ACTA DE REUNIÓN

Fecha: 25 de febrero del 2024

Lugar: Oficina administrativa de Inmobiliaria Casaventas
Hora de Inicio: 9:30 am
Hora de Finalización: 10:45 am
Preparó: César Salcedo Espriella

Asistentes Asistió
No Cargo Nombre Si No
.
1 Entrevistador César Salcedo Espriella X
Entrevistado (Gerente de
2 Gustavo Adolfo Espriella Palomino X
Inmobiliaria Casaventas)

OBJETIVO

- Identificar las necesidades que presenta el agente inmobiliario en su labor de compra, venta y
alquiler de propiedades y lo que esto conlleva

ORDEN DEL DÍA

1. Saludo entre los asistentes
2. Ronda de preguntas planteadas
a. ¿Qué tan complejo le es lograr captar, conservar y complacer clientes que tengan interés
en el tema inmobiliario?
b. ¿Hay algo que le llegue a causar frustración o sea un desafío durante el proceso?
c. ¿Tiene alguna herramienta o metodología que le resulte de gran ayuda en su labor?
d. En cuanto a lo legal, ¿Cómo se organiza con los documentos y el seguimiento a sus
clientes para que todo esté al día? ¿Le llega a ser agotador esto último?
e. ¿Cómo ves el panorama de las inmobiliarias en la ciudad y el departamento?
3. Espacio de preguntas espontáneas o que surjan
4. Cierre y despedida
DESARROLLO DE LA REUNIÓN
Puntos clave durantes las respuestas del entrevistado
Nota: Cabe aclarar que esto es un parafraseo de sus respuestas
1. “Lo difícil no es captar clientes, el problema es que entre tanta información que hay, el
reto es mantener el interés del cliente en lo que le estamos ofreciendo”
 2. “La saturación de la información puede desesperar al cliente, porque muchas personas le
dicen distintas informaciones. Por lo tanto se debe tener un plan de seguimiento para no
desesperar al cliente y darle la seguridad que recibirá el inmueble que necesita”
3. “Actualmente se cuenta con redes sociales y una página de internet para hacer llegar la
información de las propiedades que se ofrecen. No hay un proceso administrativo formal,
pero se siguen a los lineamiento de la página, redes sociales y pautas para la captación
de clientes”
4. “Se cuenta con distintos formatos acordes a las necesidades; al captar un inmueble se
abre un archivo con los documentos del mismo para el ciclo de vida de la venta.
Consideramos que se está sub utilizando la página”
5. Debido a la proliferación de inmobiliarias en el mundo digital, invita a realizar un esfuerzo
tecnológico - comercial para llegar a los clientes y brindarles un acompañamiento
profesional”
CONCLUSIONES
- La empresa CASAVENTAS S.A.S no se encuentra utilizando un buen sistemas para llevar a cabo
su actividad comercial; los medios que tiene actualmente no los están aprovechando
completamente, lo que provoca que su efectividad ante la competencia sea baja comparada con
el resto.
- El gerente reconoce que urge aprovechar las herramientas tecnológicas para lograr captar al
cliente y que este permanezca con seguridad y se sienta cómodo con la asesoría y el servicio
que se le brinda.
- El impacto tecnológico genera que muchas más inmobiliarias se unan al “juego”, y esto si no se
da de buena manera, puede desesperar al cliente.

Se dio por terminada esta actividad, habiéndo desarrollado los temas contenidos en esta acta
Entrevistado: GUSTAVO ADOLFO ESPRIELLA PALOMINO

PERFIL: GERENTE –INMOBILIARIA CASAVENTAS SAS

FECHA: 26-02-2024

HORA: 9:30 AM

LUGAR: OFICINA ADMINISTRATIVA

1.-QUE TAN COMPLEJO LE ES LOGRAR CAPTAR, CONSERVAR Y COMPLACER CLIENTES QUE TENGAN INTERES EN EL TEMA
INMOBILIARIO?

R/ CONSIDERO QUE LA CAPTACION DE CLIENTES CON LA GLOBALIZACION Y MANEJO DE REDES NO ES QUE SEA COMPLICADO.
LLAMA LA ATENCION LA PUESTA DE INMUEBLES A TRAVES DE REDES SOCIALES DESDE CUALQUIER PLATAFORMA, LO DIFICIL
PRECISAMENTE CON LA PROLIFERACION DE MUCHA INFORMACION MAS BIEN SERIA CONSERVAR Y COMPLACER A LSO NUEVOS
CLIENTES, PUES DADA LA PROLIFERACION DE IMFORMACION Y LA INFORMALIDAD EN LAS REDES, MANTENER CON EL INTERES
DE UN INMUEBLE AL CLIENTE ES EL RETO DE LAS INMOBILIARIAS.

