UNIVERSIDAD CATÓLICA SEDES SAPIENTIAE

Facultad de Ingeniería
Ingeniería Informática

Gestión del Capital Humano

ALUMNO:

Tenorio Arquinigo, Kirstie Alice

PROFESOR:

Yacsahuanga Sanchez, Martha

TEMA:

“Indicadores de Satisfacción Laboral”

2018-I
La insatisfacción laboral
La insatisfacción laboral es un tema que preocupa a la mayoría de los empresarios
actualmente. Cada vez es más importante tener en cuenta las fuentes de insatisfacción
laboral para eliminarlas y de esta manera evitar problemas posteriores. La insatisfacción
de cada persona puede contribuir involuntariamente a deteriorar la imagen de la
empresa, la calidad de sus productos y servicios e influir en el enlentecimiento del
crecimiento y el desarrollo organizacional bajando los niveles de productividad y calidad,
provocando de esta manera descontento en el cliente final y hasta su posible pérdida para
la empresa. Es por eso la necesidad de preocuparse por este tema tan importante y
realizar políticas dirigidas a conciliar vida familiar y laboral. La eliminación de las fuentes
de insatisfacción conlleva en cierta medida a un mejor rendimiento del trabajador,
reflejado en una actitud positiva frente a la organización y de esta manera aumentar la
productividad en la misma.

La satisfacción en el trabajo, se puede definir de manera muy genérica, como la actitud

general de la persona hacia su trabajo. Los trabajos que las personas desempeñan son
mucho más que actividades que realizan, pues además requiere interacción con los
colegas y con los gerentes, cumplir con los reglamentos organizacionales así como con sus
políticas, cumplir con los estándares de desempeño, sobrevivir con las condiciones de
trabajo, entre muchas otras cosas. Con esto lo que se quiere expresar es que la evaluación
de la satisfacción de un empleado, es una suma complicada de un número de elementos
del trabajo.

Tipos de satisfacción Laboral

Progresiva: Se da cuando el empleo ofrece más de lo que en un principio espera el
empleado.

Estabilizada: Es cuando el trabajo ofrece más o menos lo que el trabajador espera.

Resignada: Se presenta cuando, lo que se puede aspirar con ese trabajo es menor de lo
que espera el trabajador.
No solo es importante la actitud de la empresa sino también la del trabajador,
especialmente en situaciones de insatisfacción laboral. Ante una situación no satisfactoria,
algunos trabajadores luchan por mejorarla, otros se quedan como están y un tercer grupo
proyecta toda la negatividad en su situación laboral llegando incluso a distorsionar la
realidad.

Indicadores de satisfacción laboral más relevantes:

1. El trabajo en equipo
2. La relación con jefes y directivos
3. La naturaleza del trabajo
4. Las condiciones laborales
5. Los resultados individuales
6. Las condiciones de bienestar

Herramientas para medir los indicadores de satisfacción laboral:

 Cuestionario de Satisfacción laboral: Mide la percepción que tienen los empleados

sobre lo que ocurre en los diferentes ámbitos de la organización. Como:
o Conocer la opinión de los empleados en algún aspecto clave de la
organización, detectar posibles problemas o focos de conflicto.
 Escala general de satisfacción laboral: Es un cuestionario muy sencillo con
respuestas cerradas que consiste en realizar preguntas de satisfacción laboral
sobre indicadores como:
o Salario
o Posibilidad de usar capacidades
o Relaciones entre dirección y trabajadores
o Posibilidades de promoción
o Modo de gestión de la empresa
o Horario de trabajo
o Variedad de tareas realizadas durante la jornada laboral
o Estabilidad en el empleo
o Condiciones físicas del trabajo
o Tu superior inmediato
o Reconocimiento obtenido por el trabajo bien hecho
o Responsabilidades asignadas
o Libertad para elegir tu propio método de trabajo
o Compañeros de trabajo
o Atención prestada a las sugerencias

Cuestionario sobre satisfacción en el trabajo: