INSTITUTO CONTINENTAL

CIENCIAS EMPRESARIALES

PROYECTO DE INVESTIGACION

EL ESTRÉS LABORAL Y EL DESEMPEÑO DE LOS TRABAJADORES EN LA

TIENDA DE ROPAS – FEBRERO DE 20223

Para optar el grado académico de Bachiller en:

Ciencias Administrativas

Autor (res): Jhon

Ricapa Chombo, Giovanna Jazmín María
Rosaisela
Alex
Jairo
Daniela
Leonardo
Asesor: Mag. Vega Rosales, Jorge Martin

Cerro de Pasco 2023

 INSTITUTO CONTINENTAL
CIENCIAS EMPRESARIALES

PROYECTO DE INVESTIGACION

EL ESTRÉS LABORAL Y EL DESEMPEÑO DE LOS TRABAJADORES EN LA

TIENDA DE ROPAS – FEBRERO DE 20223

Sustentada y aprobada ante los miembros del jurado

Mg. VEGA ROSALES, Jorge Martin

PRESIDENTE

Mg. ZEVALLOS CARHUAZ, Pilar Mg. LEDESMA Cynthia

MIEMBRO MIEMBRO

II
 ÍNDICE

DEDICATORIA…..……………………………………………………………………. I

RESUMEN……….……………………………………………………………………. II

SUMMARY ….………………………………………………………………...……... III

INTRODUCCIÓN……………………………………………………………..……….IV

CAPITULO I: PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN

1.1. Identificación y determinación del problema ……………………………….1

1.2. Delimitación de la investigación……………………………………………...3
1.3. Formulación del problema…………………………………………………….4
1.3.1. Problema general………………………………………………………4
1.3.2. Problemas específicos………………………………………………...4
1.4. Formulación de objetivos ...…………………………………………………..4
1.4.1. Objetivo general………………………………………………………..4
1.4.2. Objetivos específicos………………………………………………….5
1.5. Justificación de la investigación……………………………………………...5
1.6. Importancia y alcance de la investigación…………………………………..5
1.7. Limitaciones de la investigación……………………………………………...6

CAPITULO II: MARCO TEÓRICO

2.1. Antecedentes de estudio……………………………………………………...7

2.2. Bases teóricas – científicas………………………………………………..…14

2.3. Definición de términos básicos……………………………………………....37

2.4. Formulación de hipótesis……………………………………………………..40

2.4.1. Hipótesis general……………………………………………………....40

2.4.2. Hipótesis específicas……………………………………………….…40

2.5. Identificación de variables…………………………………………………....41

I
2.6. Definición Operacional de variables e indicadores………………………..41

CAPITULO III: METODOLOGÍA Y TÉCNICAS DE INVESTIGACIÓN

3.1. Tipo de investigación………………………………………………………...43

3.2. Métodos de investigación……………………………………………………43

3.3. Diseño de la investigación…………………………………………………..44

3.4. Población y muestra…………………………………………………………45

3.5. Técnicas e instrumentos de recolección de datos………………………..45

3.6. Técnicas de procesamiento y análisis de datos…………………………..45

3.7. Tratamiento estadístico de datos…………………………………………...46

3.8. Selección, validación y confiabilidad de los instrumentos de investigación

………………………………………………………………………………………….46

3.9. Orientación ética……………………………………………………………...47

CAPITULO IV: RESULTADOS Y DISCUSIÓN

4.1. Descripción del trabajo de campo………………………………………….48

4.2. Tratamiento estadístico e interpretación de resultados……………….....49

4.3. Prueba de hipótesis………………………………………………………….73

4.4. Discusión de resultados……………………………………………………..79

CONCLUSIONES……………………………………………………………………81

RECOMENDACIONES……………………………………………………………...82

REFERENCIA BIBLIOGRÁFICA…………………………………………………...83

ANEXOS……………………………………………………………………………....84

II
 RESUMEN
El presente trabajo de investigación pretende dar una visión amplia de la enorme
importancia que tiene el Estrés laboral en un mundo tan globalizado y a su vez
cambiante donde la persona en edad de laborar resulta siendo uno de los más
afectados como veremos en adelante. En el mundo de hoy, la sociedad actual, se
han convertido en opresores de sí mismos y opresores de los demás como un
todo, exigiéndose cada vez más y más todos los días de sus vidas hasta el punto
de acelerar desmedidamente sus ritmos de vida y dejándose consumir por
grandes demandas físicas, mentales y emocionales que el medio que los rodea
les imponen día a día. Pareciera que en la actualidad está de moda dejarse llevar
por este mundo cada vez más globalizado y sumergido en el consumismo que
ahora automáticamente realizan las personas sin darse cuenta que esta
acelerada rutina diaria trae consigo un alto precio.
El ser humano, por naturaleza, ante un estímulo exterior responde con una
reacción, y ante las exigencias que el medio hace diariamente sobre el ser
humano, la respuesta obtenida es un conjunto de fuertes emociones negativas
producidas en nuestro cerebro que afectan nuestra vida diaria, nuestro cuerpo y
todas las tareas que realizamos haciendo que nuestro desempeño no sea el
esperado y viviendo a diario un estado de tensión del que no podemos salir.
Todos estos problemas producidos debido a las exigencias que enfrentamos
diariamente se engloban en un solo término que conoceremos como "estrés".
El trabajo está dividido en cinco secciones en donde el primer capítulo trataremos
de la problemática en cuestión en el segundo capítulo afrontamos la teoría que
sustenta el trabajo, en el tercer capítulo vemos la definiciones operacionales que
disgregan tanto la variable dependiente como la dependiente que confirma
nuestra problemática. Por ultimo en los capítulos restantes tratamos los aspectos
de organización y administración del proyecto termina en las conclusiones
respectivas que el grupo considere.

III
 3 MARCO TEORICO

1.3. JUSTIFICACIÓN DEL PROBLEMA

Debe manifestarse los motivos que han movido la realización del presente
proyecto de tesis. Se ha observado que uno de los trastornos que con más
frecuencia presenta el recurso humano en las organizaciones es el estrés. Este
mal, va a dificultar las relaciones humanas, el desempeño laboral y la satisfacción
personal convirtiéndose en un estado habitual o una forma de ser, razones que
hacen necesario su tratamiento oportuno. El estrés es un fenómeno que se
presenta cuando las demandas de la vida se perciben demasiado difíciles, es por
esto que a lo largo de las siguientes páginas, trato de reflejar cómo el recurso
humano ha ido adquiriendo, una gran importancia en el mundo empresarial como
un elemento diferenciador en las empresas y un factor determinante del éxito
empresarial. Desde esta perspectiva intento a realizar una visión panorámica,
aunque no exhaustiva, del estrés laboral en las organizaciones con el objeto de
destacar, aquellos aspectos que me han parecido más relevantes y de aportar un
pequeño avance en el tratamiento de las personas en el seno de las
organizaciones, que contribuya a la mejora de la competitividad de éstas y permita
un mayor grado de desarrollo de las personas en la realización de su actividad
laboral. Por otra parte es inevitable experimentar cierto grado de estrés en la vida
y en las ocasiones apropiadas resulta benéfico. No obstante, demasiado estrés es
peligroso para la salud en general, ya que se alteran en forma prolongada y
perjudican las funciones de muchos sistemas del organismo. El presente trabajo
al abordar el estrés y en particular su vinculación con la problemática del
desempeño laboral, intenta además de presentar las experiencias y
recopilaciones de información de los obreros de la curtiduría, brindar enfoque
novedoso e integral de el mismo atendiendo a la presencia e importancia que
gana 9 en la modernidad. Se ofrecen además recomendaciones acerca de su
enfrentamiento desde los planos personal y organizacional.

IV
4 ANTECEDENTES:

ANTECEDENTES DE ESTUDIO
El concepto de Estrés se remonta a la década de 1930, cuando un joven austriaco
de 20 años de edad, estudiante de segundo año de la carrera de medicina en la
Universidad de Praga, Hans Selye, hijo del cirujano austriaco Hugo Selye,
observó que todos los enfermos a quienes estudiaba, indistintamente de la
enfermedad propia, presentaban síntomas comunes y generales: cansancio,
pérdida del apetito, baja de peso, astenia, etc. Esto llamó mucho la atención a
Selye, quien le denominó el "Síndrome de estar Enfermo". Hans Selye se graduó
como médico y posteriormente realizó un doctorado en química orgánica en su
universidad, a través de una beca de la Fundación Rockefeller se trasladó a la
Universidad John Hopkins en Baltimore EE.UU. para realizar un post doctorado
cuya segunda mitad efectuó en Montreal Canadá en la Escuela de Medicina de la
Universidad McGill, donde desarrolló sus famosos experimentos del ejercicio
físico extenuante con ratas de laboratorio que comprobaron la elevación de las
hormonas suprarrenales (ACTH, adrenalina y noradrenalina), la atrofia del sistema
linfático y la presencia de ulceras gástricas. Al conjunto de estas alteraciones
orgánicas el doctor Selye denominó "estrés biológico". Selye consideró entonces
que varias enfermedades desconocidas como las cardiacas, la hipertensión
arterial y los trastornos emocionales o mentales no eran sino la resultante de
cambios fisiológicos resultantes de un prolongado estrés en los órganos de
choque mencionados y que estas alteraciones podrían estar predeterminadas
genética o constitucionalmente. Sin embargo, al continuar con sus
investigaciones, integró a sus ideas, que no solamente los agentes físicos nocivos
actuando directamente sobre el organismo animal son productores de estrés, sino
que además, en el caso del hombre, las demandas de carácter social y las
amenazas del entorno del individuo que requieren de capacidad de adaptación
provocan el trastorno del estrés. A partir de ahí, el estrés ha involucrado en su
estudio la participación de varias disciplinas médicas, biológicas y psicológicas
con la aplicación de tecnologías diversas y avanzadas. Pero ahora bien de
acuerdo a lo anterior el concepto de estrés proviene desde la década de los 30‘s y
de ahí en adelante empezaron a surgir diversos tipos de estrés, tanto nuevas
formas de tratamiento así como nuevas características. Es por ello que en esta
investigación que realizo tengo como fundamento describir los diferentes tipos de
estrés que existen en la actualidad, sus características, conceptos, sus diversos
tratamientos, así como varios puntos derivados de este mismo. Bueno para
empezar con este proyecto de investigación debemos iniciar por analizar el
concepto que se tiene acerca del estrés, debo mencionar que existen sin fin de

V
definiciones acerca del tema, es por ello que me di a la tarea de recopilar e
investigar algunas de las más importantes que existen en la actualidad y por
supuesto, hacer mención de ellas a continuación.
Desde 1935, Hans Selye, (considerado padre del estrés) introdujo el concepto de
estrés como síndrome o conjunto de reacciones fisiológicas no especificas del
organismo a diferentes agentes nocivos del ambiente de naturaleza física o
química. El estrés (stress) es un fenómeno que se presenta cuando las demandas
de la vida se perciben demasiado difíciles. La persona se siente ansiosa y tensa y
se percibe mayor rapidez en los latidos del corazón. "El estrés es lo que uno nota
cuando reacciona a la presión, sea del mundo exterior sea del interior de uno
mismo.
El estrés es una reacción normal de la vida de las personas de cualquier edad.
Está producido por el instinto del organismo de protegerse de las presiones físicas
o emocionales o, en situaciones extremas, del peligro". El estrés es la respuesta
del cuerpo a condiciones externas que perturban el equilibrio emocional de la
persona. El resultado fisiológico de este proceso es un deseo de huir de la
situación que lo provoca o confrontarla violentamente. En esta reacción participan
casi todos lo órganos y funciones del cuerpo, incluidos cerebro, los nervios, el
corazón, el flujo de sangre, el nivel hormonal, la digestión y la función muscular. El
estrés es un estímulo que nos arremete emocional o físicamente. Si el peligro es
real o percibido como tal, el resultado es el mismo. Usualmente provoca tensión,
ansiedad, y distintas reacciones fisiológicas. Es la respuesta fisiológica,
psicológica y de comportamiento de un sujeto que busca adaptarse y reajustarse
a presiones tanto internas como externas. Bien ya analizamos diferentes
conceptos del estrés.

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

1.1. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
El estrés ha sido identificado como una de las problemáticas de importancia en los
últimos tiempos, que no sólo afecta a la persona como tal, sino también el
ambiente que lo rodea, en donde existen factores enfatizados al estrés ya sean
físicos o psicológicos. Esto influye significativamente de manera correcta si es
bien manejado o puede ser perjudicial en el momento que esté sobrepasa sus
límites. El estrés como problema afecta la salud física de la persona, en un mundo

VI
tan exigente, lo cual provoca que las tareas diarias a realizar son mucho más
complejas y el afán por cumplir con todo se eleva e incluso no los deja ser
eficaces como se desea.
En Perú cada vez es mayor el número de personas afectas por el estrés lo cual
preocupa a las familias y en consecuencia a las empresas. La prevención y
atención del este constituyen un gran reto, y lo cual debe de tener cuidado
especial para no afectar aun más el entorno que rodea a cada ser humano. Los
criterios para contrarrestarlo deberán ser organizacionales y personales. Una de
las formas más significativas en donde el estrés afecta principalmente es en el
entorno laboral, ya que las exigencias demandadas por las empresas a diario es
muy relevante, en la mayor parte de instituciones se deben de cumplir con
estándares de calidad, alcance de metas, lograr objetivos y realizar tareas más
complejas y costosas para poder ser productivos y si el empleado no cumple con
alguno de estos parámetros puede incluso hasta llegar a perder su trabajo. Esta
es una de las fuentes de estrés manejado y por lo tanto muchas veces
8
cuando alguna de estas situaciones llega a ser muy cansado el rendimiento del
colaborador no será el mismo, puede que haya un desgaste físico, emocional o
mental lo cual impida llevar a cabalidad las tareas, e inicia el bajo desempeño, por
lo tanto se debe de dar una atención debida e inmediata al detectarlo.
Por otro lado los eventos externos como generadores de estrés no
necesariamente son muy notorios para los demás, sino que pueden acumularse
en sus efectos hasta que llega al límite, causando graves enfermedades en la
gran parte de trabajadores que padecen de este problema.
De todo lo notado fluye la siguiente pregunta.
¿Cómo influye el estrés laboral en el desempeño de los trabajadores de la
empresa “TEXTIL DEL VALLE” Octubre de 2016.
1.2. OBJETIVOS
Objetivo General
 Determinar la influencia del estrés laboral en el desempeño de lostrabajadores
de la empresa “TEXTIL DEL VALLE” en laciudad de Chincha en el período mayo
Octubre de 2016.
Objetivos Específicos
 Determinar el nivel de Estrés Laboral de los trabajadores

VII
 Determinar los factores que influyen en el desempeño de los trabajadores
 Estructurar un taller de técnicas de relajación para disminuir el nivel de Estrés
de los trabajadores.

DEDICATORIA

VIII
 A Dios por guiar mi camino y

darme la fuerza divina que me

acompaña en cada momento de mi

vida.

A mis padres y hermanos por el

apoyo en mi formación profesional.

RESUMEN

Si bien es cierto a nivel nacional y como no mencionar también a nivel Mundial se

cuenta con diferentes empresa prestadoras de servicio de agua y alcantarillado,

brindando a la población el abastecimiento de agua potable para el consumo

humano y con el servicio de alcantarillado, en esta oportunidad el proyecto

elaborado refiere a la Empresa EMAPA PASCO S.A. por ello en la investigación

brindado en el proyecto realizado trataremos sobre el análisis del clima

IX
organizacional de la empresa EMAPA PASCO S.A en atención a los usuarios de

Yanacancha – Pasco, en el año 2022, tiene como objetivo general; Determinar

cómo se encuentra el clima organizacional en los trabajadores de la empresa

EMAPA PASCO S.A como objetivos específicos: Identificar la manera deben

brindar la atención adecuada a los usuarios del distrito de Yanacancha-2022,

Analizar los métodos deberíamos manejar para el buen clima laboral en la

Empresa.

La población ha estado constituida por 60 trabajadores de la empresa EMAPA

PASCO SA, la investigación es descriptivo y correlacional. El método de

investigación a utilizarse es el método descriptivo y método análisis síntesis,

porque que se analizará los datos obtenidos, la muestra será de manera Aleatoria

tanto los trabajadores de la empresa como también a los 378 usuarios de

Yanacancha Pasco.

Palabras Claves: Análisis del clima organizacional trabajadores EMAPA PASCO.

SUMMARY

Although it is true at the national level and as it is not mentioned also at the World

level, there are different companies that provide water and sewerage services,

providing the population with the supply of drinking water for human consumption

and with the sewerage service, in this opportunity the elaborated project refers to

the Company EMAPA PASCO S.A, The investigation of the analysis of the

organizational climate of the company EMAPA PASCO S.A in attention to the

X
users of Yanacancha - Pasco, in the year 2022, has as general objective;

Determine how the organizational climate is found in the workers of the company

EMAPA PASCO S.A as specific objectives: Identify the way they should provide

adequate attention to the users of the district of Yanacancha-2022, Analyze the

methods we should handle for the good working environment in the Business.

The population has been constituted by 60 workers of the company EMAPA

PASCO SA, the investigation is descriptive and correlational. The research

method to be used is the descriptive method and the synthesis analysis method,

because the data obtained will be analyzed, the sample will be random both for

the company's workers and also for the 378 users of Yanacancha Pasco.

