS
Dar a conocer la marca - Agregar contenido de valor a las
redes sociales.
- Mejorar presentaciones en las que
se entrega información a los
clientes.
- Mejorar la difusión de contenido
definiendo canales estratégicos y
favorables.
Incrementar las ventas un 15% - Aumentar el trafico de clientes
potenciales en redes sociales.
-
Aumentar la cantidad de leads en un periodo - Generar promociones o campañas
de 6 meses que atraigan a los clientes
potenciales
-
Matriz MPC (Matriz de perfil competitivo)
  La Vendimia Casa Jardín
Calificació Peso Calificació Peso Calificació Peso
Factores críticos para el éxito Peso
n Ponderado n Ponderado n Ponderado
0, 0, 0, 0,
Reconocimiento de marca 2 4 3
19 38 76 57
0, 0, 0, 0,
Calidad del servicio (atención al cliente) 3 2 2
20 60 40 40
0, 0, 0, 0,
Presencia digital en redes sociales 1 3 4
15 15 60 45
0, 0, 0, 0,
Infraestructura 4 3 2
10 40 30 20
0, 0, 0, 0,
Ubicación 3 3 4
11 33 33 44
0, 0, 0, 0,
Precios al cliente 3 3 3
13 39 39 39
0, 0, 0, 0,
Fidelización del cliente 4 3 3
12 48 36 36
2, 3, 2,
Total 1      
73 14 81

Interpretación
En base a la matriz se obtiene que el competidor que representa una mayor amenaza es la vendimia con una ponderación 3.14 ya que tiene presencia digital en
redes sociales y prestigio de marca.
Debido a la escasa presencia en redes sociales Rancho Las Golondrinas no genera reconocimiento de marca, sin embargo, la empresa genera buena
experiencia en la calidad de sus servicios lo que permite fidelizar al cliente y esto se ve demostrado en la recompra del servicio en la realización de diferentes
eventos.
La infraestructura que ofrece Rancho Las Golondrinas es más llamativa para los clientes frente a lo que ofrecen los competidores porque les permite tener una
mejor experiencia al momento en el que se realiza el evento. Tomando en cuenta también que la fácil accesibilidad a las instalaciones de la empresa es optima
y aporta a valor para los clientes, de esta forma también se tiene un rango de precios similar que van acorde a lo que ofrecen las distintas empresas.
Análisis de La Industria
Análisis de presencia digital

Competidor Website Facebook Instagram (Otras redes Blog E-mail

sociales)
Rancho Las x x x
Golondrinas
La Vendimia x x x x
Casa Jardín x x x x x

Benchmarking por plataforma

 Comparación Facebook

Competidor Cantidad de Promedio de Promedio de Formato predominante Otros

seguidores publicaciones reacciones
mensuales
Rancho Las 9 063 3 29 Imágenes
Golondrinas
La Vendimia 22 000 6 105 Imágenes
Casa Jardín 14 000 4 112 Imágenes

 Comparación Instagram

Competidor Cantidad de Promedio de Promedio de Formato predominante Otros

 seguidores publicaciones reacciones
mensuales
Rancho Las 520 1 13 Imágenes
Golondrinas
La Vendimia 1558 1 11 Imágenes
Casa Jardín 1273 1 35 Imágenes
Hipótesis
Suponiendo hacer un manejo constante de nuestras redes sociales a través de videos, imágenes, reels e historias, pensamos llegar a más seguidores.
Con la creación de la website e introduciéndonos a nuevas plataformas podemos mejorar el reconocimiento de marca por ende aumentaríamos las reacciones
mensuales y la interacción con los clientes.