En la tabla 2, apreciamos que la población predominante dentro del Centro Materno

Infantil – Wichanzao, recae en las mujeres siendo así el 80% (20) del total de nuestra
población, mientras que el 20% (9) son hombres, cabe resaltar que se está considerando,
solamente a profesionales de la salud. Así mismo esta población se encuentra divida en
distintas profesiones, siendo así que el mayor porcentaje recae en las Técnicas de
Enfermería 31% (14), mientras que el 20% (9) recae en las Enfermeras, el 16% (7)
recae en los Médicos, mientras que el 13% (6), en las Obstetras, esto lo podemos
comprobar en la Tabla 1.

Así mismo en la Tabla 3, observarnos que 51.1% (23) de los profesionales de salud son
nombrados, que según palabras de Julio César Bazán citado en (La República,2022),
menciona que los trabajadores nombrados son aquellos que tienen un contrato a tiempo
determinado. Del mismo modo el 44.4% (20), son profesionales de la salud contratados
por modalidad CAS1, Bazán menciona que esta forma de contrato vincula a una entidad
pública con una persona que presta sus servicios de una forma no autónoma. Para
finalizar solamente el 6.7% (3) son contratados.

Para poder entender las relaciones interpersonales que se dan en el establecimiento, lo

he dividido en 3 partes: 1) Compañeros de Trabajo; 2) Personal de Salud – Pacientes; 3)
Personal de Salud – Directiva del Establecimiento, esto es apreciable en la Tabla 4.

Según palabras de nuestro entrevistado A-332 “Las relaciones interpersonales que

tenemos con los compañeros son normales, debido a que me encuentro satisfecha con el
Trabajo en Equipo”, así mismo para las relaciones con los pacientes nuestro
entrevistado A-30 menciona “Los tratamos con educación, así mismo respetamos las
creencias que ellos tienen, y tratamos de explicarles las situaciones de una manera que
entiendan”. Es por esto por lo que siempre debe darse las mediciones sobre el
desempeño laboral, debido a que ayudan a implementar acciones que conllevan a una
mejoría en lo que es la atención médica, logrando generar de este modo una mejora en
la satisfacción del usuario. Para Chiang. M, San Martin.N (2015), demuestra una
correlación positiva y estadísticamente positiva entre los factores de desempeño laboral
y lo que viene a ser la satisfacción con los superiores, lo que indicaría que cuando se
incrementa el desempeño de los funcionarios, repercutirá en un incremento de la
1
Contratación Administrativa de Servicios (CAS), modalidad de trabajo puesta en ejercicio el 29 de junio
del 2008
2
Por consideraciones hacia nuestros entrevistados y por ética del investigador, he decidido, codificarlos
y así salvaguardar su identidad.
satisfacción con respecto a las relaciones que existen o llevan con los superiores en la
institución. Esto lo podemos corroborar en la Tabla 4, Personal de Salud – Directiva del
Establecimiento, en dónde el 42.2% (19) encuentran que las relaciones entre los
mencionados anteriormente se dan con normalidad, mientras que el 40% (18), expresan
sentirse satisfechos de igual forma.

León (2020), comenta que el desempeño laboral viene a ser el rendimiento que
demuestra un colaborador cuando realiza sus funciones dentro de su trabajo. Ahora
bien, una de las maneras de evaluar el rendimiento, son las responsabilidades que tiene
el trabajador dentro de la institución en la que labora.

En relación con el primer objetivo específico encontramos que el porcentaje de

Responsabilidad es bueno debido a que el 62.2% (28), se encuentran satisfechos con las
actividades que desempeñan actualmente, así mismo el 51.1% (23), de igual manera
responde sentirse satisfechos con la Autonomía que tienen al momento de desempeñar
sus funciones dentro de la institución, mientras que el 53.3% (24), se siente normal con
los horarios que se les asignan dentro de la Institución, y para finalizar el 42.2% (19),
manifestaron sentirse satisfechos con las horas de trabajo que se les son asignadas. Toda
la información acá brindada puede ser revisada en las siguientes Tablas (5; 8; 10; 11)