Keywords: Analysis of the organizational climate workers EMAPA PASCO.

INTRODUCCIÓN

El proyecto de tesis “Análisis del clima organizacional de la empresa EMAPA

PASCO S.A en atención a los usuarios de Yanacancha – Pasco, en el año 2022”.

Ha considerado como objetivo general: Determinar cómo se encuentra el clima

organizacional en los trabajadores de la empresa EMAPA PASCO S.A

XI
Se consideró una muestra de manera Aleatoria tanto como los 60 trabajadores de

la empresa como también a los 378 usuarios de Yanacancha Pasco. El método

utilizado fue el método descriptivo y método análisis síntesis, porque que se

analizará los datos obtenidos. En la prueba de hipótesis se utilizó el estadístico

Chi cuadrado a través de la prueba de la independencia individual con un nivel de

significancia del 5%.

En el desarrollo de la investigación se ha considerado:

En el capítulo I; el problema de investigación donde se incluye la identificación y

determinación del problema, delimitación de la investigación, formulación del

problema, formulación de los objetivos, justificación de la investigación y las

limitaciones de la investigación.

En el capítulo II se presenta el marco teórico, en esta parte se considera los

antecedentes del estudio, las bases teóricas y científicas, definición de términos

básicos, formulación de hipótesis, identificación de variables y definición

operacional de variables e indicadores.

En el capítulo III se considera la metodología y técnicas de investigación, en el

que se considera el tipo de investigación, método de investigación, diseño de

investigación, población y muestra, técnicas e instrumentos de recolección de

datos, técnicas de procesamiento y análisis de datos, tratamiento estadístico,

selección, validación y confiabilidad de los instrumentos de investigación y

orientación ética.

XII
En el capítulo IV se presenta los resultados y discusión; y dentro de ello la

descripción del trabajo de campo, presentación, análisis e interpretación de

resultados, la prueba de hipótesis, discusión de resultados.

Finalmente, se presenta las conclusiones y recomendaciones más importantes

arribados en el desarrollo de la presente investigación; seguido de la bibliografía y

anexos.

ÍNDICE

DEDICATORIA…..……………………………………………………………………. I

RESUMEN……….……………………………………………………………………. II

SUMMARY ….………………………………………………………………...……... III

INTRODUCCIÓN……………………………………………………………..……….IV

CAPITULO I: PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN

XIII
1.8. Identificación y determinación del problema ……………………………….1
1.9. Delimitación de la investigación……………………………………………...3
1.10. Formulación del problema…………………………………………………….4
1.10.1. Problema
general………………………………………………………4
1.10.2. Problemas
específicos………………………………………………...4
1.11. Formulación de objetivos ...…………………………………………………..4
1.11.1. Objetivo
general………………………………………………………..4
1.11.2. Objetivos
específicos………………………………………………….5
1.12. Justificación de la investigación……………………………………………...5
1.13. Importancia y alcance de la investigación…………………………………..5
1.14. Limitaciones de la investigación……………………………………………...6

CAPITULO II: MARCO TEÓRICO

2.1. Antecedentes de estudio……………………………………………………...7

2.2. Bases teóricas – científicas………………………………………………..…14

2.3. Definición de términos básicos……………………………………………....37

2.4. Formulación de hipótesis……………………………………………………..40

2.4.1. Hipótesis general……………………………………………………....40

2.4.2. Hipótesis específicas……………………………………………….…40

2.5. Identificación de variables…………………………………………………....41

2.6. Definición Operacional de variables e indicadores………………………..41

CAPITULO III: METODOLOGÍA Y TÉCNICAS DE INVESTIGACIÓN

3.1. Tipo de investigación………………………………………………………...43

XIV
3.2. Métodos de investigación……………………………………………………43

3.3. Diseño de la investigación…………………………………………………..44

3.4. Población y muestra…………………………………………………………45

3.5. Técnicas e instrumentos de recolección de datos………………………..45

3.6. Técnicas de procesamiento y análisis de datos…………………………..45

3.7. Tratamiento estadístico de datos…………………………………………...46

3.8. Selección, validación y confiabilidad de los instrumentos de investigación

………………………………………………………………………………………….46

3.9. Orientación ética……………………………………………………………...47

CAPITULO IV: RESULTADOS Y DISCUSIÓN

4.1. Descripción del trabajo de campo………………………………………….48

4.2. Tratamiento estadístico e interpretación de resultados……………….....49

4.3. Prueba de hipótesis………………………………………………………….73

4.4. Discusión de resultados……………………………………………………..79

CONCLUSIONES……………………………………………………………………81

RECOMENDACIONES……………………………………………………………...82

REFERENCIA BIBLIOGRÁFICA…………………………………………………...83

ANEXOS……………………………………………………………………………....84

XV
 CAPITULO I

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

1.1 IDENTIFICACIÓN Y DETERMINACIÓN DEL PROBLEMA

La Empresa Municipal de Agua y Alcantarillado de Pasco o llamada

también EMAPA PASCO S.A, se encuentra ubicado en Centro comercial

Edificio 05, Dpto 02 en el Distrito de Yanacancha, Departamento de

Pasco, dedicada específicamente al saneamiento básico como en la

dotación de agua potable en los Distritos de Chaupimarca, Yanacancha

y Vicco y los zonas donde carecen de agua potable se lleva con el

camión cisterna de la empresa.

La EPS EMAPA PASCO S.A, fundada el 24 de Enero de 1994,

actualmente ya consolidada cuenta con 62 trabajadores en diferentes

áreas los cuales son: Accionistas, Directorio, Gerencia General,

Administración, Operaciones, Comercial, Contabilidad, Presupuesto,

Finanzas, Logística, Asesoría legal, Vigilancia, Conserje, todo el

personal Operativo y administrativo.

Los trabajos que se realizan es la dotación de M3 de agua potable a

toda la población de los distritos ya mencionados, ya que la captación

paraa la dotación proviene de Yurajhuanca, exactamente del canal de

Gashan la misma que trae agua desde la laguna Acucocha, la captación

de Ojo de Gato Pucayacu, desde este manantial se deriva el agua a dos

reservorios, impulsando 06 horas diarias de bombeo hacia la estación de

bombeo Jaital, en estadas dos captaciones es donde se da la

producción para luego poder derivar a la planta de tratamiento agua

potable, para poder cumplir con todo el tratamiento del agua con los

diversos insumos químicos que sea necesario para tener el líquido

elemento para consumo humano.

A su vez la empresa cuenta con personal dedicado netamente al

alcantarillado, es por ello, que se realizan documentos y convenios con

la Sunass y Otass para poder brindar a la población un mejor servicio.

Si bien es cierto en muchas oportunidades los usuarios no estuvieron

conformes con el servicio ya sea por la mala atención o el mal servicio

que se les brinda la empresa, es por ello que realizaron manifestaciones,

recibiendo quejas y reclamos continuos cuando muchas veces eran

consideradas por los trabajadores.

En diversas oportunidades se crearon este conflicto por el incremento de

las tarifas en los recibos de la población, esto se dio por la aprobación

del estudio tarifario en la sesión del Consejo Directivo en el año 2019,

por ente regulador como es Superintendencia Nacional de Servicios de

Saneamiento (SUNASS), haciendo un incremento durante el año

quinquenio en el distritos de Pasco y Vicco siendo del 1.97 el cargo fijo

del mes, esto según su clase, categoría y rango que se encuentra cada

poblador.

Muchos ciudadanos desconocen de este incremento dado por el mismo

ente regular es por ello, que se acercaron a la empresa para realizar sus

quejas, en si también fue en parte culpa de la empresa ya no brindo

información en su debido momento él porque del incremento tarifario del

liquido elemento.
 2.2 DELIMITACIONES DE LA INVESTIGACIÓN

El presente trabajo radica en contribuir con el personal idóneo y los

usuarios de manera que podamos observar de donde proviene el mal

momento.

En muchas empresas que están en el rubro de saneamiento básico, como

la dotación de agua potable y trabajos de alcantarillado son más grandes

cuentan con más trabajadores y están más implementados los personales

se encuentran más enfocados en sus labores al revisar ente tipo de

diferencia me nace la motivación de poder presentar este trabajo de

investigación para poder contribuir con la empresa.

2.3 FORMULACION DEL PROBLEMA

2.3.1 Problema General

¿Cuál es el análisis del clima organizacional de la empresa

EMAPA PASCO S.A en atención a los usuarios de Yanacancha –
Pasco, en el año 2022?

2.3.2 Problemas Específicos

¿De qué manera deben brindar la atención adecuada a los

usuarios del distrito de Yanacancha?

