SEMANA 08

TEMA: SATISFACCION LABORAL Y PRODUCTIVIDAD

OBJETIVOS

 Conocer la definición de satisfacción laboral y productividad.

 Aprender las determinantes y mejoría de la satisfacción laboral.
 Conocer sobre la insatisfacción laboral.

CONTENIDOS TEMÁTICOS

 Definición satisfacción laboral.

 Importancia de la satisfacción
 Satisfacción Laboral y Productividad.
 Productividad
 Tipos de productividad
 Manifestación de Insatisfacción de los Empleados

1
DIRECCION Y CONTROL EMPRESARIAL - II SEMESTRE
 SATISFACCION LABORAL

La satisfacción de los empleados es una medida de la satisfacción de los

trabajadores con su trabajo, les guste o no el trabajo o los aspectos individuales
o facetas de los trabajos, como la naturaleza del trabajo o la supervisión. La
satisfacción laboral se puede medir en componentes cognitivos (evaluativos),
afectivos (o emocionales) y de comportamiento. Los investigadores también han
notado que las medidas de satisfacción laboral varían en la medida en que
miden los sentimientos sobre el trabajo (satisfacción afectiva laboral). o
cogniciones sobre el trabajo (satisfacción cognitiva laboral).

Una de las definiciones más utilizadas en la investigación organizacional es la

de Locke (1976), quien define la satisfacción laboral como "un estado emocional
placentero o positivo que resulta de la evaluación del trabajo o las experiencias
laborales".

Factores de la satisfacción.
 Reto del trabajo
 sistema de recompensas justas
 Condiciones favorables de trabajo
 Colegas que brinden apoyo
 Compatibilidad entre personalidad y puesto de trabajo.

Factores positivos para aumentar la satisfacción laboral

 Contratar a las personas adecuadas para cada puesto.
 Crear lazos con los trabajadores.
 Contar con un sistema de incentivos.
 Promover el trabajo en equipo.
 Crear espacios de descanso y desconexión.

2
DIRECCION Y CONTROL EMPRESARIAL - II SEMESTRE
Factores negativos

 Salario bajo. Para que un trabajador se sienta satisfecho en su trabajo es

fundamental que reciba un salario justo.
 Mala relación con los compañeros o jefes. En el caso de los superiores,
suele deberse a una actitud prepotente y desconsiderada.
 Escasa o nulas posibilidades de promoción.
 Personas inseguras.
 Dificultad para adaptarse al ambiente laboral.
 Malas condiciones laborales.
 Circunstancias personales y laborales.

IMPORTANCIA
Muchas compañías hablan de la importancia de la satisfacción del cliente,
realizan grandes campañas publicitarias para dar a conocer la constante
preocupación por satisfacer las necesidades de los consumidores. Hay quienes
aseguran que la satisfacción laboral se logra cuando las personas se divierten
y disfrutan de su trabajo, otros señalan que esto dependerá en gran parte del
salario y hasta algunos afirman que se consigue a través del reconocimiento y
flexibilidad laboral. Sin embargo, todo esto, son sólo algunas de las variables,
que, junto a otras, permiten que una persona se sienta plenamente satisfecha
con su trabajo.

SATISFACCION E INSATISFACCION LABORAL

Para muchas personas el trabajo aporta sentido a sus vidas, aumenta su
autoestima, sienten que su labor es útil a los demás y encuentran un
reconocimiento social.
Podemos definir la insatisfacción laboral como una respuesta negativa del
trabajador hacia su propio trabajo. Esta respuesta negativa o rechazo
dependerá, en gran medida, de las condiciones laborales y de la personalidad
de cada persona y hace referencia al estado de intranquilidad, de ansiedad o

3
DIRECCION Y CONTROL EMPRESARIAL - II SEMESTRE
incluso depresivo al que puede llegar una persona que se encuentra
insatisfecha laboralmente.

CAUSAS PRINCIPALES DE LA INSATISFACCION LABORAL

Hay una serie de factores que afectan negativamente a los trabajadores y que
pueden llegar a producir una profunda insatisfacción y deseos de abandonar
o cambiar de trabajo.
Veamos a continuación las causas principales que producen en algunos
trabajadores insatisfacción laboral:

 Salario bajo. Para que un trabajador se sienta satisfecho en su trabajo es

fundamental que reciba un salario justo.
 Mala relación con los compañeros o jefes. En ocasiones, la mala relación
suele ser causada por celos, envidias o recelos profesionales, o bien por
comportamientos excesivamente pasivos o competitivos por parte de
alguno de los compañeros.
 En el caso de los jefes, suele deberse a una actitud prepotente y
desconsiderada del jefe hacia sus subordinados o por excesivas
exigencias o cumplimientos de funciones que no le competen al
trabajador.
 Escasa o nulas posibilidades de promoción. Cuando una persona
ambiciosa con aspiraciones profesionales está estancada en su puesto
de trabajo y observa cómo pasa el tiempo y, ni prospera ni asciende de
categoría, se sentirá apática e insatisfecha ante su trabajo.
 Personas inseguras. Personas que poseen poca confianza en sí mismas,
en sus habilidades y aptitudes para desempeñar un trabajo. Sienten que
son incapaces de realizarlo correctamente o de adaptarse al entorno
laboral.
 Dificultad para adaptarse al ambiente laboral. Hay trabajadores poco
pacientes o constantes que continuamente están cambiando de empleo
porque se cansan o aburren de su trabajo con rapidez o, porque desean
alcanzar objetivos profesionales en un corto espacio de tiempo.