En relación con el Objetivo 2, encontramos que la motivación con la que cuentan los
profesionales de salud es buena, siendo así el 35.6% (16) se encuentran satisfechos y
normales con la motivación que tienen al momento de desempeñar sus funciones
laborales, del mismo modo el 46.7% (21) manifestaron que las oportunidades brindadas
por el establecimiento para su desarrollo personal son normales, mientras que el 33.3%
(15) manifestó sentirse muy satisfechos, con dichas oportunidades, esto puedo
corroborarse viendo las tablas (6; 7)

Otro indicador de motivación viene a ser las tablas (9; 12; 19), en dónde los datos
arrojan que el 37.8% (17), se encuentra satisfecho y normales con la remuneración
económica que perciben, como ya lo había mencionado Chiavenato (2011), que existen
diferentes elementos que coaccionan e influyen en el trabajador, al momento de
determinar el esfuerzo que estos se encuentran dispuesto a cumplir, hablamos del valor
de la recompensa y la percepción que tiene el trabajador de esta. Es así como el 42.2%
(19) se sienten satisfechos con la estabilidad laboral con la que cuentan, del mismo
modo el 55.6% (25) manifestó encontrar normal los incentivos que les da la Institución.
Con lo anteriormente mencionado podemos responder a nuestra primera hipótesis
específica en dónde vemos que efectivamente el personal de salud que tiene
responsabilidad y motivación logrará conseguir un excelente tiempo de respuesta ante
las situaciones que se les presenten.

En relación con nuestro objetivo específico 3 vemos que el nivel de valoración y

expectativa que espera el usuario en torno al desempeño de los profesionales de salud es
bueno, esto en base a las tablas que logran medir el nivel de valoración (13; 14;) y del
servicio (15; 16; 17; 18; 21)

En los datos recogidos sobre la perspectiva que tienen los usuarios sobre el desempeño
de los profesionales de salud, podemos observar que el 53.3% (24) se encuentra
satisfecho con el trabajo realiza, de igual forma el 40% (18), menciona que hay un
desempeño normal, por parte de los profesionales de salud. Del mismo modo, el 46.7%
(21) manifestó que la opinión que tienen sobre el Centro Materno Infantil – Wichanzao,
es Normal, mientras que el 31.7% (14), manifiesta sentirse satisfecho con la opinión que
tienen sobre el centro de salud.

Por otro lado, tenemos a la valoración del servicio, así mismo en lo que respecta al
clima laboral que se da en el Centro Materno Infantil, podemos ver que el 48.9% (22)
manifestó que encuentra normal el clima laboral que se da en el establecimiento, sin
embargo cuando hablamos de las condiciones del espacio físico donde trabajan los
profesionales, encontramos opiniones divididas, así pues tenemos que el 35.6% (16)
encuentra normal el espacio, mientras que el otro 35.6% (16) manifestó sentirse
insatisfecho.

Del mismo modo en las tablas 17 y 18, los porcentajes se asemejan con respecto a las
condiciones del mobiliario y del espacio donde trabajan los profesionales de salud, es
así pues que el 44.4% (20) manifiesta sentirse normal con el mobiliario con el que
trabajan, del mismo modo el 46.7% (21) se siente normal en las condiciones del espacio
donde trabajan, así mismo el 31.1% (14) se siente insatisfecho con las condiciones del
mobiliario, del mismo modo el 31.1% (14) , está insatisfecho con las condiciones del
espacio donde trabajan.

En relación con nuestro objetivo específico 4 sobre la satisfacción de la atención que

brindan en el centro de salud, en la Tabla 20 el 51.1% (23) siente que el tiempo de
respuesta ante una emergencia es normal, así mismo el 48.9% (22) manifestó que el
nivel de satisfacción que tienen por la atención brindada es normal, mientras que el 42%
(19) manifiesta que se sienten satisfechos con la atención que brindan.

Referencias.

Celis, L. (19 de julio 2022). Nombrados, CAS y terceros: ¿Qué significan estas modalidades de
trabajo? La República. https://larepública.pe/economía/2022/07/17/nombrados-cas-y-
terceros-en-que-se-diferencian-atmp-ntlr/