¿Qué métodos deberíamos manejar para el buen clima laboral en

la Empresa?
2.4 FORMULACIÓN DE OBJETIVOS

2.4.1 Objetivo general

Determinar cómo se encuentra el clima organizacional en los

trabajadores de la empresa EMAPA PASCO S.A

2.4.2 Objetivos específicos

 Identificar la manera deben brindar la atención

adecuada a los usuarios del distrito de Yanacancha-

2022.

 Analizar los métodos deberíamos manejar para el buen

clima laboral en la Empresa

2.5 JUSTIFICACIÓN DEL PROBLEMA

La implementación de estrategias administrativas sobre todo en

un clima organizacional adecuado con el personal tanto Operativo

y administrativo el cual puede ayudar para que puedan

desempeñarse laboralmente con mucho más dinamismo el cual

se sienta al momento de que se trate con los usuarios.

2.6 Importancia y alcances de la investigación.

2.6.1. Importancia

De lograrse plenamente el desarrollo de este proyecto, éste

tendría importancia en los siguientes aspectos:

2.6.2. Social
 Las relaciones sociales entre miembros de la empresa y

población en general serán agradable y satisfactorio a la

vez ya que ambos obtendrían lo que necesitan.

2.6.3. Personal

Es favorable conocer los diversos factores de empleo

laboral que nos brinda la empresa, es por ello que me

siento muy a gusto de elaborar esta investigación porque

me estaría abriendo un panorama acerca de esa rama ya

que frecuentaría con los colaboradores y ver las

inquietudes que puedan tener cada uno de ellos

2.6.4. Familiar

A través de cómo se van desarrollando las actividades en

la empresa, las familias y población en general también van

generando reacciones ya que muchos confían y necesitan

el líquido elemento.

2.6.5. Profesional

Si bien es cierto en muchas empresas se ve sus fortalezas

y debilidades a través de las expresiones de los mismos

usuarios es por ello que me alegraría mucho poder

organizar el buen clima organizacional en la empresa

EMAPA PASCO S.A.

2.7 LIMITACIONES DE LA INVESTIGACIÓN

La realización del presente trabajo de investigación presenta algunas

limitaciones donde prima la desconfianza, restándole eficiencia y

competitividad ya que muchos trabajadores están acostumbrados a un

solo estilo de trabajo y no quieren mejorar el desempeño laboral.

Sin embargo, hay personales también que quieren buscar estrategias y

métodos para poder implementar más políticas de gestión, beneficios

facilidad financiera y operacional que les permite ser eficientes, eficaces y

altamente productivos.

CAPITULO II

MARCO TEORICO

2.1 ANTECEDENTES DEL ESTUDIO

2.1.1 Orbegoso Galarza, A. (2008). Meta-análisis de investigaciones

sobre clima organizacional en el Perú.

  “La presente investigación sobre clima organizacional en el Perú. Se

señalan sus principales características en cuanto a tipos de investigación;

diseños más empleados tanto en cuestionarios utilizados; organizaciones

evaluadas y resultados más frecuentes” (Orbegozo Galarza, págs. 137-

147).
2.1.2. Ulloa Herrera, M. V. (2016). Relación entre la Congruencia de

Valores y Clima Organizacional en la Empresa Pública Metropolitana

de Agua Potable y Saneamiento (EPMAPS) (Bachelor's thesis, Quito,

2016.).

Resumen:

La relación entre Congruencia de Valores y Clima Laboral en la EPMAPS

es lo que se buscó determinar con el desarrollo del presente proyecto,

mediante la aplicación de instrumentos que hayan sido validados para el

contexto ecuatoriano. Es preciso establecer que la relación que se da

entre los valores personales y organizacionales ha sido definida como

Congruencia de Valores, haciendo uso para éste trabajo del modelo de

Congruencia de Valores propuesto por Liedktka (1989), al mismo hacen

referencia Ramos, Jordao y Morais (2012) y Mejia (2016). En el

mencionado modelo se identificó tres dimensiones: Ajuste, Conflicto y

Reconocimiento de Valores, en base a las cuales se realizó el análisis

pertinente a fin de identificar el estado de la congruencia de valores en la

EPMAPS. Luego de ello, partiendo de la concepción planteada por

Randhawa y Kaur (2014) de que el Clima Laboral es la percepción que

tiene cada trabajador de la influencia del ambiente laboral en el que

desarrolla sus actividades; y, que a partir de las relaciones establecidas

entre los empleados se pueden definir otros niveles de percepciones

compartidas pudiendo darse estos a nivel de Puesto, Grupo u

Organización, se efectuó la identificación de la percepción del Clima

Laboral en la Empresa, considerando también el concepto de Fuerza del

Clima. Finalmente considerando lo expuesto por Goncalves (2000)

respecto de la existencia de una especie de circuito entre Clima Laboral,

comportamiento de los trabajadores, valores; y, haciendo uso del software

estadístico SPSS 18 se relacionó los factores asociados a Congruencia

de Valores y percepción del Clima Laboral.

2.1.3. Candiotti Anyaipoma, C. (2017). Clima y satisfacción laboral

entre personal nombrado y terceros de Clientes Especiales de

SEDAPAL, 2016.

La investigación realizada tuvo como objetivo general el determinar la

relación de las variables Clima Laboral y la Satisfacción Laboral entre el

personal nombrado y el personal de terceros de la Oficina de Clientes

Especiales de Sedapal 2016; para el estudio se tomó el universo de la

población, que está compuesto 119 trabajadores. Esta investigación se

desarrolló con enfoque cuantitativo, diseño de la investigación utilizado

fue descriptiva, correlacional. La técnica utilizada fue la encuesta, como

instrumento de recolección de datos utilizado fueron dos encuestas:

Encuesta Nº 1 Escala de opiniones SL-SPC Cuestionario de Satisfacción

Laboral en la escala de Likert y la encuesta Nº 2 Escala de Clima Laboral,

que brindaron información acerca de la relación que existe entre las

variables de estudio y sus distintas dimensiones. Existe una correlación

positiva media significativa de las variables clima laboral y satisfacción

laboral entre el personal nombrado y el personal de terceros de la Oficina

de Clientes Especiales de Sedapal.

2.1.4. Olarte Ccente, V., & Condori Curipaco, M. F. (2015). CLima

organizacional y satisfacción laboral del personal administrativo de

la Empresa Municipal de Agua potable y alcantarillado Emapa-

Huancavelica, 2013.

Actualmente en las organizaciones es imprescindible que variables, clima

organizacional y la satisfacción laboral vayan a la par para el

cumplimiento de los objetivos de la organización, pues ello trae consigo

valores, actitudes, costumbres, creencias y objetivos que representan su

forma de ser, actuar y ver las cosas; por lo tanto, sus expectativas se

orientan no solo a la satisfacción de sus necesidades básicas, sino

también aquellas relacionadas con el reconocimiento del trabajo realizado

por parte de la propia organización, en la medida en que ésta logra los

propósitos para los cuales fue creada; esta es la premisa fundamental

sobre la cual se ha realizado la investigación. En tal sentido se planteó

como objetivo general: determinar la relación existente entre el clima

organizacional y la satisfacción laboral del personal administrativo de la

Empresa Municipal de Agua Potable y Alcantarillado EMAPA-

Huancavelica, 2013. La población está conformada por 50 trabajadores

contratados y permanentes pertenecientes a todos los niveles

ocupacionales de EMAPA y la muestra los 50 trabajadores. Existe una

relación significativa entre el clima organizacional y la satisfacción laboral

del Personal Administrativo de la Empresa Municipal de Agua Potable y

Alcantarillado EMAPA- Huancavelica, 2013 con un 95% de confianza.

 2.1.5. Fructuso, J. A. A., & Díaz, L. A. D. (2015). Clima organizacional

y satisfacción laboral en los trabajadores de la Universidad San

Pedro de Chimbote, 2013. In Crescendo, 6(1), 90-102.

El presente trabajo de investigación se elaboró con el objetivo de determinar si

existe relación entre el clima organizacional y la satisfacción laboral en los

trabajadores de la Universidad San Pedro de Chimbote en el 2013. Fue una

investigación cuantitativo-descriptiva-correlacional con un diseño no

experimental transversal, que se trabajó con una muestra de 332 trabajadores

de esta casa de estudios, y para recolectar los datos se utilizaron dos

instrumentos (cuestionarios tipo escala). Los datos se procesaron con los

programas Excel y SPSS, y para comprobar la hipótesis se empleó la prueba

chi2, la correlación de Pearson y un análisis de regresión múltiple. Se

determinó que sí existe relación entre el clima organizacional y la satisfacción

laboral, por lo que la comunicación y las condiciones laborales son las

dimensiones del clima organizacional más determinantes para la satisfacción

laboral de los trabajadores de la Universidad San Pedro de Chimbote.

2.1.6. Concha Pinto, E. (2019). Influencia de la auditoría de gestión, en la

calidad de servicio de Emapa Pasco Sociedad Anónima, en el período

2017.