4
DIRECCION Y CONTROL EMPRESARIAL - II SEMESTRE
  Malas condiciones laborales. La insatisfacción laboral también puede ser
consecuencia de las políticas de empresa, del entorno físico o de un
empleo precario o rutinario.
 Circunstancias personales y laborales. Aspectos como la experiencia
laboral, la edad, el sexo, el nivel de estudios, cultura o preparación, son
factores que determinan el tipo de empleo que podemos desarrollar, por
lo que un empleo por debajo de la preparación o experiencia que tenga
una persona le causará cierta insatisfacción profesional..

CONSECUENCIAS DE LA INSATISFACCION LABORAL.

 La insatisfacción laboral puede afectar al rendimiento de los
trabajadores y a la productividad de la empresa.
 Otra consecuencia de la insatisfacción es la desmotivación o falta de
interés por el trabajo, que puede llegar a producir en el trabajador tal
apatía, que incumpla con sus funciones de forma habitual.
 Por otro lado, esta situación, sea por el motivo que sea, puede llegar a
producir ansiedad o estrés y, en caso extremo, el trabajador puede llegar
a desarrollar una depresión.

PRODUCTIVIDAD
La productividad es la relación existente entre la cantidad de productos que se
utilizan para determinada tarea o función y los recursos necesarios para
obtener resultados.
La productividad tiene una relación casi constante y directa con la calidad pues
trata de fomentar mejoras constantemente para reducir los costos y elevar la
rentabilidad de la organización. Sin embargo, esta no es la única variable a
considerar.
Para mejorar la productividad se puede hacer énfasis en las siguientes
variables:
 Producto
 Tecnología
 Organización
 Recursos humanos
5
DIRECCION Y CONTROL EMPRESARIAL - II SEMESTRE
  Relaciones laborales
 Condiciones de trabajo
 Calidad

TIPOS DE PRODUCTIVIDAD:
Existen tres tipos diferentes de productividad.
 Productividad laboral. También se denomina productividad por hora
trabajada. Es aquella que se establece en un parámetro de horas
determinadas (por ejemplo “X” cantidad de productividad por hora
trabajada).
 Productividad total. Toma en cuenta todos los factores que intervienen en
la producción.
 Productividad marginal. Es el producto que se obtiene al realizar una
modificación en una de las variables o factores que se tienen en cuenta
para la productividad. Por ejemplo, cuando se aumenta la cantidad de
personal o el número de maquinarias necesaria para determinada labor
y se disminuye así el tiempo de elaboración.

Ventajas en las mejoras de la productividad

 Disminuye las debilidades y aumenta las fortalezas de la empresa.

 Los resultados son tangibles y en el corto o mediano plazo.
 Posiciona a la empresa en ventaja respecto de su competencia.
 Elimina procesos repetitivos u obsoletos.

Factores que la afectan

 Factores externos. Se refiere a ciertas regulaciones gubernamentales, a la
demanda o competencia. Son factores que se encuentran fuera de la
empresa.
 Factores internos. Puede ser el producto en sí, el proceso o los agentes
que intervienen en la producción.

Importancia

6
DIRECCION Y CONTROL EMPRESARIAL - II SEMESTRE
Se considera que el único camino para que una empresa u organización
aumente su rentabilidad es elevando su productividad. Para ello se utilizan
métodos y se optimizan tiempos de trabajo.

TEORÍAS ACERCA DE LO QUE HACE A LA GENTE PRODUCTIVA

Existe una serie de teorías planteadas por la psicología para tratar de explicar
y predecir el comportamiento productivo. Por ejemplo, ¿qué tipo de personas
tendrán más éxito en ciertos tipos de trabajo? ¿Pueden las personas aprender
a ser más eficientes? ¿Existen factores de motivación, a los que pueda recurrirse
para mejorar la productividad? ¿Son más efectivos ciertos tipos de incentivos
que otros, en lo referente a cumplir metas de productividad?

MEJORA DE LA PRODUCTIVIDAD

Productividad = Salida / Entradas. Las entradas son mano de obra, materias

primas, maquinaria, energía y capital. La salida es el producto o servicio.
Teniendo esto en cuenta se puede mejorar la productividad consiguiendo:

 Una mayor salida con las mismas entradas

 Idéntica salida con menores entradas
 Incrementar la salida con menores entradas
 Incrementar salida en mayor proporción que las entradas
 Disminuir la salida en menor proporción que las entradas

La mejora de la productividad se obtiene con mejoras en:

 Tecnología: su mejora resulta en un aumento de la producción marginal del

factor que experimentó el avance tecnológico. De esta manera se puede
aumentar la producción total sin gastar más recursos en la implementación
de otros insumos.

 Organización: una organización adecuada aumenta la eficiencia de los

procesos, al hacer que todos los factores funcionen dentro de un sistema
que establece roles específicos para cada uno. De esta manera las distintas

7
DIRECCION Y CONTROL EMPRESARIAL - II SEMESTRE
 partes no se estorbarán entre sí y sabrán cómo y cuándo actuar teniendo
en cuenta lo que el resto hace.

 Recursos humanos: bienestar. Mientras más satisfechas se sientan las

personas que trabajan dentro de un proceso productivo, mayor será su
rendimiento.

 Relaciones laborales: trabajo en equipo armónico y sincronizado en

condiciones ambientalmente favorables, manteniendo valores como el
respeto, servicio, entre otros.

 Condiciones de trabajo: es necesario que cada trabajador cuente con las

herramientas necesarias para realizar su trabajo eficientemente. Si hay
carencias la productividad se verá afectada, pues habrá una parte de la
tarea que no se podrá cumplir por deficiencias técnicas. Además es
necesario asegurarse de mantener a los trabajadores en condiciones de
trabajo dignas en cuanto a sanidad, seguridad y jornadas de descanso,
para que no denigren a su fuente de ingresos y para cumplir también las
leyes locales sobre estos temas.

8
DIRECCION Y CONTROL EMPRESARIAL - II SEMESTRE