2.- HAY ALGO QUE LE LLEGUE A CAUSAR FRUSTRACION O SEA UN DESAFIO DURANTE EL PROCESO?

R/ SI SE PRESENTAN MUCHAS FRUSTRACIONES YA QUE LOS CLIENTES POR LA ABUNDANTE INFORMACION QUE RECIBEN MUCHAS
TIENDEN A CONFUNDIR LA QUE RECIBEN Y DE QUIEN LA RECIBEN. ADEMAS EN EL PROCESO SE HACE NECESARIO MANTENER A ESA
CLIENTE QUE MOSTRO INTERES POR UNO DE LOS INMUEBLES EN INVENTARIO PERO SIN LLEGAR A INCOMODARLO, ES DECIR, UN
PLAN DE SEGUIMIENTO SIN CAER EN DESESPERAR AL MISMO PERO TAMBIEN CON LA DILIGENCIA PARA MANTENER AL CLIENTE
CON LA CONFIANZA EN QUE CON NOSOTROS ENCONTRARA EL INMUEBLE QU ESTA BUSCANDO.

3.-TIENE ALGUNA HERRAMIENTA O METODOLOGIA QUE LE RESULTE DE GRAN AYUDA EN SU LABOR?

R/ ACTUALMENTE CONTAMOS CON LAS REDES SOCIALES, UNA PAGINA DE INTERNET Y UNA PAGINA ADMINISTRATIVA QUE NOS
PERMITE INTERACTUAR COMERCIALMENTE CON NUESTROS CLIENTES. NO TENEMOS UN PROCESO ADMISTRATIVO ESTABLECIDO
FORMARMENTE COMO TAL, SEGUIMOS PAUTAS Y PROCEDIMIENTOS DE CAPTACION Y VENTA ACORDE CON LOS DELINEAMIENTOS
PROPIOS QUE NOS DA LA PAGINA Y LAS REDES SOCIALES.

4.-EN CUANTO A LO LEGAL ,COMO SE ORGANIZA CON LOS DOCUMENTOS Y EL SEGUIMIENTO A SUS CLIENTES PARA QUE TODO ESTE
AL DIA ¿ LE LLEGA A SER AGOTADOR ESTO ULTIMO?

R/ TENEMOS ACTUALMENTE VARIOS FORMATOS QUE SE HAN ELABORADO ACORDE A LAS NECESIDADES DE LA ACTIVIDAD, COMO
FORMATO DE CAPTACION, CONTRATO DE CORRETAJE, DE ARRIENDO,, LOS CUALES SE IMPRIMEN CON COPIA VIRTUAL DE LOS
MISMOS. CUANDO SE CAPTA UN INMUEBLE SE ABRE UN ARCHIVO CON TODOS LOS DOCUMENTOS REQUIERIDOS DEL MISMO, ASI
MISMO CUANDO SE CIERRA UNA VENTA, QUEDA ESTABLECIDO UN ARCHIVO CON TODA LA DOCUMENTACION QUE SE REQUIRIO PARA
LA MISMA. EL SEGUIMIENTO SE HACE A TRAVES DE LA PAGINA ADMINISTRATIVA PERO REALMENTE NO SE ESTA CUMPLIENDO CON
TODO LO QUE ESTA PROVEE. CONSIDERAMOS QUE ESTAMOS SUBTILIZANDO LA PAGINA ADMINISTRATIVA DE SEGUIMIENTO.

5.- COMO VES EL PANORAMA DE LAS INMOBILIARIAS EN LA CIUDAD Y EL DEPARTAMENTO?

R/ COMO DIJE AL PRINCIPIO LA PROLFERACION DE INMOBILIRIAS Y ASESORES, BIEN SEA FORMALES O NO, GENERA UNA
COMPETENCIA MUY FUERTE POR CONQUISTAR AL CLIENTE, SE REQUIERE DE UN ESFUERZO TECNOLOGICO-COMERCIAL GRANDE
PARA PODER LLEGAR A ESOS SEGMETOS DE CLIENTES NECESITADOS Y PODER MANTENERLOS CON UN SERVICIO DE CALIDAD Y
SEGUIMIENTO MUY PROFESIONAL QUE ES LO QUE CONSIDERO MARCARIA LA DIFERENCIA MAS UN SERVICIO ADICIONAL DE
ASESORIA INTEGRAL QUE CONSIDERO MARCARIA LA DIFERENCIA ENTRE UNA Y OTRA.

CORDIALMENTE,

GUSTAVO ADOLFO ESPRIELLA PALOMINO

Gerente-representante legal
INMOBILIARIA CASAVENTAS SAS