La presente Tesis, trata sobre la variable independiente, se aplicó el

cuestionario a cuarenta y cinco (45) funcionarios y/o trabajadores de

EMAPA PASCO S.A., según el Cuadro de Asignación de Personal. Para

la variable dependiente, se aplicó el cuestionario a tres cientos setenta y

dos (372) usuarios de agua potable, según una muestra estadística

probabilística estratificada. La presente es una investigación básica, no

experimental cuantitativa, con diseño transversal – causal, con nivel de

medida de variables de intervalo o razón, el estadístico utilizado para

realizar la prueba de hipótesis es la Correlación de Pearson; sin embargo,

como no evalúa la causalidad de las variables, se ha utilizado a su vez el

modelo estadístico de Regresión Lineal, para estimar el efecto de la

variable independiente (causa) a la variable dependiente (efecto). En

ambos estadísticos y en las tres hipótesis específicas, el valor de P es

menor de 0.05, por lo que el coeficiente es significativo. Siendo P menor

de 0.05, se confirman la hipótesis alterna (Ha) que es la hipótesis de

estudio, por cuanto hay significancia y se rechaza la hipótesis nula (Ho). A

su vez, nos demuestra que hay dependencia entre la variable

independiente y dependiente (causa y efecto, respectivamente), ya que

los resultados se acercaron a la unidad. Conforme a lo expuesto, se ha

llegado a la siguiente conclusión general: • En cuanto al objetivo general,

se concluye que la inadecuada implementación de la auditoría de gestión,

influyó significativamente, en el bajo nivel de calidad de prestación de

servicios de EMAPA PASCO S.A., en el año 2017. Es de pésima calidad y

cantidad insuficiente el agua potable distribuido por EMAPA PASCO S.A.,

esta información fue corroborado por SUNASS (oficina descentralizada en

Pasco); lo que perjudica la salud de la población pasqueña.

2.1.7. Lizarme Rivas, A. (2021). Estrategias de administración en la

mejora de atención de reclamos de usuarios del servicio de agua

potable Moquegua, periodo 2019.

 El objetivo general de la investigación fue determinar las estrategias de

administración en la mejora de atención de reclamos de usuarios del servicio

de agua potable de la ciudad de Moquegua, periodo 2019. El enfoque de

investigación fue cuantitativo y el nivel es descriptivo y explicativo, el método

deductivo estadístico y el diseño transeccional descriptivo y transeccional

causal. La población en estudio estuvo representada por 22,400 usuarios del

servicio de agua potable de la ciudad de Moquegua, periodo 2019. La muestra

fue estadística y probabilística constituida por 378 usuarios. El instrumento

utilizado para la medición de las variables fue una encuesta, la cual se aplicó a

378 usuarios del servicio de agua potable de la ciudad de Moquegua. La

encuesta aplicada comprendió 20 preguntas. El cuestionario de la encuesta fue

validado aplicando 30 encuestas en la ciudad de Moquegua, luego se realizó

los correctivos necesarios. Los resultados de la encuesta y de la fuente

documental de la EPS Moquegua S.A. indicaron que las estrategias de

administración en la mejora de la atención de reclamos de usuarios del servicio

de agua potable en la ciudad de Moquegua son: Equipamiento e

infraestructura, capacitación e incentivos y estudio de percepción de los

usuarios sobre el servicio de agua potable y atención de reclamos. Luego de la

contratación de la hipótesis quedo demostrado que las estrategias de

administración para la Mejora de la Atención de Reclamos de los Usuarios del

Servicio de Agua Potable de la Ciudad de Moquegua, periodo 2019 son:

Estrategia de equipamiento e infraestructura, estrategia de capacitación e

incentivos y la estrategia de estudio de percepción de los usuarios sobre el

servicio de agua potable y atención de reclamos.

2.2 BASES TEÓRICO – CIENTÍFICOS

2.2.1. Chávez, R. M. A., Macluf, J. E., & Beltrán, L. A. D. (2016).

“Nos comenta sobre que, a lo largo de la historia, el ser humano ha

evolucionado de manera gradual en todos los sentidos, de tal forma que

la Administración no es la excepción. Desde los grandes clásicos y

pioneros como Taylor, Fayol, Weber, Mayo, Maslow entre otros, cada uno

de ellos aportó grandes principios a lo que hoy se le conoce como las

ciencias Administrativas. Hay que notar que con la descripción de las

diferentes escuelas podemos entender la evolución del concepto a tratar

en este caso el clima organizacional y como ahora puede experimentarse

de manera personal o colectiva, teniendo hoy día gran importancia en las

organizaciones ya que se puede establecer el buen funcionamiento de las

organizaciones respecto a su capital humano que poseen”. Ciencia

Administrativa libro 1 pagina (9-14),

Debido a este análisis podemos hacer mencion que según fue pasando el

tiempo las generaciones fueron cambiando en diferentes ambitos, muchos

se enfocan a diversos ambitos perdiendo así los valores inculcados por

sus padres y muchos tienden a perden la paciencia al tratar con las

personas.

2.2.3 Brunet, L. (2011) El Clima de Trabajo en las Organizaciones.

Trillas. Págs. 13-16.

“Estructura y procesos organizacionales “Antes de abordar la

definición del clima organizacional, es conveniente subrayar qué se

entiende por estructura y por procesos organizacionales, dos

grandes categorías de variables extremadamente importantes”.

Por lo que en la investigación que se realiza analizaremos de qué

manera podría ir la organización de los trabajadores, como también

que nuevas estrategias podremos plantear para que el trabajador

se sienta comprometido con la empresa, para que pueda

desempeñarse con bastante dedicación en el área que está

laborando sin ninguna excusa, mas por el contrario con más

ímpetu solo así poder lograr la buenas comunicación con todos los

empleadores de la empresa, así mismo también resaltar con

hechos cada trabajo a los usuarios.

2.2.4. Hernández, J., Prats, G., & Hernández, F. (2020). “Clima

organizacional. Aspectos básicos de su origen y definición”.

“El documento denominado “Clima organizacional, tiene como

objetivo exponer de forma descriptiva aquellos elementos básicos

para su comprensión a partir de las categorías de análisis

acogidas de la revisión teórica y documental de autores bases

consultados. Asimismo, pretende ser un documento que otorgue

un panorama general de que es el clima organizacional a partir de

la construcción teórica y de diversas corrientes. La metodología

utilizada fue con enfoque cualitativo utilizando los métodos

documental y descriptivo, teniendo como resultado el bagaje

histórico de su origen y el análisis de la construcción teórica del

 clima organizacional, así como de un concepto general que

procura integrar los elementos esenciales del mismo”. Revista

Ciencias de la Documentación, 66-77.

En esta revista nos da un enfoque general para poder observar e

cada integrante en la empresa en diversas situaciones como este

caso en la descripción, el comportamiento, el método que utiliza al

momento de realizar su trabajo, el estado anímico que pueda

presentar, etc. Para poder inferir a ello, y tratar de ayudarlo si lo

necesita o buscar nuevas estrategias para que pueda

desempeñarse adecuadamente en todo el ámbito laboral de la

empresa.

2.2.4. Isabel Pérez de Maldonado, “Clima Organizacional y

Gerencia: Inductores del Cambio Organizacional”.

“Discutir el clima organizacional y la gerencia en el contexto de los

cambios organizacionales. Se presenta una síntesis parcial de la

abundante literatura. Las evaluaciones del clima, en las cuales se

evidencia la influencia de la acción gerencial sobre la calidad del

clima organizacional”.

2.3. DEFINICIÓN DE TÉRMINOS BÁSICOS

2.3.1. ANALISIS:
El análisis es el proceso de dividir un tema complejo para obtener una

mejor comprensión de él. La técnica se ha aplicado en el estudio del

análisis del personal.

2.3.2. CLIMA ORGANIZACIONAL:

Clima organizacional se basa en el ambiente generado por las emociones

de los miembros de un grupo u organización, el cual está relacionado con

la motivación de los empleados. Se refiere tanto a la parte física como

emocional y mental.

2.3.4. USUARIOS:

El usuario es una persona que utiliza una computadora o un servicio de

red. Los usuarios de sistemas informáticos y productos de software

generalmente carecen de la experiencia técnica necesaria para

comprender completamente cómo funcionan.

2.3.5. AGUA POTABLE:

Agua potable o agua apta para el consumo humano se denomina al agua

que puede ser consumida sin restricción para beber o preparar alimentos.

2.3.6. SANEAMIENTO BASICO:

Se refiere a la prestación de los servicios de abastecimiento de agua

potable y saneamiento, habiéndose definido una división según la

atención estuviera dirigida a poblaciones rurales o urbanas.

2.3.7. SUNASS:

La Superintencia Nacional de Servicios de Saneamiento, es la que se

encarga de reglamentar, regular, supervisar, fiscalizar e imponer

sanciones y medidas correctivas ante la prestación de los servicios de

saneamiento.
2.4. FORMULACIÓN DE HIPÓTESIS

2.4.1 Hipótesis General

El plan empleado para el análisis del clima organizacional en

la empresa va en mejoría.

2.4.2 Hipótesis Específicas

 Se analizan los métodos para emplear un buen clima laboral

en la Empresa.

 Se realiza la manera deben brindar la atención adecuada a

los usuarios del distrito de Yanacancha-2022

2.5. IDENTIFICACIÓN DE LOS VARIABLES.

 Variables Independiente

- Clima organizacional de la empresa EMAPA PASCO S.A.

 Variables dependiente

- La atención a los usuarios de Yanacancha -Pasco.

2.6 DEFINICION OPERACIONAL DE VARIABLES E INDICADORES

USUARIOS DE YANACANCHA PASCO.

El distrito de Yanacancha cuenta con 29,192 habitantes, en los cuales la

empresa brinda la dotación de agua potable y la atención correspondiente

a los usuarios.

2.6.1 CLIMA ORGANIZACIONAL.

El clima organizacional en la empresa va cada vez mejor ya va

adquiriendo nuevas estrategias y atreves de ellos se va estableciendo la

dedicación de cada trabajador de la empresa.

2.6.2 EMAPA PASCO S.A

La empresa cuenta con 60 trabajadores tanto administrativos como

operacional ya se encargar día a día de bombear, distribuir y dotar agua

potable, en la parte administrativo se van desarrollando nuevos convenios

tanto con los entes de SUNASS Y OTASS, nuevos acuerdos para la

mejora de la atención y de la empresa.

2.6.3. Evaluación

En esta práctica nos permitirá verificar cuantos personales cuenta la

empresa y en qué área se desenvuelve cada uno de ellos.

2.6.4 Control

Para realizar la evaluación debemos contar con un organigrama de

funciones de toda la empresa.

2.6.5. Monitoreo

Nos otorga información que se necesita para entender cómo va los

comportamientos, inquietudes, quejas y los estados emocionales que se

encuentran los trabajadores tanto en obreros, valvuleros, bomberos y los

administrativos.

2.6.6. Verificación

Esta práctica nos ayudara a buscar estrategias en diferentes situaciones

que se nos presenta para poder lograr un buen clima organizacional

entre todos los colabores de la empresa EMAPA PASCO S.A.

2.6.7 Organización

Se va realizar juntamente con la alta Gerencia y Administración para

poder coordinar de qué manera se comenzará a trabajar para lograr el

objetivo y a través de ellos generar que la empresa sea beneficiada.

GRAFICO N°01

VARIABLE DEFINICIÓN DIMENSIO INDICADORES ITEMS

S NES
 Rodríguez, E. 1.- Reuniones con
VI (2016). E Clima Reuniones subordinados para
Organizacional Organizació comunicar y corregir
Clima establece que el n interna acciones.
Organizaci comportamiento 2.- El jefe inmediato se reúne
onal en la asumido por los Interacción para comunicar y corregir
Empresa subordinados Armonía acciones.
depende del interna 3.- Relación con sus colegas
comportamiento de trabajo.
administrativo 5. Identificación con la
y las condiciones Identificación gestión la empresa.
organizacionales
que los Comunicación 6. Afecta al personal los
mismos perciben problemas que atraviesa la
dentro de la Comunicaci empresa.
organización y el ón interna 7. Se siente afectado con las
salario que gana, críticas de los medios de
la personalidad, comunicación, el maltrato de
actitudes, nivel de la población.
satisfacción

Jorge Gutierez 1.- Acuerdo o desacuerdo

VD Gomez, (2016). con las fechas de dotación
Existe mucha del líquido elemento.
Atención a relación entre Opinión
los publica 2. Cuantos hogares no
la calidad de
Usuarios cuentan con agua potable
Yanacanch los servicios de hasta la fecha.
a saneamiento 3. Falta de atención
básico y la adecuada al usuario para
satisfacción de brindarle las soluciones.
los usuarios ya 4. Cuantos usuarios
irresponsables no pagan
que muchos no
puntualmente.
quieren realizar 5: falta de conocimiento para
las instalación el alza tarifaria que se dio
por la poca por la SUNASS.
cantidad de
agua que
recibe sea
interdiariament
e o a la
semana
todavía.
 CAPITULO III

METODOLOGIA

3.1 TIPO DE INVESTIGACIÓN

El tipo de investigación es descriptiva y explicativo, en vista que la

información se obtuvo de los registros de la empresa e información de los

trabajadores correspondientes a un determinado tiempo.

3.2. MÉTODOS DE LA INVESTIGACIÓN

El método de investigación a utilizarse es el método descriptivo y método

análisis síntesis, porque que se analizará los datos obtenidos.

El desarrollo secuencial de la metodología se aplicara mediante:

 Revisión de información mediante la conducta o estado emocional que

presenta cada trabajador en la empresa.

  Identificación, evaluación que es lo que les conlleva a no ser más

sociable con los demás, o porque se da ese mal carácter con

frecuencia como también ver que los aqueja de la empresa.

 Establecer la implementación de un nuevo sistema de gestión el cual

nos permita tener mas cercanía con todos los trabajadores para poder

analizar los problemas y buscar nuevas estrategias para brindar

solución a todo los trabajadores de la empresa.

 Analizar los resultados de los aspectos de cada integrante de la

empresa así sea del rango más alto al más bajo significativos de la

empresa.

3.3. DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN

Es el diseño correlacional causal- no experimental

Descriptivo: Porque señala sus características y propiedades.

No Experimental: Se define a las investigaciones que se realiza sin

necesidad manipular las variables.

3.4 . POBLACIÓN Y MUESTRA

3.4.1Población

Todos Trabajadores de la Empresa EMAPA PASCO S.A. que

aproximadamente 60 trabajadores tanto administrativos como

operacional.

3.4.2Muestra
 La muestra está conformada por las diversas actividades que se

realiza y por el estado emocional que presenta cada trabajador

para poder tener un adecuado laboral.

3.5 TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS.

En la presente investigación se hará uso principalmente de la técnica de

análisis documental; para obtener la información requerida para la elaboración

del proyecto de investigación; con su respectivo instrumento que viene a ser la

guía de análisis. Para el desarrollo del proyecto de investigación se hará uso de

la técnica de la encuesta con su respectivo instrumento que viene a ser el

cuestionario; constituido por 10 preguntas, con escala tipo Likert.

 Análisis: Revisar todos los trabajos y documentos, registros que se

realizaron sobre el clima organizacional de la empresa EMAPA

PASCO S.A.

 Observación en campo: se realizará la inspección en las diferentes

áreas que labora cada integrante de la empresa y el

desenvolvimiento que presenta durante el trabajo.

 Cuestionarios: Se utilizarán cuestionarios a cada trabajador de la

empresa.

3.6 TÉCNICAS DE PROCESAMIENTO Y ANÁLISIS DE DATOS.

Después de haber recolectados todos los datos, las técnicas de

procesamiento a realizar será la estadística descriptiva.

  Trabajo en gabinete: En esta fase se desarrolló la tabulación de los

resultados obtenidos mediante el uso de programas estadísticos.

 Fase de Resultados: Esta es la última fase del estudio que consiste

en el manejo de datos donde se pudo realizar el análisis e

interpretación, y poder explicar los resultados del estudio.

CAPÍTULO IV

RESULTADOS Y DISCUSIÓN

4.1 DESCRIPCIÓN DEL TRABAJO DE CAMPO

En la Empresa EMAPA PASCO S.A. se realizó el trabajo de campo con un

diagnóstico relacionado a toda la organización; en el cual se reconoce la

relación laboral que existe entre los trabajadores de la empresa, a su v es

podemos identificar cual es el trato al momento de brindar el servicio.

El propósito de esta investigación es brindar evidencia integral a todos los

involucrados en el grupo de interés: trabajadores de la empresa, usuarios y

 proveedores sobre la organización de la empresa y su compromiso al

brindar un buen servicio.

Con respecto a la variable Niveles de relación con tus colegas de trabajo

se tiene un 57% califican de bueno, el 43% califican de regular, el 0%

califican de nivel regular, concluyendo que el nivel del Plan Estratégico de

la empresa Emapa Pasco S.A. tiene una calificación de muy buena.

Intervalo Nivel Frecuencia Porcentaje (%)

[18 - 42) Regular 43 1

[42 - 66) Bueno 57 43

[66 - 90] Malo 0 56

Total 100 100

BUENO
REGULAR 57%
43%

En la pregunta si realizan reuniones en la empresa se tiene un 46% califican de

a veces, el 37% califican de nivel siempre, el 17% califican de nivel nunca,

concluyendo que realizan las reuniones de vez en cuando todo el personal de

la empresa Emapa Pasco S.A.

Intervalo Nivel Frecuencia Porcentaje (%)

[ 6 - 14 ) Nunca 17 6
 [ 14 - 22 ) Siempre 37 40

[ 22 - 30 ] A veces 46 54

Total 99 100

NUNCA
SIEMPRE 17%
37%

A VECES
47%

El jefe inmediato realiza reuniones o capacitaciones para motivar al personal un

57% califican que siempre, el 36% califican de a veces, el 7% califican que

nunca, concluyendo Niveles si realizan o no reuniones o capacitaciones al

personal de Emapa Pasco se puede calificar que siempre.

Intervalo Nivel Frecuencia Porcentaje (%)

[ 6-14 ) Nunca 7 3

[ 14 -22 ) A veces 36 40

[ 22 – 30 ] Siempre 57 57

Total 100 100

 NUNCA
7%

A VECES
37%
SIEMPRE
57%

Como es la relación con tus colegas de trabajo se tiene un 57% califican de

nivel muy bueno, el 43% califican de nivel regular, el 0% califican de nivel malo,

concluyendo que las relaciones laborales entre colegas tiene una calificación

de buena.

Intervalo Nivel Frecuencia Porcentaje (%)

[6-14) Malo 0 0

[14 -22) Regular 43 43

[22 - 30] Bueno 57 57

Total 100 100

BUENO
REGULAR 57%
43%
Niveles de la identificación del trabajador con la empresa se tiene un 60%

califican que siempre, el 37% califican a veces, el 3% califican que nunca,

concluyendo que los trabajadores siempre se sienten identificados con la

empresa y el área que se desenvuelven.

Intervalo Nivel Frecuencia Porcentaje (%)

[ 18-42 ) Nunca 1 3

[ 42 -66 ) A veces 40 37

[ 66 – 90 ] Siempre 41 60

total 82 100

NUNCA
3%

A VECES
37%
SIEMPRE
60%

Intervalo Nivel Frecuencia Porcentaje (%)

[6-14) Malo 3 13

[14 -22) Regular 29 24

[22 - 30] Bueno 50 63

 Total 82 100

Niveles de la calificación del liderazgo de Gerente se tiene un 63% califican de

nivel bueno, el 24% califican de nivel regular, el 13% califican de nivel malo,

concluyendo que el Nivel de calificación Eficiencia de liderazgo como Gerente

de la empresa tiene una calificación de bueno.

En el publico externo en el nivel de brindar un buen servicio se tiene un 49%

califican que si brindan un buen servicio, el 42% califican que no saben ni

opinan, el 9% califican que no tienen un buen servicio, concluyendo que el

Niveles de brindar un buen servicio es buena.

MALO
13%

REGULAR
24%

BUENO
63%

Intervalo Nivel Frecuencia Porcentaje (%)

[6 - 14) No 4 9

[14 - 22) No sabe, no 38 42

opina

[22 - 30] Si 40 49

Total 82 100
 ¿usted cree Los trabajadores te brindan un
Series1, NO, 9%
buen servicio?
Series1, No sabe, no
opina, 42% Si
No
Series1, No sabe, no opina
SI, 49%

Niveles de los redes sociales de la empresa se tiene un 42% califican que NO

los tienen informado, el 32% califican de que no saben, no opinan, el 23%

califican de si los tienen informado por la redes sociales, concluyendo que el

Nivel información por medios de las redes sociales no es bueno.

Intervalo Nivel Frecuencia Porcentaje (%)

[ 6-14 ) SI 3 23

[14 -22) No sabe, no43 35

opina

[22 - 30] NO 36 42

Total 80 100

Usted accedes a las redes sociales de la empresa para mantenerte

informado
23%

Si
35% No
No sabe, no opina
42%

4.2 PRUEBAS DE HIPÓTESIS

Contrastación de hipótesis general

Comparación de los niveles, clima organizacional, trabajadores de la empresa
EMAPA PASCO S.A, atención a los usuarios del Distrito de Yanacancha- 2022 .

Dimensión Nivel Frecuencia %

Bajo 0 00.0
Clima
Organizaciona Medio 10 05.0
l
Alto 190 95.0
Bajo 0 00.0
Trabajadores
Medio 50 25.0
de la empresa
Alto 150 75.0
Bajo 0 00.0
Usuarios del
Distrito de Medio 30 15.0
Yanacancha
Alto 170 85.0

Prueba De La Hipótesis General

1° Hipótesis

Ho: El plan el plan empleado para el análisis del clima organizacional en la

empresa va en mejoría

H1: Se analizan los métodos para emplear un buen clima laboral en la

Empresa

El análisis del clima organizacional en los trabajadores incide positivamente en

la en los usuarios de Yanacancha Pasco en el año 2022.

4.4. Discusión de los resultados

Se hace a la luz de las hipótesis consideradas en la investigación; por lo que

se comparan con conclusiones que otros tesistas encontraron en otras

investigaciones similares:
En la primera hipótesis específica se plantea que un plan empleado para el

análisis del clima organizacional incide positivamente en los usuarios del

Distrito Yanacancha 2022.

Al concluir la investigación efectivamente se encontró que existe una relación

positiva entre el análisis del clima organizacional de los trabajadores y los

usuarios del Distrito de Yanacancha la variable dependiente. Se encontró un

coeficiente de correlación positiva entre la dimensión y la variable dependiente

(ρ = 0,502); siendo la relación significativa (p-valor = 0,000 ˂ 0,01); así como la

prueba de hipótesis realizado

Similar resultado se encontró en la tesis “clima organizacional y satisfacción

laboral del personal administrativo de la Empresa Municipal de Agua potable y

alcantarillado Emapa - Huancavelica, 2013, realizado por Olarte Ccente,

Vilma; Condori Curipaco, Mauro Félix; quien encontró con un Coeficiente de

correlación rho Spearman = ,707 y un valor p = 0,000 menor al nivel α = 0,05;

una relación significativa entre el clia organizacional y la atención a los usuarios

En la segunda hipótesis específica se analizan los métodos para emplear un

buen clima laboral en la Empresa.

Concluida la investigación se encontró que efectivamente si analizan con cada

método a tomar para emplear un buen clima organización, se encontró un

coeficiente de correlación positiva entre la dimensión y la variable dependiente

(ρ = 0,507); siendo la relación significativa (p-valor = 0,000 ˂ 0,01); así como la

prueba de hipótesis realizado.

En la tercera hipótesis específica se realiza la manera que deben brindar la

atención adecuada a los usuarios del distrito de Yanacancha – 2022, se brinda

adecuado atención al usuario.

4.5. Resultados:

El trabajo de campo se ha venido realizando desde el mes de agosto hasta el

mes de noviembre del año 2022 donde se aplicó el cuestionario de recolección

de datos; se revisó la información disponible en Internet para completar la

información. Una vez concluida con la recolección de la información requerida

se ha tenido que clasificar y ordenar la información disponible de acuerdo a las

variables consideradas en la investigación; se ha tenido que sistematizar la

información para luego analizar haciendo uso de la estadística descriptiva que

nos permite presentar la información en tablas y figuras; con el apoyo del

Microsoft Office (Word y Excel); así como del programa estadístico SPSS.

CONCLUSIONES

1. Luego de los resultados de investigación concluimos que el clima

organizacional en los trabajadores de la empresa EMAPA PASCO S.A

repercuten en la opinión pública a los usuarios del distrito de

Yanacancha, porque los problemas internos investigados en la empresa

 coinciden con la opinión común de la gente, y podemos manifestar lo

siguiente:

2. La falta de reuniones, capacitaciones, charlas de trabajo entre jefes y

subordinados para corregir acciones influye en los resultados lentos y el

mal servicio brindado tanto en atención como de manera física a los

usuarios del Distrito de Yanacancha, un 42% piensa que la va

ejecutando mas conexiones a diferentes hogares con la idea de poder

hacer llegar agua potable a todos los usuarios, 49% no se ha enterado,

la falta de coordinación entre oficinas, jefes y subordinados permite que

no hayas resultados visibles.

3. Más de la mitad de los trabajadores de la empresa EMAPA PASCO S.A

manifiestan la relación con sus colegas es buena, esto representa que

hay trabajo en equipo porque la opinión pública cree que los errores

cometido en la empresa también es responsabilidad de los mismos

usuarios.

4. Casi el 60% de los trabajadores de la empresa EMAPA PASCO S,A

sienten identificación con la empresa, esto es un resultado indica que los

trabajadores tienen confianza ya que esto repercute en la opinión

pública, pues el 37% de los ciudadanos Yanacanchinos desaprueban la

coordinación de los trabajadores.

5. El 42% de la opinión pública piensa que el Gerente de la empresa

EMAPA PASCO S.A asume eficientemente, las políticas internas

asumidas dentro de la empresa, asimismo resaltamos que existe un baja

información de redes sociales o la falta de conocimiento lo que significa

 que debe haber una reorientación, capacitación en el uso los medios

redes sociales y recursos de comunicación

RECOMENDACIONES

1. Conocedores de la realidad del clima organizacional de los trabajadores

de la empresa EMAPA PASCO S.A, en atención a los usuarios del

distrito de Yanacancha; podemos alcanzar la siguiente sugerencia:

2. En la empresa EMAPA PASCO S.A. hay coordinación entre jefes y

subordinados o viceversa, asimismo desconfianza entre los mismos

trabajadores, sugerimos se realice mas capacitaciones, charlas e

incentivos al personal el cual le ayude a motivarse y poner empeño en el

área que se desarrolla y de esa manera mejorar la armonía interna del

de la empresa.

3. Un gran sector de los trabajadores de la empresa EMAPA PASCO S.A.

sienten poca identificación con la empresa, este sector tiene poca

identificación en la empresa , esto repercute en la opinión pública, allí

sugerimos un cambio de actitud al propio del propio Gerente y

subordinarios , generar mayor confianza a todos trabajadores,

sugerimos compartir su visión con sus trabajadores para que ellos lo

hagan propio, asumir el liderazgo dentro de la empresa EMAPA PASCO

S.A,
 4. El 64% de los usuarios indican que no están de acuerdo con a echa de

dotación de agua potable, sugerimos un reajuste en la política de

dotación de agua potable a los usuarios, asimismo la comunicación debe

ser más personalizada, sugerimos utilizar videos y fotografías incidiendo

en la transparencia, así como en la a difusión de nuevas instalaciones y

trabajos que se realizan a diario, entre otros con el fin de posicionar los

mensajes en el público Yanacanchino y superar esta debilidad.

Finalmente sugerimos a seguir haciendo investigaciones sobre las políticas

internas y el análisis del clima organizacional en los trabajares de la empresa

EMAPA PASCO S.A.

REFERENCIA BIBLIOGRAFIA
1. http://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/16536

2. Orbegoso Galarza, A. (2008). Meta-análisis de investigaciones sobre

clima organizacional en el Perú. Revista De Psicología (Trujillo), 10,

137–147.

3. Ulloa Herrera, M. V. (2016). Relación entre la Congruencia de Valores y

Clima Organizacional en la Empresa Pública Metropolitana de Agua

Potable y Saneamiento (EPMAPS) (Bachelor's thesis, Quito, 2016.).

4. Candiotti Anyaipoma, C. (2017). Clima y satisfacción laboral entre

personal nombrado y terceros de Clientes Especiales de SEDAPAL,

2016.

5. Lizarme Rivas, A. (2021). Estrategias de administración en la mejora de

atención de reclamos de usuarios del servicio de agua potable

Moquegua, periodo 2019.

6. Chávez, R. M. A., Macluf, J. E., & Beltrán, L. A. D. (2016). El origen del

clima organizacional, desde una perspectiva de las escuelas de la

administración: una aproximación. Ciencia Administrativa, (1), 9-14.

7. Brunet, L. (2011) El Clima de Trabajo en las Organizaciones. Trillas.

Págs. 13-16.

8. Hernández, J., Prats, G., & Hernández, F. (2020). Clima organizacional.

Aspectos básicos de su origen y definición. Revista Ciencias de la

Documentación, 66-77.

9. Brunet, L. (2011) El Clima de Trabajo en las Organizaciones. Trillas.

Págs. 13-16.
ANEXO
 UNIVERSIDAD NACIONAL DANIEL ALCIDES CARRION
MAESTRIA MENCION GESTIÓN EMPRESARIAL

ENCUESTA
La siguiente es una encuesta de investigación pretende conocer el análisis del clima organizacional que se da en la
empresa EMAPA PASCO S.A y de qué manera se siente el usuario.

EDAD:………SEXO:
LUGAR: …………….………..….……..
FECHA: / / HORA:……..…..
1.- ¿Existen diversas reuniones en la empresa?
a. Nunca
b. A veces
c. Siempre

2.- ¿El jefe inmediato, realiza capacitaciones o reuniones para motivar al personal?
a. Nunca
b. A veces
c. Siempre

3.- ¿Cómo es tu relación con tus colegas de trabajo?:

a. Buena
b. Regular
c. Mala

5. ¿Te sientes identificados con la Empresa?

a. Nunca
b. A veces
c. Siempre

6. ¿Cómo calificas el liderazgo del Gerente?

a. Buena
b. Regular
c. Mala

7. ¿les brindan beneficios sociales, incentivos a los trabajadores?

a. Nunca
b. A veces
 c. Siempre

8. ¿Crees que te afecta los problemas de la empresa a los trabajadores?

a. Nunca
b. A veces
c. Siempre

9. ¿Te informan de los labores que se tienen plantado, ya sea directa o indirectamente?
a. Nunca
b. A veces
c. Siempre

10. ¿Te sientes afectado con las críticas de los medios de comunicación, sobre las
quejas que puedan presentar los usuarios?

a. Nunca
b. A veces
c. Siempre

FICHA DE VALIDEZ DE CONTENIDO

 I. DATOS GENERALES:
I.1. Apellidos y nombres del informante:
I.2. Nombre del instrumento motivo de evaluación: Cuestionario de clima organizacional EMAPA PASCO S.A.
I.3. Autor del instrumento: RICAPA CHOMBO, Giovanna Jazmín María
I.4. Área de acción laboral: EMAPA PASCO S.A.
I.5. ASPECTOS DE VALIDACIÓN:
ESCALA

DIMENSIONES INDICADORES Deficiente Regular Buena Muy Excelencia OBS.

00-20% 21-40% 41-60% Buena 81-100 %
61-80%
Está formulado con lenguaje claro 80
1. CLIMA
y apropiado.
Está relacionado con actitudes
2. ORGANIZACION 80
en la empresa.
Adecuado al avance en los
3. TRABAJADORES objetivos encomendados durante 90
plan estratégico.
Comprende de actitudes que
4. COMPORTAMIENTO 75
presentan cada trabajador
Comprende los aspectos en
5. TRATOS emocionales y capacitadas en el
60
trabajo.

Adecuado indicador el cual el

6. CAPACITACION
trabajador pueda aprender más.
70
Basado en algunos pobladores de
7. USUARIOS 70
Distrito.
Entre las definiciones, recalcamos
8. EMPRESA la mejoría y crecimiento financiero 80
de la empresa.
La estrategia responde al propósito
9. METODOLOGÍA de las muestras que podamos 90
adquirir..
Es útil y adecuado para aportar
logros y objetivos para la empresa.
10. VALORIZACION
88
CRITERIO DE VALORACIÓN DEL JUEZ:

- Procede su aplicación ()
Promedio de valoración
- No procede su aplicación (

Nombres y apellidos: DNI N°

Dirección domiciliaria Teléfono/Celular
Título profesional/Especialidad
Grado académico:
Mención:

Firma del experto informante

FICHA DE VALIDEZ DE CONTENIDO

I. DATOS GENERALES:
I.1. Apellidos y nombres del informante:
I.2. Nombre del instrumento motivo de evaluación: Cuestionario de clima organizacional EMAPA PASCO S.A.
 I.3. Autor del instrumento: RICAPA CHOMBO, Giovanna Jazmín María
I.4. Área de acción laboral: EMAPA PASCO S.A.
I.5. ASPECTOS DE VALIDACIÓN:
ESCALA

DIMENSIONES INDICADORES Deficiente Regular Buena Muy Excelencia OBS.

00-20% 21-40% 41-60% Buena 81-100 %
61-80%
Está formulado con lenguaje
1. CLIMA
claro y apropiado.
Está relacionado con
2. ORGANIZACION
actitudes en la empresa.
Adecuado al avance en los
3. TRABAJADORES objetivos encomendados
durante plan estratégico.
Comprende de actitudes que
4. COMPORTAMIENTO
presentan cada trabajador
Comprende los aspectos en
5. TRATOS emocionales y capacitadas en el
trabajo.

Adecuado indicador el cual el

6. CAPACITACION
trabajador pueda aprender más.

Basado en algunos pobladores

7. USUARIOS
de Distrito.
Entre las definiciones,
recalcamos la mejoría y
8. EMPRESA
crecimiento financiero de la
empresa.
La estrategia responde al
9. METODOLOGÍA propósito de las muestras que
podamos adquirir..
Es útil y adecuado para
aportar logros y objetivos para la
10. VALORIZACION empresa.

CRITERIO DE VALORACIÓN DEL JUEZ:

- Procede su aplicación ( NO Promedio de valoración

PROCEDE SU APLICACION)

Nombres y apellidos: DNI N°

Dirección domiciliaria Teléfono/Celular

Título profesional/Especialidad

Grado académico:

Mención:

Firma del experto informante